支撑工业强州战略落地 打造白州坚强电网

"十二五"期间,大理供电局坚持"对云南电网公司负责,为大理白州服务"的宗旨,扎实工作,预计投入65亿元,强化主网和配网并重,对大理电网"强筋健骨",助力滇西中心城市建设和大理州经济发展重点的稳步实施。去年,大理供电局围绕大理州经济发展,各项工作扎实稳步推进:网架结构得到增强、风险体系建设持续推进、安全管控持续强化、优质服务水平大幅提升。抓住机遇迎接挑战今年是"十二五"计划实施     

广东电网技术标准服务体系建设和应用

本文介绍了广东电网公司技术标准服务体系的建设,改革传统的以资源为中心的服务模弋,构建以企业用户为中心的"主动型"、 "支持型"、 "交流型"、 "个性化"技术标准服务平台的具体做法和运行后取得的功效,为广东电网企业用户提供最便捷的服务,基本满足电网企业发展对技术标准服务的需求.     

以客户为中心积极推进服务转型

正今年上半年,大理供电局紧紧围绕网省公司部署,结合大理区位特点,从"服务意识、服务方式、服务能力"入手,深化市场化环境下的客户全方位服务体系建设,最大限度为客户提供优质、规范、方便、真诚的供电服务,取得一定成效。立足网省公司半年工作会提出的新理念、新要求,大理局将进一步创新服务方式、提升服务能力。强化服务意识,不断扩大"客户朋友圈"——以大局为重,主动服务好经济社会发展大理局将古城停电整治工作列为专项行动,一边制定方案,一边向省公司和政府     

“同心圆”服务模式深化营销创先

<正>大理供电局紧紧围绕"服务好、管理好、形象好"的目标,紧扣大理旅游城市定位,服务大理"工业强州"战略,在服务客户过程中深入践行"万家灯火、南网情深"的核心价值观,全面做好营销服务创先工作。结合2015年省公司工作会部署和全面创先的要求,大理局积极研究市场化改革形势下的营销手段创新,密切跟踪负荷及市场需求变化,力求新的一年营销     

打造“五心”服务 铸就“五星”品质——省供电服务中心“服务年”活动侧记

自2012年9月16日省供电服务中心95598电话服务业务实现全省集中运行以来,95598业务由原来的地市(县)受理改为由省供电服务中心统一受理,省供电服务中心全天侯24小时集中受理全省电力客户的供电诉求。运行一段时间以来,集中成效显著,省公司客户满意度明显提升,2013年1至5月,人工接听率93.04%,客户代表服务满意率99.98%,营销稽查任务完成率100%。该中心用实际行动践行了"你用电、我用心"的服务承诺,树立了良好的品牌形象。服务无止境,今年以来,为全面深化"服务年"活动,大力推进"95598光明行"工程,省供电服务中心提出将"你用电、我用心"细化为"五心"服务标准,具体为"诚心、爱心、耐心、热心、恒心",让供电服务更加细化、更加完善,真正助推江西省地方经济建设。     

重塑服务链条助推旅游经济发展

正大理以苍山、洱海、蝴蝶泉、大理古城为核心的旅游景区,早已闻名遐迩,加之近年来,双廊古渔村、洱源西湖、剑川沙溪、云龙诺邓等一大批景区旅游不断升温,大理旅游经济快速发展。大理供电局想方设法提高供电可靠性、以大数据模式重塑客户服务链条,服务地方经济发展。"三统一"推进电网规划建设大理水电、风电、太阳能等清洁资源丰富,根据《大理州"十三五"配电网规划》提供的     

以客户为中心 服务永无止境

楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。     

“一体化”助大理领跑滇西

大理供电有限公司担负着大理市电网的统一规划、建设、调度及经营管理任务。公司坚持以南网方略为统揽,恪守"对大理供电局负责、为大理市发展服务"的宗旨,坚定不移推动"一体化"进程,扎实推进"三个融合"、"三个转变",经营管理指标连年攀高,各项建设取得了前所未有的可喜成绩。     

拓展服务渠道优质服务更贴心

正2016年,为提升优质服务能力,曲靖供电局坚持"以客户为中心"和客户需求导向,围绕以客户为中心的管理机制,建立以客户诉求为中心的服务机制,牢固树立"大服务"意识,推进服务渠道建设,为每一个客户带来全新的优质服务体验。加强服务监测提亮窗口形象营业厅是客户与供电单位的第一触点,也是优质服务的前沿阵地。虽然现在非现金支付比例     

厂家:行动重于承诺

索尼 服务理念:安心与便利 1996年索尼(中国)有限公司成立后,坚持并逐步深化"安心与便利"的服务理念,在全国近230个城市开设了包括区域技术服务中心,特约维修站、数码产品快修中心在内的约300家服务网点,为就近的广大索尼用户提供全年天不间断的服务.     

“同方模式”打造服务品牌影响力

7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届"中国最佳客户服务评选"颁奖活动中,云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉一"中国最佳特色服务奖",成为云南甚至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。"专家坐席"为客户持续创造价值2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个lT客服中心正式成立。与客户打交道最多的客服中心服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务,为了方便与客户沟通,他们开通了腾讯通     

优质服务增辉美丽大理

"建设美丽幸福新大理",以民生改善为核心,提高人民生活水平,是2013年大理州委州政府深入落实党的十八大精神,实施的重要决策之一。面对崭新的一年,大理供电局认真分析电力供需形势,坚持"对云南电网公司负责,对大理白州服务"的宗旨,按照"以客为尊,和谐共赢"的理念,进一步提升供电服务水平,彰显责任电网形象。—保障电力供应,全力增供扩销为推进美丽幸福新大理建设,大理州委州政府深入实施     

优质服务打造“电力110”品牌

故障抢修作为电力企业营销服务中的一个窗口,担负着电力故障快速应急抢修、快速恢复供电的责任。在玉溪市有一支被市民称赞为"比110还快的电力抢修队",在玉溪供电局实施营销服务文化建设和转化过程中,他们践行"以客户为中心"的核心价值观和"服务永无止境"的服务理念,将营销服务文化建设与转化工作     

辽宁营口供电公司建立服务评价体系

1营业厅服务评价策略(1)使用视频监控系统进行日常服务评价营口供电公司充分利用视频监控系统作为"供电服务监督员"的功效,采用客户服务中心周监管与供电分公司日检查相结合的方式,将其纳入到服务评价体系当中。(2)通过现场明查暗访进行服务评价营口供电公司客户服务中心季度抽查,供电分公司月度普查,通过进入营业厅现场明查暗访,分别对各营业厅的服务环境、工作人员仪容仪表、服务行为、服务主动性等进行评价。     

“3452”培训服务评价体系的构建与实践

在贯彻执行ISO10015培训质量管理和国家电网公司培训质量管理规定的过程中,福建公司培训中心结合自身实际提出"以客户为中心"、在培训服务四大环节中通过"五步骤"的闭环管理实现"两率"持续提升的"3452"培训服务评价体系。经过半年多的试运行,在提升客户满意率方面取得了明显的成效。围绕新评价体系的产生背景、设计理念、总体构架及内容、实施效果等方面进行了阐述。     

新形势下的供电企业营销管理

1电力营销新的服务理念和管理模式(1)必须采取以市场为导向的服务理念,从大营销大服务的观念出发,建立新型的电力营销理念,即"基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务"。(2)必须搭建强有力的营销服务专业技术平台支撑,突出以大营销为中心,服务为重点的管理模式,为客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务。(3)按这次国家电网推行"三集五大"改革,实施统一的业务模式、服务标准和工作流程。并通过营销稽查监控系统对各项业务进行实时监控与考核,只有这样三管齐下才能最终实现企业的营销目标。     

用心打造“95598”

昆明供电局95598始终坚持"以客户为中心"的核心价值观,着力在提升95598服务品质上下功夫,不断探索新的管理方法和服务方式,制定了"关注员工心理健康,打造听得到的微笑"的活动计划,打造95598"听得到的微笑"服务品牌,201 1年荣获"全国三八红旗集体"殊荣。     

以战略为统领全方位推进营销创先

作为南网中长期发展战略的重要组成部分,市场营销职能战略提出了"建立客户全方位服务体系,为客户提供可靠、高效、绿色、智能的国际先进水平的供电服务,为公司创造效益保障、风险可控的经营环境"的战略目标。该战略是云南电网公司营销服务工作的行动指南,重点在于转变营销服务观念,以提升客户满意度为中心,     

电力动态

<正>北京怀柔:全面启动售电服务"村村通"工程从2014年1月起,北京怀柔供电公司启动售电服务"村村通"工程,逐步实现地区13个乡镇的农村用电客户"足不出村交电费"的服务目标。该公司在国网北京客户服务中心的大力支持下,全面启动了售电服务"村村通"工程,通过在每个村建立实体服务网点,为郊区居民提供现金、刷卡等方式缴费需求,同时通过互联网和手机客户端为居民提供全新的售电服务方式。据介绍,售电服务"村村通"第一期试点工程选取了智能表覆盖率较高的渤海地区,村民只需到村子里的服务网点通过现金或者刷卡的方式,即可轻松实现购电或者缴费,而且整个服务过程不收取任何费用。第一期试点工程结束之后,售电服务"村村通"这项工作将由平原和浅山区逐步向山区进行推广建设,最终实现城区居民购电缴费不出社区,农村居民购电缴费不出村的售电服务环境。     

强化全员服务意识保障物资供应的探索及实践

云南电网公司物流服务中心按照南方电网公司"集团化管理模式、一体化管理制度,加强公司的有效管控能力"的管理定位,积极构建"统一管理、分级操作"的物资管理机制,努力形成集约化、一体化的管理模式。