非油飞跃在津门

今天，油品业务与汽车服务业深度合作、紧密互补、共荣共生的连带关系已然被国内业内人士所接受。2009年2月26日，天津石油分公司与天津元征SK汽车服务有限公司合作的第六座多功能加油站——机场路加油站综合汽服店正式剪彩落成。两大国际品牌的深度合作，标志着中国加油服务模式向国际化高端服务体系的再次迈进。     

非油当家不是梦

市场竞争及加油站便利性的需求悄然推动着加油站经营业态及服务功能的改变,油＂与＂非油＂已无本质分别,让＂非油＂当家的意识开始被石油公司所认同。     

非油飞跃在津门

今天,油品业务与汽车服务业深度合作、紧密互补、共荣共生的连带关系已然被国内业内人士所接受.2009年2月26日,天津石油分公司与天津元征SK汽车服务有限公司合作的第六座多功能加油站--机场路加油站综合汽服店正式剪彩落成.两大国际品牌的深度合作,标志着中国加油服务模式向国际化高端服务体系的再次迈进.     

“非油”业务方兴未艾

非油品业务,是指依托加油站网络和客户资源,为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务,以满足客户延伸需求的商业活动。全球加油站非油品业务大致经历了初级萌芽、快速发展、基本成熟三个发展阶段。20世纪50年代,以美国、日本、欧洲等为代表的西方国家,凭借加油站的迅速发展,派生了便利店经营项目,开辟了非油品业务的先河。     

道里加油站非油经营开门红

如今，中国石油系统非油品销售已经成为基层加油站工作的重头戏。哈尔滨销售分公司道里加油站不等不靠，强化服务，拉用户、找门路、促销售，狠抓销售取得可喜成效。到2月中旬，已实现非油品销售额10万元，完成月计划指标的144％，取得新年开门红。     

“非油”之路

非油品业务,是指依托加油站网络和客户资源,为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务,以满足客户延伸需求的商业活动。全球加油站非油品业务大致经历了3个发展阶段:20世纪50-70年代,非油品业务开始在加油站出现,主要代表是美国。该阶段的非油品业务主要围绕汽车展开,规模较小,服务也不够规范。20世纪70-90年代,非油品业务呈快速发展态势,日本、欧洲国家纷纷跟进。便利店成为这个阶段非油品业务的发展主流。20世纪90年代至今,非油品业务渐趋成熟并进入高级发展阶段,主要体现在重视品牌形象和实行连锁经营。面对激烈的市场竞争和利润下滑的威胁,我国加油站纷纷引入了便利店、汽车养护与维修、餐饮、广告代理、通讯服务、银行提款机、彩票销售、化肥和农业生产资料销售等非油品业务。中国石化和中国石油两家龙头企业分别建立了自主品牌便利店"易捷"和"昆仑好客"。据报道,2010年,中国石化和中国石油分别创下了非油品业务销售额57亿元和46.8亿元的佳绩。商务部2010年2月11日发布的《关于促进加油站非油品业务发展的指导意见》明确指出,各石油企业要采取措施大力发展非油品业务,以便为加油站带来新的利润和效益,从而提升企业品牌和市场竞争力。可见,非油品业务作为石油企业新的利润增长点,日益受到政府和石油企业的关注。当今,加油站经营已经步入"准便利店"时代。加油站的角色发生了根本性改变。综观国内外加油站非油品经营的历史与现状,我们可以得出这样的结论:加油站的油气销售与非油品经营是相互依存,相互促进,不可分割的,是消费者的必然需求,是中国加油站发展的必然趋势。"非油品业务大有可为,非油品业务大有作为,非油品业务大有前途。"     

好服务提升非油销量

位于库尔勒市商业中心、主干道的中石油新疆销售公司巴州销售公司恒友大得加油站,围绕打造效率最高、油非销量最好、服务质量最优的加油站标杆目标,最大程度地提升客户的体验感.2021年,恒友大得加油站油品销售量突破1.062万吨,非油销售额突破487万元.     

新思路做好非油文章

2008年4月底，中国石油江苏淮安分公司先后与两家汽车轮胎销售代理商达成合作意向，将在公司所属的五洲、中兴、三河、金龙等8家加油站便利店增设汽车轮胎销售业务，同时积极与一家通信公司进行洽谈，准备在加油站便利店新上手机卡办理、充值卡代卖业务。     

新思路做好非油文章

2008年4月底，中国石油江苏淮安分公司先后与两家汽车轮胎销售代理商达成合作意向，将在公司所属的五洲、中兴、三河、金龙等8家加油站便利店增设汽车轮胎销售业务，同时积极与一家通信公司进行洽谈，准备在加油站便利店新上手机卡办理、充值卡代卖业务。     

非油促销好点子

2009年1月18日，顺畅加油站便利店顺利开业。截至5月31日，顺畅加油站非油收入实现14．74万元，月均销售收入3．68万元。便利店开业后，他们在满足私家车主、长途旅客的需求有选择的选择而进货。同时，销售过程中，采取了多种促销的好点子。     

中石化打造非油四大王国

随着合作伙伴的不断增加,中石化或可打造非油业务的“四大王国”,并在加油站实行分级合作。随着我国石油零售市场竞争日趋激烈,以及油品零售业务利润率下滑,石油公司已认识到开发加油站餐饮、洗车、修车等非油品业务的重要性,加快了非油品业务的开发力度。近段时间,中国石化频频发力,在与润泰集团、西藏卓玛泉合作之后,又连续增加了1号店、腾讯等10余家合作伙伴,非油零售市场“野心”凸显。     

中石化打造非油四大王国

<正>随着合作伙伴的不断增加,中石化或可打造非油业务的"四大王国",并在加油站实行分级合作。随着我国石油零售市场竞争日趋激烈,以及油品零售业务利润率下滑,石油公司已认识到开发加油站餐饮、洗车、修车等非油品业务的重要性,加快了非油品业务的开发力度。近段时间,中国石化频频发力,在与润泰集团、西藏卓玛泉合作之后,又连续增加了1号店、腾讯等10余家合作伙伴,非油零售市场"野心"凸显。     

迎接非油“春天”

要真正做大做强非油业务,必须坚持用科学发展的理念来指导非油品业务开发,努力发挥两大集团的品牌效应,尤其是要结合加油站拥有的网络和客户资源的特点来开发非油业务。     

发掘非油宝地

南京销售大明路加油站是一座纯汽油销售站，在非油发展过程中，在加油机上做文章，独辟蹊径和周边汽车4S店联手经营，将加油机上方的“闲置空间”变为“黄金宝地”。     

发展非油当因地制宜

6月,本刊编辑部对北京市城区和远郊地区的部分加油站进行了调研,发现这些加油站便利店的管理人员依据加油站所处地理位置和顾客消费需求,选择商品种类和制定商品价格、营销策略。经过与一些优秀便利店管理人员交流,归纳了一些建议和想法,拿来与大家一起分享。首先是商品选择上。结合加油站的顾客群体消费喜好来选择商品的种类。比如食品选择上,出租车司机一般在油站选择方便面、面包、榨菜、火腿肠等食品,因此便利店要根据出租车司机的口味来选择这些商品种类,并且保证商品供应充裕和商品保质期。     

发掘非油宝地

南京销售大明路加油站是一座纯汽油销售站，在非油发展过程中，在加油机上做文章，独辟蹊径和周边汽车4S店联手经营，将加油机上方的“闲置空间”变为“黄金宝地”。     

发展非油当因地制宜

6月,本刊编辑部对北京市城区和远郊地区的部分加油站进行了调研,发现这些加油站便利店的管理人员依据加油站所处地理位置和顾客消费需求,选择商品种类和制定商品价格、营销策略。经过与一些优秀便利店管理人员交流,归纳了一些建议和想法,拿来与大家一起分享。首先是商品选择上。结合加油站的顾客群体消费喜好来选择商品的种类。比如食品选择上,出租车司机一般在油站选择方便面、面包、榨菜、火腿肠等食品,因此便利店要根据出租车司机的口味来选择这些商品种类,并且保证商品供应充裕和商品保质期。     

"强化"非油高速突破

9月的一天，正在武汉中心城区菱角湖加油站加油的曾女士兴奋地说：“真没想到，在武汉大都市繁华区，还能有这样一块集观湖、加油、购物、休闲于一体的宝地。看着静静的湖水，品尝着香醇的咖啡，小憩一番，别有一番风情。”曾女士的感受从侧面真实反映了发生在湖北石油公司加油站便利店方面的巨大变化。     

加油站经济:国外加油站的经营策略

一、国外加油站的发展趋势 面对激烈的市场竞争，加油站薄利化趋势日趋明显。降低费用，增加服务项目和服务内容，开发与汽车（运输）相关的产品市场，以提高非油品销售收益已经成为油品零售行业的热门话题。     

加油站服务失误与补救问题探讨

介绍了服务失误的原因、造成的后果及补救的原则。指出了加油站服务失误的常见形式，探讨了加油站顾客的消费心理及顾客对服务失误的反应，提出了加油站服务失误的补救策略：树立正确的服务理念、加强加油站服务质量管理、通过现场管理专员实施现场补救、使服务补救措施规范化。