服务成运营商竞争利器 网通提出五大措施

在今天的基础电信运营市场上,服务就是经营,经营就是服务,因此,将服务放在企业竞争最核心地位的电信运营商们面临的是更加艰巨的工作和更大的压力。在信息产业部用户满意指数测评中连续四年保持第一的中国网通,在新的形势下又对服务工作提出了新的目标。     

浅谈电信企业职工教育与培训

1999年是电信企业深化体制改革,实现专业化经营和资产重组的重要一年。如何在竞争日趋激烈的信息产业市场占稳脚跟并持续发展是电信企业面临的重大问题。信息产业部在制定电信企业发展的总体思路时,明确提出,“电信企业要努力提高队伍的技术水平、业务能力和服务素质。要大胆培养一批德才兼备,适应市场经济和现代技术进步要求的业务技术骨干,使职工队伍在政治上、思想上和业务上都能够适应跨世纪通信发展的需要”。电信行业面临的严峻挑战和激烈竞争,归根到底是人力资源的挑战和人才的竞争。夯实基础,练好内功,建设一支高素质的电信…     

服务成运营商竞争利器 网通提出五大措施

在今天的基础电信运营市场上，服务就是经营，经营就是服务，因此，将服务放在企业竞争最核心地位的电信运营商们面临的是更加艰巨的工作和更大的压力。在信息产业部用户满意指数测评中连续四年保持第一的中国网通，在新的形势下又对服务工作提出了新的目标。[编者按]     

中国移动经营分析系统简介

1概述电信市场的竞争已经越来越激烈，单纯的“价格战”已经无法满足需求，因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力，以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面。电信企业掌握有大量的运营方面的数据，通过这些数据可以分析出用户消费的行为特征和某项业务的市场预测等多方面的信息，从而可以指导企业的市场活动，这就是经营分析系统的内容。中国移动通信公司对经营分析系统的引入，标志着中国电信运营商的市场竞争已上升到一个新的层次，同时也将给用户提供更加理性化、个性化的服务。经营分析系统包括两方面的内容，一是…     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

创建新的业务运营模式—西门子WE SURPASS伙伴计划

电信市场的激烈竞争和基本业务资费的逐步下降导致电信运营商的利润空间逐步减小。同时出现的，还有以商业用户和企业用户为代表的终端用户已不再满足于以通话为主的电信基本业务，希望能够享受更有吸引力的量身定制的服务。因而，电信增值和补充业务在运营商收益中所占的地位正逐步提高。运营商要在竞争的市场中维持其市场份额并不断吸引新的顾客，获得可观的利润，就必须具备针对各种类型用户的不同需求快速地部署各种增值业务的能力。现有的PSTN网络所能提供的服务很大程度上依赖于所采用的设备，不利于提供新的增值业务。下一代网络（…     

电信运营企业整合营销策略初探

近年来，电信运营企业总体业绩逐步增长，但增幅正逐步回落，运营商之间的业绩分化更加明显，后续增长动力缺乏。电信新技术层出不穷，新业务不断推出，用户不断细分，用户需求日益提高，市场逐渐开放，国内外竞争加剧。电信全球化以及近年来电信运营业发展的新趋势，给电信运营企业带来了前所未有的压力和挑战。许多大中城市，移动电话、固定电话和宽带用户数量的发展已基本趋于饱和。在农村，新增用户高增长的态势已明显下降。总体的用户规模增长速度下降。用户对市场营销措施已不再敏感，靠用户规模来拉动收入的日子也渐行渐远，这些新特征对电信运营企业提出了更高的要求，传统的营销模式正在经受新的挑战。运营商已经到了该转变营销模式的时候了。新的经营理念、竞争观念、手段和策略正以惊人的速度发展，并日益深刻地影响着国内通信市场。     

整合营销重构电信市场格局

随着电信业的发展,电信企业正面临着如下市场挑战：客户竞争日趋激烈、用户购买性价比观念显著提升、客户ARPU不断下降、新业务增长点与增长空间既有诱惑又似乎是陷阱、诸多营销“套餐”花样不断翻新,业务收入却增长缓慢等。电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是可以通过实施整合营销,创建以“市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新的营销管理体系,培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力。     

山东移动精益化、智能化网络运营新模式

电信市场全球化和业务多元化对运营商提出了更高要求,电信运营企业之间的竞争已经从以前的网络规模、网络业务竞争发展到了服务、速度竞争。通过企业的精益运营给用户快速提供差异化的,创新的服务,成为电信运营商的核心竞争力之一。山东移动自2006年明确提出＂     

剖析2009：技术、网络、业务——全业务经营对网络发展的需求

目前,我国电信行业已经迈进了全业务经营的时代,而在全业务经营的实现过程中,融合起着至关重要的作用。在全业务经营时代,电信运营商最主要需要解决的问题,就是要以提升用户体验为中心,融合多种技术和业务模式,实现综合信息服务,应对全方位竞争。首先,互联网、有线电视、移动、固网的分业经营格局正在被融合、开放的新经营模式所突破,由此带来的分业经营格局的打破、行业界限的日趋模糊,为全业务经营提供了发展的条件,未来电信运营业的竞争将是综合信息提供的竞争。     

北京电信发展社区综合信息服务网络的规划

一、概述 随着通信技术的发展和通信市场开放竞争格局的形成,摆在北京电信面前的市场情况不容乐观：资费调整导致传统话音业务利润不断降低,结构重组导致移动通信这一增长最快的明星业务被剥离,竞争加剧造成部分业务市场份额减少。面对新的政策环境和市场环境,北京电信必须培植新的业务增长点,以保持企业的持续快速发展。 二十世纪的最后二十年,微电子技术和光技术的飞速发展加快了信息社会发展的步伐,人类信息交流需求的不断升温使宽带业务成为电信市场新的热点。对于拥有丰富的城域网光纤资源、强大的数字传输基础设施和选进骨干网络设备的北京电信,大力发展宽带接入网络基础设施和宽带业务是“十五”期间保持市场领先地位的战略性决策。 在光纤资源、数字传输网络方面的优势,是北京电信发展宽带业务的基础。继北京电信ＡＴＭ商用网络、北京 ＩＰ公众网等宽带骨干网建设项目之后,用户接入瓶颈成为开展宽带业务的主要制约因素,因地制宜发展宽带接入成为当务之急。北京电信逐步从以经营传统话音业务为主的网络运营商向提供带宽批发、语音、数据、图像等综合通信服务的电信业务提供商转变。北京电信发展宽带业务的出发点之一是利用高覆盖的用户光缆网络支持用户的电信业务综合接入,构建宽...     

基于3G无线通信网络的用户维系服务系统研究

随着中国电信行业的不断发展,电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争,提高客户满意度和维系客户关系成为提升企业核心竞争力的有效手段之一.基于此提出了一种新的基于3G无线通信网络的用户维系服务系统架构,并基于此架构,提出了用户维系服务系统的主要功能设计思路,为电信运营商在新的3G业务模式下有效开展用户服务维系,进行了有益的探索和尝试.     

试析数据挖掘技术在电信市场营销中的应用

随着我国电信市场的飞速发展,各大电信运营商在长途业务、lP业务、移动业务等领域中进行着激烈的竞争。以技术为动力,以销售为目标的传统的电信市场战略已经被以客户为中心,满足用户需求的市场战略所代替,客户资源是现今电信运营企业竞争的重点。随着数据挖掘技术的推广应用,其对电信行业用户流失的分析,成为各大电信企业关注的焦点,它对降低电信企业的运营成本,提高企业经营成果有着十分重要的作用。     

西门子we SURPASS伙伴计划

随着电信市场竞争的加剧和基本业务资费的下降,电信运营商的利润空间逐步缩小.同时,以商业用户和企业用户为代表的终端用户已不再满足于以话音为主的电信基本业务,更希望能够享受量身定制的服务.因而,电信增值和补充业务在运营商收益中所占的地位正逐步提高.运营商要想在竞争的市场中维持其市场份额并不断吸引新的顾客,以获得可观的利润,就必须具备针对各类用户的不同需求快速部署各种增值业务的能力.     

全面提升企业竞争力的新97解决方案

一、前言。随着我国电信运营企业的分拆和电信竞争大格局的初步形成．电信市场竞争日趋激烈，各大电信运营商意识到自身的生存和发展危机，更加重视自身的建设和对客户的争夺，这对电信网络的业务能力和服务能力提出了新的要求。电信运营企业一方面需要准确认知和挖掘现有经营状况和市场前景、能够针对市场变化做出快速反应和正确决策，另一方面由于各种业务的开展都与客户服务密切相关，电信企业要在竞争激烈的电信市场上占据有利地位，必须在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向，真正体现创造需求、引导消费理念，提供高品质、个性化、多元化的服务。     

IT与电信发展高峰论坛举行

随着我国电信改革的进一步深化,通信技术的进步和前一阶段的基础设施建设,已使我国电信网络的信息传输能力有了前所未有的飞跃。如何充分利用现有资源的价值,保持企业的可持续发展,在竞争日趋激烈的电信市场中取得竞争优势,建立新的核心竞争力,是目前我国电信运营企业管理者面临的大问题。借助IT技术的支撑开发新的业务领域,推进业务流程重组,探索新的赢利、营运模式,提高基于后台的服务管理水平来形成新的竞争力,必将成为电信运营企业的必由之路,也必将为“以业务为中心”的IT供应链提供无限发展机遇。为此,中国通信学会、中国电子信息产…     

IBM谈电信运营商持续发展之路

电信业正在从以技术为主导的产业,转变为以业务与服务为主导的产业.在语音通信时代,竞争主要是单个企业之间的竞争,如移动公司之间的直接竞争、固定公司之间的直接竞争、移动与固定之间的替代竞争.信息通信时代,由于通信产业已经演变成一个复杂而庞大的产业生态系统,竞争已经不再仅仅存在于单个企业之间,更多的是价值链之间的竞争,也就是企业生态系统之间的竞争.因此,在通信产业生态系统中,电信运营商应如何定位,如何获得持续经营和发展的空间,就成为当前电信运营商面临的重要挑战之一.本刊记者就此采访了IBM业务咨询服务部通信行业总经理金郁玉博士.     

3G时代的运营商流量经营策略

介绍了电信运营商在当前市场经济竞争环境下所面临的严峻形势,阐述了电信运营商从单一类型运营商向全业务运营商转型、从管道运营商向管道+服务运营商转型过程中的融合发展、网络与应用的业务融合等重要流量运营战略,提出了用户的互联网身份识别认证与应用、带有用户人际关系网络的应用、拓展差异化互联网应用等领域的发展战略的建议。     

电信客户关怀业务的全过程设计

随着中国电信市场的对外开放和对国内电信运营商的重组,电信市场的竞争亦更加激烈。在中国电信用户持续快速增长同时,电信运营商不得不面对ARPU值的不断降低,特别是国内各电信运营商简单的价格比拼和优惠活动。面对这种恶性循环,各电信运营商应从简单的价格竞争过渡到电信品牌、业务、服务的竞争、提高用户的满意度和忠诚度。近几年,随若短信业务的异军突起,各种电信增值业务、增值服务蓬勃发展,已成为电信业新的亮点。另一方面,随着电信用户维权意识的增强、消赞观念的转变和文化素质的提高,对电信客户关怀服务提出了更高的要求。于是,提…     

全面客户服务管理体系提升四川联通竞争力

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争又转向存量竞争，客户经营成为当前电信业的业务竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争优劣的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，高水平的客户服务是电信运营商做优做强的重要保证。