图书馆网络投诉管理研究

文章从网络投诉的优势和特点及其对图书馆所产生的积极性出发,分析网络投诉读者心理,提出处理读者网络投诉的基本原则,进一步要求图书馆应重视网络投诉,提高馆员素质;要与读者建立良好、便捷的沟通方式,及时回复网络投诉;注意策略,加强网络投诉回复者的选择、培训和检查;建立网络投诉监管机制,狠抓落实。     

今年首季电视购物投诉增加一倍多

今年一季度,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网受理的电视购物类投诉较上季度增长了102%,达到1515宗。投诉涉及产品近400个,基本上涵盖了当前热播的电视购物产品。2007年正式进军电视购物业的"邦可国际贸易发展有限公司"一举摘下了投诉量     

网络购物决策影响因素分析

近年来,我国网络购物市场逐步成熟,网络购物交易规模和用户规模的双发展,直接影响到嘲络购物消费者在选购商品时的购买决策流程。当消费者在网络上面临更多商品、更多商家的选择时,如何进行决策则成为嘲络购物的关键。因此,了解网络购物决策的影响因素并采取有效措施促成网络购物决策是企业开展网络营销的现实需要。     

2009年消费投诉呈现七大热点

中国消费者协会2月20日公布的2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况,综合这636799件投诉,大体上呈现出七大热点。     

论网络购物消费者合法权益的保护

互联网技术的普及伴随着的是电子商务的迅速壮大,“网上购物”受到越来越多的消费者青睐。然而网络购物消费者陷阱事件也是屡见不鲜,网络购物消费者合法权益的保护问题越来越受人关注。目前正值《中华人民共和国消费者权益保护法》修改之际,在《消法》中设专门保护网络购物消费者权益的内容,较之一部电子商务法更符合我国实际,可行性较强,能够取得更好的保护效果。因此,现阶段最迫切的是修改现行《消法》,使其对网络购物的相关问题得以有效规制。     

互联网消费投诉增多

1月30日,深圳市消委会发布了2012年春节期间消费者投诉情况分析。分析显示,1月22日至1月28日,市消委会共受理消费者投诉76宗。其中,消费者投诉最多的是与互联网相关的服务问题,有24宗。     

网络购物产品包装设计研究

在数字化时代,网购成为日常重要部分。在快速电商世界中,产品包装不仅是保护,更是与消费者建立情感联系的桥梁。随着需求多样化和环保意识增强,包装设计变得至关重要。针对网络购物产品包装设计的现状、包装设计方法以及未来发展趋势进行了探讨,以期对满足不断变化的消费者需求具有积极作用。     

网络购物的法律思考—从消费者权益保护角度谈网络购物的法律规范

“鼠标轻轻一点 ,货物送上门来” ,随着互联网技术的发展 ,网上购物的魅力已是无法抵挡。目前 ,这种崭新的消费形式在美国等一些西方国家已成为一种时尚。在我国 ,网上购物虽然仍处于初级阶段 ,但由于网络购物低廉的成本以及其具有的广大的行销网络和信息化的客户服务等优势功能 ,有专家预测 ,不久的将来 ,网上购物也将成为我国众多购物选择方式中最流行的一种。然而 ,同现实世界一样 ,哪里有消费 ,哪里就有欺诈消费者的行为。国家行销监督网络 2 0 0 0年对全球 70 0余个网站做的一项调查表明 :多数网站没有给消费者提供足够的信息 ,62 %的…     

高校学生网络购物安全现状及原因探析

随着互联网技术的快速发展,网络购物日益成为一种新型消费模式。伴随着这种新型消费模式的流行,网络购物安全问题也逐渐显现。作为网络购物主要群体,大学生在网络购物时面l临一些列的安全问题。探究大学生网络购物中面临的安全问题,分析研究其原因,为提高大学生群体网络购物安全意识提供借鉴在网络购物流行的条件下是十分必要的。     

守护好消费者的利益——2010年上半年消费投诉面面观

消费问题是直接体现社会公平正义的问题,切实保护好消费者权益就是实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益的体现,是一项解民忧、造民福、谋民利、保民安的基础工作和民心工程。     

网络购物环境中产品包装设计的定位分析

分析了网络购物的现状,结合商场购物与网络购物的差别,论述了网络购物环境中产品包装设计的功能性要求,进而分析了基于消费者心理需求进行产品包装设计的可行性,指出了网络购物环境中消费者的心理特征,探析了基于消费者不同心理特征进行产品包装设计的基本原则。     

打破传统需求平衡的网络购物包装设计

产品如要打开销售市场,不仅要有好的质量,还要通过优美的外形、醒目的色彩来展现商业功能与文化属性,以达到吸引消费者的目的。这种追求商业利益最大化的心理,导致包装设计倍受关注。但是随着电子商务和网络购物消费模式的发展,相关商品的架上展示功能退化。人们重新认识包装设计,重新思考针对网络购物包装构建新的需求平衡。     

北京消费投诉聚焦八大热点

北京市消协有关负责人目前透露．北京消费者去年全年投诉2万余件，同比增长了19.1％。投诉聚焦在装修建材、电信等八大热点．其中最让市民烦心的是在房屋装修及建材类消费方面。此外，电信行业“官商”作风不减，“霸王条款”仍然霸气。     

谨防网络诈骗

如果没有互联网,这个世界将会怎样?如今,无数的人已经离不开了互联网,几天不上网,甚至会食不甘味。互联网行业在高速发展过程中,也出现了种种问题,很值得人们深思,如网绍诈骗就是中的突出问题之一,不少老百姓被骗得欲哭无泪。     

如何规范网络购物？

如今,无所不能的电子商务,像水对土壤的渗透一样,渗透到社会家庭生活的旮旮旯旯。谁不曾网购,谁不对淘宝网、拍拍网、易趣网们如数家珍,谁不对马云、杨致远、湛炜标们了如指掌,谁就落伍,谁就在办公室聊天时被动,谁就从圈子里脱落,谁就被OUT。     

论我国网络购物网站的商品质量监管责任

在我国,网络购物网站作为买卖双方的交易平台和中介,应当承担起商品质量监管的责任。这既是商业模式和政策法规的要求,也是我国当前社会信用体系不完善情况下的必然选择。我国网络购物网站采取了在线信誉机制、质量检验和质量保证、提高市场准入等措施对商品质量进行监管。但现有措施仍存在诸多待完善之处,而且网络购物网站普遍未建立起商品质量监管体系,未完全营造出健康的、追求优质商品的文化和氛围。针对这些问题,网络购物网站应尽快采取相应对策加以改善。     

大学生网络信息消费探析

分析大学生网络信息消费的积极效应和负面效应,并在此基础上提出加强大学生网络信息消费引导和管理的策略.     

消费投诉热点聚焦

投诉热点之一:汽车据资料介绍,2007年消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。表现为:发动机、变速箱、底盘等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题有些修理厂人员资质不够,维修质量差,车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍;个别路边店、修理厂     

消费者网络购物影响因素实证分析

在互联网背景下,消费观念、消费方式和消费者地位正在发生一系列变化,因而产生了一种不同于传统消费者行为的网上消费者行为,这已经引起理论界的广泛重视,成为国内外研究的一个热点。本文以科技接受模型为基本框架,根据我国网络购物实际情况对该模型进行调整,引入消费者个体特性、购物网站特性、网络购物风险认知三个变量,探讨我国消费者网络购物的影响因素。     

购物权益受损害回放录像获解决

近日,山东省潍坊市潍城区消费者协会成功调解一起消费纠纷。投诉前不久,消费者于先生到某超市购买了一瓶矿泉水、一盒桶装方便面和一根火腿肠,共花费8.5元。次日,于先生查看购物小票发现,所购的矿泉水被重复收费,多收了1.5元,遂致电该超市咨询。该超市工作人员不承认多收了钱,并要求于先生提供证据。在交涉未果的