国知局IT运维服务危机管理研究

近几年,我国对知识产权越来越重视,专利信息化快速发展.随着IT设备使用年限的增长以及信息化系统规模的日趋复杂和庞大,在日常运维中,各类系统故障危机事件也呈现出逐年增长的趋势,迫切需要进行系统性的应对,并建立以预防为核心的危机管理体系.     

IT运维框架研究

根据国内外先进IT技术规范和运维服务经验,从专业角度剖析了企业提供完善的IT运维服务所需要的必要资源,主要包括服务能力、人员、资源、技术、过程、IT运维支撑平台6个方面的运维框架体系,该IT运维框架体系使IT运维服务得到了有效的保证,可以有效地提高IT运维服务行业的服务质量并提升IT运维服务水平。     

IT运维管理系统的研究与应用

对IT运维管理业务进行了整体的分析,根据业务的实际情况对业务板块和业务管理人员进行分析设计,结合需求分析结果将系统设计为6大功能模块:事件管理、变更管理、配置管理、发布管理、报表管理和系统管理.课题的研究对企业在IT运维管理中有着重大意义,不仅提高IT运维管理工作效率,对企业信息化建设也有着一定的指引作用,使得企业在信...     

浅析烟草行业IT运维服务管理

在当下IT界的讨论中有一个很普遍的话题就是IT运维服务。在烟草行业不断发展的今天,其IT项目不断建设和完善,各界都开始关注对IT项目的计算机软、硬件系统的运行和维护工作。本文将针对这一问题,从概念出发,对行业的发展现状进行具体分析,通过分析找到问题所在,并针对找到的问题逐一提出解决方案,以期能够为业内的研究和应用者提供参考和借鉴。     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

服务本体驱动的构件协同模型

设计构件协同的关键在于向构件提供一种可观测的交互模式,众多协同模型虽然对此问题有所考虑,但并未将其抽象到通用级别。采用描述逻辑对构件服务予以概念化而构成服务本体,并将其作为构件可观测的基准,在软件体系结构的抽象级别上利用服务本体扩展了软件体系结构连接件。基于上述基本思路,设计了协同介质的基本结构并规范了基于脚本语言的协同规则,提出了一种通用的构件协同模型。     

IT运维服务——信息系统集成企业发展的新沃土

随着IT项目建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维服务,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。     

IT运维管理系统的设想

本文着重概述了IT运行维护管理系统的管理思想。通过从资产方面,运行方面,受理单方面,问题收集方面,巡检方面等十一个方面的管理来实现IT运维管理的标准化、流程化、规范化,最终提高问题受理的执行效率。     

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。     

Designing an evaluation framework for IT service management

Applying IT Service Management (ITSM) is a key issue in the management of an organisation's IT function. The IT Infrastructure Library (ITIL) is the most popular and influential framework for applying ITSM. With adoption growing globally it is important to understand the benefits that ITIL processes can bring to an organisation. To date the benefits of implementing and using ITIL processes have been predicted or assumed with very little research and minimal anecdotal evidence. We present a design of a holistic evaluation framework for ITSM improvement efforts with particular focus on ITIL.     

面向业务的IT服务管理系统的研究与实现

提出研发面向业务的IT服务管理系统——SAMP,通过对应用系统及其所依赖的IT基础架构的状态和行为进行监测与分析,实现对应用系统的可用、性能、安全、异常以及关键资源等指标的管理,帮助IT管理人员加快问题定位和故障处理,保障应用系统能够安全可靠地运行。SAMP核心技术包括用于事件关联分析的上下文关联分析引擎,用于提高指标采集效率的指标组和逻辑指标,以及采集调度机制和告警机制。SAMP已经在多个行业投入使用,取得良好的应用效果。     

电力企业IT运维服务管理分析

介绍了电力企业当前的信息运维管理模式及其存在的弊端,在企业日益增长的个性化服务需求下,IT部门的运维管理模式应该逐步从"以应用为中心"向"以服务为中心"转变,从"被动运维"向"主动服务"转变,将ITIL理论运用于企业信息化服务之中,优化IT部门的管理体制、工作流程和服务模式,提高IT运维服务水平。     

企业远程安全运维服务系统可行性分析研究

而今,随着计算机通信网络技术的飞速发展,IT越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的发展。对于企业而言,如何把有限的IT资源有效的作用于企业核心业务,最快地获取专业的支持能力,实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性,提高企业的工作效率,更好地管理IT运营成本,提高企业的竞争力,这是所有企业都必须面对的问题。     

基于ITIL的高校IT服务管理模型

高校信息化实践过程中普遍存在着"重建设、轻应用、轻管理"的现象,已经严重影响了信息化的建设效果。解决此问题的关键途径是建立一套IT服务管理体系。本文结合ITIL理论和中国大学的实际情况得出了高校IT服务管理的组织模型、流程模型、技术模型。     

IT服务管理(ITSM)在石油行业中的应用前景

胜利油田在四十余年的勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系,信息技术已经成为支撑油田勘探开发生产经营全过程的重要手段和现代化管理赖以生存的基础平台,但也逐步显露出发展中的诸多问题。本文探讨了针对IT系统日益复杂的现状,引入先进的IT服务管理(IT Service Management)理念,形成有效的IT管理、维护与业务支持机制,在IT和油田勘探开发及生产经营各项业务之间架起桥梁,从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性。     

基于分布式计算的IT资源管理系统的应用研究

本文研究了基于分布式计算的IT资源管理系统,该系统实现了网络IP地址的安全管理、IT资产的自动管理、基于VLAN管理、软件的集中分发及远程桌面维护、网络的在线监控等功能。     

突发公共卫生事件的应急响应服务系统的分析与设计

阐述了贵州省疾病控制和预防中心目前阶段的工作成绩和存在的问题。在此基础上,设计了基于传染病学时空传播模型的突发公共卫生事件的应急响应服务系统。系统通过以事件驱动的服务动态整合机制,联合调度分布式的多种信息资源,进行多部门协同办案,为公共安全应急管理体系的建设提供了良好的技术支撑。     

基于ITIL的网络安全运营管理体系研究

采用安全运营管理平台对来自于防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、主机及网络设备的报警信息和安全审计数据进行综合分析,可以实现更为有效的安全管理,及时判断安全事件及网络系统的现状和发展趋势。由于在安全运营管理相关技术和产品的研究开发过程中缺乏统一的标准和规范,使得无法有效地利用现有技术和产品进行高效的事件联动、协助分析和信息综合,这对高效的安全运营管理带来了巨大的挑战。本文从国内外现状和趋势出发,综合借鉴BS7799、NIST SP 800系列以及其它有关信息安全标准的特点,引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库中的服务,详细阐述了基于ITIL的网络安全运营管理体系的设计思想、基本框架、管理流程和流程间的关系。     

基于SOA的IT服务管理应用的集成

像其他组织一样,IT服务提供者通过服务管理应用软件对内部业务过程提供支持。随着时间的推移,业务过程会发生改变,而管理应用软件必须能够灵活地适应这种变化。文章描述了一种方法,这种方法使用面向服务的架构将管理应用软件集成起来,阐述了如何根据业务过程松散地集成管理应用软件。