CRM企业应用五步走

随着新技术的不断诞生和大范围普及,企业之间的竞争已不再局限于低级的产品价格的竞争,而延伸到了服务领域,这使企业更多地关注客户,客户成为企业竞争的焦点。谁能更好地满足客户的需求,赢得客户的信任,谁就会在激烈的竞争中占据优势。     

数据挖掘在信用卡客户流失分析中的应用

银行信用卡业务属于高收益、高风险的业务,如何实现对信用卡的客户流失控制是发卡银行迫切需要解决的问题。目前,随着银行积累了大量的数据,并建立了数据仓库,使得采用数据挖掘技术来实现信用卡客户流失分析成为了可能。本文提出了银行信用卡领域内基于数据挖掘的决策分析流程:包括数据准备,数据理解和商业理解阶段,帮助信用卡业务部门分析和控制客户流失。     

分析型CRM系统的构建研究

分析型CRM对于金融机构获取有关业务营销、市场细分、服务水平等关键信息有重要作用。本文提出一个面向银行信用卡客户的系统构建的模型,综合运用数据挖掘和回归分析的方法来分析客户行为,区分客户类型,以期降低信用卡业务中的信用风险。     

跨越竞争 步入蓝海——联想昭阳凭DTO引领商用笔记本发展之路

随着笔记本电脑越来越普及,如何让自己的产品走出同质化的泥沼,是每个IT厂商都不停思考的问题。而与此同时,消费者和行业用户的个性化需求越来越突出,那么显然,谁能把握这些需求,谁能满足这些需求。谁就能赢得更多客户的青睐。     

基于神经网络的信用卡使用意愿分析

近年来,各商业银行积极拓展信用卡业务。拓展业务的渠道非常有限,在发放并收回大量调查问卷后,仅仅通过问卷得分来判断潜在的客户。利用人工神经网络来分析调查问卷,给出专家意见,得出的研究结论可有效地挖掘潜在信用卡客户。使用这种方法在增加业务拓展成功概率的同时,也相应地减少了商业银行工作人员的工作量。     

基于改进Boosting的决策树信用卡客户流失分析设想

当前,信用卡的运营收益成为各商业银行的主要收入来源,但其营销竞争已经趋于白热化。因此,信用卡客户流失分析开始受到各商业银行的重视。而由于决策树具有分类精度高、分类器可解释性强的特点,适合用于客户流失分析。因此,该文提出了利用Boosting技术的决策树集成C5.0进行信用卡客户流失分析的方法。并针对信用卡流失数据分布不对称的特点,对Boosting技术进行了相应的改进尝试。     

中国电信CRM建设四项注意

在竞争日益激烈的环境下,越来越多的电信企业开始通过实施CRM系统赢得更多有价值的客户,进而提高用户的忠诚度、满意度。     

领跑应用——唐山电信存储系统的建设

随着中国经济的高速发展,电信行业在国民经济中占有越来越重要的地位。电信行业竞争激烈,谁能把握市场方向,首先利用先进的信息技术手段,采用先进的管理方法,对客户提供优质的服务,谁就能在竞争中立于不败之地。     

嘀嘀资本局

打车软件的战火早已烧得如火如荼,在各大互联网巨头抢滩O2O的大背景下,打车软件的竞争越加白热化。无疑,谁能赢得巨头的资本青睐,谁就将在日后格局的演变中拥有更多的发言权。     

金融行业挖掘数据金矿

渣打银行是国际零售银行业的领头羊之一。其信用卡业务的成功秘诀在于：把客户数据提炼成客户知识,利用数据挖掘技术成功进行CRM管理,使客户使用该行信用卡的时间延长、次数增加,关联销售业绩上升,从而使利润率整体提高。     

基于数据挖掘的分类算法在潜在客户识别中的应用

对某银行现有信用卡客户的个人信息进行数据挖掘,深入解析交叉销售行为并刻画出交叉销售客户的特征。文中首先采用CART算法建立模型,将模型数据(modeling data)进行分类,生成单分类器模型;然后利用该分类器对800个predict data进行预测,分析得出将有可能在新开信用卡业务后的12个月内又申请办理房屋贷款业务的客户特征。     

开放的天空有多美?

惠普表示开放平台在企业核心系统架构中地位已经得到确立三星信用卡公司是韩国最大的独立信用卡发行机构之一,拥有超过990万以上的客户,2006年收入达23.6亿美元。与韩国其他信用卡公司相比,三星信用卡的优势在于它的规模和产品范围,先进的客户服务中心,成熟的风险管理系统,以及与三星集团子公司的业务合作。所有这些优势的背后,是三星信用卡公司强大并与时     

数据仓库在商业银行中的运用

随着信息系统在社会各企业中的广泛运用,特别是在银行业,信息系统数年中收集了海量数据,且数据还正以指数级增长,在这信息化的大潮中,银行高层都希望用数据分析来了解银行的经营状况和外部环境,做出科学的决策,在现代激烈的银行业竞争中占有一席之地。本文主要对数据仓库环境的组成、维度建模做一个简要的介绍,结合银行的特定业务,对相应的业务需求介绍银行信用卡数据仓库的基本构架,同时简要论述银行信用卡数据仓库对银行信用卡业务的巨大作用。通过一个基于银行数据仓库项目的完整流程,具体地描述了数据采集,数据转换和数据加载的具体实现方法。对一个具体的业务需求的分析,设计相应的维度模型,最终完成一个客户等级MIS,并输出相应的日报表。最后简要介绍数据仓库的深层应用。     

光大银行首次IT总包

11月中旬获悉,光大银行在其核心业务与管理会计建设和咨询项目中统招总包商,这在国内金融界是第一次。项目内容不仅覆盖前台的核心业务,还包括后台管理会计。在客户需求方面更是涵盖了技术、业务、流程、理念和设计等诸多方面,这也对 IT 服务商提出了严格的要求。联想 IT 服务凭借综合实力及对客户需求的深刻理解和把握,最终赢得了客户的认可。据悉,竞争日益激烈的国内外金融环境对银行电子化建设提出了很高要求。为此,光大银行决定重     

重视客户体验提升软件服务价值

过去整个企业的发展运作、参与竞争主要是从理论上研究企业的竞争模式、系统分析、设计及怎么样用现代化的信息工具来实施它的全面管理,但现在企业面临很大的来自市场外界的压力,它必须有新的策略来适应市场变化、占据更大的市场和赢得更多的客户,而这种策略就是服务。服务融入更多文化内涵 客户的发展和需求变化得非常快,过去它的需求是单一的,而现在是个性化的多变的不断创新的需求。所以作为一个企业,应该考虑到底采用什么样的策略来赢得客户。 我先讲一段我的亲身经历。前些天我在青岛出差的时候,住在“海景酒店”。我是第一次入住海景酒店,这     

谁为信用卡承担“IT信用”？

“国内的信用卡业务已进入高速增长时期,用不了3年,竞争格局会发生质变,2~3家银行会‘蹦’出来垄断市场80%～90%的份额。”广东发展银行信用卡部的张先生在接受采访时向记者表示信用卡业务已经成为银行业最有潜力的市场。因为现信用卡对信息系统的依赖程度非常高,因此,在争夺信用卡市场的同时,银行不能不建立一个完善的信息系统。     

浪潮“360°专家服务”为金山网游保驾护航

浪潮市场人员在表扬信中由衷的表示:"事情圆满解决不但为金山避免了更大的损失,也为我们自己赢得客户的信任。大客户的维护离不开我们团队的力量,客服服务是我们的一个重要保障,有咱们浪潮这样的售后服务,我们销售人员完全可以放心大胆的去冲锋陷阵,去为公司开拓更多的优质客户。"     

产业动态

建行与联通打造联名信用卡本报讯记者高飞报道9月8日,中国建设银行与中国联通宣布将联合发行国内首张银行与电信联名信用卡“联通龙卡”。联通龙卡是针对联通客户俱乐部优质会员设计的集金融消费与电信服务于一体的信用卡。银行业与通信、航空等大型企业发行联名卡是目前国际发展信用卡业务的趋势。英特尔应用65nm制程技术本报讯记者袁斌报道8月31日获悉,英特尔宣布使用65nm制程技术,在110mm2(2上标)制造出了包含有5亿多个晶体管、具备全部功能的70MB静态随机存取存储器(SRAM)芯片。采用65nm技术制造的晶体管栅极的尺寸为35nm,比采用90nm…     

提高服务质量 实现良性演进——浙江网通BOSS二期扩容案例

电信市场从垄断过渡到竞争,企业间相互的市场渗透变得非常频繁,在这种竞争环境中,谁能以市场为导向、快速推出新业务组合,满足市场需求,谁就更具有竞争优势,这种优势被电信企业视为核心竞争力之一。而要具备这种竞争优势,电信企业必须具备市场分析和预测能力,具备以“为客户提供优势服务”为目标的业务实施能力,具备制订适应市场变化的业务策略的能力。因此,新一代业务支撑系统(BOSS)必须能够快速准确地定位市场,同时要具备快速的业务变化能力,以适应市场的变化。浙江网通BOSS系统是一套完全基于J2EE构架、全省集中、业务和功能完全融…     

基于大型机的银行信用卡管理系统的设计与实现

采用三层架构模式对基于大型机的银行业务系统中的信用卡储蓄模块进行了整体的框架设计。该系统结合了批处理过程(Batch)和在线联机交易(Online),较好地实现了银行业务的自动化,将日常业务转化到主机系统上,实现了人机交互,为银行客户提供了基本的功能,以减少银行工作人员的工作量,并提供全天服务,提高了银行工作效率。通过对银行信用卡业务系统设计与实现的剖析,结合基于OS/390开发环境的实际经验,从应用系统整体架构的设计、系统需求分析和设计方面阐述了基于大型机银行核心业务信用卡应用系统的开发设计框架。