视界

呼叫随着发展已成为企业的标配。怎么才能更好地节省空间的成本呢？下面来探讨一下。随着经济发展和转型,越来越多的企业在大力发展客户服务和主动营销等业务。以呼叫中心为核心的服务模式、营销模式正日益受到企业的欢迎。3G、移动互联网、物联网等新型信息通信技术的逐渐成熟和广泛应用,使呼叫中心的服务渠道从过去单一的语音逐渐向融合语音、Web、视频等多种联络方式演进。     

提供虚拟呼叫——天经地纬呼叫中心综合业务平台项目介绍

随着网络通信技术与计算机信息技术的不断发展,各行各业的企业越来越深刻地意识到呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式为客户提供全方位的服务,提高客户服务水平。在客户心目中塑造技术先进、服务周到、工作高效的良好企业形象,是信息时代企业业务竞争的取胜法宝。但由于建立一个企业自己的呼叫中心需要一定的资金,还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。而对于大部分企业,建立一套有效的呼叫中心并维持其复杂的系统管理是比较困难的。在这种情况下,一种新兴的电信增值服务——呼叫中心出租业务应势而生,基于呼叫中心外包业务的电信增值服务提供商采用向企业租用构造在大型呼叫中心综合业务平台的“虚拟呼叫中心”服务手段,向各行各业的企业提供个性化,并具有商业智能的呼叫中心服务,这是第四代呼叫中心产生的主要原因。     

呼叫中心租赁 全是为了服务

提到呼叫中心,大家都知道它是企业为提供优质客户服务、密切用户关系的有力纽带。但要真正建立自身的呼叫中心,很多企业却犹豫再三,巨大的资金投入无疑是最大的阻碍。然而,买不起车可以租车,造不起房可以租房,建不起呼叫中心就不能租Ⅱ马?由具备实力的企业(当然这其中电信局占有得天独厚的优势)建立一个大的呼叫中心并提供运行维护服务,而呼叫中心的座席外包给其它企业使用,这种趋势已经出现。华胜天成公司网络通信系统事业部总经理王刚先生介绍说,采用这样的方式,即使是中小企业,也可以通过租赁     

联通Call Center落户东方航空

近日,中国联通与东方航空公司签署战略合作协议,双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作。据介绍,该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。业内人士表示,中国联通与东航战略合作协议的签署将为整个航空行业信息化的发展带来积极的影响。     

选择便利——广之旅国际旅行社谈租赁呼叫中心

在国家经贸委和中国电信数字通信局联合启动的“企业上网”工程中,广之旅国际旅行社股份有限公司被选为旅游行业中唯一的“电子商务试点企业”,广之旅还是国内第一批选择租赁外包式呼叫中心服务的企业。不久前广之旅刚刚与深圳润讯电话商务公司续签了呼叫中心租赁合同,双方将在今年底合作启动CRM系     

外呼高地

呼叫中心外包及相关行业的有力发展,推动了西安BPO（Business Process Outsourcing,业务流程外包）产业规模的不断扩大,并开始尝试从“价值链”到“价值网络”的跨越。“我们的定位是成为全国外包类呼叫中心高地。”西安呼叫中心联盟理事长、陕西公众信产公司总经理范建喜的目标十分清晰。在金融危机影响下,南方等省的经济发展势头今年普遍下滑,     

呼叫中心：随时随地服务用户

电力客户服务需要 呼叫中心 呼叫中心产业被引入中国后,在短短的几年里就表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。随着电力事业的蓬勃发展,人们对服务质量的要求也不断提高。如果各供电企业     

为电信运营商拓展业务领域助一臂之力——Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉(上海)建设大型外包呼叫中心,为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。 联通大型外包呼叫中心将拥有330个座席和270条中继,可为企业提供专业的呼叫中心服务,让企业有更多     

采用CISCO设备实现呼叫中心系统

随着市场经济的发展,客户服务呼叫中心的作用在各行各业中已经表现出来,如何建好呼叫中心有很多技术可供参考,下面我们简单介绍一下在我们实际系统集成过程中遇到的一个采用CISCO技术实现呼叫中心的方案。 一个成功的呼叫中心系统一般是由接入部分和中心处理部分组成。在接入部分涉及到接入平台的选择,在中心处理部分涉及到网络技术和主机技术。     

浅谈基于云计算及IP化呼叫中心的应用与发展趋势

随着社会的发展,以客户为中心的企业运作方式已逐步形成,作为企业与客户之间最重要的沟通手段就是呼叫中心,呼叫中心已经引起越来越多企业重视、关注并接受。我国通信和计算机技术发展越来越成熟,特别是Internet技术的发展和普及,让呼叫中心的内涵发生了根本的巨变。同时,势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域。云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了IT服务和应用外包的步伐。同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场,现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。本文对基于云计算及IP化的呼叫中心的应用及发展趋势进行了探讨。     

数据挖掘在一个基于呼叫中心的CRM查询分析中的应用

该文对呼叫中心服务数据和CRM定单管理数据进行以商业为中心的数据挖掘,以此改善客户服务和支持,提高客户满意度。     

浅谈语音识别技术在客服行业中的应用

为提高企业在市场中的竞争力,需要重视客户服务质量的提升,现在客户需求不断增多,传统的客服服务系统已经逐渐不能满足实际应用要求.这样就需要积极引入新型技术,对语音信息进行有效管理,实现语音信息向结构化信息的转化,保证各项信息可以有效记录与应用.将语音识别技术应用到客服行业中,可以改善目前行业发展中存在的问题,从根本上来提高客户服务水平,促进行业的持续发展.     

飞翱专注外包服务 把呼叫中心外包了吧

客户关系管理越来越受到企业的重视,提供专业服务的呼叫中心也随之兴起。目前,越来越多的跨国企业把自己的呼叫中心托管给了更为专业的公司——呼叫中心的服务外包企业。     

西安外呼的质变法则

从2007年西安被认定为首批“中国服务外包示范城市”,到如今呼叫中心服务外包产业基地座席规模迅速接近6000个,西安呼叫中心产业正在并继续进行着质变的突破。     

联通国脉投资2000万元外包式呼叫中心开

11月29日,投资2000万元的联通国脉大型外包式商务呼叫中心一期工程在上海通过验收并开通,这是中国联通国信寻呼系统第一个外包式商务呼叫中心。联通国脉选择浪潮软件作为系统集成商。一期工程的40个座席,目前已经为20多家客户提供了服务,预计到今年底以前可以全部售出;二期工程的系统规模将达到240个座席。目前,联通国脉已经拥有两个品牌,一个是“1252”,是4位特殊号码,定位在销售热线,为企业搭建平台;另外一个是“8188”,后面可以跟上4位数字,定位为客户关系管理。     

呼叫中心知识库建设要讲“两结合”

呼叫中心是在由产品竞争转向服务竞争的背景下迅速发展起来的,其对知识库的依赖程度很大,特别是支持型呼叫中心。在某种程度上,知识库建设的好坏,直接影响着呼叫中心的运营效率。重视呼叫中心知识库建设,把数据库技术和呼叫中心业务更紧密结合, 将是下一阶段呼叫中心行业的热点。     

运营商助工行推中国首个3G版手机银行

近日,中国联通与东方航空公司签署战略合作协议,双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作.据介绍,该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和"95530"呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障.     

外拨创造利润

2004年,低迷中的中国呼叫中心产业开始理性成长,其赢利能力被放在前所未有的重要水平。主动外拨呼叫作为新的企业市场营销手段越来越受到行业用户的关注。各行业呼叫中心一方面更重效果,使呼叫中心进入规范化管理、精细化管理阶段;另一方面更重效益,使主动电话营销倍受瞩目。同时,企业呼叫中心系统在选型时则更重应用、重运营、重经验。4月21日～23日召开的“2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会CCMCHINA2004”也恰恰把主题定位于“客户服务,迈向精细化管理”上。另悉,首届中日电话营销——外拨电话营销成功案例分析高级研讨会同期…     

北京老字号征战网络销售

与众多IT应用一样，目前呼叫中心正在从“设备与技术为中心，向业务服务为中心”转变。呼叫中心的运维管理、外包建设成为企业热点。这种态势紧紧吸引了全球呼叫中心业务领域的领导厂商ASPECT（中文名称：科胜通）软件公司。科胜通日前调整了领导团队，向中国市场发力：以渠道伙伴为切入点，出击中国呼叫中心运维管理与外包服务市场。     

联通Call Center落户东方航空助力航空信息化

近日,中国联通与东方航空公司签署战略合作协议,双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作.据介绍,该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和"95530"呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障.