农电营销七大策略

把市场营销引入电力终端销售的农电企业中，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场，是县级供电公司发展的必然选择。在新形势下，找到电力市场营销存在的问题，分析其形成因素，制定科学的电力市场营销策略，坚持以市场化为导向，以满足客户需求为中心，以提高客户满意度和价值增长为目标，     

作业成本法在供电企业服务差异化选择的应用

随着用电客户对供电质量要求的进一步提高,仅仅从供电质量的可靠性、稳定性已经不能满足用电客户的需求。供电企业服务需要从传统基本的供电可靠性保障服务,逐渐转化成个性化服务。因此,对用电客户的重新细分十分有必要。讨论了基于价值的客户划分,以用电客户为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择,并提出了供电企业差异化服务的相关方案建议。     

关于电力市场营销战略的设想

处于深化改革中的供电企业，如何在电力市场营销中赢得主动、把握先机？结合株洲地区的电力营销环境，我认为应着重实施以下营销战略。１创新营销战略１．１观念创新一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于“始于客户需求，终于客户满意”，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念，要让每一位员工充分认识到：员工的一言一行都代表着株洲电力的企业形象；企业要真正形成“后勤为生产服务，生产为‘窗口’服务，‘窗…     

农电营销七大策略

把市场营销引入电力终端销售的农电企业中,建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场,是县级供电公司发展的必然选择。在新形势下,找到电力市场营销存在的问题,分析其形成因素,制定科学的电力市场营销策略,坚持以市场化为导向,以满足客户需求为中心,以提高客户满意度和价值增长为目标,     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

供电企业引入服务补救策略探讨

对于供电企业来说,为客户提供完美的服务是一种最理想的状态,但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性,即使最优秀的企业也不可避免地会出现服务中的失误。阐述供电企业引入服务补救策略的必要性,剖析服务失误的原因,阐明供电企业在引入服务补救后的管理策略,以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

基于投诉价值模型的供电企业服务管理探究

投诉管理是客户关系管理(CRM)模块中的核心管理环节,也是企业服务管理的重要环节之一,尤其是对于客户维系管理(Retention management)起到重要的作用。本文通过对客户投诉价值挖掘,利用投诉价值挖掘技术、员工画像技术和客户投诉心理研究等将投诉渠道管理、投诉处理流程、投诉信息分析、投诉增值服务四方面构建供电企业投诉价值模型,有效提高投诉风险预测,优化客户维系管理提供支撑。     

基于Internet的供电企业客户服务系统规划

供电企业客户服务系统是企业以用电客户为中心．全面提高服务意识和服务质量的现代化信息系统；是供电企业走向市场．捷高企业内部管理水平，展示电力企业风彩的对外窗口；是电力企业了解客户信息．沟通客户，开拓市场的纽带。提出了基于Internet的供电企业客户服务系统的建设目标；分析了系统应该具有的功能：详细论述了系统的功能设计；结出了系统运行所需的平台方案：总结了系统的建设原则。     

供电企业客户服务当前存在的问题及建议

提出当前供电企业客户服务中的全员保障差，缺少规则，不能保常态、超越现实，运转效率低等方面的问题，并对解决这些问题提出一些具体的建议，为改进客户服务提供参考。     

创新服务手段构建和谐供用电关系

供电企业既是企业又具有公用事业的性质,企业制定营销战略必须在符合国家和消费者利益的前提下,实现投资收益最大化。供电企业现阶段市场营销的首要任务就是满足客户不断增加的产品本身附加利益的需求,也就是提高客户满意度。[第一段]