呼叫中心──电信业务的增长

一、呼叫中心的概念 电话查号１１４、司法咨询１４８等特服已广为人知，但要熟悉如１８０、１２２等所有将服就不容易了，用户希望在遇到有关电话业务、技术和资费等问题时，只需拨打一个电话即可。同时对于电信运营业来说，占用太多的特服号码，会造成码号资源浪费和管理困难的问题，因此希望建立呼叫中心。早期的呼叫中心是一些公司企业如电信企业、航空公司、商业银行为了加强与用户联系，应用计算机和电话作为与用户交互联系的媒体，为用户服务的服务中心。它把一些用户的呼叫转接应答台或专家，随着呼叫和应答的增多，逐步建立起交互…     

电信大用户服务

随着社会主义市场经济的发展，用户对电信业务的需求不断增长，对电信的服务水平和服务质量的要求也不断提高。随着改革开放的进一步深入，电信市场的竞争也日益激烈。在电信市场上中国电信把大用户的服务工作放在首位，确立为大用户提供“三优”，即优质、优先、优惠全面...     

图像业务分析及市场发展

随着通信网络的不断发展，图像业务也迎来了大发展的时代，图像业务的种类也已从单一化发展到可以满足多种用户需要的综合图像业务。技术的不断发展，基于不同网络的图像业务及其技术手段已经呈现百家争鸣的状态，设备厂家如雨后春笋般蓬勃发展，在基础电信传输网络上形成了针对不同用户需求的不同应用。     

S1240机加装数字录音通知单元的方法

Ｓ１２４０机加装数字录音通知单元的方法何金字，沈文华目前，大多数Ｓ１２４０程控交换机都没有配置数字录音通知单元（ＤＡＵＡ），给用户设置空号音、无权用户音、１１４查询等语音带来了许多不便。上海贝尔公司为Ｓ１２４０配置的数字录音通知单元（ＤＡＵＡ）解决了...     

吉林联通电子渠道的市场推广措施研究

随着科技水平的不断发展，我国的电子信息业也不断的发展完善起来。伴随着通信行业竞争的日趋激烈，中国联通也需要进一步完善自己的服务平台。通信业的发展和壮大离不开用户增多的支持，所以为了满足更多用户的多方面的需求，联通需要推广电子渠道用来满足用户的需要。为用户提供电子化的服务，也是用户进行自助式的服务，这将极大地方便联通用户的需求。所以吉林联通将会推广这样的电子渠道。     

CATV系统故障分析与检修

有线电视(Cable Television—CATV)已经发展了多年，随着时间的推移和节目源的不断增多，要保证用户高质量收看电视，必须对CATV系统的前端设备、传输网络和用户部分经常进行维护和检修，及时发现和解决问题，确保系统的正常运行和用户的正常收视。     

光节点的调试与检修

光纤技术的进步促进了有线电视(CATV)事业的快速发展。随着有线电视服务区域的不断扩大，用户不断增加和综合服务业务的不断发展、用户对电视信号质量要求越来越高。为了提高电视信号质量促进综合业务的发展，许多有线电视台都采用了光缆一电缆混合网络(HFC)系统。前端用光纤将光信号传送给几     

cdma 1x和EVDO小区数据业务负荷分析

随着3G业务的不断发展，数据业务日益成为电信运营商的主要业务之一，为避免业务发展、用户增多对用户体验的影响，中国电信对cdma 1x和VDO小区数据业务负荷的分析非常必要。     

SPDH光传输系统在接入网中的应用

随着电信网的不断优化和电信业务的不断发展，用户对接入网提出了更高的要求。文中介绍了84Mb/S的SPDH光传输系统的组成、应用及性能优势。     

CMTS网的病毒防护

随着宽带互联接入网不断发展，基于有线电视网的Cable Modem用户越来越多，网内数据流量不断加大，随之而来的是病毒的影响越来越严重，造成用户上网速度变慢甚至掉线，因此介绍几种方法，通过对CMTS及cable Modem的参数进行合理配置来抑制病毒的传播。     

M200户外宽带"一体化"接入系统开发完成

随着国内ADSL的大规模布署，许多用户由于接入距离过长或线路质量问题等原因，业务质量不能得到满意的保障，用户投诉率较高；同时，宽带业务的发展也要求运营商不断提升ADSL接入速率，从而对ADSL的接入距离和用户铜缆质量提出了更高的要求。为了避免更换低品质用户电缆给运营商带来的巨大工作量，就近布放     

HAX－100交换机郊县计费功能的实现

ＨＡＸ－１００交换机郊县计费功能的实现空军电讯工程学院魏伟，李晓明随着市话网的不断发展，一些大中城市建立了自己的本地网。市话用户给本市所辖郊县打电话同拨打市话一样方便，但收费比市话高，这给用户交换机计费带来不便，原因是程控用户交换机只对长途电话进行计...     

重视测评结果分析，提高电信服务质量用户满意度指数

近年来，随着我国电信市场的高速发展和竞争的日益深入，电信用户的满意程度越来越被政府部门、运营企业和广大用户所关注。为了及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作．提高服务质量，2001年信息产业部发布了《电信服务质量用户满意度指数评价制度》（以下简称评价制度），     

上海南泰114查号台通过鉴定

上海南泰１１４查号台通过鉴定由通广－北电有限公司提供交换设备的上海市电话局前泰１１４查号台最近通过了鉴定。查号台全面开通使用后，整个系统运行正常，使用情况较好，产生了较大的社会效益和经济效益。在南泰１１４电话号码查询服务系统中，通广－北电的Ｍ１交换机...     

纵观数据网络技术的发展──从分组交换到帧中继和异步转移模式

随着数据通信的不断发展，用户及电信业越来越需要标准化的协议和技术。本文就数据网环境的发展，Ｘ．２５和帧中继的市场趋向及宽带技术等几方面进行了探析。     

移动增值业务发展策略

随着移动通信的快速发展，同时移动数据用户比重的不断上升，移动数据业务成为移动通信收入中的重要组成部分。本文详细介绍了移动增值业务的发展现状以及发展中面临的问题，并针对这些问题提出了增值业务的发展建议。     

艾默生网络能源：打造全线解决方案应对数据中心革新

当前，信息技术在各行业得到了广泛应用，并且与用户业务流程实现了深度融合，数据中心已经成为行业用户业务发展中不可或缺的一部分。随着云计算、物联网、大数据以及4G等新技术的不断兴起和成熟应用，各大行业及企业级IT用户信息系统的数据量也与日俱增，系统日益庞大和复杂，由此使得数据中心面临的挑战日趋严峻。     

各种干扰噪波对CATV系统的影响

有线电视(Cable Television-CATV)已经发展了多年，随着节目源的不断增多和其他工业技术的发展，要保证用户高质量收看电视，必须排除各种噪波对CATV系统的干扰，分析原因，提出解决方案，维护系统正常运行。     

可寻址加解扰技术在网络改造中的应用

我台有线电视网络自90年代初开始兴建，至今已有10多个年头，网络的发展经历了由最初的兴建时的800MHz隔频传输向550MHz邻频传输发展，传输节目套数由最初的十几套节目发展到现今的近40套节目，随着系统用户的不断增加，用户对网络传输质量要求的不断增高，原有的550MHz系统难以适应现有形势的需要，为电视台自身的生存和发展，我台须再次进行网络改造，将网络改造升级为750MHz双向传输网络。     

厂矿企业电话用户的微机管理

厂矿企业电话用户的微机管理张文波近些年来，随着通信技术的不断发展，厂矿企业的电话用户大幅度增加，如果继续延用人工管理、手工登记的方法来管理电话用户，不仅查找麻烦，而且也不易对电话的使用情况进行统计。用微机管理用户资料具有查找速度快、修改方便、存储量大...