从企业出发——访SUN公司大中华区服务总经理黄志唐

谈起IT厂商的服务,用户的感触最深,厂商也在绞尽脑汁提供让用户满意的服务。从IBM的“蓝色快车”、HP的第三方服务到同创的“绿色服务”、长城     

服务也是品质

这几年,服务成了一个最持久的热点。计算机市场本身比别的商品市场要相对严谨,给用户提供的售前、售中及售后的服务也要好。随着技术的日渐成熟和稳定,价格之间的差别在缩小,为了扩大市场,各企业展开了服务战。 同创集团的“绿色服务”作为中国电脑业界首家经注册的服务品牌,1997年一经推出便在全国范围内引起了很大的反响。同创集团认为要在用户心日中真正树立“同创”电脑的品牌形象,必须关心用户的所想所思,提供用户“超值”产品,这种“超值”就表现在同创的优质服务和优质产品上。 同创的服务得到了用户的认可。首都师范大学条件装备处徐军老师说:“同创PC质量可靠,性能优越;服务好。我们用过很多厂商的机器,通过比较,同创的售后服务很好,很让人放心。如服务124小时响应,同创是真的做到了,24小时能上门服务。” 据徐老师介绍,1995年,首都师范大学开始投资大批量购买计算机。配备计算机是首都师范大学进入211工程建设的一个重要内     

服务亦见品牌战 NEC推出“服务先锋”

继IBM的“蓝色快车”、同创“绿色服务”、实达“蜂巢工程”之后,5月12日,上海NEC公司在其代理商大会上宣布,将在国内市场推出其服务品牌:“服务先锋”,     

敲起鞭策的钟——从同创“绿色服务”升级谈起

正值3.15消费者权益日前夕,我国 IT 业内第一个服务品牌“绿色服务”的开创者——同创信息产业集团又对其一年来真心爱着、全心做着的“绿色服务”提出了新的内容,将服务的过程从过去只偏重售后阶段延伸到售前、售中、售后整个时期,并决定针对不同层面的用户提供不同的服     

传声筒

北京天和成科技发展有限公司经理张光林从产品质量来说,同创与联想、长城、方正等国产品牌机是在同一条起跑线上,而从服务上来说,同创成功地树立起“绿色服务”的形象,     

同创的独创——“绿色服务”有感

“绿色服务”被同创公司注册了!作为一种服务被注册本身就是新闻,这既是中国第一家,也是同创的独创啊。什么叫“绿色服务”?是借用环保名词以慰用户安全之意?还是同创对自己产品一路绿灯的理想?都是,也都不是。同创公司1995年PC制造业才起步,1996年就产销6.3万台,够吓人的吧!更吓人的还在今年,1～4月份,同创PC的订单就有12万台,还出口到巴基斯坦、泰国     

黑、黔教育抛出80万PC单 同创电脑喜获“猛长素”

7月19日从京出差的同创电脑市场总监徐家明先生处获悉:同创电脑获得历史性转机,最近接到贵州教育系统、黑龙江教育系统分别30万台,50万台的2年供货合同,这表明我国教育系统信息化已经开始了实质上的工作。同创电脑经历挫折,今年更名为Toptry重整再战,但一直没有太大声音;徐称“先踏踏实实做实事”,“不在热衷于炒做了”。目前全国销售系统已彻底恢复,绿色服务走上正轨,电脑今年30万台销售、15亿元营收、8％的投资回报不成问题,截至6月底,已经销售PC共127282台。他透露:同创的路由器将于10月面世,7月已经把防火墙产品悄悄推入市场,他说,同创电脑要成为Internet设备供应商IEP。     

走出误区——与经销商谈售后服务

对于经销商来说,售后服务质量的好坏直接关系着公司的存亡。IBM的“蓝色快车”,同创的“绿色服务”,五花八门的服务招牌,真的都能说到做到吗?记者为此走访了一些经销商,得知目前售后服务也许还存在几大误区——重销量轻服务部分经销商认为只要销售量上去了,就会有利润。至于服务,可有可无。事实上,当经销商们的利润被厂商的价格战牵着鼻子走时,销量的大小已不再是利润回升的决定因素了。不管经销商们承不承     

同创奔腾166微机印象

First Look栏目“Look”的微机已有不少了,除了Compaq、Apple、HP等老牌明星外,也有像Packard Bell、Micron这样的后起之秀,但可惜都是国外品牌,国内品牌只做过方正的奔腾133微机,因此一直想找些国货做做。同创信息产业公司是南京的一家公司,从去年3月才开始生产微机,但迅速以华东地区为中心开拓出自己的一片领地,目前微机销量在国内仅次于长城、联想,销量与方正处于伯仲之间,可谓是异军突起。此次我们测试的微机是从同创公司北京办事处联系到的一台同创奔腾166微     

同创入股市

12月8日获悉:同创集团针对股民市场提出专业股票分析系统——同创股神系列电脑。股神电脑集成了图文信息接收卡、专业股票分析系统软件以及力文信息网服务,并结合同创的“绿色服务”为股民用户提供一个完善的股票系统。拥有股神电脑,当天就可接收到实时深沪股市信息,真正实现了股民“将大户室搬回家”的梦想。     

定义服务品牌

从价格大战到服务大战,多少商家在推波助澜!保修期越来越长,许诺也越来越动人,服务成了投机的代名词,服务成了“先许下愿再说”! 无规矩则不成方圆,紊乱的中国计算机服务状况迫切需要规范化。部分颇具超前意识的计算机厂商已先行一步,推出自己的服务品牌并向国家商标局申请注册,行动较早的有同创、实达等。服务品牌=规范化服务 究其实质,服务和计算机的各种软硬件产品一样也是一种产品,并且具有与传统有形产品一样的本质属性。是产品就应     

永恒的话题——服务

在IT界,随着电脑微利时代的到来,曾经达到白热化的价格战正在被“服务竞争”的硝烟所笼罩。君不见“蓝色快车”、“绿色服务”、“常青藤服务”、“服务直通车”、“主动式服务”及“海尔3C”等名词地出现,已使消费者喜上眉梢,但又眼花缭乱、无所适从。另一方面,厂商花了很大的力气做服务,那么用户满意吗?认可吗?厂商真正了解用户的想法吗?请到《中国计算机用户》“服务天地”来,这里是厂商与用     

分销——品牌机模式

2002年的过度竞争令一些PC厂商大伤元气,但在2003年里,情势起了微妙的变化。尤其是下半年,PC企业进进出出这个市场,煞是热闹。首先是一直只做笔记本电脑的清华紫光在11月11日开始推出自己的台式机产品,而此前不久,传统行业的江苏大亚集团完成了对长江集团旗下东海电脑的收购,正式进入PC领域;沉寂数年的国内电脑品牌“同创”又宣布将卷土重来;而在此之前,德国的德亚、美国的AMW等区域性国际品牌,也开始进入中国市场。与之相对的是,海尔集团以产业调整的名义将PC外包了出去;长城集团将自己台式机的研发权和渠道权给了神州数     

“上帝” 眼中的服务 ——行业用户对计算机产品服务满意度调查与分析

记得有则广告,两家互相竞争的厂商中的一家,最终以开通800免费热线电话赢得市场天平的倾斜,并称这种策略叫做“小投入大回报”。其实,在激烈的竞争环境中,对于用户服务的投入,就是赢得市场的投入,这是厂商早已深朋的道理,只是真正做到“小投入大回报”并不容易。随着人们观念的变化,“花钱买服务”正在深入人心,已经有不少人意识到“未来最赚钱的领域是服务”,因此,仔细研究一下“用户怎样看待厂商的服务”,“用户如何给服务打分”,“用户更愿意接受怎样的服务”等问题,将是对自己的未来发展做投资,但愿本篇调查能给大家省点银子,也愿我们的服务让大家满意。     

“绿色一号”优惠大行动

国内著名高科技公司一华泽奥迅科技有限公司近日与美国著名网络通信产品厂商Digi公司在全国范围内展开“绿色一号”优惠大行动，次此活动对Digi系列产品进行了大幅度调价，将给各经销商带来直接的经济效益。     

打造特色国产存储软件

亚细亚智业进入存储领域完全是偶然因素，公司前身是做硬件的，当时有项目：北京印钞厂急需对其海量视频资料进行长期的保存、调度，并为日后的检索、回放、刻录等应用提供服务。而当时只有有限的几家软硬件厂商，由于国外的厂商只给现成的软硬件，根本不理会国内用户的需求，我们公司于是决定自己开发软件。不过，幸运的是我们成功了。     

同创切入主板市场

靠PC起家的同创集团又迈进了板卡研发生产领域,与日本川崎、松下及台湾主板厂商升技进行研发合作,在上海浦东设厂生产主板。其显卡、MODEM、网卡、集线器等产品也将陆续投入市场。同创的整机已大部分采用自己的板卡产品,加强了技术应变能力,并降低成本。这是记者5月5日在“飞越2000”同创99系列新品百城巡礼北京站上获悉的。     

遵循欧盟三大环保指令网络产品绿色“一条龙”

曾几何时，当环保成为全人类共同关心问题的那刻起，“绿色”就和“创新”紧密地联系在一起，成为IT厂商最热衷使用的词汇。几乎所有的企业都在迫不及待地将“绿色”加入到自己的DNA序列，甚至围绕着绿色来提升企业的核心竞争力。     

网络游侠之《奇迹》

“网络游侠”栏目建立的初衷,是为了紧贴网络游戏的最近进展情况,现场、实况式的报道网络游戏的最新“风吹草动”,包括最新的事件、心得、技巧、体会、动向,甚至包括最新发现的bug,第一时间反映网络玩家的真实心声,这是我们努力的方向。从网星公司《魔力宝贝》的“绿色网游”行动停权5万人开始,近期网络游戏的热门关键字是“外挂”,国内收费运营的网络游戏,可以说没有一款没有外挂的困扰。厂商或是对外挂视而不见,或是全力打击外挂,分成了两个泾渭分明的阵营,当然还有一些厂商在中间摇摆。商业利润和玩家群体,让网游厂商们艰难地作出自己的选择。     

独立功放，是鸡腿还是鸡肋

从去年年底开始，国内多媒体音箱市场刮起了一股“独立功放”的风潮。到底“独立功放”有无可取之处，是鸡腿还是鸡肋呢？作为主角，音箱厂商肯定各有各的看法，让我们来看看围绕“独立功放”，各大厂商之间是如何唇抢舌剑的。 对于厂商的言论，我们没有做过多的改动，尽量保留其“原汁原味”，文中的观点并不代表本刊的立场。[编者按]