电力服务营销新视角——"四同"规划

县级控股公司是巴中电业局营销工作开展的基础支撑力量,但其营销模式和服务理念等尚未完全和局本部接轨.加之地理上客户相对分散、客观上城乡客户消费习惯、服务需求差距较大,针对不同群体实现同质同服务任务艰巨.为了贯彻国家电网公司建设"一强三优"现代公司的战略目标,落实省公司提出的"三年时间实现同网同价同质同服务目标"要求,巴中电业局制定了系统化的"同网同价同质同服务"三年规划.通过"四同"规划的引领、管理和技术优势的传导,激活控股公司管理,全面提升巴中电业局经营管理和服务营销水平.     

基于一对一营销的江门电力客户服务

从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,促进了客户企业用电管理水平的提高。     

“阳光服务”提升客户满意度

"让客户满意是评价我们工作的最高标准"这句话一直以来成为元江供电有限公司营销队伍优质服务理念。公司在深入开展"四亮四评"活动中,以"四亮"为主线,亮化窗口服务形象,以"四评"为抓手,优化窗口服务水平,拓宽服务渠道,并将服务纵向延伸至企业、社区、医院、学     

“四亮四评”评出成果亮出精彩

曲靖供电局共有23个供电营业厅,其中A类供电营业厅1个,B类供电营业厅5个,C类供电营业厅11个,D类供电营业厅6个。根据《供电营业厅建设与管理标准》要求,曲靖局各营业厅的硬件配置到软件服务比较规范。但"服务永无止境",只有服务质量不断提高,客户才会真正满意。曲靖局各营业厅结合《关于在供电单位营业窗口开展"四亮四评"主题实践活动的通知》要求,结合6S管理,打造了一批具有典型示范、辐射带动作用的优质服务窗口和优秀党员     

深化四亮四评 提升服务水平

曲靖供电局营销党支部坚持"融入中心做工作,进入管理起作用"的思路,每年针对职工关注的重点难点问题,结合实际开展"深化四亮四评,提升服务水平"特色党支部创建活动,以营业厅、95598为龙头,通过抓学习、强意识,抓细节、强基础,抓制度、强执行,四亮出压力、四评增动力,多形式亮形象,做实承诺,促进员工养成良好的作风,全面提升了客户满意度。     

95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用

简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义.分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能.着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程.通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了"零时间,零距离"的全新服务方式和服务内容.     

构建和谐农电 树立服务品牌

"优质服务是国家电网生命线"。怀化电业局中方公司牌楼供电所以"四个服务"为服务宗旨,以"四走进"活动为载体,优化提出树立"窗口服务""业扩服务""电网服务""延伸服务"4个具有自身特色的优质服务品牌,为本地农电事业快速发展进行润滑推动,树立了良好的供电企业品牌形象。1规范真诚的"窗口服务"所谓"窗口服务",就是通过采用拓展服务窗口功能、落实标准化建设、提高员工外在形象及内在素质等方式,将座收窗口搭建为牌楼供电所与客户沟通的桥梁,使客     

强化营销四个意识 提升优质服务水平

2007年,临沧供电局以南网方略统揽全局工作,认真贯彻落实省公司营销工作会议精神,以建立"以市场为导向、以客户为中心"的营销长效机制为目标、以强化营销"四个意识"为根本、以"优质服务年"活动为契机,确保了电力有序有效的供应和服务水平的持续提高。     

石嘴山供电局服务营销策略探讨

以服务营销理论为基础,结合企业实际,探讨了石嘴山供电局的服务营销模式,通过市场细分确定客户需求,采取相应的营销策略,扩大市场份额,达到供电企业与用电客户的双赢.     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

客户至上打造供电品牌“窗口”

昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。     

对标找差加快营销创先步伐

创先,贵在用心做好日常工作、专注于做好手头事。营销创先,处于服务客户的前端,重在以心换心,快速响应客户需求,聚焦于提升客户满意度。营业服务"三步曲"、抄表"四多服务"、抢修"三次握手"服务、小印章服务、自主研发台区电子管理系统……     

落实四项举措 快速高效服务群众

正2014年5月15日至21日,南方电网公司以"为民服务,责任接力,真情传递"为主题开展社会责任周活动。5月17日,昆明供电局各个营配分局及10家县公司同时举行社会责任日活动,组织辖区内的青年志愿者进社区、进农村,向市民、村民发放营销优质服务、科学用电、便捷缴费等宣传资料,接受现场咨询、解答、办理市民反映的问题。这只是昆明局贴近客户、服务客户的一个缩影,2013年,昆明局以落实服务群众四项举措,彰显了主动承担社会责任的企业形象。     

构建“四型”营销稽查模式

<正>2013年,国网湘西供电公司始终坚持"任何营销服务违章都是可以防控的"工作理念,着力完善"四型"营销稽查体系建设,突出防范经营和服务风险,不断提升工作质量和服务水平。该公司全年未发生湖南省电力公司查处的严重违章和违反"十条红线"行为,未发生一般及以上营销服务事故。该公司首次荣获湖南省电力公司营销服务综合一等奖。1"两个坚持",推进营销稽查持续发展(1)坚持领导重视。公司领导一直高度重视营销稽查     

以客户价值管理为核心打造全方位客户关系管理平台

客户关系管理（CRM）系统以客户价值管理为核心,创新服务手段,通过引入体现行业先进理念和最佳业务实践的客户服务和营销管理理念,统一电网公司从业务咨询、市场活动管理、客户细分．合同及服务支持的端到端客户服务流程,从而全面提高客户服务的满意度,提升公司的营销管理水平．服务水平、人员素质等。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

“10+30”供电服务模式的实践

所谓"10+30"供电服务模式是山东淄博供电公司通过打造10min缴费服务圈和30min报修服务圈,不断提升客户的让渡价值,让客户在使用电能的同时,享受方便快捷的营销新服务模式。新模式的打造主要分2步,一是在城镇居民客户密集居住区、商业区和办公区选择信誉好、稳定性强、合作意向积极的商家或居委会,建立起80个社会化电费代收网点,设立开通了50处365×24h自助缴费点,借助"合作伙伴"资源完成电费代收,客户可以就近缴费。在此基础上,积极拓展电费交纳渠道,与各大     

论陕西电力营销服务体制创新

介绍了陕西省电力公司2006年营销体制运行状况,分析了传统营销管理模式存在的问题,结合陕西电网的特点,创造性地提出了构建电网企业"营销围绕客户转,全局围绕营销转"的"两转"营销服务体制.详细论述了陕西电力营销服务体制的变革情况,通过"前店后厂"两转营销服务,实现电力商品的市场化、普通商品化:处理好电力商品的二重性,把使用的一般性引入市场,把生产的特殊性留在电网企业内部,围绕客户提供优质、方便、规范的供电服务.一年多的建设实践证明,新体制取得了初步成效,公司的整体服务能力得到极大提升.行风测评连续两年获陕西省公共行业第一名.     

“以客为镜”全面提升客户满意度

营销服务工作直接面向客户,营销创先的成效最终将通过客户体验、客户评价的形式反映出来。古语云,"以铜为镜、可正衣冠,以人为镜、可明得失",而以"以客为镜"则可以从客户的反应和评价中知道我们服务工作存在的弊端和不足,促进客户服务工作精益求精,改进和提升服务质量,从而提升客户满意度,打造"万家灯火南网情深"的社会形象。认真学习深刻领会全面创先根据公司创先工作要求,结合客户不断增长的服务诉求和营销工作实际,市场营销部"以客为镜"贯彻落实好公司全面创先的安排和部署,首先是认真学习,深刻领会全面创先的重要意义。网公