基于SOA架构的空管运行管理信息系统设计

随着国民经济的不断发展,空管行业乃至整个民航业都面临着重大的转型和发展机遇,长期凝聚的改革驱动力推动空管业务战略逐渐从"职责导向"向"服务导向"转变,对传统分散式的信息系统架构模式、运行管理方式、运维管理水平提出了新的要求。文章从空管运行管理信息系统需求角度出发,提出基于服务导向架构(SOA)的空管新一代信息系统的设计思路,并对空管信息系统在数据中心建设、安全防护、系统运维等方面进行了初步的分析与探讨。     

ITSS标准在电力信息化运维服务体系中的实践

随着IT行业的迅速发展,企业的信息化业务也开始从传统的"技术驱动"转变成为"业务驱动".其角色也不断地从一个单纯的信息技术提供者转换为信息服务供应者.ITSS的电力信息运营体系,能够很好地促进信息管理朝着信息服务方向转变,并能够进一步的提升整个IT运维服务的能力.本文就ITSS标准下的电力信息化运维服务体系进行了分析.     

高速公路经营企业信息服务管理体系研究

笔者通过对高速公路经营企业信息系统运维管理现状的分析,提出了一套基于ITIL理论的高速公路经营企业信息服务管理体系设计方案,使得高速公路经营企业的信息服务实现运营标准化、流程化并借助标准化流程,实现系统的"自维护"。     

应需而动动中求稳稳中创新——网络运维管理及支撑体系的转型

首先论述了国内大型电信运营企业面临的形势．从成本、市场、服务等角度审视网络运维;提出了网络运维管理在转型中变革的重要性、发展方向和关注重点;论述了从网络运维向网络运营的转变．运维管理体系的变革和评估体系等的转型。     

转型业务产品对网络能力与运维模式的影响和运营对策

中国电信正处于向综合信息服务提供商转型的关键期,转型业务产品的快速上线,给网络能力提出了新的要求,对运维模式产生了深远的影响.如何实现转型业务产品的快速上线,迫切需要解决好转型业务产品网络能力需求和持续高效运营的难题.本文从目前转型业务产品相关的理解误区谈起.深入分析了"我的e家"、FTTx、号码百事通、商务领航网络传真等典型转型业务产品的组网和流程,以及其对网络能力的要求;其次,根据网络技术特点和运维问题,分析了转型业务产品对运维模式的影响及产生的原因;最后,给出了网络能力优化、运维模式改进的8点网络运营对策.     

浅析企业信息系统运维

传统信息系统运维面临巨大压力,如何使企业信息系统运维标准化,改善信息系统运维,提升IT服务效率,将被动运维转化为主动服务成为当前企业信息系统标准化需要解决的问题。本文通过分析当前面临的挑战,结合IT管理成熟度,提出了企业信息系统标准化运维的解决方案。     

移动政务服务的技术逻辑与演进趋势

本文从阐述移动政务服务的定义和梳理历史发展过程入手,以宁波市为例,分析了移动政务服务发展取得的成绩和存在的问题,提出战略目标和思路,并从顶层设计、标准规范、平台运维、技术创新、功能建设、数据管理等方面提出对策建议。     

信息系统运维管理体系的探讨

信息系统运维管理是企业信息化建设完成后,进入运维阶段的重要部分,运维管理的好坏将直接影响各系统的运行效果。文章从信息系统运维管理相关概述出发,对目前部分企业进行信息系统运维管理所面临的问题进行了分析,提出了如何构建信息系统运维管理体系的思路,具体包括体系建设的构架和内容,以及技术体系和管理体系两项核心组成模块,最后对运维管理体系的具体实施步骤进行了阐述,并对全文进行了总结和展望。     

运维大数据和智能运维在电力行业的实践

随着信息系统规模的不断扩大,各类IT系统的数据信息爆炸性增长。如何采用最新的信息技术有效挖掘运维数据、提升运维的效率和服务质量,降低运营成本和风险是企业不变的挑战。文章结合电力企业业务特点,从运维大数据的采集、预处理、存储、分析和可视化等几个方面,探讨了将运维大数据和智能运维技术相结合搭建智能运维平台的关键因素和思路。     

构建面向服务的电信运营支撑系统

论述了当前电信运营支撑系统建设的难点——构建面向服务的信息系统架构,给出了面向服务的OSS架构模型;结合电信运营商的实际．分析指出当前OSS建设的切入点——集中告警平台和运维流程支撑系统的功能模型和作用。     

信息系统运维服务管理探讨

本文通过对南车资阳机车有限公司(以下简称公司)现有IT信息系统运维管理现状的研究,结合ISO2000~1《IT信息技术服务管理体系标准》以及IT IL~2基础框架结构,从事件管理、问题管理、变更管理、服务台等方面探讨公司信息系统运维服务管理的解决方法和思路,并提出公司信息系统运维管理解决方案。     

基于数字化转型视角下医院运维监控设计与应用研究

随着医院信息系统不断建设以及互联互通的需求,医院信息化运维已成为影响医院核心运营的重要因素。为了更有效地提升系统监管力度,急需构建一个智能化、集成化的运维监控服务平台,将以技术、设备为目的的运维管理理念转变成以服务和流程为目的的智慧运维。文章以徐州医科大学附属医院为例,首先论述了医院运维监控的现状及现存问题,并依据医院实际要求,开发设计了一款7×24小时智维IT监控平台,其能够基于平台自身运行优势,从而有利于推进业务管理系统的可靠性和持续性,提高医院日常工作效率和管理效力。     

电信运维管理技术手段发展分析

随着中国电信行业体制的变革，以网络为中心的电信运维过程正逐步向以客户为中心的方向转变。从运维管理技术手段上看，就是逐渐从网元层网管、网络层故障管理向业务层服务保障转变。对这一发展趋势进行了探讨，并对故障管理功能，服务保障系统的作用及其实现进行了分析。     

全业务时代的新型运维集中管理模式

这个时代赋予通信更加丰富的内容,运营通信正转变为运营信息化的服务。面对当今全球化社会信息化爆炸式的发展,企业面临前所未有的机遇与挑战,站在战略高度为企业部署发展之路,企业转型成为迫时之需,转型一触带动全面的深化变革,运维首当其冲。作为企业之本及企业战略重中之中,全新的运维集中管理模式在全业务运营背景下应运而生。通过整理过去运维系统搭建、维护、及测试的经历,联合电信及服务提供商的专家对传统运维模式进行了总结分析,针对其不适应未来发展的体系缺陷,对全新的全业务运维集中管理模式的发展、特征及变革进行阐述及分析,适时地为将来的全业务运维集中管理模式提供了合理的解决方案,并提出了新型运维集中管理模式的体系架构。     

从“消防员”到指挥员

“每天白＋黑，每周5＋2，从年头忙到年尾”，这是对企业信息系统运维工作的生动写照。信息系统运维本质上是一项服务保障工作，事关企业运营、管理、决策，不是主业、影响主业，不是中心、服务中心。企业信息化工作部门肩负着系统运维职责，时刻都要应对来自四面八方的“网不通”、“系统慢”、“不稳定”等问题，容易成为业务部门的“出气筒”、抱怨投诉的主要对象，现实当中往往却是“台后一身汗、台前靠边站”。那么，如何摆脱这种消防员的角色，蜕变成指挥员呢？     

运维自动化技术在智能客服系统中的应用研究

提升客户服务品质和效率是目前广电运营商运营发展中追求的重要目标之一.客户服务系统是管理客户服务申告、投诉的主要信息系统,为适应未来业务发展的需要,客服系统功能需要向更加智能、高效的方向发展.本文将针对客服系统在处理运维故障申告方面存在的主要问题入手,研究如何通过引入自动化运维技术达到提升系统服务效能的目的,同时结合系统...     

资源管控产品的架构设计与研究

基于ITSS理论与用户运维管理最佳实践研究并设计了资源管控平台产品。通过阐述资源管控平台采用的技术路线、标准与平台之间的对应关系,从数据采集层、数据处理层、运维与展现层等方面研究并分析了该平台的架构。经实践,该平台可以从业务角度帮助客户有效管理和优化IT环境的运营效率,实现IT基础架构的全方位监控,优化IT服务流程,提升IT服务质量。     

建设面向客户体验的高效运维体系——广东广电网络运维体系发展思路

本文旨在通过对行业趋势、业务形态和网络架构的发展分析,从管理角度探讨未来广东广电网络运维转型战略.具体内容包括设计网络运维体系的发展目标定位、愿景,研究组织架构、考核、成本、人员胜任力、职级体系、流程、运维模式演进等全方位管理变革思路.面向全业务运营需求,探索从传统运维体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进,面向客户、面向业务、面向网络打遣高效的现代化运维体系.     

智能化工具在医院信息系统运维中的应用研究

作为与互联网系统密切相关的支柱技术之一，“运维”是互联网产品生成过程中不容忽视的关键。随着互联网时代的到来，信息系统不仅在医院中得到了普及，且已成为医院日常运营管理中不可或缺的重要部分，而医院在应用信息系统的过程中，也随时可能面临各方面问题。对此，医院需要高度重视维系医院设备正常运行的运维管理。     

基于数据中心运维服务管理与呼叫中心的整合技术分析

当前,数据中心的管理模式已经发生变化,主要表现在运维服务管理上对数据中心提出了新的需求。其中,云数据中心在IT运营管理上的进步表现主要体现在传统数据的"被动运维"转化为"主动运维",并且把IT运维服务理念渗透到了数据中心的运行维护中,进而加速了数据中心运维服务管理和呼叫中心的业务整合。本文对数据中心运维与呼叫中心的整合业务整合路径概述,讨论IT服务管理平台与呼叫中心的整合的关键技术,希望具有借鉴意义。