电信服务呼唤多种营销方式

重庆电信公司的“四大营销渠道”建设充分提升了其电信服务质量。这一事例说明，电信服务需要营销方式的不断创新。重庆邮电学院的专家教授在接受本刊记者采访时认为，电信营销不仅是让用户安装电话，让用户安装电话只是电信营销的一部分，也可以说是电信运营企业进行营销的开始。电信营销更多的和更日常的工作是话务营销，如何     

扬州电信的营销术

3月18日，江苏电信扬州分公司当天受理申请安装固定电话2030户，使扬州地区固定电话用户总数达到1001861户，成为江苏省为数不多的固定电话用户越过百万大关的地市，从而也使所州地区电话普及率由1998年底的13.6%上升到现在22.36%。是什么原因使得扬州电信固定电话如此快速地发展？记通过扬州电信分公司市场经营部有关人员了解到，他们采取的从宣传发动到装机营销，从装机营销到话务营销等一系列措施是扬州电信取得这一成绩的重要因素之一。     

电信转型创新管理是关键

扩展增值业务的产业链，与更多行业内甚至跨行业的企业合作开发市场，突破传统电信行业的界限，拓展增值业务的产业链，让电信增值业务具有更强的渗透性，不但能使运营商推出更多符合市场需求的多样化业务产品，满足市场个性化的要求，激发用户的消费潜力，而且能增进行业在利益和行动上的共识，赢得更多机会。例如，近两三年火爆市场的“移动支付”业务，就是将电信行业和金融行业很好地融合在一起，让用户轻轻松松通过一个电话或一条短信，就完成了以前步骤十分繁琐的金融业务应用。     

数字电视付费节目电话营销心得体会

电话营销与面对面的营销不同,无法洞察到用户的面部表情,交流上有时间的限制,加上现在电信诈骗日益猖獗,人们对接到营销电话有种抵触心理,从而大大增加了营销的难度。但是电话营销数字电视付费节目与其他营销相比也有有利的一面,我们面对的是数字电视用户这个群体,可以有方向有目的地进行电话营销。     

固网预付费的两种实现方式及其比较

电信运营商在运营过程中,时常遇到用户拖欠电话费用的问题。部分用户恶意欠费(临时商户和出租屋用户尤为常见),打出巨额话费后逃之夭夭,给运营商造成了很大的经济损失;同时,在目前的电信运营方式中,用户安装固定电话需要缴纳工料费、手续费和月租费,并且电话无法带走。因此,一些流动性比较大的人员安装新的固定电话的可能性不大,如果使用屋主的电话,当发生搬迁时也容易因话费发生纠纷。为解决以上问题,特提出固网预付费(APS)业务需求。     

英国电信的智能卡付费电话

英国电信的智能卡付费电话英国电信已为新一代电话卡选择西门子的智能卡芯片，可以防止用户的不正当使用。英国电信计划改良３．９万付费电话和安装能接受智能卡技术的新付费电话。西门子最初预期给英国电信提供约１５００万芯片。当这卡插入电话机时，付费电话传送一个随...     

转变观念,开拓市场 陕西电信经营思路活

为了在市场竞争中占有更大的主动权,陕西电信经营部门转变观念,改变原来“坐等上门”的经营模式,通过积极组织市场营销队伍,采取多种营销策略,加强服务管理等措施,使陕西电信经营工作适应新形势,跨上新台阶。 经济的相对落后使得陕西省的电话普及率仅仅为８．１％。因此,普及电话,发展电话用户成为陕西电信今后工作中的当务之急。要发展用户,就要做好市场营销,要做好市场营销,就必须有一支过硬的营销队伍。陕西省电管局要求各地市电信局今年都必须建立起一支专业营销队伍,不但要建立一支电信业务零售营销队伍,还要建立一支大用户营销队伍。从社会上招聘一些交际广、能力强、素质高的人员组成电信业务零售队伍,利用他们社会信息灵通、工作方式灵活、交际范围广的优势发展电信用户。渭南市正是组建了这样一支电信业务零售队伍,１９９９年取得了业务收入和本地电话放号全省第二、地市局第一的好成绩。同时,各地市电信局以原有的大户服务部门为基础,又从运营、维护部门抽调一些本科以上学历、素质高、业务精通的人员,组建大户营销队伍。陕西电信今年将在全省一些地市进行营销中心的试点工作,在市场经营部下成立营销中心,在业务发展和号线方面给与一定的买断权或代办权,在费用、用工制...     

电信企业如何利用转换成本留住客户

随着3G市场的邻近以及电信市场的开放，我国电信市场的竞争愈加激烈，利润也逐渐变薄，电信运营商都加强营销功能，以吸引和获得更多的用户。因此，各种各样的营销开始出现，由此用户的选择余地很大，困惑也很多，从而消费者在电信运营商之间的流动也将逐渐地增加。尤其是在移动通信领域，面对中国移动、中国联通以及各地小灵通激烈竞争的局面，用户可选的服务越来越多，出现了更加频繁的转换行为。同时随着移动通信对固定通信替代的加剧，固网用户转向移动用户的比重也在逐渐增加。于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标，因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，留住顾客要比发展新用户更有效，如果一味追求留住客户，     

电话营销在电信业务中的应用分析

1 引言 电话营销已经成为一种流行的低成本营销方式,电信运营商也越来越多地采用电话营销进行产品推广,尤其是增值业务产品,或包含增值业务的套餐产品.     

用媒体经营模式盘活传统电话网络资源

随着技术的日新月异、市场的变幻莫测、用户需求的多样化，传统电话网络所承载的语音业务，已经不能满足用户的更多要求。因此，传统电信运营商面临着如何盘活并进一步充分利用好传统电话网络资源的问题。近几年来，电信运营商为发展语音增值业务做出了大量的尝试和探索，但一直处于边缘地带，甚至于声讯电话在电信用户心目中的形象每况愈下。     

用于单线电话的电话保密装置

马贝尔电话存储公司介绍了一种取名为“电信保护”(Tele-Guard)的新式电话保密机。它可以被安装在标准的单线电话上。为用户提供电话通话保密。安装本机后,拾取电话的一个人,在他未挂上电话以前,他就是使用这条电话线路唯一的人。如果电话没有安装本机,那么该电话可以同没有安装本机的其他电话联用。本电话的特点是: 使用Tele-Guard,能保证你的电话通话保密性。 1.避免窃听 2.避免第二个对手插接     

中国电信话务经营的探讨

论述在市场经济条件下,企业的中心工作是产品的开发和营销。电信企业必须树立全新的观念：不仅满足市场的自然需求,更要刺激用户在更高高层次装电话：打电话市场讲究策划与营销;树立信息有偿、信息有价值,信息投资的观念;加强业务经营同时做好包括光路、纤芯、专线、中继和虚拟专网等的网络营销。     

程控新业务——集中交换电话(Centrex)

随着市场经济的发展,电信市场也出现了竞争的趋势。不断地开发各种电信新业务以满足广大用户的需要是取胜的关键之一。集中交换电话就是其中的一项新业务。对我省广大用户来说,这个概念也许还比较陌生,但在国外某些地区已用得很普遍了。据统计美国到1984年10月就已安装了5,500,000条集中交换用户线。EWSD系统是我省最重要的程控交换制式之一,本文就集中交换电话的特点和在EWSD系统中实现的方法作一下介绍。     

基于有线网的接入网络

本地电话经营者多年来一直垄断着本地电信市场,目前产值已近1000亿美元。但是,1996年“电信法”的公布打破了这一垄断,电信市场向竞争者开放了。竞争者中包括颇具竞争实力的本地交换通信公司(CLEC)和长途电信公司。能让商业用户全天不间断地与因特网联网的专用数据接入业务是本地电话     

观点

电话初装费的取消，进一步“消灭”了通信消费的“门槛”，引发了装机热潮。取消电话初装费后，７月份一个月，仅北京就有１３万用户申请安装电话，平均每天有５０００用户在申请装机，相当于以前４个多月的申请量。 电话需要扩容，装机时限需要保证，突然放大的市场对电信的技术与服务来说是个极大的考验。因为通信企业的产品就是服务，其竞争力的高低，最根本的是要体现在服务质量上。 面对以优质电信服务为号召的国外电信巨头，中国的通信企业更需要加强内部管理，加快技术创新，降低生产服务成本，根据不同消费层次的特点，开发和提供多…     

抵制“霸王条款”要有平常心

一位信产部的官员告诉记，他经常会接到一些用户的电话，质问信产部的官员是“吃干饭”的还是“吃稀饭”的，指责政府不作为。最近，有关电信用户维权的消息也不断传来，甚至有人扬言如果政府不解决就要采取过激行为，以死要挟。更有消息说，北方某省一位电信用户在维权过程中让一家运营商为其“当牛作马”，     

电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消氪县次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务。     

电信运营企业整合营销策略初探

近年来，电信运营企业总体业绩逐步增长，但增幅正逐步回落，运营商之间的业绩分化更加明显，后续增长动力缺乏。电信新技术层出不穷，新业务不断推出，用户不断细分，用户需求日益提高，市场逐渐开放，国内外竞争加剧。电信全球化以及近年来电信运营业发展的新趋势，给电信运营企业带来了前所未有的压力和挑战。许多大中城市，移动电话、固定电话和宽带用户数量的发展已基本趋于饱和。在农村，新增用户高增长的态势已明显下降。总体的用户规模增长速度下降。用户对市场营销措施已不再敏感，靠用户规模来拉动收入的日子也渐行渐远，这些新特征对电信运营企业提出了更高的要求，传统的营销模式正在经受新的挑战。运营商已经到了该转变营销模式的时候了。新的经营理念、竞争观念、手段和策略正以惊人的速度发展，并日益深刻地影响着国内通信市场。     

中国电信话务营销及网络元素经营的几点思考

世纪之交,电信技术与市场的变化令人目不暇接,在国内电信业重组的基本框架明确之后,中国电信直接垄断的局面被打破了。技术的发展和竞争格局的改变使原先通过提供电话线路而轻松赚钱的传统电信时代逐步成为过去。移动通信、数据通信的市场份额正迅速增长,在这种情况下,就要求中国电信根据环境变化在竞争中不断地自我改造,进行战略调整与策略转变,增强综合竞争能力,提高利润增长点。 中国电信经营着全国最大的固定电话网络,随着电信市场的进一步放开,对其话务营销和网络元素经营的要求越来越高。本文对其作一思考,如同行商榷。 话务营销 无论从业务量还是从收入来说,电话目前仍是中国电信的主体业务,本地电话用户数依旧保持快速发展的趋势。从需求结构来看,住宅电话是本地电话用户最大的用户群体;单位电话、公用电话可能会加快发展;农村电话用户将逐渐成为本地电话市场的主角。因此,基本电话业务仍具有较大的潜在市场。同时,固定电话业务不仅外延市场看好,而且内涵市场也很有潜力。随着同步网、七号信令网和网管网的陆续建成,电信网上智能业务和增值业务的开发潜力越来越强。但同时由于经济发展的不平衡,出现了“热装冷用”的现象。因此可根据外延市场进行市场细分,针对不同消费...     

电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消费层次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务.