企业客户关系管理系统流程分析及应用

研究企业如何导入CRM，提高其应用效果、增强企业竞争实力．就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题．本文根据企业管理中CRM有关理论，结合吐哈机械厂的具体情况．借鉴国内外相关研究成果，探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题，提出了企业导入CRM的若干建议。     

CRM理念推广的新方法

为了提高企业实施客户关系管理(CRM)的成功率,需要将CRM包含的管理理念在企业内部广泛推广,形成共识。借鉴内部营销的有关理论,将CRM理念作为内部营销的产品,实施内部市场细分、内部市场定位以及内部市场营销推广组合策略是企业进行CRM理念推广的一种有效的新方法。     

CRM理念推广的新方法

为了提高企业实施客户关系管理(CRM)的成功率，需要将CRM包含的管理理念在企业内部广泛推广，形成共识。借鉴内部营销的有关理论，将CRM理念作为内部营销的产品，实施内部市场细分、内部市场定位以及内部市场营销推广组合策略是企业进行CRM理念推广的一种有效的新方法。     

汽车企业CRM系统研究与设计

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点;建立了汽车企业CRM系统的模型;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案。     

客户关系管理系统(CRM)在马钢销售公司的实施

讨论CRM在马钢销售公司的实施背景、技术路线、系统架构、实现方法,强调在整个企业以知识管理为核心的信息化建设中CRM所处的地位和所起的作用。     

商业银行CRM在中国的应用和发展

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源。如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题。入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组。在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理流程再造的整体框架中进行分析、论证和实施。将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵。     

基于Web的钢铁企业客户关系管理系统

创建有效的客户关系管理系统,是摆在钢铁生产企业面前的现实问题.分析了钢铁企业CRM的特点,界定了钢铁生产企业客户内涵、客户关系管理的重点管理事项.据此,设计了基于Web的钢铁企业CRM的基本流程,描述了流程在两个层次上的基本架构,构建了基于Web的钢铁企业客户关系管理系统平台.     

工作流在企业业务流程管理中的应用研究

近年来,企业在信息化建设上投入了大量的人力和物力,力图提高企业效率,提升企业竞争力,然而无论是ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、PDM(产品数据管理),还是CIM(计算机集成制造),都脱离不开工作流技术.工作流技术在解决企业信息孤岛,加快企业业务流程重组方面有着显著的作用.结合多年企业应用经验,深入研究了工作流管理系统中工作流模型,提出了工作流引擎的预解析处理,提升了工作流引擎和业务流程的执行效率.     

基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究

在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上,提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案,对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨,可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。     

钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析

从CRM系统的一般功能模型出发，对钢铁物资流通行业的CRM需求进行了分析。结合钢材物资流通行业的特点及存在的问题，给出了该行业的CRM系统功能模型图。并从市场管理、服务管理、管理现代化等3个方面对钢铁物资流通行业CRM系统进行了功能定位。