通过价值,质量和服务实现顾客满意

成功企业在９０年代创造了顾客满意（ＣＳ）的理论与方法，今天的顾客对他们能买的商品和服务有着越来越多的选择余地，公司必须以顾客为中心，管理自己的价值，质量和服务。     

通过价值、质量和服务实现顾客满意──“营销新视野”系列之一

成功企业在90年代创造了顾客满意（CS）的理论与方法。今天的顾客对他们能买的商品和服务有着越来越多的选择余地。公司必须以顾客为中心，管理自己的价值、质量和服务。     

关于企业基层党支部强化服务意识的思考

党支部工作作为党的工作的一个重要部分,必须保证党的基础的贯彻执行,为经济建设这个中心服务,这是新时期党支部建设和党支部工作的重要指导思想,党的基本路线提出的以经济建设为中心,体现在企业是以生产经营为中心,坚持以生产经营为中心,客观地决定了企业党组织和党建工作的服从、服务地位。     

关于企业基层党支部强化服务意识的思考

党支部工作作为党的工作的一个重要部分,必须保证党的基础路线的贯彻执行,为经济建设这个中心服务.这是新时期党支部建设和党支部工作的重要指导思想.党的基本路线提出的以经济建设为中心,体现在企业就是以生产经营为中心.坚持以生产经营为中心,客观地决定了企业党组织和党建工作的服从、服务地位.     

齐齐哈尔典型引路亏变盈

齐齐哈尔市企业一段时期以来经济效益下滑、亏损严重，通过各方认真分析，认为最主要的原因就是企业经营管理水平低，管理手段落后。而管理落后的关键，又是计量管理手段落后，水平不高，造成了企业管理中的巨大“黑洞”。1995年齐齐哈尔市技术监督局通过对企业检查，发现齐齐哈尔造纸厂加强计量管理，经济效益显著。局领导指出企业计量工作必须为地方经济建设服务，并确立了“典型引路、依法监督、帮助服务”的工作方法，以适应新形势下的企业计量工作。紧紧围绕市政府在工业企业实施“翻番工程”和“振兴工程”这一经济工作中心，1995年对…     

浅谈和谐理念对企业文化建设的作用

和谐企业必须和谐文化为支撑。所谓和谐文化，是指一种以和谐为思想内核和价值取向，以倡导、研究、实施和谐理念为内容的文化形态和文化现犬。本文详细阐述了和谐理念建设在服务电力企业中心工作中的重要性和突出作用。     

浅析如何加强煤矿工会思想政治工作和在新形势下的作用

煤矿工会要深入学习党的十八大、以及中国工会十六大精神，以服务企业大局为主线，以开展“工人先锋号”和“安康杯”劳动竞赛为载体，围绕中心，服务大局，充分发挥工会在组织、引导、服务、维护职工合法权益中的作用，煤矿工会工作一直是起着纽带桥梁作用，如何更好地加强思想政治工作和在新形势下发挥重要的作用，是我们思想政治工作者必须思考和研究的课题。     

浅析国有通信服务企业转型发展

本文着重阐述国有通信服务企业转型升级过程中的难点，分享其成功经验的基础上，指出当前国有通信服务企业转型发展中必须重视的问题，以供浙江国有通信服务企业借鉴。     

新时代使命:服务企业——访国家有色金属及电子材料分析测试中心所长孙泽明

国家有色金属及电子材料分析测试中心依托于北京有色金属研究总院。是我国有色金属与电子材料分析检测行业中的一支劲旅。记采访期间，与孙所长的交流多次被前来咨询业务的电话打断。据孙所长介绍，新材料行业发展迅速，中小企业表现非常活跃，但这些企业在发展过程中经常遇到产品开发、质量控制及材料分析评价等问题，作为行业综合检测机构的国家有色金属及电子材料分析测试中心，也面临着提升为企业解决材料测试、结果分析、实验室建设等问题能力的挑战。近几年中心服务企业的意识不断增强，业务水平不断提高，原来服务的客户以科研单位为主，现在随着检测分析服务的深入拓展，80％的客户是企业。孙所长表示，检测分析服务对行业经济的支撑作用越发明显了。     

包装信息

包装信息中国包协信息中心开展ＩＮＴＥＲＮＥＴ网上服务【本刊讯】中国包装技术协会信息中心目前已与世界最大的计算机信息网络Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网连通，可有效地发挥其网上优势，在网上用文字或图片宣传国内包装企业的信息。中心可提供以下服务：一、企业信息在美国上主...     

襄樊成立印包等四行业共性技术中心

日前，湖北省襄樊市精密加工、锻造、模具、印刷包装等四大行业共性技术中心挂牌成立。据了解，行业共性技术中心，是由企业、高等院校、科研院所以及其它社会团体独资或者合资兴办的，以同行业企业为主要服务对象，提供共性技术研究开发、技术推广、设备共用、产品检测、信息服务、技术咨询、人才培训等多方面服务的开放式的共性关键技术研究开发服务机构。     

电力企业营销中客户关系管理相关问题的分析

随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始变以“产品为中心”为“以客户为中心”。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。     

五步提高药厂的IT系统效率——服务级别管理中的解决方案提高了医药成品生产企业中的IT系统效率

不仅仅是企业的生产过程要受到监察和控制，企业中使用的IT系统也必须考虑节约问题，也必须有效地工作。利用SLM服务级别管理的解决方案，医药产品生产企业可以更清楚地了解其所使用的IT系统，可以对IT服务的效率进行核查，提高IT系统的效率。     

浅谈如何做好企业离退休人员的管理服务工作

我国已进入老龄化社会，本企业面临离退休职工人数众多的现状，针对管理服务工作出现多个难点，围绕“服务、稳定、和谐”的中心目标，介绍了企业开展离退休职工工作的各项措施，保证了离退休管理服务工作顺利进行，促进了社会和家庭的安定团结，为企业发展和和谐社会建设做出新贡献。     

中国包装总司包装设计技术专业中心

中国包装总司包装设计技术专业中心在株洲工学院隆重成立杨福馨中国包装总公司包装设计技术专业中心在株洲工学院隆重成立，届时她将面问全国包装企业及相关企业提供专业服务。该中心是中国包装总公司最近建立的十大专业中心之一，由株洲工学院承办。因株洲工学院多年来，...     

服务利润链,有效改善你的客户服务

仅仅理解了客户的满意度、忠诚度对企业发展的重要性是不够的，关键还在于我们应该清楚客户究竟需要什么样的服务才能感到满意，而这种有效的服务又必须通过怎样的员工、以怎样的方式才能提供。因此，要真正提供给客户满意的服务，服务利润链上的每一个环节都不容忽视。企业必须通过服务利润链来教育员工，理解其中每一个环节的度量标准，以及如何通过各环节之间的联系来构建一个组织。     

论新时期高校党政办的规范化与信息化建设

高校党政办公室是高校的综合协调管理部门,其工作质量直接关系到全校各项工作能否正常运转。本文提出在新时期高校党政办要顺应校院二级管理体制改革和办公管理现代化与办公自动化的潮流,明确服务领导和全校师生的宗旨,完善自身制度规范化建设,促进高校各个层面的信息交流,不断提高办公室人员的管理和服务水平。     

谈企业定升级停止后的计量工作

企业计量定升级停止后，出现了新情况．本文分析了企业的现状，说明了计量工作必须加强，及如何对企业的指导和服务．阐明了企业计量工作必须与质量体系有机结合起来，溶为一体，才有生命力，才能发挥自己基础保证作用。     

信息产业部电子第五研究所赛宝计量检测中心

信息产业部电子第五研究所赛宝计量检测中心是经国家和国防认可与授权，专业从事计量、检测、维修等系列服务的权威机构。1956年成立至今，赛宝计量检测中心以优质的服务保证了国防和几千家企业的计量需要。作为第三方公正的检测机构，赛宝计量检测中心的校准检测工作完全满足     

试论工业企业如何组建缩微中心

本文论述了工业企业通过建立缩微中心，实行社会化服务，借以促进缩微技术的推广，并促进科技成果转化为生产力。