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业务服务管理(BSM)是近年来人们在谈论IT运维管理时被频繁提及的概念。那么,何为BSM?它与另一个在市场上耳熟能详的概念IT服务管理(ITSM)的关系是怎样的?中国BSM解决方案市场现状如何?…… 相似文献
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走近IT服务管理 总被引：1，自引：0，他引：1
IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。 相似文献
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对于ITSM的实施,很多企业还是局限在事件监控的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限,与企业对ITSM的认识有关,它们常常身陷在ITSM实施的误区中。如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM?如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点? 相似文献
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目前,ITSM(IT服务管理)在国内正在拥有越来越多的用户,其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但是,大部分用户对于如何定位该类项目、如何进行恰当的项目分析工作、确保项目收益等问题存在着很多疑问,例如:如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应;需要推行什么样的管理制度,与ITIL化的流程相对应;如何建立一个自动化的ITSM工具平台;如何选择工具,以及如何定义清楚的业务需求和工具平台需求。只有在项目需求分析阶段更好地解决这些问题,才能正确地设定企业ITSM项目目标,更好地制定项目规划,从而确保项目的成功。确定流程实施的优… 相似文献
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随着信息化建设地深入,IT服务管理(ITSM)已成为企业战略管理中很重要的一个方面。因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营,其中包括Help Desk系统。本文主要对桌面帮助管理系统进行详细的需求分析和系统设计。 相似文献
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虽然ITIL(信息技术基础设施库)已经成为IT服务管理的最佳实践,但它只告诉了CIO们需要做什么,却没有告诉他们具体的实施方法,9月9日,在“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上,IBM重点推出的ITSM(ITServiceManagement)就把ITIL书本上的流程变成可实施的流程。IBM软件集团TivoliSoftware事业部应用管理副总裁JamesChong说,目前IT部门的角色正在由以技术为中心,转变为以业务为中心,并把IT作为一种服务提供给业务部门。为了提高服务水平,优化管理流程、提高管理效率、降低管理成本就显得尤为重要。那么ITSM到底是什么呢?Ja… 相似文献
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近年来,国际IT服务管理标准之一ITIL作为一种IT服务管理实施方法论,受到了越来越多企业用户的关注,在美国,大多数500强企业已经或打算实施ITIL,在中国,也有中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、海航和一汽集团实施了ITIL,那么,ITIL的核心究竟是什么?它是否有某种行业适用性?ITSM(IT服务管理)与IT治理又什么必然联系?近日,记者采访了惠普亚太地区日本技术解决方案集团企业基础设施架构部解决方案经理Simon Roller。记者:既然ITIL是一种管理方法论,那么,这种方法论的核心是什么?Roller:的确,正如你所说,IT服务管理是一种… 相似文献
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美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)日前宣布与我国旅游企业携程旅行网正式签约，双方将通过实施FrontRange的ITSM服务管理套件方案，来提高携程旅行网IT部门的风险控制能力。FrontRange的产品专门针对中型企业或分布式的大型企业而设计。FrontRange已经为全球80个行业的超过13万家公司和170万个用户提供了IT管理和客户关系管理的解决方案。 相似文献
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传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式,已经让IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理,更好地满足业务需求,已经成为IT部门的一个重大挑战。为了有效地解决行业用户在IT运维管理方面的困惑,并推介ITIL在IT运维管理中的价值和意义,我刊策划了“IT运维诊断面对面系列活动”,活动特别邀请IBM、HP、CA、BMC等IT服务厂商的资深运营管理专家,走进重点行业企业用户,深入了解行业用户的IT运维管理现状,切实为用户解疑答惑,并共同探讨IT运维管理方法和经验。本期邀请了中国煤炭进出口集团(简称“中煤集团”)信息技术管理中心副主任陈继东、系统经理孙昊、运维技术员彭俊,以及CA(中国)有限公司技术经理侯继涛、产品市场经理李世伟、市场项目经理杨力进行对话。您有IT运维方面的困惑吗?您想与专家面对面交流吗?您想发表看法吗?请与我们联系,我们期待您的参与和支持。 相似文献
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在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商… 相似文献
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如何实现ITSM知识库管理 总被引：2，自引：0，他引：2
面对日趋复杂的IT应用,多种多样的IT需求,如何提供高品质的IT运维支持,成为众多企业关注的核心问题。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITI(LITInfrastructureLibrary)标准的国际化管理规范和方法论,为企业提升信息化服务的效率,实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一,知识库管理的重要性不容忽视。运维知识要素:◆记录IT应用或设备出现的故障◆提供一系列行之有效的解决方案◆拥有负责人,便于维护和跟踪◆隶属于一个或几个类别,便于查找和统计◆具有生命周期,当它不再具备服务作用或被更加有效的方法代替… 相似文献
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食品流通追溯信息系统可实现一定区域范围内食品流通的过程跟踪与追溯。IT服务管理(IT Service Management,ITSM)结合信息系统管理活动中的变更、资产等管理内容,由服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,从而提高组织系统运行维护支持的能力及水平。运用ITSM技术,规范追溯系统运行工作,为食品流通追溯信息系统应用推广提供决策支撑数据,使食品流通追溯系统的管理者全面了解食品追溯系统的运行和管理的情况,从而保障该信息系统的稳定运行,为食品安全监管提供有力支撑。 相似文献
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随着我国信息化建设的逐步深入,政府、科研、教育及企业等行业用户对IT系统的需求重点正在从硬件设施转向行业应用.针对这一市场需求的变化,戴尔公司日前宣布在中国市场推出全新智能化IT(Intelligent IT)管理解决方案,旨在帮助更多中国行业用户建立智能、高效的管理平台,以提高其工作效率,降低成本,增强核心竞争力。 在企业需求转型的过程中,IT系 相似文献
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伴随着信息化建设的不断深入,信息安全问题已经越来越成为用户关注的焦点。建好了内外互联的网络,建好了繁杂的应用系统,安全问题就成为用户关注的头等大事。信息安全问题(CA身份认证、防病毒、防火墙、IDS入侵检测、物理隔离、数据备份等)就摆在了每一位用户的面前。 2003年里,用户对信息安全的关注程度和关注热点正发生着怎样的变化?行业及企业用户遇到了哪些信息安全问题?信息系统的安全状况如何?下一步的采购需求如何?《CIO调查》栏目于近期采访调查了近20位不同行业、企业的用户,了解到他们的最新信息。 相似文献
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“在人们以往的观念中,认为管理只是保障其他业务系统发挥出已有价值,其实管理自身所创造的IT价值不容忽视。”中国惠普有限公司软件产品部总经理刘洪一语点中了惠普软件2005中国用户大会的主题——管理创新IT价值。大会展示了H P O p e n V i e w和OpenCall管理软件,并解释了适应性管理和IT服务管理(ITSM)方法。企业智能更需要基础管理“市场接受的不一定永远是最好的技术,一种技术如何能够产生市场价值,这就是所谓的叫好和叫座的关系。”市场竞争使企业的营销从笼统的群体转向更加个性化的服务,在这个阶段,如何成为对市场环境和客… 相似文献
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作为伴随信息化应用的重要一环,管理咨询是许多企业经常在IT建设之前所迈出的步骤之一。通过管理咨询的帮助,许多企业在明确组织结构、规顺管理流程等方面,为信息化技术的应用创造了良好的基础,取得了很好效果。但在具体的管理咨询过程中,企业与咨询公司往往会产生许多的摩擦。双方是否能够充分理解对方的态度和想法,是管理咨询能否顺利进行的关键。为了促进双方能够更好的沟通,本报此次就管理咨询的本质是什么?国外理念应该怎样适应本土需求?管理咨询商的行业背景有多重要?管理咨询与IT实施是否应交给同一服务商?如何衡量管理咨询顾问的能力?如何提高管理咨询中解决方案的可执行性?双方意见不一致的原因是什么?等问题,邀请到北京李宁体育用品公司信息技术部经理庞宏、内蒙古伊利集团信息部总经理付,以及汉普管理咨询公司咨询经理张钊、华商基业管理咨询有限公司总经理郭锐一起进行探讨。 相似文献