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昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。 相似文献
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"以客户需求为驱动,以客户满意为目标",是供电企业客户服务的终极目标,然而怎样才能科学、清晰地把握客户的期望和需求?怎样才能让客户满意?这对正在创建国内先进水平供电企业的曲靖供电局来说,是一种考验。2012年以 相似文献
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楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。 相似文献
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"让客户满意是评价我们工作的最高标准"这句话一直以来成为元江供电有限公司营销队伍优质服务理念。公司在深入开展"四亮四评"活动中,以"四亮"为主线,亮化窗口服务形象,以"四评"为抓手,优化窗口服务水平,拓宽服务渠道,并将服务纵向延伸至企业、社区、医院、学 相似文献
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“姑娘．我得给你们提一个建议，我们老人家不容易，一上午就只能办成交电费这一件事，等的时间太长了，能不能让你们领导再多增开几个窗口!” 相似文献
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随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大,社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高,客户的期望不断提高。企业在努力提高服务水平的同时,应当合理有效地加强客户期望管理,让企业与客户朝着一个方向努力,把双方期望值的差距缩小,不断提高客户满意度,达到双赢的目的。 相似文献
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——深入推进营销一体化工作。按照网公司营销一体化管理工作推进要求,认真做好公司营销一体化的各项工作,确保按照工作进度安排稳步推进,公司即将对供电局层面的营销组织架构进行调整。积极配合网公司市场部编制营销业务模型,完成营销一体化制度、流程、作业指导书、表单的修编工作。重点抓 相似文献
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这是一个平均年龄不足30岁,年轻、进取、和谐的团队。这是一个在组建一部四中心专业化、扁平化的新型营销管理模式中应运而生的营销团队。这是一个以市场为导向、以客户为中心,按照路径最短、环节最少原则组建的专业营销服务团队。 相似文献
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2011年,云南电网公司将准确把握作为安全生产主体、经营管理主体、客户服务管理主体和绩效责任主体的定位,落实营销一体化的管理思路,把"一体化、规范化"管理作为主基调,制定量化标准并应用到管理各环节,抓关键指标,以指标牵引推进客户服务能力提高。始终把 相似文献
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云南文山电力股份有限公司(以下简称文山电力)一直以来按照"职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚"的工作目标,锐意进取,勇于探索,使营销管理工作取得长足进步,优质服务受到了社会各界和广大客户的由衷赞誉。2010年公司及部分基层单位、员工先后获得"全国电力行业用户满意企业"、"全国电力行业用户满意服务明星班组"、"全国电力行业用户满意服务明星"等荣誉称号。 相似文献
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云南电网公司的创先根基在基层班组,营业厅和所有班组一样是最基层的窗口单位,是优质服务工作的落脚点和具体实践者,担负着辖区用户的新装、增容、用电变更和电费收取等职责。昆明供电局盘龙分局营业厅改变思路、转变观念开展了一系列行之有效的创先行动。营销孵化项目:"今天我是负责人" 相似文献
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近日,河池供电局持续深入开展“六走进”系列活动,集中精力解决了一批社会和群众关心关注的用电实际问题,切实增强供电企业为民服务创先争优活动的影响力和成效。 相似文献
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红河供电局积极探索以市场为导向,以客户为中心的营销机制创新和一部四中心营销体制建设,将客户服务这个关键领域作为创先工作的突破口,围绕服务好、管理好、形象好的目标,不断提升客户服务质量。 相似文献
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继连续两年荣获云南省十大服务行业公众满意度第一名后,2010年,面对严峻的旱灾和复杂困难的外部经营环境,云南电网公司供电服务在全省十大服务行业测评中继续保持领先,较好地践行南方电网公司服务好、管理好、形象好的要求。 相似文献
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市场经济的发展，要求供电企业不断提高供电质量和服务水平。业扩报装、事故报修、投诉等热线电话管理系统可有效建立供电部门和广大用户之间的双向联系，本文针对此系统提出了设计时应注意的问题，此系统的基本功能、原理及结构图。 相似文献