中国电子收购飞利浦手机波及产业链上游企业

2006年10月25日消息，受飞利浦手机出售的影响，中电赛龙通信研究中心有限责任公司（下称“中电赛龙”）高层正在紧密磋商，准备分流一部分原来负责飞利浦业务的员工，并调整业务结构，未来的客户将有可能转向手机国包商和国产手机新军。中国电子信息产业集团公司（下称“CEC”）与飞利浦公司达成接收其手机业务的协议后，迅速“殃及”飞利浦手机生态链中的上游企业。     

10060,一拨就灵--记青岛网通客服中心10060台

10060台是青岛网通公司客户服务中心对外服务的窗口之一,现有员工114人,平均年龄23岁。几年来,10060台以青岛网通“形象大使”称号为鞭策,以树“情传万家”、“一拨就灵”品牌为己任,把“业绩创一流,服务零缺陷,沟通零距离,工作六用心,用户零投诉”作为工作目标,成功地搭建起了客户与网通之间的桥梁。几年来,10060台被授予了“全国巾帼文明示范岗”、“全国用户满意服务明星班组”,省级“巾帼文明示范岗”、“树创”活动先进集体,市级“女职工明星岗”、“巾帼文明示范岗”、“创新创效成果奖”等多项荣誉称号。10060在短短几年时间内,由鲜…     

在推进“两深入两服务”中加强党建工作的探索实践

践行“两深入两服务”,是充分倾听客户和员工诉求,准确把握市场规律,全面掌握基层情况,不断提升人们获得感、幸福感和安全感,为人们创造美好信息新生活的生动实践,也是落实省委“三服务”要求,坚持“奔着问题去”“领导带头干”“服务在身边”“改革破难题”的有效抓手。本文通过介绍台州电信在推进“两深入两服务”工作中加强党建工作的具体做法和实践经验,为相关工作人员提供参考。     

从客户满意到客户忠诚

有真正做到把客户视为“上帝”,才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户,企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工,没有员工的忠诚,就谈不上客户的忠诚。     

从客户满意到客户忠诚

有真正做到把客户视为“上帝”,才会让客户对企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度的关键主体是客户,企业员工则是实现这一目标的基础。企业要想赢得客户必须先赢得自身的员工,没有员工的忠诚,就谈不上客户的忠诚。     

用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

CRM与客户的隐私权

有效的CRM实践要求企业在进行销售和营销活动时，要根据客户的分割情况制定不同的关系策略，尽量做到个性化的“量体裁衣”。要实现这一目标．详细了解客户的“尺寸”是一个首要前提。这就是说，要管理好客户关系。首先要了解客户，要了解他们的联系地址、电话以及其他如购买历史、喜好、消费者家庭成员情况等购买行为数据，对企业级客户，还要了解他们的决策者，员工总数、销售额等。     

关于联通基层员工在4G之初面临的客户流失及客户保有问题分析

工信部在2013年12月4日正式公告：我国发放4G牌照，三家运营商同步获得TD- LTE制式牌照。中国联通并没有获得最想要的FDD牌照，而“龙头老大”移动早已磨拳霍霍，商场如战场，时机稍纵即逝，对手已经“亮剑”“亮牌”，面对如今深陷“三国”绞杀的市场，面对业务基本饱和的客户群体，特别是在己方最优牌照尚未到来之前，如何在发展的同时保有住更多的客户，将决定联通能否顶住移动的最初攻势，最终决胜4G。本文概述了联通的基层员工，特别是维系线员工在4G初期面临的客户流失难题和如何做好客户维系保有的工作。     

锻造客户服务品牌——记“全国用户满意电信服务明星”、重庆铁通张琳玲

重庆铁通成立三周年前夕，从信息产业部传来了一个令人鼓舞的喜讯：重庆铁通客户服务中心员工张琳玲被授予“全国用户满意电信服务明星”光荣称号。喜讯传来，重庆铁通人心情异常激动。他们说，这不仅仅是张琳玲的光荣，也是重庆铁通全体员工的光荣!它标志着重庆铁通的客户服务工作已走向成熟。     

中国信息化,难在建立规范化的意识

对ERP企业而言,有必要放下身段,深入了解企业的特点和需求;对客户而言,不仅需要“一把手“全力支持,更需要基层领导和员工转变观念,提升自己对信息化环境的适应力.(《IBM三哭换来客户一笑》,“封面故事“,2008年1月20日).……     

“到一线去”——四川移动创新管理实施“一线工作法纪实”纪实

“省公司领导：您好!我叫胡经，原省公司战略技术部员工，2011年9月，为响应公司“支援一线”号召，交流至甘孜分公司网络部工作。在甘孜的每一天，我收获了人生中最宝贵的财富……”四川移动人力资源部近日收到一封来信，信从甘孜州康定县寄来，落款人写着“胡经”。这封信字里行间流露出真情实感，也道出了全省40名“支援一线”的干部员工的共同心声。     

四川网通大力推广“三大提升”

近期，四川网通学习青岛分公司经验，大力推广“三大提升”：一是提升员工满意度。针对员工的满意度从其培训、沟通、发展、绩效、薪酬几个维护度来提升，采取条块相结合多层次、全方位地开展针对一线员工的知识和能力培训，开展对中层管理人员的智慧培训和高层管理人员的谋略培训，建立起多层面、多形式、经常性的沟通机制并进行职业生涯设计；二是提升客户满意度。     

运营商网厅转型电商思考

随着大数据应用不断拓展,近年来,运营商的电子渠道发展十分迅猛,运营商特别是中国移动电子渠道起步较早,业务分流成效显著。其中网站相比短厅和自助终端,业务办理、业务信息发布、社区互动、客户体验的优势比较明显,而且不受客户规模限制。网上营业厅通过分流实体渠道业务压力,加速实体渠道转型,实     

综合新闻

(特约记者 石建玉)要上岗,竞争去!从元月10日起,福建联通在全省拉开了全员竞争上岗的序幕,全省1837名员工,竞争1628个管理、业务、技术岗位,到28日,历时19天的竞聘工作结束。竞争上岗的员工走上了新岗位,209名转岗分流的员工也在进行学习培训。这个开春的第一个“响雷”,激发了福建联通员工马年奋进的精神!     

真诚服务 无私奉献——记全国电信服务明星、重庆网通客户服务中心副经理周光智

现任中国网通重庆市分公司支撑共享中心10060客户热线值班长的周光智。在工作中秉承“诚信铸就品牌。服务编织未来”的理念，合理运用从事通信行业多年的工作经验，结合10060客户热线的实际情况，默默无闻无私的奉献着……     

建立内部客户帐户 弥补KPI考核不足

目前，电信企业对员工个人的考核大都采用KPI，KPI计算的主要依据是岗位说明书和绩效合同。对绝大多数企业而言，KPI是一种有效的绩效考核方式，但在电信企业则显得有些不足。电信企业是一个基于复杂生产过程的服务性组织，绝大多数工作的独立性很差，需要相互之间的支持和配合，而KPI考核的是关键业绩，没有办法完全呈现员工的工作表现。但如果企业建立内部客户帐户，就可以让员工的服务支撑工作被知晓并得到量化，如果将内部客户帐户与KPI相结合，便可更加全面合理地体现员工的价值，进而提高员工的满意度。     

中国铁通：从“服务质量年”跨入“客户满意年”

2003年中国铁通公司深入开展了以“新观念、新服务、新形象”为主题的教育活动，明确“铁通公司的职责是服务，每一个人都是服务员，每一岗位．每一项工作都是服务工作”，牢固树立服务意识，做不好服务就等于失职、渎职、营业窗口、营销、服务、维修等一线员工，切实为客户着想，真心实意、诚心诚意地为客户服务，深人学习、贯彻公司制定的服务质量标准和窗口岗位服     

四川移动实施三大工程打浩优质客服团队

为认真贯彻公司“和谐年”的发展主题，四川移动近期通过在客户服务中心实施“素质提升工程”、“民主沟通工程”和“和谐关爱工程”三大工程，积极探索员工管理的科学体系，熔炼和谐、文明和包容的团队文化，打造了一支团结向上、务实高效的服务队伍。     

郭玮——上善若水

“端午节的员工活动要抓紧时间筹备……”“刚推出的新莱品，客人有什么反馈建议吗？”……     

郭玉虎：“谷歌化”的财务视角

“Google的员工食堂居然免费吃鲍鱼……过分……不过，鲍鱼不是我所欲，我欲的是麻辣烫，简直太太太好吃了。”这是徐静蕾率杜拉拉剧组人员到谷歌踩点后在博客中写下的一句话。本刊记者采访谷歌中国财务总监郭玉虎当天巧遇徐静蕾剧组，其中一位编剧悄悄问旁边的谷歌员工，什么样的条件才能加入谷歌，是不是很难？能加盟位居《财富》杂志最佳雇主排行榜榜首的谷歌，郭玉虎对记者表示感到很幸运，而轻松自由的工作氛围更是深感幸福。