推行TL9000提升客户满意度

应建立有效的质量管理体系随着网络融合和技术进步,运营商网络逐步走向标准化。电信市场逐步开放和管制放松,运营商全业务经营成为一种发展趋势,运营商提供的产品和业务也逐步趋同。资费政策和资本市场、利润压力也使得运营商要考虑成本,不可能长期低价经营。网络、产品、价格、品牌、渠道等曾经为某个运营商赢得客户的因素都不可     

双“e”CRM：电子化与扩展化

提高企业核心竞争力的CRM应用,逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统,即其最显著的特点将是“电子化”(electronic CRM)和“扩展化”(extensiveCRM)。这是因为:为突出CRM基于