客户体验因人而“异”

怀着为客户提供优质服务这一意愿的领导和员工,是每一家获得最佳客户价值奖的企业背后必不可少的支柱。人是客户体验的核心内容。如果你想交付体验,那么一定要涉及一系列的人:创造体验的员工、接受体验的客户,以及不顾一切抄袭本公司成功经验的竞争对手。如果希望客户还是继续支持我们而未被竞争对手最近发布的广告吸引走,那么我们的员工就必须发挥自己的创造力不断改善客户体验。领导力、变革管理、员工成就和组织结构,这四方面因素结合在一起决定了人的能力如何改善客户体验。本文将以两家企业为例一一具体表述。一家是以其客户体验享誉全…     

从性能到效率,融合系统引领企业IT变革

正IT不再是一个个硬件,客户考量的已不再单纯是IT系统的性能指标、资源大小;IT更是一种服务能力,客户考量的更多的是其使用的体验。IT已不再是IT本身,而是一种体验。随着云计算服务、大数据分析、移动计算和社交网络等的兴起,越来越多的企业正在改变其传统的生产经营模式,比如通过大数据分析更精准地了解用户喜好,从而开展更具针对性的营销和产品     

全面拥抱Serverless 亚马逊云科技领航云计算发展

<正>如同云计算将客户从复杂的物理基础设施中解放出来一样,亚马逊云科技通过Serverless将这一过程延展到了云上的虚拟基础设施和云服务领域。当“不确定性”成为新常态时,很多企业便开始尝试借助以云计算、人工智能为代表的新一代信息技术,在应用场景层出不穷的大背景下,通过数字化变革实现降本增效。其中,底层架构变革首当其冲,而与云计算浪潮同生共长的Serverless可谓是“一剂良药”,将为企业应对风险提供崭新的底层架构和发展基石。     

云计算时代下人工智能问题

由于时代的发展和经济的快速进步,人类社会开始进入到人工智能时代.在云计算的大环境下,人工智能开始具有了改变人们日常生活与工作模式的可能性.将人工智能与云计算进行深度结合,人类未来的社会将会发生翻天覆地的变化.本文将针对云计算时代下人工智能的发展进行深入研究与分析.     

元宇宙将来云计算先至

<正>在元宇宙场景下,云计算将凭借自身所具备的大规模、无缝扩展、按需弹性、分布式网络连接、低成本、高稳定、安全等特性,提高资源利用效率,降低用户使用成本,承载元宇宙中的超大规模数据量。当前,已无人再质疑云计算之于元宇宙的重要性,在元宇宙时代,云计算将是开启未来之门的钥匙。无论是大型的游戏场景,还是沉浸式的用户体验,都离不开云计算这一算力基础。随着大数据、云计算等技术的飞速发展,云计算相关产业该如何更好地为元宇宙提供更多算力支撑,以及更低时延的沉浸式体验,成为当下云计算企业发展需要考虑的关键问题。     

带来5年商业优势——英国沃达丰公司看移动办公

在商业全球化浪潮中,抢先应用移动办公技术的企业很快会发现,在今后五年内自己都将保持领先优势。这是移动办公为企业员工、客户和供应商提供更有效业务处理信息之后带来的最大益处。“无线办公是未来的趋势。企业应当提早在软硬件和人员培训上做好准备。英国沃达丰公司的部门总监StevanHoyle说:“企业确保所有商业流程都可以由员工在移动中完成,这是尤其重要的。当移动办公在技术上得以实现之后,企业根本不需要成百上千的员工天天跑到办公室来。”移动办公并非是一项高科技的新玩意儿。很多公司已经开始考虑如何应用更先进的移动办公技术,…     

基于ARM Cortex-A17的云终端系统的构建

21世纪,随着网络规模越来越大,提出了"云计算"概念,这是互联网又一个时代的到来,这一股热潮是在互联网快速发展下强势崛起的.而随着"云计算"时代的到来,很多的存储功能和计算功能都被放到云端去处理,资源可以被统一管理和调度,省时省力,而且运算速度快."云计算"的出现,也使得互联网的各个行业都想尽办法想要把"云计算"的最终体验带给客户,从而衍生出了"云计算"终端,即通过"云计算"面向客户的终端产品.     

WebSphere Portal Express:中小企业门户直通车

中小企业必须像大公司一样,与其员工、贸易伙伴和客户进行高效并富有成效的沟通,但却时常遇到预算有限的麻烦.他们必须为贸易伙伴和客户提供同样丰富的内容、数据访问以及应用软件功能,这些应用软件功能是贸易伙伴和客户期望能从任何一家认真考虑电子商务的公司(无论其规模大小)获得的.这就是IBM WebSphere Portal-Express,它能够快速配置并易于使用,使中小企业以及大企业内的各部门都可以更快速地部署企业门户网站.     

印度外包企业大打家庭牌

由于面临员工短缺,印度的专业外包企业正竭尽所能地招募人才。十个月前,当外包企业Keane Inc.聘用Jyoti Taneja在位于印度Gurgaon的办公室工作后,Taneja的父母都感到非常担心。22岁的Taneja女士负责接听美国医疗保险公司的客户     

云计算先行者

虽然SaaS不是云计算的全部，不过最先让人们感受到云计算“感觉”的，却是Salesforce提供的在线CRM。早在十年前，salesforce．com成立，树立“End of Sftware”的愿景。目前，作为旧金山员工规模第二大的私营机构，已在全球拥有55，400名企业客户，订户人数超过150万。     

基于虚拟化技术的云计算平台架构研究

随着互联网技术的发展,虚拟化云计算技术平台逐渐成为企业管理、产品生产的数据支持平台.虚拟化云计算平台的最大优势在于其整合了广泛的数据资源、客户信息,并且能够根据企业需要实时调整资源模块,实现节点资源与数据的有效使用.针对虚拟化技术的云计算平台架构进行研究,通过建立云计算平台架构进行虚拟云技术的仿真模拟分析.     

企业对云安全持谨慎乐观态度

赛门铁克公司近日公布其《2011云端现状调查》(2011 State of Cloud Survey)结果。该调查重点关注企业如何部署云计算以及如何处理云计算给IT管理带来的变化等。调查显示,企业对于云安全问题持矛盾态度——大多数企业将安全性同时列为迈入云端的最大担忧和首要目标。调查结果同时表明,企业可能还没有充分做好迈入云端的准备,因为几乎一半的受访者声称其IT员工目前还没做好实现云计算的准备工作。     

超越CRM

当信息大量地充斥着企业的整个流程时,有效的内容管理成为了企业提升客户体验的基础,Interwoven正在试图超越CRM,从此改变这一切。     

架个企业@“邮局“——VisNetic Mailserve邮件服务器

编者:在企业内部建立一个邮件邮局系统,可以实现员工之间的沟通、交流、协作,员工与领导之间的安排工作任务、汇报工作、与外界联络等.对于企业而言,企业电子邮局系统的主要作用是,对内,帮助员工更顺畅有效的交换信息协同工作;对外,帮助企业更好更便捷的与客户互相沟通.……     

如何制定绩效计划书

绩效管理的最初环节就是为员工制定员工与企业都认可的切实可行的绩效计划书。然而大多数企业由于制定绩效计划书方法不得当,导致绩效承诺无法兑现,企业与员工都怨声载道。本论文旨在帮助企业和员工共同了解绩效计划书的制定方法,让绩效目标更合理,让员工感觉更公平。     

加强员工的信息安全管理

随着信息系统在企业中的应用,企业的每个员工都或多或少地拥有一定的访问权限。但当员工离职后,大多数企业却没有适当的机制来确保此员工不再拥有任何权限,员工残存的权限将有可能被员工本人或是其他黑客利用,从而破坏公司的信息安全。     

大数据时代人工智能在网络中的应用

云计算、大数据的出现和发展引领社会步入了全新的信息科技时代.如今大数据、人工智能等技术被广泛应用到人们日常生产生活的各个方面.在计算机网络技术领域中,人工智能的运用使网络的技术水平和运行能力得到了进一步提升,计算机已不再是传统意义上的独立工具.为提高计算机的数据处理能力和准确性,更好地掌控人工智能技术的应用场景,本文就大数据时代人工智能在计算机网络技术中的运用展开研究.     

与BI过招

企业BI何时才能发挥其最大价值？答案很简单：当它与公司业务融合被一线员工和经理所用，并且有可能协力那些与客户及重要合作伙伴接触的人，帮助他们做出最优决策时。     

沟通流畅 效率提高

对于VoIP技术的主要应用IP电话,人们很容易就联想到便宜的话费。其实我们更应该注意的是,建立在VoIP基础上的各种增值服务会给企业在效率上带来奇妙的提高。 同样还是在与客户的交流方面,企业还面临着另一个问题,就是如何使信息传递的更流畅。这个问题也存在于企业的内部。企业的某些核心的员工常常无法及时准确地得到必要的信息。我们常会有这样的经历,客户打电话来投诉自己的需求没人理会;员工抱怨因为没有及时地得到客户的反馈而失去订单。我们知道,如果不能面     

机器学习：行业挑战的应对之道

<正>随着人工智能准入门槛的显著降低,更多行业将能够迅速部署机器学习的应用,应对严峻挑战并把握发展良机。机器学习（M L）是当今世界极具变革性的技术之一。无论是在增强客户体验、提高员工生产力、削减成本还是在减少欺诈事件方面,机器学习都能帮助企业应对他们面临的棘手挑战,把握发展机遇。