华为INtess客户服务平台CTI技术

１ＣＴＩ技术概论１．１ＣＴＩ技术的提出客户服务平台系统的一项最关键的技术就是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｅ,计算机与电信集成）技术。计算机电信集成技术是随着计算机与通信技术迅速发展而发展起来的一个新的技术领域。ＣＴＩ技...     

企业级CTI应用平台开发研究

文章分析了计算机电信集成(CTI)领域中开发增值业务(VAS)的两种主要模式,介绍了基于语音资源卡的企业级CTI应用平台的实现架构,并以事件驱动(Event-Driven)的有限状态机(FSM)方法来实现具体案例.对信息通信社会(ICT)中,如何在现有网络支撑平台上提供深度融合ICT业务,文中得出构建基于面向业务结构(SOA)的Web service模式的ICT平台是企业级CTI应用平台发展的必然趋势.     

CTI技术在MIS中的一些应用问题探讨

本文探讨了ＣＴＩ技术在ＭＩＳ中的一些应用问题,重点是用户诉求模型下的信息安全设计、信息流设计及软件设计。     

王锡基谈香港电信业发展

王锡基先生1974年毕业于香港大学，同年加入当时港英政府邮政局属下的电信部。在电信部任职的14年中，他担当了不少重要职务，如引入新科技及开放电信市场，并担当电信频谱管理现代化的工作。他并在1988年获委为助理邮政署长(电信)，主管电信部。     

利用CTI技术构建有线电视呼叫中心

介绍CTI技术在有线电视呼叫中心建设中的应用。     

基于ATM语音技术构建的CTI系统

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然。文章提出了基于ＡＴＭ语音技术构建ＣＴＩ系统的解决方案,并阐述了ＣＴＩ系统基本结构模型、技术标准以及基于ＡＴＭ语音技术的ＣＴＩ平台系统结构,技术特点,应用和所面临的问题等。     

广播电台呼叫中心原理及应用

呼叫中心系统通过先进的软件技术将电信网络和计算机网络完美的结合起来,实现了语音交互t和对各类数据进行访问、存取和检索。     

控制系统的计算机话音集成(CTI)技术

通过话音进行控制是现代控制系统中的重要组成部分,将各种不同的通信设备的话音信息进行集成是现代控制一体化的需求。论述了典型的控制系统中实现话音的计算机集成的关键技术。     

CTI技术及其发展

计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的实质是把计算机网络与电话系统连接起来。在众多的商务应用中,语音提示无处不在。现在,ＣＴＩ已延伸到网络之中。本文主要介绍了ＣＴＩ技术的概念、实现及其未来的发展趋势。     

CTI技术及其应用

先简单介绍ＣＴＩ技术的概念和技术构成，然后详细介绍它的主要应用：与ＰＳＴＮ终端设备相结合，与ＰＳＴＮ交换中心相结合，与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网相结合及在智能网中的应用。     

CTI技术在PHS系统中的应用

CTI技术是计算机电信集成技术,可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,实现增值通信,满足用户需求。目前CTI主要的应用包括呼叫中心、交互式语音应答、统一消息处理、小型办公/家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。浙江华能通信发展公司沈鹰所撰《CTI技术在PHS系统中的应用》一文详细介绍了CTI系统的设计原则、系统结构、系统特点和具体的系统功能,文章对帮助读者了解CTI技术,研究CTI技术在PHS系统中的应用具有一定的参考价值。     

计算机和通信相结合——CTI系统进入市场

现在,通信系统和计算机系统两者正在相互“融合”之中.大约在十年以前,通信设备厂家就瞄准了这一趋势,提出将计算机系统“汇入”通信系统的构想,并从硬件和软件两个方面积极进行研究开发工作.在此基础上,CTI(计算机电话集成)系统即将进入普及阶段.各生产厂家以两个领域——适用于服务业务的呼叫中心系统和可以提高办公室效率的CTI办公室系统——为其主要目标,开发出各种系统产品,一些单位已经开始予以采用.似乎可以断言,融汇了电话的简便     

CTI在呼叫中心中的应用

CTI是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成"计算机电信集成"技术。     

基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析

~~基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析@童良勇$宁波市立体显示技术研究所!工程师~~~~     

CTI技术及其在现代通信中的应用

首先介绍了CTI的概念,然后给出了CTI技术在通信领域中的典型应用及方案实现,着重讨论了因特网呼叫中心结构和关键技术,最后简要介绍了CTI的未来发展趋势。     

基于CSTA协议的CTI应用

介绍了一种小型客户服务中心的构建方案和相应的软硬件设计结构。方案参照了目前计算机网络和通信网络的接口标准CSTA协议,提出了应用CTI技术建立客户服务中心的可行方案,并和其他模型相比较,探讨其经济性和实用性。     

我国数据通信的发展,应用和构想

本文介绍了中国电信公用数据通信的发展概况，三年来公用数据通信广泛应用于社会各部门信息化建设中，成为国家信息化网络主干道，以及未来的发展构想。