《CRM全解》系列之一—CRM历史回顾

CRM现在已成了国内管理软件中最时髦的词语,但很多公司只是简单理解了CRM,他们把自己的软件,不论是MIS,还是ERP,只要和客户相关、都可以冠上CRM系统的名称。但实质上,这是一个误区,CRM并非如此简单。那么,究竟什么才是真正的CRM,它是如何发展的?它的核心技术是什么? 我刊请来曾在美国亲身参与CRM系统开发的曾炼先生开辟专栏。本专栏的首个系列文章《CRM全解》。综述了CRM的历史、现状以及未来走向。该系列共分四部分,分别为《CRM历史回顾》、《CRM理念和实际运用》、《CRM在中国环境的应用与实施》以及《CRM现状及发展方向》。     

《CRM全解》系列之四 CRM现状及发展

CRM的环境 CRM Today(今天的CRM):经济和企业的动荡使人们重新认识CRM。近几年来,所有从事计算机等高新技术的业界人士一定能体会到,由互联网泡沫带来的世界经济的大起大落就如同游乐场的过山车!     

CRM实施的核心因素

CRM如何能够给企业带来最终的e化效益,其中的一个关键就是实施得是否成功。从CRM进入企业到在企业内部发挥良好的作用,有几个核心:理念、产品、技术和应用。     

CRM与电子商务

当我们谈到电子商务的时候, 不仅仅是指网页的设计或 网上商城的模式,所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范畴中。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet…这些以比特为载体加速了信息流通的商业行为都是电子商务。除非社会的各个方面都达     

2002年度中国十佳CRM实施企业揭晓

记者获悉由GreaterChinaCRM主办的首届“中国最佳CRM实施”评选活动经过6个多月的层层评选现已得出最终结果:最佳本土企业:联想集团、海尔、南方航空、新浪网、平安保险。最佳外国企业:戴尔、罗氏制药、上海通用、Motorola、中国惠普。3月19日在由GreaterChinaCRM和美国CRMGuru.com联合举办的“2003 CRM论坛·中国”的北京会场上进行了“十佳CRM实施企业”的授奖仪式。在评选的最后阶段,GreaterChinaCRM的中国顾     

中国用户的CRM情结

大部分国内企业客户(特别是中小型企业)并不希望所购买的应用方案要求过多改变自己一贯的流程习惯和管理思维方式,他们真正需要的是有效提高现有管理模式下每一环节的效率和控制力度     

文化与CRM

东西文化 在国内的大街上,朋友们勾肩搭背是常有的事。而老外之间情感比较淡,人与人之间保持的私人距离比较远,西方人与人之间即使关系非常亲密,也无法达到我们中国人的“无话不谈”的程度,但他们对陌生人要热情得多。中国人在大街上被一个陌生人首先问候,心里会别扭老半天,     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善．赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度，挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

中国CRM路在何方？

CRM真正走进中国,是在2000年,当年的3至4月,甲骨文首次在北京、上海、长沙等地举行了电子商务巡展活动。在这一次会议上,甲骨文介绍了其Internet平台产品Oracle8i和包括CRM、ERP、SCM等在内的全面集成的电子商务解决方案。由此,国内企业对CRM才开始有了初步的认识。     

CRM的实施与运营

CRM在某种意义上可以理解为是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM是一种概念也是一种管理技术。企业利用CRM系统搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,     

企业实施CRM的瓶颈与解决办法

我们目前身处在这样的一个社会,每天都被这样或者那样的信息所覆盖。生活在信息化时代的人,没有不知道CRM的,尤其是从事与采购、销售相关的人员。一时间好像如果不知道CRM就回到了原始社会,哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似的。可是我们除去浮躁,冷静的分析一下,就会发     

通信企业CRM中数据挖掘的应用研究

通信企业CRM的构建目标是为了使服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识不断提升与完善,赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度和满意度,挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本。本文通过通信CRM系统的框架结构、CRM中数据仓库的作用、通信CRM中数据挖掘的具体应用三个方面论述了详细论述了通信企业CRM中数据挖掘的应用。     

CRM在企业的分布实施研究

本文将CRM的概念广义化，研究了企业具体应用CRM的体系结构；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后，论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望。     

CRM在零售企业实施的案例

在传统市场营销中,有一个众所周知的二八定律,为了提高效率,零售商们习惯把精力放在有80%客户去购买的20%的主流商品上,着力维护购买其80%商品的20%的主流客户。     

CRM的应用规划与实例分析

如何准确把握客户的需求波动情况,迅速掌握产品的市场反馈信息,再根据这些信息实时地调整企业的经营行为,已经成为所有企业都要面对的问题。CRM为解决这类问题而诞生。然而,经过2年多的发展,大家发现,正如ERP一样,成功实施CRM的企业并不多。针对此,本文对实施CRM的并键点给出经验,并通过实例进行分析,供大家参考。     

《流通企业电子信息应用项目指南》出版

为了推动流通企业信息化进程和电子商务应用,内贸局科技质量管理中心(暨内贸局电子办)近期编印出版了《流通企业电子信息应用项目指南》。该书是流通行业电子信息技术应用方面的专业性指南,内容包括三大部分：一是困家有关部委对电子信息应用贷款的管理办法、贷款贴息管理办法及有关政策法规、企业申报贷款的操作程序。二是经专家评审的全同50家零售、     

智能型CRM在服装零售业的应用

研究发现，顾客忠诚度提高5％，企、比的平均利润提高25％～85％。有了消费者数据、测量指标及方法，通过对消费者数据的分析，服装零售企业就能找出构成品牌的主要消费者构成；根据帕累托定律（80／20定律），服装企业就能找到其创造80％利润的20％的消费者。     

在奋进中——CRM发展回顾与展望

年终了,人人都可能要做的事情,就是总结与计划.带着一种复杂的心情,看看难以用一句话表达的2003年中国CRM市场,不知从何说起.苦思冥想,文章标题还是采用了"在奋进中期待成熟--CRM发展回顾与展望".