电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

电力行业e-CRM的挑战和实践

阐述客户关系管理的最新理念，介绍客户关系管理的最新技术，并论述如何将这些理念和技术应用于电力行业开展客户优质服务，使电力企业能采用最新的信息技术降低成本并提供更完美的客户服务。内容包括客户关系管理系统的发展和回顾、现代客户关系管理技术简介、互联网技术带来的机遇和挑战、基于互联网技术的客户关系管理平台和电力客户关系管理系统功能及特点。     

供电企业加强客户关系管理探析

文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。     

电力客户关系管理系统浅析

供电企业建立新型的企业和客户供需关系,分别不同的客户类型,提供差异化的电能服务,已成为营销管理的重要策略。本文在简述客户关系管理内涵和管理基本理念的基础上,对电力客户关系管理系统的数据挖掘、数据仓库及软件功能进行了初步探讨,以期为电力客户关系管理系统的总体规划提供一些参考。     

基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的。分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进。根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法。综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案。通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用。     

现代电力企业客户关系管理研究

结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题．从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。     

电力客户关系与安全性评价

电力客户关系是电力企业非常重视的关系,电力企业对这层关系投入了大量的精力进行研究。通过真诚而有效的服务,可以达到共同发展的目的。对电力客户的设备系统、劳动与作业环境、安全管理3大安全基础开展评价与分析,并制定整改和预防措施,可以降低安全风险,实现对事故的超前控制,从而也优化了与电力客户的关系。     

“大营销”的VIP客户关系管理实践

1.VIP客户关系管理 在企业的客户中,往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润。这类极少数客户被称为关键客户．或者VIP客户。这些客户被认定为客户关系管理的对象之一。代表的是企业客户群中最有价值的部分。如何服务和维护好客户关系管理的对象,与之建立起长期稳定的合作关系,是客户管理研究的领域之一,     

谈“客户关系管理”课程体系的构建

市场经济需要工商管理类应用型人才，这对高校提出了新的要求。随着客户作为核心竞争优势成为企业关注的焦点，“客户关系管理”成为绝大部分工商管理类专业的必修课程。由于该课程起步较晚以及与企业实践的紧密相关性，其课程体系的构建变得尤为必要。本文从应用型人才的特点出发，阐述了课程体系构建对培养工商管理类应用型人才的必要性，在分析客户关系管理实践和教学现状的基础上构建了新的“客户关系管理”课程体系。     

如何开展客户关系管理工作

1制定方案、营造氛围制定开展客户关系管理的实施方案,送达检修、生产、调度、电网发展等部门会审,对开展客户关系管理工作进行前期调查,形成适应市场、服务客户的实施方案,并通过95598网站公示实施方案。2确定开展客户关系管理的客户名单(1)供电企业将按照开展客户关系管理的总体思路和工作目标,与相关客户主动沟通,宣传、发动各电力客户积极参与客户关系管理,并本着"自愿参与、协调确     

电力客户安全性评价模型研究

进行用电客户安全管理需对电力客户安全运行状况进行有效评估、精细分析和准确定位。建立用电客户安全性评价的指标体系,在指标体系权重分析的基础上构建了基于层次分析法的多级模糊一致矩阵评价模型,利用该模型可以有效评定每位用电客户的安全性情况,从而为供电企业的用电客户安全指导提供快捷可行的评价方法和指导依据。     

智能电网环境下电力营销智能化体系研究

基于智能电网建设的背景下,提出了一种新型的客户双向互动智能化电力营销体系。对比传统的电力营销模式,从客户知识管理、客户负荷管控、客户信用风险管理、客户关系管理、客户资源价值评价等5个方面进行分析,阐述了各子体系的基本功能和实现路径。     

重要电力用户保供电管理

按照国家电监会《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全[2008]43号）和南方电网公司提出的“坚守切实保证人身安全、坚决防止大面积停电事故、保证重要用户供电”的“三条安全生产底线”要求,结合贵州电网实际,探索重要电力用户管理,提升重要电力用户保供电能力和水平。     

Kano模型在连锁咖啡店服务质量中的应用

基于Kano模型对连锁咖啡店服务质量的要素进行分析,选择员工服务态度、咖啡的味道、咖啡店卫生状况和员工对所提意見的反馈等20个质量因素设计调查问卷,通过网络和走访收集到104份有效问卷,对问卷进行分析,并对质量要素进行了Kano分类分析。研究结果表明,稳定的免费无线网络、优惠活动、咖啡店的位置、咖啡店桌椅的舒适度和其他菜单的丰富程度是提高顾客满意度的关键要素,咖啡店的卫生状况、员工服务态度、咖啡的价格、咖啡店桌椅的舒适度、等待时间和对消费者意见的反馈是消除不满指标的5大重要因素。     

对电能计量装置改造的技术措施

对用户电能计量装置的技术改造提出三点建议,以提高防窃功能、提升其计量准确性和安全可靠性从而提高计量装置的整体计量性能.     

高危客户双电源合环形成电磁环网的隐患分析

为了保证电网安全运行和煤矿安全生产,从宁东地区电网自身的特点出发,通过对煤矿用户的调研,结合电网建设和高危客户双电源建设方案,分析了宁东电网已形成的和可能形成的电磁环网合环运行给电网安全稳定带来的危害,对双电源供电的煤矿用户的运行方式及管理提出建议。     

Value-based power system reliability planning

In a competitive energy market, in which power supply reliability can influence customer purchasing decisions, electric utilities throughout the world are rapidly recognizing that they cannot ignore customer preferences. Today's energy market is characterized by intense price competition, and electric utilities are faced with new challenges of large debts, budget constraints, safety, environment and economic issues, lower load growth than in the past, need for more involvement of public at large in the planning and design process, and more competitive nonconventional suppliers of electricity. In addition, in a deregulated competitive energy market, electric utilities are under conflicting pressures of providing even higher standards of service reliability and holding the line on rates. Value-based system facility planning offers a rational response to these conflicting customer demands. This paper presents two case studies to illustrate the basic concepts and applications of value-based power system planning. The paper also presents a methodology for determining the unique composite customer cost of interruptions (i.e. damage functions) for changing area system network configurations. These techniques are presently being used in the decision-making processes at Alberta Power Limited, Edmonton, Alta., Canada     

一起低压释放装置引起重要用户失电的隐患分析

自动装置若设置不当,有可能反而会产生负面效果。通过对一起因低压释放装置设置不当致使双电源用户存在全部失电安全隐患的分析,阐述了安全隐患的具体成因及造成的后果,并提出了相应的解决措施。