差异化竞争者的外衣——重型汽车企业的CRM

从中国市场来看，CRM 行业这几年走 过的路并不顺，从2000年以来，全球 CRM 行业经历了3年时间的负增长。但是经历 了很多曲折后，2005年的 CRM 市场将会 有不同的景色。 按 CCID 的预测，未来5年中国 CRM 软件市场的平均增长率为44.6%，预计 2005年销售额可达4.39亿元。但其中重要 的是中小企业的市场。 “在制造型企业中，CRM 的作用是沟 通客户间的所用活动，保持亲密的接触”。 制造业通过实施 CRM 加强企业的销售过 程控制，促进销售管理正规化，提高客户服 务水平和满意度，最终提高公司的利润水 平和市场份额。尽管众多的公司投入了大 量的资金和人力来实施客户关系管理项 目，可是结果往往是失败或者没有明显的 商业效果，由于组织结构的变化和实施过 程的复杂，失败率仍相当高。 本期邀请了厂商、专家、企业共同探讨 有关 CRM 在制造业中的组织应用、CRM 应用中的失败因素以及 CRM 一些基本理 念；并刊登福田汽车呼叫中心建设案例。 值得企业重视的是，CRM 与企业 CALL CENTER 的结合，能够提供完整的 呼叫中心解决方案，将具有 CRM 理念的呼 叫中心系统预置在一体化平台中，充分调 动同一平台中前后台的互相协调功能，真 正落实客户资源管理(CRM)的市场需求， 为企业建立强大信息支持，实现了先进的 CRM(客户关系管理)理念与先进 CTI 技 术的无缝融合。     

客户关系管理研究与实现

新经济环境中，企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理（CRM）理念进行了分析，提出CRM的基本模型，对CRM的的作用进行了评估，分析了CRM的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式CRM系统。     

CRM路在何方

SARS的突然袭击,让更多的中国企业认清了客户关系管理的重要性。由于CRM的应用成功率一直不高,直接导致了企业的决策者对是否实施CRM一直犹豫不决,《CRM路在何方》、《制造业企业如何用好客户关系CRM》、《客户关系管理在中国的应用实践》、《危机改变观念催红CRM市场》等文章,从不同的角度阐述了CRM对于企业管理的重要作用,并对如何实施给予了一些实践性的指导建议。     

客户关系管理在中国的应用实践

SARS的突然袭击,让更多的中国企业认清了客户关系管理的重要性。由于CRM的应用成功率一直不高,直接导致了企业的决策者对是否实施CRM一直犹豫不决,《CRM路在何方》、《制造业企业如何用好客户关系CRM》、《客户关系管理在中国的应用实践》、《危机改变观念催红CRM市场》等文章,从不同的角度阐述了CRM对于企业管理的重要作用,并对如何实施给予了一些实践性的指导建议。     

制造业企业如何用好客户关系CRM

SARS的突然袭击,让更多的中国企业认清了客户关系管理的重要性。由于CRM的应用成功率一直不高,直接导致了企业的决策者对是否实施CRM一直犹豫不决,《CRM路在何方》、《制造业企业如何用好客户关系CRM》、《客户关系管理在中国的应用实践》、《危机改变观念催红CRM市场》等文章,从不同的角度阐述了CRM对于企业管理的重要作用,并对如何实施给予了一些实践性的指导建议。     

电子商务环境下分析型CRM体系结构

分析了电子商务环境下CRM的需求与框架，在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理、运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。     

危机改变观念催红CRM市场

SARS危机本身让用户正视内部管理工具的重要，从而将催使一批管理方法和管理系统市场的成熟。一些专家在自身的实际工作体会中，已经看到一种趋势。面对特殊经济环境，公司后台管理系统——CRM可以很好地帮助您减少损失、挽回用户。由此专家认为危机感将促进CRM市场发展。SARS成了一面镜子，照出了CRM的作用。     

中小企业依托成熟CRM突破管理瓶颈

随着中小企业竞争对手的增多及业务的扩展，企业希望能够迅速提高整体竞争能力。这就需要市场、销售、服务等有关的部门和人员具有以客户为中心的管理理念，在资源整合、业务流程、分析决策等方面有较大的提高。通过CRM建立客户与企业的沟通桥梁，使企业及时了解市场的变化，对市场作出迅速反应。     

CRM将客户关系带入一个全新的领域

在过去的几年中,新的理念(比如,“客户对象”,“客户资产管理”,和“1∶1市场”)已经引起了全球各大公司广泛的注意,他们发现在业务增长中客户是至关重要的成功因素。每个客户的价值以及建立与这些客户的个人关系的价值,都使得客户关系管理(CRM)成为全球会议室中的第一话题。公司为了保证未来的领先地位,现在必须致力于有效的客户管理。     

给“上帝”找一个“管家”——东软股份的客户服务系统在“美的”的成功应用

CRM是日前全球最炙手可热的市场之一。如果说在国内方兴未艾的ERP软件,帮助企业理顺了内部的管理流程,为企业的发展打好了基础,那么CRM的出现才真正使企业可全面管理其外部的客户,从而成为推动企业腾飞的真正     

论企业客户关系管理

客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析、处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,在提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。     

CRM及其应用

论述了CRM的核心管理思想;阐述了CRM系统的典型功能;分析了实施CRM系统对管理系统的要求。     

面向客户的分销网络管理信息系统

在分析当前分销网络管理信息系统现状的基础上 ,利用客户关系管理 (CRM)的思想和技术完善分销资源计划 (DRP) ,提出了面向客户的分销网络管理 ,并结合实际阐述了面向客户的分销网络管理信息系统的具体实现。     

面向中小型企业的客户关系管理系统的设计与实现

文章从客户关系管理（CRM）的基本概念出发,结合CRM在中小企业中的实际应用,介绍了组成CRM系统的五大功能模块。在此基础上,采用Browser/Web/Data Base三层体系结构和Struts＋Spring＋Hibernate技术方案,并以Oracle数据库为依托,完成了该系统的开发,实现了上述五大功能模块。该系统主要应用于目前中小型企业的客户关系管理。     

阀门企业客户关系管理系统的设计与实现

介绍了客户关系管理的概念、作用以及客户关系管理的实施步骤，重点分析了阀门行业的现状。运用软件工程的思想和方法，针对阀门企业的特点对企业客户关系管理系统进行了总体设计与实现。运行表明，该系统满足了阀门行业的需求，为企业带来了较好的效益。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

客户关系管理是将最佳的商业实践与数据挖掘技术紧密结合在一起,通过充分挖掘客户的商业行为个性和规律,来不断寻找和拓展客户的赢利点和赢利空间.数据挖掘是客户关系管理的重要组成部分,在电子商务的驱动下,数据挖掘在客户关系管理决策中起到越来越重要的作用,通过它可以实现对客户的深度把握,让企业实时掌握市场动态,及时调整经营策略.随着客户关系管理的逐步成熟,未来的CRM将不仅是商业流程自动化的手段工具,而且是决策支持系统的重要分析工具.     

大力加强实践教学 努力提高人才培养质量

本文就滨州学院自动化系加强实践教学,努力提高人才培养质量的问题展开讨论。通过进一步更新观念,强化实践教学重要性的认识;强化管理,完善制度,构建新的实践教学体系;优化实践教学环境等措施,滨州学院自动化系实践教学改革已经初见成效。     

虚拟组织环境中CRM系统的应用

分析了虚拟组织中CRM系统的应用环境，探讨了CRM系统在虚拟组织中的应用策略及系统架构，提出了层次化的系统结构。在信息系统平台的设计中提出了供应链清单的概念，给出信息系统的功能模块结构和软件系统的实例。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)已成为目前企业决策管理的重要部分,而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,着重分析了决策树分析方法和关联分析方法,并结合锅炉企业讨论了方法的应用。