IT管理管理IT

企业用IT系统来管理业务运作,但“管理者”本身也需要管理。通过基础架构管理、服务管理和业务优化三步走,企业的IT机器才能发挥“确保业务完美运行”的效能     

IT服务管理

软件行业从进入中国开始,就成为国际化程度最高、科技含量最高的行业之一。软件业是关系到国家安全和国际竞争的战略性先导产业,它的发展已进入我国产业发展的快车道。2006年末,我们去整理一下整个软件业的热门词汇。SOA、虚拟化、web2.0、反流氓软件、JAVA开源、外包、SAAS、IT服务管理、可信计算、64位……成为这个行业的关键词,正是他们,给软件产业的规模化发展注入新的力量,不断地为中国软件行业的蓬勃发展添枝加叶。     

2007年IT服务管理应用调查

本文是“2007年全国IT服务管理应用调查”第一阶段基础信息调查的阶段性成果报告。     

从IT服务管理到业务服务管理

只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一,并有效应用BSM方法论,才能更好地利用IT技术,实现IT支持下的业务高效运营。     

走近IT服务管理

IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。     

IT服务突显我国六大行业

在过去的第三季度，有关统计数字已经越来越清楚地告诉我们。在金融行业。IT服务的投资在整个信息化建设中所占的比重越来越大。     

细说IT服务管理 (二)基本定义及其价值

上期我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么，到底什么叫IT服务管理呢?要理解IT服务管理的含义，我们首先要分析构成它的每个词语的含义：     

细说IT服务管理 (三)IT服务管理与企业信息化

企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动．客户交互等业务过程数字化，通过备种信息系统网络加工生成新的信息资源．提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置．从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境．求得最大的经济效益。     

服务管理：经营IT的方式

以服务为中心的计算带来了一种全新的商业模式,使得今天的企业可以像经营其他业务一样来经营IT     

中国IT服务管理走向规范

随着全球信息化建设浪潮席卷，我国企业也逐步认识到了信息化的价值，信息技术向各行各业的渗透也不断深入。日前，我国计算机的总拥有量在世界上大概排第12位，我国企业在信息化上的总体投资已经达到近亿元。同时，赛迪集团的调查显示，93％的大型企业全部完成了财务信息化的建设，75％的中小企业全部或部分完成了财务系统的建设，52．9％的中小企业全部实现了办公自动化的建设，巨大的投入使我国企业和政府部门已经具备一定的信息化基础。     

踏上IT服务管理快车道

信息产业数十年的发展历程有力地证明了：只有标准化的产品方案，才能为用户带来最大的利益。IT服务同样需要标准。在英国专业标准ITII基础上，惠普设计出独有的以“变化管理、配置管理”为核心的PTSM（IT服务管理）参考模型。目前IT服务管理已成为企业IT管理人员管理IT系统的法宝和利器。     

IBM IT服务管理整合方案助力企业获益

6月8日，由国务院信息化工作办公室推广与应用组指导，中国信息学会主办的“中国信息资源管理研讨会暨IT服务管理高层论坛”在北京召开。会上，全球最大的信息技术服务提供商IBM公司发表了主题演讲，提出IT服务管理不是单纯的针对IT资源的管理，它首先是一个管理咨询项目，需要从组织和IT管理流程上进行相应的梳理和优化，才能保证项目的成功实施。     

细说IT服务管理 (五)IT服务组织:变革和实施

在前面几节中我们讲到了IT服务组织的结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等几个方面的问题。这些方面都是IT组织在从传统的模式转化到服务导向的组织模式过程前后要考虑到的。这种转变，不是对原有组织的简单调整和优化，而是从面向职     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

如何量化IT服务管理

在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的IT服务，也是抵御全球金融危机的有效手段。     

IT服务管理时代已经来临

随着国民经济和社会信息建设地不断深入，越来越多的企业积极投身IT系统的部署和实施当中，以此来发展自身业务。应对日益激烈的市场竞争，信息技术已经成为推动企业业务创新的源动力。如何有效地进行IT管理，保证业务的不间断运营，进而更好地达到业务目标，已经成为企业面临的重大挑战。     

IBM的IT服务管理之路

IT管理如何与企业业务目标达成一致？企业如何利用现有IT资源有效提升业绩？怎样才能合理规避企业未来的风险？“改善服务管理水平、保障业务连续性和弹性、加强IT安全防护,IBM有能力帮助国内企业做到这一点!”IBM大中华区副总裁及软件集团大中华区总经理Bete F．Demeke对此深信不疑。     

服务带领IT走出困局

互联网和移动互联网时代的飞速发展,让企业的IT发展面临着越来越多的新情况和新挑战。企业的信息化经过多年的发展,日趋成熟的同时也更加纷繁复杂,当云计算、大数据成为企业信息化中司空见惯的名词时,有一个产业正在崛起——IT服务。     

联想发力IT管理服务构建企业高效IT之路

2月23日,联想服务正式对外发布IT管理服务领域的高级镜像服务产品,该产品将帮助企业量身定制适合共桌面环境和硬件要求的镜像服务。全面提升企业pc部署效率,降低IT系统运营成本,助力企业推进信息化发展。