CTI技术及其发展

计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的实质是把计算机网络与电话系统连接起来。在众多的商务应用中,语音提示无处不在。现在,ＣＴＩ已延伸到网络之中。本文主要介绍了ＣＴＩ技术的概念、实现及其未来的发展趋势。     

CTI的发展及应用

计算机电信集成（ＣＴＩ），包含了数据通信与语音通信两大部分的内容，是由传统的计算机电话集成技术发展而来。如今的ＣＴＩ技术关注的不仅仅是将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，而且还要考虑各种媒体类型的信息传送，包括实时信号和非实时信号，如传真。电子邮件和视频信号等。语音通信网络与数据通信网络的相互渗透及相互融合与ＣＴＩ技术的发展有着密切的联系。ＣＴＩ技术使传统的话音通信领域发生了巨大的变化，话音通信不必通过电话线路，通过数据链路也能完成。呼叫中心也因使用网络技术而出现了新的功能，“…     

利用TAPI实现CTI

利用ＴＡＰＩ实现ＣＴＩ通广－北电有限公司张怡强随着通信技术的发展,只提供语音服务的电话交换机已不能满足人们想获取更高信息量的要求。融合了数据和话音业务的计算机电话集成技术（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅａｒａｔｉｏｎ,ＣＴＩ）的出现,代表...     

现代呼叫中心发展趋势

现代呼叫中心发展趋势中兴新太数据通信有限公司秦克旋从传统的、偏重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为：一个处理大量打人和打出电话并提供信息服务的场所。但随着现代计算机技术、网络技术、ＣＴＩ技术、多媒体技术以及互联网的飞速发展,呼叫中心也被赋予了新的内...     

电脑电话系统

当今,随着通信技术的迅猛发展,只是提供语音服务的电话交换机已不能满足人们想获取更高信息量的要求。ＣＴＩ（计算机电话集成）技术的出现,代表了电话通信发展的一个方向。ＣＴＩ融合了数据和语音业务。它不仅使电话用户的工作变得更加轻松、有趣、富有成效,而且使得一台桌面电脑成为一个能融合视觉、声音、文本、动态图像和电话等许多功能于一体的通信工具。如何使只具有话音通信的电话交换机也能提供数据服务,而不用更换已有的交换机？是否有一种办法,利用现有的电话交换机就能提供ＣＴＩ业务呢？ＮＯＲＴＥＬ与微软公司合作在Ｍｉ…     

电脑电话集成的技术及应用

电脑电话集成（ＣＴＩ）使电脑和电话两种技术融和在一起。本文回顾ＣＴＩ的发展历史，介绍了两个ＣＴＩ的主流标准：ＴＡＰＩ和ＴＳＡＰＩ，描述了ＣＴＩ的几种应用模型，比较了一种部门级ＣＴＩ系统的不同实现方案     

电脑电话集成的技术及应用

电脑电话集成（ＣＴＩ）使电脑和电话两种技术融和在一起。本文回顾ＣＴＩ的发展历史，介绍了两个ＣＴＩ的主流标准：ＴＡＰＩ和ＴＳＡＰＩ，描述了ＣＴＩ的几种应用模型，比较了一种部门级ＣＴＩ系统的不同实现方案。     

华为INtess客户服务平台CTI技术

１ＣＴＩ技术概论１．１ＣＴＩ技术的提出客户服务平台系统的一项最关键的技术就是ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｅ,计算机与电信集成）技术。计算机电信集成技术是随着计算机与通信技术迅速发展而发展起来的一个新的技术领域。ＣＴＩ技...     

首届CTI研讨会隆重召开

１９９９年７月２５日和２６日,中国首届ＣＴＩ技术研讨会在北京隆重举行。本次研讨会由北京邮电大学ＣＴＩ技术研究中心和《电信商情》杂志社联合举办,邀请了中国ＣＴＩ行业的一些企业和相关的技术研究机构、电信部门、政府部门及应用部门等。会议期间,与会的专家、学者和技术及管理人员,就ＣＴＩ技术在中国的发展情况、面临的问题、存在的机遇及其在各个行业中的应用等问题,进行了深入的讨论,涉及的内容包括：市场需求分析、呼叫中心和语音服务、集成应用软件、ＩＰｐｈｏｎｅ技术、ＩＰ网关技术等。ＣＴＩ技术,从传统的计算机电话…     

电话语音王国中崛起的天资

电话语音王国中崛起的天资电话语音产品是电话语音处理板及计算机电话语音集成（ＣＴＩ）系统的统称，是计算机、通信技术高速发展的成果，它问世于８０年代初，发展于８０年代中期，随后国外产品伴随１６８声讯系统进军中国，并逐渐垄断中国市场。天资科技成立于１９９２...     

Iphone──不仅仅是价格低廉

通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网,只花市内话费及不多的服务费就可以拨打国际长途电话,这对普通用户来讲极具诱惑力,然而,今日的ＩＰ Ｐｈｏｎｅ向人们展示的绝不仅仅是价格的低廉,它的意义将更深更远。 谈到ＩＰ电话先要从计算机与电话集成（ＣＴＩ）技术说起。 ＣＴＩ最初的应用并不广泛,主要是通过计算机和电话系统相结合来提升电话的功能,利用电话接入响应各种信息服务,包括１６８自动声讯服务、电脑话务员、１２７自动寻呼、语音信箱等。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的崛起又使人们想到了如何把无处不在的电话网与计算机网融合起来,这就有了ＩＰ …     

CTI技术及其发展趋势

计算机电话集成(ＣＴＩ,ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）是近年来出现的多媒体通信的重要应用之一,它集成了用户交换机（ＰＢＸ）的呼叫处理能力与计算机的数据处理和控制功能,目前许多的电信增值服务,如１６０人工信息服务系统,１６８自动信息服务系统,各行业的计费、咨询和催缴系统,以及１１２、１１４、１１７信息查询系统和１１０、１１９、１２１、２００、３００等交互式语音应答系统(ＩＶＲ),无线、移动和卫星通信中的语音数据综合系统,移动、固定电话和寻呼机自动转移系统等都是ＣＴＩ技术的应用…     

基于ATM语音技术构建的CTI系统

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然。文章提出了基于ＡＴＭ语音技术构建ＣＴＩ系统的解决方案,并阐述了ＣＴＩ系统基本结构模型、技术标准以及基于ＡＴＭ语音技术的ＣＴＩ平台系统结构,技术特点,应用和所面临的问题等。     

基于ATM的CTI技术及其应用

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然,文章提出了基于ＡＴＭ的ＣＴＩ的解决方案,并阐述了ＣＴＩ系统基本结构模型、技术标准以及基于ＡＴＭ的ＣＴＩ平台系统结构,技术特点、应用和所面临的问题等。     

计算机与电话综合系统的构成与应用

文章介绍了计算机与电话综合系统的概念，结构和主要应用。ＣＴＩ集成了电话的通信功能和计算机的信息处理功能，可以在传统通信线路上与其它交换设施配合实现呼叫控制，综合消息处理以及回收等电信增值业务。     

多媒体通信中的计算机电话集成

多媒体通信中的计算机电话集成王丽君编译计算机电话集成（ＣＴＩ）是近年来出现的多媒体通信的重要应用之一。它由一台计算机进行控制,集成了专用小交换机（ＰＢＸ）的呼叫处理能力与计算机的数据处理能力,提供电信增值服务。自９０年代中期以来,随着个人电脑迅速渗透...     

知识库

ＣＴ—计算机电话服务应用技术ＣＴ（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙ）———计算机电话服务应用技术是有关如何在接收和拨出的电话上增加智能化功能的技术。该技术的目的是使电话通信方相互间的交流更有效率和更具管理性。其中包括：网络电话、传呼中心、插入打断时语音回音、语音信箱和按照需要发传真等。ＣＴ有六大益处：（１）增加电话的智能化功能；（２）通过提供更好、更便捷和反应更强的服务，使顾客满意；（３）以更好的服务增进营业额；（４）提高公司的产值和效率，进一步提高公司的形象；（５）使网络工作注入新的含义；（…     

CTI技术与电信客户服务中心

ＣＴＩ是将计算机与电话机通过相应的软硬件集成起来的技术。利用ＣＴＩ技术的客户服务中心将会把传统的电信技术和业务带进一个崭新的天地。     

新在多媒体客户服务中心

客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用ＣＴＩ技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段,这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统的客户服务中心已经不能满足市场的需求,为此,作为国内最早从事ＣＴＩ技术领域开发和产品推广公司之一的广州新太科技有限公司,充分利用以往研发人工、自动语音服务系统的丰富经验,在研究了国内外各种信息服务系统和多年的技术积累…     

电脑语音系统的集成与设计

电脑语音集成技术结合了通信技术和计算机技术，近年来发展迅速，本文指出ＣＴＩ系统的集成与设计应考虑ＣＴＩ标准，语音卡，硬件平台，操作系统，语音处理，系统性能等方面的问题。