基于Asterisk的呼叫中心系统的研究与设计

随着VoIP技术的发展,企业构造网络业务能力不断提高,呼叫中心系统的发展也不断改进.如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题.Asterisk的出现解决了上述问题.Asterisk是开源VoIP-PBX软件,提供了先进的软交换平台和庞大的外部应用程序的接口.软交换平台使得呼叫中心系统建立的成本降低,大量的外部程序接口使系统功能更加完善.本文详细介绍了Asterisk平台及其功能结构,把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,设计了基于Asterisk的呼叫中心系统.     

基于VoIP技术的虚拟呼叫中心设计和实现

本文研究呼叫中心的结构和功能。融台VoIP和Web技术,提出基于VoIP技术的虚拟呼叫中心模型。该模型利用电信运营商提供的丰富资源,结合VoIP技术,极大地降低呼叫中心的建设和运行成本;同时,Web技术的应用给客户提供与自建呼叫中心同等的便利。     

基于SIP的交互式语音应答(IVR)系统的设计与实现

交互式语音应答系统是呼叫中心的重要部分,它也被广泛用来作为增值业务的平台。SIP协议是VoIP技术中的一种应用层(信令)协议,用于在IP网络上建立,修改和终止多个参与者之间的会话。文章设计了一个基于SIP协议的交互式语音应答系统,并给出了核心部分的具体实现。     

一种基于VoIP和Netmeeting的Webcall实现方法

提出了将Web、VoIP与etmeeting结合起来为呼叫中心接和语音信息的思想，详细介绍了用COM组件和Netmeeting来实现Webcall（点击交换）系统的软件开发技术。     

基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现

本文介绍了一种基于CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理,阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例,重点介绍了具有开放CTI平台接口的呼叫中心的设计原理、体系结构及基于事件驱动和状态转移的有限状态机（FSM）模型的软件实现。     

呼叫中心系统技术的应用研究

本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术,并分析ACD、CTI、IVR等呼叫中心主要部件.结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心实现技术:基于交换机的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心.     

基于J2EE的保险呼叫中心系统设计与实现

本文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上,剖析了J2EE开发平台,对目前流行的开源框架WebWork、Spring、Hibernate进行分析,结合保险行业实际特点,采用MVC标准三层体系结构设计模式,设计并实现基于WSH整合框架的J2EE轻量级开发平台与CTI,IVR,PBX服务器集成的呼叫中心系统。     

VIP客户呼叫中心的VoIP解决方案

大型服务行业针对VIP客户的电话营销应用很普遍,如果引入VoIP技术来替代基于电路交换的传统模式的呼叫中心,不但可解决传统呼叫中心部署复杂、成本较高的问题,也使得VoIP技术的技术特点灵活发挥出来,为实际的生产应用提供有力支撑。     

基于Android 的VOIP 客户端设计

智能手机的快速发展为网络电话提供了一个巨大的平台。本文将VoIP 与Android 两者结合,开发了一个基于 Android 平台的VoIP 移动客户端,实现了局域网内免费通话的功能。     

VoIP渐行渐近——ZDNet美国语音市场调查新发现

IP 语音(VoIP) 允许在分组数据网络上实现语音、传真信息与传统的数据包同时传输,可为各个层次的应用。 VoIP 的实现优势在于获得更低成本的传统语音与传真服务,同时用户还将受益于基于 VoIP 的,具有突破性的新型服务,如基于 web 的呼叫中心、协作式白板 (collaborative white boarding)、远程通信交换以及可提高个人效率的产品(如”跟踪”服务与统一消息处理) 等新型应用都是 VoIP 巨变的组成部分。     

基于SIP协议的PDA软电话的设计与实现

近年来,随着VoIP技术的发展,PDA、手机等无线终端已经具备了软电话功能。本文以SIP协议为基础,在PDA平台上搭建了软电话系统模型,实现了PDA软电话与PsTN电话的通话功能,并对通话QoS进行了一系列测试。文中详细介绍了SIP软电话以及windowsMobile5．0开发的基本方法,提出了一种基于SIP协议的PDA软电话的具体实现方案,包括开发环境搭建、软电话结构、软电话信令、语音采集、编解码等。     

USB接口单片机的VoIP终端设计

介绍了一种以单片机SONIX2202、D类功放AX2012和语音芯片NY3P010AS8为核心设计的网络电话机,该装置通过USB接口连接到计算机上,可拨打国际国内长途电话及手机,系统还带有语音拨号等功能。本文对该装置的工作原理、硬件配置、软件设计及功能进行了详细论述,经样机实验证明,其各项功能均可很好地实现。     

支持PC终端的数字化语音交换系统的设计

VoIP技术是指通过TCP／IP网络传输分组语音和传真，本文设计一个基于VoIP的实时语音交换系统．该系统在企业内部网络中利用现有计算机和网络等硬件条件，实现了一套电话分机系统的功能，基于本系统能够方便地实现电话会议、呼叫转移和录音电话等功能．     

基于Android平台的新农村手机号码银行安全服务策略

手机在农村已广泛使用,但容易丢失,往往给相应用户造成诸多不便或经济损失。本文以搭建的湖南农业农村信息化综合服务平台呼叫中心项目为基础,针对农村安卓手机用户构建一款呼叫信息安全保存、恢复机制的模块。该模块可以将用户电话号码、重要通信记录和短信信息像银行职能一样上传到服务器保存,并下载恢复,同时也可利用综合服务平台浏览自己保存的相关信息,进一步提高手机信息的安全性,为农村信息化发展保驾护航。     

QNX下实现VoIP语音的应用研究

针对现有的VoIP语音通信系统实时性较差和语音质量不高的问题,利用嵌入式系统灵活、可裁剪和QNX操作系统实时性较强的优点,在QNX操作系统平台上使用QNX及TI公司提供的开源软件和工具,以OMAP3530异构双核处理器为核心,通过SIP服务器以VoIP为语音架构实现局域网环境中高质量的实时语音通话系统。     

基于SIP协议的CSTA呼叫模型的实现探讨

随着VoIP(Voice over Internet Protocol)的迅速发展,作为VoIP的主流协议的SIP协议成为各大运营商和设备商所关注的热点,出现了许多用SIP协议来通信的软终端。为了可以引入更多的用户对呼叫中心的使用,提出了一种基于SIP协议和CSTA呼叫模型的实现方法,将SIP协议和CSTA呼叫模型结合起来,用SIP协议来实现终端和服务器的通信并实时对外汇报终端状态的变化,这样就可以实现第三方监控,并通过测试验证了其可行性。     

VoIP development in China

Several factors have spurred the explosive growth of VoIP phone use in China, including customer incentives such as improved voice quality and lower cost per call, and provider incentives such as higher profits and upgrade paths to next-generation technologies. The voice over Internet protocol, also called IP telephony, offers a new type of service that uses the Internet protocol, intranets, and extranets to deliver voice information. In contrast to traditional telephone services, which operate through a circuit-switched network, VoIP uses a packet-switched network. This distinction results in differences in implementation, quality of service (QoS), and operating costs. Since the service was introduced to the public in China in April 1999, VoIP toll telephone traffic has increased with astonishing speed. By the end of 2002, VoIP toll telephone traffic had surpassed traditional toll telephone traffic in China in both domestic longdistance and international call areas, including phone calls to and from Hong Kong, Macao, and Taiwan.