飞利浦客户服务“真心关怀 轻松体验”

今年“3·15”主题是“消费与发展”,这是一个诉求消费者与厂商共赢的理念,20多年老牌专业彩电企业——厦华电子公司坚持以消费者中心,注重品质和服务,赢得国内外客户的信赖。     

95598服务系统对电力营销的重要性分析

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,客户对供电企业的工作效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心进入以消费者为中心的阶段,而提供良好的服务,是以消费者为中心最为直接的体现,也是增供扩销必不可少的条件。因此,建立一种全新的服务模式,最大限度地满足客户的各种服务请求,完善和建设电力95598客户服务系统已成为必然趋势。     

用创新创造和提升客户价值

对于志在成为高技术服务业的认证认可行业来说,创新是不可或缺的推动力。从近几年我们的创新实践看,有两项创新原则是必须要坚持的：一项是要围绕认证认可本质进行创新,传递信息,建立信任,服务发展;另一项是要从满足市场需求、创造客户价值的方向进行创新,也就是要从企业有什么困难、行业存在什么问题之中去挖掘,通过产品和服务,为客户提供解决方案,帮助企业进步,促进行业发展。     

众多用户投诉：上海大众汽车自燃、新车倒档难挂、噪音太大

在国内汽车消费日益理性化的今天，“买车，买服务”的观念已成为越来越多消费者的共识。汽车行业竞争日益激烈，售后服务逐渐将成为汽车企业生存制胜的关键。     

CSQA的品牌之路：独立 公正 诚信

品牌是区分不同产品和企业的标志，品牌是产品和企业核心价值的体现，品牌是企业市场竞争中的有力手段。对于一个认证机构来说，客户对认证机构品牌的认可和信任，是机构生存和发展的基础。中国船级社质量认证公司（CSQA）作为国内资深的从事管理体系认证的专业机构，在其近十五年的发展历程中，深刻体会到“独立、公正、诚信”对于机构品牌建设的重要意义。     

认证认可如何进一步发挥服务功能 《质量发展纲要》涉及认证认可相关内容解读之二

在十一届全国人大五次会议上,国务院总理温家宝所作政府工作报告中,在谈到2012年的工作任务时,多次对鼓励和引导现代服务业发展提出要求。认证认可作为现代服务业的重要组成部分,应该如何在创新中求得发展,在发展中发挥服务作用,是业界共同关心的问题。《质量发展纲要》明确地在工作任务中提出要求,要“完善认证认可体系,提升认证认可服务能力”。     

基于顾客价值的物流服务传递系统设计

物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发，运用服务营销理念，研究了在竞争环境下，物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统，从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上，设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构，分为前台和后台设计。     

“金海隆”饼干不标注生产日期——如何保证食用安全?

“金海隆”饼干没有生产日期有,如何保证消费者的食用安全?企业的发展不可避免会出现各种问题,出现问题并不可怕,可怕的是企业在面对问题时的态度,消费者的信任和支持是企业不断发展壮大的有利保证。同时消费者也是企业发展中的一面明镜,通过这面明镜才能发现企业的问题,失去消费者的信任和支持,“金海隆”如何发展?     

消费者投诉：“东风悦达起亚”车以革冒充真皮座椅

“以质量求生存，以信誉求发展”。这句话历来被商家称为赢得客户的至理名言，同时也被众多企业作为追求发展的经营宗旨。然而，在实际经营过程中，个别企业却当面说的是一套；背后做的又是另外一套。用消费者的话说就是：商家玩猫腻故意忽悠人!     

论如何提高物业服务顾客满意度

对物业服务企业而言,顾客满意度是衡量该企业服务水平的一个重要标志.随着物业服务市场的日趋成熟,如何提高顾客满意度,成为广大物业服务企业获取生存与发展空间的重要课题.从树立顾客满意及服务意识、全面了解顾客需求、提升服务品质、优化服务流程等方面进行了论述.     

您用电我用心——打造和谐供用电关系

随着电力体制改革的不断深入和发展,供电企业作为市场主体参与市场竞争已成为社会主义市场经济发展的必然趋势。客户资源是每个企业生存的根本,只有加强安全用电服务,才能从根本上提高电力企业的经济效益。本文将从安全用电服务以及保障电网运行正常方面来对客户安全用电服务进行积极的探索,这对于扩大客户群体,构建和谐供用电关系都具有重要的意义。     

新形势下电力营销领域的客户服务管理策略

随着时代的快速变迁,社会整体性的不断进步,电力营销领域的全面发展服务理念的不断创新成为了电力企业发展建设的重要趋势.特别是在经济全球化趋势不断增强的今天,重视企业管理的不断创新,促进营销领域服务战略的全面发展在很大程度上推动了广大电力企业的经营理念的不断优化,促进了电力企业自身发展战略的优化.在新形势下增强电力营销领域客户服务管理的优化,促进工作的不断创新,能够促进电力企业在激烈的市场竞争下站稳脚步,促进电力企业健康发展和良好运行,本研究针对新形势下电力营销领域的客户服务管理问题展开了一系列的研究,首先分析了新形势下促进电力营销领域客户服务管理发展的意义,然后分析了如何促进电力营销领域的客户服务管理的有效性不断提升.     

本刊记者在“3·15”之际进行的随机调查显示：消费者生产企业装饰装修企业积极响应强制认证

2004年“3·15”之际，本刊记者在北京装饰装修市场比较集中的玉泉营周边地区及北京市通州区某建材商店，对消费者、装饰装修产品生产企业和装饰装修企业进行了随机调查。结果显示：70％的消费者将装饰装修材料的环保质量作为选购产品的首要因素，43％的消费者对如何选购安全达标的装饰装修材料表示困惑；95％的生产厂家表示，要积极申请3C认证，通过3C认证进一步提高产品质量，确保向消费者提供安全达标的装饰装修产品；100％的装饰装修企业表示要为客户选购或向客户推荐通过3C认证的装饰装修产品，为客户创造健康、安全的家居环境。     

基于服务利润链的建筑安全支护设备租赁企业客户满意度研究

结合建筑支护设备租赁企业经营实际问题,在基于服务利润链构造客户满意度的理论分析基础上,探讨行业企业建立完善的客户满意度实施策略和方法。着眼于当前市场竞争激烈,明确客户满意度影响企业发展存在的主要问题,并分析问题原因,结合企业市场发展的需求,在客户关系构建、服务价值传递、客户循环体系构建等方面,提供了方案架构的基本思路,对行业企业理论决策有一定参考作用。     

顾客体验视角下逆向服务优化的科学意义

我国整体经济形态正处于向服务经济转型的关键阶段,客户需求已逐步从实用层次转向体验层次,如安全感、身心愉悦等。近年来,国内一些企业片面追逐经济利益而引发的“安全事件”以及网上购物的普及,促使客户和政府要求企业对“终身服务”、“绿色低碳服务”、“投诉退换”以及废旧回收等担负更大的责任,实行有效的逆向服务。首次提出“逆向服务”的概念,并对其“客户拉动式”、个性化、绿色低碳和可循环性的特性展开阐述。综述相关领域的研究现状和发展动态,阐述从顾客体验视角进行研究的科学意义,包括独特性、系统科学性和绿色可持续性。最后对该领域研究的空白和未来趋势进行总结。     

工程咨询业应强化服务管理机制

服务是一种社会形态，整个社会都离不开服务，各行各业都存在服务问题。社会各阶层之间、各行业之间、人与人之问，精诚合作，相互服务，才有社会的和谐。有了社会的和谐，才有人民的安居乐业。服务的社会效益和经济效益，已被人们广泛认知。政府以“为人民服务”为宗旨，为的是国泰民安；商业、服务业、产品加工制造业，把顾客和客户视为“上帝”，诚信服务，才能获得利润；工程建筑业为业主和客户提供满意服务，才能立业，才能承揽到更多的工程项目，从而获得更大的经济效益……服务既是构建和谐社会的纽带，又足创造社会效益和经济效益的手段。     

例论检察机关服务企业的新途径

近年来，随着经济社会的迅猛发展，各种涉及企业发展的矛盾El益凸显，特别是侵害企业合法权益的犯罪行为以及企业自身的违法行为时有发生。检察机关如何充分发挥检察职能，更好地服务企业健康、规范发展，营造公平、公正的法治环境与和谐稳定的社会环境，为经济社会又好又快发展保驾护航，是一个值得深恩的课题。湖北省兴山县人民检察院探索建立的“企业法律维权服务岗”适应了企业的需求，有充足的法理依据，是新时期检察机关服务企业的有效途径。     

第一年靠产品，第二年靠服务2009年：长安马自达用服务赢得市场

都说新车上市销售“第一年靠产品，第二年靠服务”，2009年作为长安马自达正式成立的第二年，服务满意度和顾客口碑就成了其进一步发展的关键。近日本刊获悉，为了取得近40％的销量增长目标，长安马自达祭出了“三大提升”市场战略，并将售后服务和客户满意度作为今年市场工作的重中之重。     

如何理解《检测和校准实验室能力认可准则》中“服务客户”的要求

《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS—CL01：2006idtISO／IEC17025：2005）中“服务客户”条款是对实验室服务客户提出的相关要求。实验室的工作应满足客户要求和相关法律法规的要求,实验室应对此给予高度重视。     

认证认可展团亮相2011中外服务贸易企业洽谈会

由中国贸促会主办、国家认监委支持的2011年中外服务贸易企业洽谈会（以下简称“服洽会”）于11月4日至6日在北京中国国际展览中心举办。中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中国信息安全认证中心等多家单位组成的中国认证认可展团首次大规模集中亮相“服洽会”,宣传和推介我国认证认可行业的发展成果。