SAS打造中国电信智能圈

日前,SAS公司在第五届中国电信业信息化论坛上,成功摘得“2008中国电信业信息化十佳解决方案”大奖,并位列“2008中国电信业信息化建设服务商50强”。SAS电信业智能解决方案凭借其卓越的“科学分析方法及数据分析技术”,“能够不断地帮助电信企业解决最为急迫的业务问题,实现科学决策,科学发展”,获得评委会和电信厂商的一致肯定。     

平衡计分卡在电信企业绩效管理中的应用初探

随着通信技术的飞速发展、电信客户的需求增强和运营商选择余地的拓展,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场的转变。在面对感性消费和个性消费时代来临,同业竞争日趋激烈的情景下,如何运用适当的管理工具,提高电信企业的绩效管理水平,从而有效评估战略制定的推进程度和实施效果,对战略执行过程进行运营诊断,及时发现企业运营的问题和不足,最终达到增强企业战略执行力,持续提升企业价值的目标,已成为电信企业共同关注的新课题。本文根据平衡计分卡的基本内容和特征,结合其在电信企业绩效管理中的应用情况进行了一些初步探讨,以期对电信企业设计和实施平衡计分卡有所帮助。     

电信管线资源管理系统实施中的问题及解决

随着中国电信市场的进一步开放,中国的电信业面临着更大的机遇和挑战.在这种形势下,单纯靠出租电路和传输网元已不能给中国的电信业带来更大的经济效益,而通过集成多种传输资源、向客户提供全面的传输通道解决方案及提高服务质量成为努力的目标.     

惠普与电信运营商共同动成长

中国惠普是国内电信行业最重要的信息技术基础设施供应商，中国惠普取得成功的主要原因，表现在三个方面首先，根本原因是有一支优秀的管理团队，目前中国惠普服务电信业的队伍已经超过100人；其次，惠普有很多适合电信业客户的优秀产品和解决方案，这些解决方案既有面向全球市场的，也有专门针对国内电信客户定制开发的；第三，是来自惠普公司雄厚的技术实力和重视程度，如惠普欧洲实验室为电信行业专门开发的“7号信令系统”，为中国移动通信提供了智能网平台，成为彩铃、漫游和呼叫转移等电信服务项目的幕后英雄。     

探索电信企业人力资源管理之路

21世纪是知识经济时代,全球经济一体化、信息化、智能化的发展,使中国电信运营企业面对这样一个机遇和挑战并存时代。入世、中国电信业重组和3G时代的到来,使中国电信业面临着更加激烈的市场竞争,而市场竞争中的关键就是人才的竞争,人力资源已经成为企业最重要的核心资     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

电信运营企业CRM的实施策略

随着我国加入WT0和电信业的分拆重组，电信企业之间的竞争日趋激烈。特别是在电信这个特殊的行业，哪个企业如果能够保留和竞争到优质客户，就拥有了竞争的资本。而客户关系管理正是一种以客户为中心的商业模式，它能够帮助企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。本文就是针对我国的电信运营企业CRM的实施策略进行了一些初步探讨。     

基于KXEN的电信客户分群研究

电信业是典型的数据密集行业,数据挖掘应用开发对电信企业的发展有重要意义.其中.客户分群可以准确认识客户总体构成,使得服务和营销更具针对性.在此以常州市电信企业为例,利用商业数据挖掘自动化软件KXEN给出电信客户分群的解决方案.实践证明,利用KXEN软件不仅大量减少了建模时间,而且得到的解决方案是成功有效的.     

电信业成长的动力

电信业发展到今天，由于用户规模的扩张、技术的突飞猛进和业务的快速发展，其固有的发展模式已经不再适应当前的发展，进行战略转型已经成为一种趋势。业界将2005年称为电信业战略转型年。从信息产业部到电信运营企业，新观念、新思路、新举措层出不穷。当电信业步入2006年后，我们更清晰地听到战略转型的强音。     

为虚拟电信运营呐喊

在中国,虚拟电信运营概念一度被炒得火热,从提出概念到今天,已经过去了一年多的时间了,但虚拟电信运营至今也没有发展起来。在此期间,中国加入了WTO,开放了电信市场,电信业也进行了再次重组,面对新环境,虚拟电信运营有了更大的生存空间。在新的电信产业价值链中,电信业要发展,虚拟电信运营就不能不发展。因此,我们一方面呼吁,为虚拟电信运营打开政策绿灯,提供环境支持;另一方面,我们也呼吁立志于从事虚拟电信运营的企业,做好自己的战略选择和业务定位。□ 策划 彭俊     

NonStop：为电信支招

与全球电信业整体疲软形成鲜明对比的是。中国电信行业正在蓬勃发展。然而，WTO之后的中国电信市场正在走向开放，新的运营商不断加入，竞争日趋激烈．中国的电信企业一方面要积极保留原有客户，提高服务质量，全面满足用户层出不穷的新需求；同时要主动开拓新市场，降低运营成本，发展新客户．中国的电信行业正在感受着前所未有的压力。     

基于"客户中心论"的地方电信系统电子商业优化模型综述

中国加入WTO以后，电信业竞争激烈，面对迅猛发展的信息技术，本文提出了“以客户为中心”的地方电信系统电子商业优化模型，作为提高企业竞争力的运营方式，全面阐述了其功能架构，兼及相应的解决方案。同时标准化的接口分析有利于缓解运营商之间缺乏有效信息流通的不利局面。最后讨论了今后可能的发展形态。     

转型首需明确定位

通过构建能力汇聚平台,吸引优秀产业链力量构建优势生态系统,成为未来电信业竞争的不二法门。加快电信业向信息服务业转型是"十一五"期间我国电信业的发展重点,在过去五年间,政府部门努力为转型创造良好环境,电信运营企业结合自身实际积极制定、实施转型战略和措施,电信业转型取得阶段性成效。事实证明,电信业在促进国民经济发展、改善经济发展质量方面有着重要作用。     

2007电信运营业大事回放

电信业转型初见成效 2007年是中国电信业转型的执行年，各电信企业紧紧抓住国家信息化战略的重要机遇，大力发展各项信息业务。目前转型己初见成效，电信非话音业务收入在总体业务收入中的比例达到了30％以上。通过前两年的宣传、实践，2007年电信企业转型不断深化：优化原有网络，逐步构建下一代网络，为各项转型业务的开展奠定基础：深入研究细分客户群体的需求，开发多样的信息业务；     

电信企业应正确看待“霸王条款”

从消费者的角度考虑，社会对电信业“霸王条款”的评价是可以理解的，但这并不意味着有关对电信业的“霸王条款”的评价都是正确的，都是有理有据的。尽管社会上的有些评价比较偏激，甚至以偏概全，但电信运营企业应换位思考，冷静地分析社会对电信业霸王条款的评价，真正树立“客户至上”的理念，本着“有则改之，无则加勉”的态度，在电信服务方面进行较大的改进。     

对中国电信企业可持续发展的战略思考

1引言人们目睹了中国电信业近年来高速增长的盛景。但是,在电信开放日益加快的大前提下,这种增长是否已近拐点并将转向回落,也即增长的可持续性,是中国电信业面临的新问题。考虑到电信运营业实际上是几大支柱电信商如中国电信、中国移动和中国联通支撑起的,因此,这些支柱电信商能否保持可持续发展的态势,是决定中国电信业可否持续发展的关键所在。本文认为,中国电信企业需要在战略上重视以下几个方面的问题,才能保证可持续目标的实现。(1)切实树立起可持续发展观念,明确未来发展的战略远景;(2)在企业内部建立起完善的治理结构,有效控制“内…     

电信运营企业IT支撑系统评估体系研究

随着中国电信业的重组和3G牌照的发放,中国电信业在全面进入了全业务经营时代的同时,业务的同质化也越来越明显。在此形势下,作为全业务运营的核心组成部分和电信运营的“中枢神经系统”,IT支撑系统逐步成为了各电信运营企业投资和建设的又一重点。与此同时,如何评价IT支撑系统的投资、建设与应用效果也摆在了电信运营企业的面前。     

对中国电信企业可持续发展的战略思考

人们目睹了中国电信业近年来高速增长的盛景。但是，在电信开放日益加快的大前提下，这种增长是否已近拐点并将转向回落，也即增长的可持续性，是中国电信业面临的新问题。考虑到电信运营业实际上是几大支柱电信商如中国电信、中国移动和中国联通支撑起的，因此，这些支柱电信商能否保持可持续发展的态势，是决定中国电信业可否持续发展的关键所在。本文认为，中国电信企业需要在战略上重视以下几个方面的问题，才能保证可持续目标的实现。     

转型环境下的中国电信业监管

"转型"目前已成为一个热门话题.面对时代的变迁,面对行业发展的十字路口,转型是全球的电信运营商共同的战略抉择,中国的电信运营商也在寻找各自的转型方向.转型将涉及业务、网络、运营机制、监管环境等方面的问题,缺少任何一个方面的配合,企业的转型都将事倍功半.其中,实施监管转型,为电信业转型营造健康良好的环境是转型过程中不可忽视的一个环节.本文重点探讨转型环境下中国电信业的监管方式,文中从监管转型的必要性入手,研究中国电信业监管转变监管理念、调整监管职能的方式、方法,希望能为我国电信监管机构提供参考.     

信息化建设与电信业可持续发展

一、我国电信业市场环境 1．电信业竞争格局形成中国电信业的电信运营企业已有3000多家，初步形成不同业务、不同层次的多元化竞争局面。在固定电话业务领域内，由中国电信和中国联通两家经营；移动通信业务领域内，由中国移动和中国联通两个主体经营；国际通信业务已有数家经营；在数据通信业务市场，则已形成多家运营商齐头并进，市场日趋繁荣的局面。此外，我国还存在众多潜在的电信运营商，如广电网、电力通信网等。