IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

中软国际并购和勤

据刚参加完“国际IT服务管理论坛（itSMF）”第十五届年会的中国惠普IT服务管理专家透露，ITIL（IT最佳实践经验库）3．0新版即将推出，包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。     

IT服务绩效典范奖——让学习力变为竞争力

兹表彰在IT支持、IT咨询、系统管理及外包三个领域中，绩效评价位列前矛的领导性IT服务企业（部门）。     

Ultra-NMS的建模发展历程

事物总在发展,IT管理也在经历由网络系统管理（NSM）到IT服务管理（ITSM）再到业务服务管理（BSM）的过程中演变。     

蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之二：来自最佳实践的结晶：ITIL

为企业提供IT产品、IT服务，推进企业信息化建设，一直是IT产业发展的主旋律。经过20余年的发展和探索，众多国内外先进企业推进信息化的进程中，对IT服务的提供方式，提供内容和服务支持能力、服务支持水平、以及服务管理等方面的内容，逐渐总结，提炼、形成了一整套富有成效的方法，规范和程序，也就是这里所说的“最佳实践”（Bcst Practicc）。     

实现IT服务流程化管理

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司成立于2002年，（以下简称为“阳光雨露”）是一家专注于“IT专业服务”的高科技连锁服务企业。公司总部位于北京，在北方、中南、华东、西部地区设有四大分部，在全国建立了覆盖53个主要城市的服务网络，员工总数逾2000人。     

华胜天成：进一步提升产品和行业的竞争力——华胜天成以989万美元全资收购摩卡软件

继2009年成功收购香港最大的本土IT服务企业ASL之后．国内IT服务领域的领袖级公司华胜天成再次上演收购好戏。近日，华胜天成对外公布《关于全资子公司对外投资的公告》（以下简称《公告》）。《公告》指出：华胜天成以全资子公司华胜天成（香港）有限公司为主体，以自有资金989．15万美元收购摩卡软件（Mocha）100％的股权。     

联想IT服务管理工程师

为配合产业升级与IT服务发展对人才培养的新要求,在IT领域中处于领先地位的联想集团,基于联想全球化的平台和国际化的资源,秉承国际先进技术和全球化的服务管理理念,借鉴联想PSTD（Professional Service Technician Development）人才培养模型,使用以联想企业文化为理念的全环节学员管理模式,以培养就业能力强的高素质IT服务管理人才为核心,全面推动中国高校IT院系的人才培养模式改革和学生就业情况。联想IT服务管理工程师分为三个专业方向：联想认证服务工程师（LCSE）,联想认证远程工程师（LCRE）,联想认证项目工程师（LCPE）。     

中国IT服务管理面临新挑战

据了解，全球IT服务管理领域顶尖的聚会——“国际IT服务管理论坛（itSMF）“第十五届年会已宣布，ITIL（IT最佳实践经验库）将推出3．0新版，包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。专家指出，ITIL3．0将有三大显著变化：加入了生命周期理论．增加了与其他标准的接口，包含了更加丰富的实施资源。     

踏上IT服务管理快车道

信息产业数十年的发展历程有力地证明了：只有标准化的产品方案，才能为用户带来最大的利益。IT服务同样需要标准。在英国专业标准ITII基础上，惠普设计出独有的以“变化管理、配置管理”为核心的PTSM（IT服务管理）参考模型。目前IT服务管理已成为企业IT管理人员管理IT系统的法宝和利器。     

以IT支撑为目标

目前，只要是规模稍大一点的企业都设立了IT部门，但不同企业里的IT部门职能是不尽相同的。有的企业的IT部门是IT管理部门（主要承担技术规划和技术管理职能）；而有些企业的IT部门则是IT管理部门和IT服务部门（具体IT系统、网络和终端的维护工作）的综合体。因而，不同企业对IT部门的评价考核指标就有所差异。     

CA在全球IT治理领域居于领先地位

近日，Gartner报告显示，CA的Clarity IT治理解决方案在2004年呈现出高达63％的惊人增长速度，是全球平均速度的5倍。报告确立了CA在全球IT治理领域的领先地位。整合后的Clarity IT治理解决方案集成了CA的业务服务优化（BSO）解决方案，能帮助客户将IT投资与业务目标紧密集成，有效控制IT成本，将IT作为一种服务提供给客户。     

信息技术服务的业务模式研究

信息技术（IT）服务企业所采用的业务模式不仅直接影响着信息技术服务提供和传递的质量,而且对整个IT服务行业未来的发展模式也将产生重要影响。分析了信息技术服务的内涵,指出IT服务具有生产性服务的特征;在此基础上,分别按照服务需求的分离点和IT服务的实现方式,对IT服务企业的业务模式进行了分类研究;并对IT服务业中面向产品、面向服务和租赁的3种业务模式及其特征进行了分析,为促进IT服务业的快速发展提供基础。     

能力管理：不只是容量管理

本期将要介绍的能力管理（Capacity Management）是IT服务管理中非常关键的一个流程。如果说服务级别管理是IT服务的“需求分析师”的话，那么可以将能力管理称为“IT基础架构设计师”。     

知识经济的现实主义——探寻IT服务的奥秘

“（服务经济）”固然并不仅仅是为IT产业发展新环境创造出来的，它实际上指出的是在一切经济领域普遍存在的主导性发展趋势，而且这种趋势也不仅仅是在最近才发生的。但是相比较而言，IT产业作为世界经济发展的最大热点和支柱，不能不首先而且以最快的速度进入到服务经济的角色中去，带动国民经济整体腾飞。     

惠普引领金融业外包新潮流

1月22日．国家开发银行（以下简称”国开行”）与中国惠普有限公司（HP）在京共同签署了战略合作伙伴协议，双方将在IT设备租赁、IT服务管理、金融服务、资源利用等领域建立战略合作伙伴关系。这是继2006年4月惠普与国开行签订国内金融业首个长期战略外包服务合同后，双方合作的进一步深化。     

中小企业信息化供需如何对接——微软“潜力发展计划”带来的启示

中小企业信息化面临供需难题 国家发改委中小企业司的统计数据显示，目前国内中小企业数量已经达到3000万家（包括个体商户）．其创造的最终产品和服务价值占中国GDP比重的59％。而在中小企业的发展进程中．企业信息化水平是提升核心竞争力的关键和重要途径。但是．相比较大型企业的信息化管理．中小企业在资金少、人员少等条件较弱的情况下．自身的IT能力不足以实现自我服务。他们迫切需要了解其需求的IT服务商的帮助，但找到合适的IT服务商．尤其是作为IT服务核心的软件服务商却是难上加难。     

合作与并购

德州仪器与Legerity携手帮助服务供应商与IT经理提升VoIP服务远程检测与监控能力 日前，德州仪器（TI）宣布与VoIP领域的领先公司Legerity开展合作，此项合作旨在向服务供应商与企业IT经理们，提供用于管理与监控实时VoIP服务的可靠解决方案。     

勤智数码科技股份有限公司

勤智数码,智能化IT服务保障专家 勤智数码基于对最佳信息技术管理方法的研究和实践,以自主研发的软件与平台为主,并与全球领先的IT管理软件厂商（CA）合作．带给行业客户有保障的IT管理支撑,让运维服务商能够提供有保障的IT服务。勤智数码帮助全球企业和IT服务商提升IT服务管理等级（从被动式、主动式升级到预见式、     

TCL电脑连夺“2005中国IT服务年会”三项桂冠

一年一度为IT行业极为看重的“2005年中国IT服务年会”8月16日在北京新世纪饭店隆重落下帷幕。据悉，此次活动由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）、中国信息产业商会数字化（3C产品）产业联盟和中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办。而在此次年会上，在2005年业绩格外显著的TCL电脑一举荣膺“家用台式PC创新服务奖”、“最具竞争力的台式PC服务品牌企业奖”、“最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”等三项大奖，成为这次评选活动中最熠熠生辉的IT厂商之一。