基于本体的软件测试知识管理模型研究

本文针对知识管理在软件测试领域的具体应用，提出了一个基于本体的软件测试知识管理模型，其关注的主要对象是软件测试过程中产生的具有高知识密集性的创造性文档。该模型的主要思想是：将软件测试知识分为个人知识和组织知识，并以本体索引的自由文本为软件测试知识的方式得以表示和组织，然后根据SWEBOK软件测试领域本体得到分类保存，最终目的是协助软件测试知识以“知识螺旋”的方式得以共享和重用。     

基于本体的科研领域知识管理建模研究

针对我国目前科研领域知识管理中存在的知识来源复杂、存储零散、创新知识不能及时保存等问题,采用本体方法为科研领域知识建模,构建科研知识本体体系,给出科研知识本体的形式化表示;给出了科研领域知识库的构成及用户查询过程,并对知识库进行动态管理;最后提出科研知识管理框架,以支持科研知识的管理、共享和重用.     

基于本体的石油地质领域知识服务系统研究

信息服务主要使用检索词匹配的方式来返回检索结果,致使无法全面获取与语义知识相关的资源,因而检索结果无法准确地反映知识资源与用户检索需求之间的相似度。经研究,以本体技术和语义检索技术为基础的知识服务系统能够有效弥补传统信息服务系统的不足,改善由于地质资料标准化程度低、语义不一致而造成的检索效率低等现象。本文根据石油地质学科知识特点,提出了基于本体的石油地质领域知识服务框架,将本体技术和语义检索技术应用到石油地质学领域,形成包含资源层、知识层、产品层及服务层的石油地质领域知识服务系统。首先研究领域本体的构建技术方法,从领域资源中抽取知识,建立了结构化的、计算机可读的石油地质领域知识--领域本体;然后研究面向知识服务的信息资源组织方法,整合了石油地质领域多元、异构资源,形成了面向多类应用需求及层次的石油地质知识产品;最后,利用开源搜索引擎工具包Lucene和Jena本体解析工具包,建立了简单的语义检索原型系统,通过基于本体的语义扩展,实现了语义检索试验。试验结果表明,基于本体的石油地质领域知识服务系统能够准确地为用户提供检索结果,提高地质资料知识服务效果。     

面向高速公路网知识管理的SUMO扩展本体

针对我国高速公路网交通领域知识的不一致理解问题,通过扩展推荐上层合并本体SUMO设计了面向高速公路网领域知识管理的SFNO本体,包含SFNO基础和SFNO核心两个部分,前者定义了共享概念及关系,后者分单元建立了高速公路网交通领域知识结构的语义视图。通过SFNO本体的实例化案例分析了该本体对高速公路网交通领域知识的一致化表达方式,表明该本体有助于消除我国高速公路网内不同部门、不同系统对领域知识的二义性理解,从而更好地支撑知识管理和信息集成等上层应用。     

基于本体与工作流的知识服务系统

研究并实现一个基于本体和工作流技术的知识服务平台WFBK-Service,将业务过程控制与知识管理过程相集成,结合工作流技术对工作项进行解析,提出相应的领域本体分析、知识服务策略、知识推送等技术,根据工作项本身的信息提供知识服务,以便企业员工在执行工作任务时能得到与其工作相关的知识。     

基于本体的产品服务知识模型研究

为了对产品服务过程中的服务知识进行有效管理和重用,在对服务知识进行分析的基础上,结合本体的特点和构造方法,提出了产品服务知识领域本体构建过程模型;重点构建了产品服务过程中的产品知识、客户知识和服务资源知识模型;并基于此提出了产品服务领域本体知识体系结构,为产品服务领域知识的共享和重用提供基础。     

基于运维服务的知识库系统模型的研究

文章结合现代信息系统运堆模式,提出通过构建本体知识库来有效地辅助运维服务,将知识库系统应用到IT服务领域,并对该知识库系统进行详细建模.最终通过知识的积累、共享和自我更新,切实提高运雏服务效率.     

管理信息系统安全性本体建模和验证研究

目前管理信息系统虽然提高了企业管理效率,但是对安全管理仍缺少有力的支持,缺乏对企业信息系统安全生产管理的能力验证.文章鉴于企业安全管理和本体建模所共同要求的标准性和通用性,以船舶修造企业为示范领域遴选出安全管理领域的权威标准;依据其并采用"七步法"进行本体建模,抽取概念和关联,建立包含面向领域知识的公理集;最后对船舶修...     

新闻社区领域本体构建研究

针对新闻社区领域知识的特点,以新闻社区领域知识的网络应用为目的,根据新闻社区领域本体总体构建流程,采用半自动化构建本体的方法,以通用本体WordNet及ODP开放式目录中不同层次的新闻主题分类为基础,按照媒体流程展开本体概念结构,构建了面向新闻网站应用的新闻社区领域顶层和中层本体模型。利用本体构建工具Protégé4.1开发了新闻社区领域本体。     

基于本体的动态知识管理系统

给出一个基于本体的动态知识管理系统框架,介绍各模块的设计思路,阐述本体库构建、知识俘获与规范化、知识检索等关键模块的实现过程与相关技术要点。该系统框架以领域本体为基础,根据企业实际需求的变化,动态维护知识结构及类别,实现企业知识的动态管理。     

Market Potential for ITSM Graduates: A Survey

Abstract

IT Service management is an emerging discipline likely to enhance existing academic IT program offerings. One barrier to adoption of ITSM in IT academic programs is the uncertainty that students can get jobs as a result of such education and knowledge. To overcome this barrier, a survey of the membership of the U.S. IT Service Management Forum, a practitioner organization, was conducted. The results of this survey show that there is a market of at least 15,000 hires per year in the U.S. for undergraduate and graduate students who have ITSM skills, and that companies are willing to hire ITSM-trained graduates.     

IT服务管理中分布协作支持的研究与实现

分析IT服务管理在企业中的运作模式及在协同运作模式下的应用场景,在此基础上提出基于工作单管理流程和配置管理委托机制的分布协作方案,设计并实现一个支持分布协作的IT服务管理工具。协作方案和工具已运用于试点企业,运行结果表明,该方案能够有效地实现IT服务管理的分布协作。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

基于.NET的桌面帮助管理系统——HELP DESK的设计

随着信息化建设地深入,IT服务管理(ITSM)已成为企业战略管理中很重要的一个方面。因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营,其中包括Help Desk系统。本文主要对桌面帮助管理系统进行详细的需求分析和系统设计。     

Designing an evaluation framework for IT service management

Applying IT Service Management (ITSM) is a key issue in the management of an organisation's IT function. The IT Infrastructure Library (ITIL) is the most popular and influential framework for applying ITSM. With adoption growing globally it is important to understand the benefits that ITIL processes can bring to an organisation. To date the benefits of implementing and using ITIL processes have been predicted or assumed with very little research and minimal anecdotal evidence. We present a design of a holistic evaluation framework for ITSM improvement efforts with particular focus on ITIL.     

Knowledge sharing using IT service management tools: conflicting discourses and incompatible practices

ICT applications that include functionality for knowledge sharing are routinely used by IT service providers even though their implementation is known to be problematic and the reasons for such problems not well understood. To shed light on the issue, we collected data at two organisations where managers had provided IT service support workers with IT service management (ITSM) tools incorporating functionality for knowledge sharing. Using critical discourse analysis and rhetorical analysis techniques, we contrasted primary data representative of IT service support practice with other primary and publicly available secondary data reflecting the prevailing discourse of IT service managers. Through this analysis, we identify an apparent dissonance between ITSM managerial and worker discourses that reflect opposing epistemologies. Managers are optimistic about the benefits of ICT‐based knowledge sharing, whereas the practice of workers is revealed to privilege self‐reliance and interpersonal knowledge sharing. By taking a dual, management–worker, perspective, we provide fresh insight into why ICT‐based knowledge sharing is problematic. As a theoretical contribution, we propose that dysfunctional intra‐organisational conflict can arise where incompatible management and worker practices become institutionalised through the simultaneous diffusion of conflicting discourses.     

基于ITIL的ITSM与IT设施监控

该文简要介绍了信息技术基础架构库ITIL的由来和基于ITIL的ITSM,作者还结合所在单位信息化建设和应用情况及存在的问题,交流信息部门做好本单位信息技术服务管理工作的一些想法以及所在单位采用HP Openview Service Desk作为主体平台搭建IT服务台后的应用效果。     

以服务为中心的IT管理——ITSM

目前,IT服务管理在国内已经存在了近十年,并且已得到许多大型企业的重视,由于随着对信息化依赖程度的提高,因此需要一种规范化的IT服务管理来保障IT服务对业务的服务与支持。本文主要阐述ITSM核心思想及其服务管理在实施方面存在的问题。     

Understanding the design of information technologies for knowledge management in organizations: a pragmatic perspective

Abstract.  Researchers report mixed findings on the successful application of information technologies (IT) for knowledge management (KM). The primary difficulty is argued to be the use of information management techniques and concepts to design and develop KM Tools. Also problematic is the existence of a multiplicity of KM technologies, the application and use of which differs across organizations. This paper argues that these problems stem, in part, from the information system field's over-reliance on design concepts from the functionalist paradigm. Hence, our contention that alternative perspectives, which bring into focus issues of ontology and epistemology, need to be brought to bear in order to understand the challenges involved in the design and deployment of IT artefacts in knowledge management systems (KMS). The philosophy of technology, with its emphasis on the primacy of praxis, and which incorporates ontological and epistemological concepts from phenomenology and hermeneutics, is applied to the findings of a participative action research study to illustrate how social actors interpret and understand worldly phenomena and subsequently share their knowledge of the life-world using IT. The outcome of this marriage of situated practical theory and philosophy is a set of design principles to guide the development of a core KM Tool for KMS.     

基于本体的企业网络知识管理系统的构建与实现

提出了运用本体构造企业网络知识管理系统模型的方法。本方法克服了原有相关系统存在的固有不足,从面向对象的角度探讨了构造企业网络知识管理系统的可能性。以此为基础,重点讨论了基于本体的企业网络知识管理系统构建方法。最后设计了一个企业网络知识管理实验系统,并给出了具体实例。