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1.
邵玉华 《东北电力学院学报》2005,25(5):93-97
以呼叫中心为背景,将知识库引人呼叫中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并通过一个具体应用介绍了建设呼叫中心知识库要注意的问题,突出了呼叫中心知识库的现实意义。 相似文献
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呼叫中心因为其行业特点与行业特质,一线客服代表处在高压环境下,从而对呼叫中心的管理和服务质量产生不良影响.文章先对通信行业呼叫中心的客服代表进行匿名访谈,针对客服代表的压力来源,进行针对性分析,以求通过从工作方面、家庭方面、个人方面等诸多途径去提高客服代表的抗压能力,提升客服代表的工作幸福感和服务质量. 相似文献
3.
熊宜栋 《武汉大学学报(工学版)》2005,38(4):88-92
分析了家电类制造企业呼叫中心的设计原则,并从业务支撑、增值、接口和实现等4个层次详细讨论了其分层体系结构,设计了呼叫中心的软件方案并应用J2EE技术实现了一个呼叫中心的后台管理系统,并成功应用到制造企业中. 相似文献
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RSA是一种具有高可靠性的非对称加密算法.本文依据呼叫中心各个服务器之间消息传递的流程,对此前DES算法的应用情况进行讨论和具体分析.根据实际需求,从提高内部消息通讯的安全性方面出发,提出了一种利用RSA算法进行数据加密的应用方案,该方案具体实施后有效地提高了消息通讯的安全性. 相似文献
5.
针对目前我国农村乡镇信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,具有一定的实用性和推广价值。 相似文献
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提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出一个通用程序架构,适用于各行业建立中等规模的呼叫中心。从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作以分析并改进,为设计呼叫中心提供更好的理论基础。 相似文献
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李静 《黄河水利职业技术学院学报》2013,(2):96-98
在电子商务高速发展的今天,越来越多的网上服务企业在开展网上业务的同时,建设和运行了呼叫中心。从分析呼叫中心在网上服务业的应用现状入手,指出网上服务业应用呼叫中心存在的问题,探讨了网上服务业开展呼叫中心服务的策略。 相似文献
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欧阳昱 《安徽电气工程职业技术学院学报》2015,(1):30-33
为做好电费充值卡全省统一发行、统一管理、统一核算和异地充值,国网安徽省电力公司基于全省统一业务应用及异地充值需求,提出省级集中电费充值卡系统设计思路与实现方案,实现电费充值卡缴纳电费不受时间、空间的限制,提升客户服务能力。 相似文献
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该文针对呼叫中心话务量预测的问题,分析比较了目前常用的预测技术和方法,根据对实际话务量数据信息的分析研究,利用基于季节变动模型的时间序列分析方法,建立了原点相乘式直线型拟合季节变动趋势预测模型DART,对某呼叫中心话务量的时间序列进行了分析处理和预测,预测的结果表明该趋势模型能较全面地达到所要求的拟合效果和精度,从而较好地解决呼叫中心的呼入话务量的实际预测问题。 相似文献
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根据电力企业客户服务中心系统对GIS空间数据显示时间响应要求 ,提出了适合电力企业GIS数据组织和管理的文件系统 +RDBMS空间数据管理模块 +RDBMS模式 ,同一空间数据分别保存在文件系统和RDBMS空间数据管理模块 ,RDBMS空间数据管理模块管理空间数据的编辑操作 ,在文件系统读取空间数据 .这个模型可以解决从RDBMS空间数据管理模块中读取空间数据时间过长的问题 相似文献
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曹禹 《吉林化工学院学报》2011,28(6):73-75
文章以图书馆发展各阶段的服务创新为主线,以信息技术带来的变化作为切入点,结合实际数据,描述了信息技术在图书馆各个发展的不同阶段给图书馆服务带来的变化,突出了图书馆在信息技术的介入下作为一种社会组织给读者带来的服务形式的创新。 相似文献
13.
CTI技术在呼叫中心的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTU服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序. 相似文献
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广播电视是一个特殊行业,它在一定的规程下生产出电视和广播节目这种特殊的精神产品。ISO9000体系是以满足顾客需求为核心思想所建立的一套规范化系统化的产品质量或服务质量的管理体系。本文对ISO9000质量认证体系的基本概念、管理的原则在广播电视媒体的导入进行了阐述,并以实证的方式说明该体系在广播电视行业中的运作方法和取得的效果。 相似文献
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客服中心系统传统的两层结构会造成数据库的资源缺乏,甚至在非正常操作时有可能会导致系统瘫痪。用户数量较多和数据库较大时,这种现象会更加明显。采用中间件技术,可将应用和数据来源分隔开,应用和数据的分开可以实现软件的模块化,从而可灵活的获得数据,且可以避免直接访问数据库的安全隐患。 相似文献
17.
动态客户关系管理模型及应用 总被引:3,自引:0,他引:3
运用随机博弈及可评估的结构动态规划技术建立动态客户关系管理的数学模型.将所建模型用于超市非季节性产品的数据库中,验证了模型的有效性及可行性.结果表明:在最优的营销组合策略下,公司的利润比原来有所增加。 相似文献
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企业客户关系管理系统流程分析及应用 总被引:1,自引:0,他引:1
研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力.就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题.本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况.借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议。 相似文献
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研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题.本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议. 相似文献