音乐快递平台中IVR子系统的设计与实现

语音IVR业务融合了语音和短信的互动参与形式,实现了交互式灵活计费,为运营商及SP带来了可观的收入和利润,是现在最常见的语音增值业务的方式之一.着重介绍作为音乐快递平台用户语音接口的IVR业务子系统,该系统可以完成IP网络与电话网的接入,根据用户按键选择完成相应的业务功能,并具有结构灵活、易于业务扩展、高运行稳定性和易于维护的特点.介绍了该系统的网络结构、功能、设备实现方法和软件实现,同时说明了该系统在整个音乐下载平台中的位置及功用.     

基于包转发技术的可编辑流程IVR系统的研究

交互式语音应答(IVR)系统是一种电信增值业务系统.提出了一种基于包转发技术的可编辑流程IVR新架构,该结构采用流程树与数据库相结合,通过包转发设备实现信息的透明传输,完成电信信号E1帧与以太网MAC包的快速转发.并将交IVR系统的流程信息以表格式存放在数据库中,利用IVR系统流程编辑器,实现了对交互式语音应答系统流程直观,简便的浏览和修改.该技术方案丰富IVR的实现方法,为在计算机局域网中构建IVR系统提供了一个可行的方案.     

基于语音识别的IVR系统的设计与实现

语音识别技术在新一代呼叫中心的IVR系统中得到了广泛应用。本文讨论了一个基于语音识别的IVR系统的设计与实现,首先介绍了系统的结构和主要模块,之后介绍了本系统的难点和解决办法。最后从识别率、鲁棒性方面对该系统进行了测试和分析,实验结果表明,该语音识别系统是稳定的实用的。     

基于即时文语转换技术的IVR流程编辑器的设计

针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时丈语转换技术(TTS)的新型IVR流程编辑器.系统省略了传统语音文件的录制过程,使用即时文语转化技术实现数据的实时朗读,无须事先人工录音,节省了大量的人力及计算机空间.同时具有业务无关性和可定制的流程编辑,用户可根据自身需要,定义自己的指令流程节点、节点属性以及方法,随时定制、修改自己的IVR系统.     

IVR系统的设计与实现

IVR(互动式语音应答)是呼叫中心的关键组成部分。用户在接入呼叫中心时,呼叫中心可以通过IVR达到自动化处理呼叫的目的,这样可以减少人力成本的支出。本文首先介绍了IVR解析系统的架构,并对系统的设计思路提供了详细的介绍,最终实现了一个可用的IVR解析系统。     

基于SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统的研究

1 序言 交互式语音应答(IVR)是呼叫中心系统的重要组成部分.通过IVR系统,客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息,而IVR系统则根据客户请求,自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源,完成客户的服务请求,并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户.本文主要论述使用强讯的SmarTefe语音流程脚本语言构建IVR系统.     

车载语音识别及控制系统的设计与实现

针对传统的封闭式手动操作的车载系统,设计了基于Android系统的车载语音识别与控制系统。该车载系统采用ARM架构完成硬件搭建,设计并实现了基于网络和LD3320语音芯片的在线离线多模态语音识别功能,并在此基础上实现了语音控制导航、蓝牙电话及音乐播放功能。该系统支持导航软件应用的自助升级和维护,打破了传统车载系统升级的垄断。实验结果表明,该多模态语音识别与控制车载系统成本低、效率高,功能强大、界面友好操作简便,真正意义上释放了驾驶员的双手,具有广阔的市场前景。     

基于SIP协议的VOIP用户代理研究

为了解决传统的VOIP系统组网复杂、灵活性不佳的问题,对目前的SIP技术和STUN技术进行了研究。利用STUN技术解决了内网IP端口到公网IP端口转换问题。以开源Lumisoft SIP为核心,结合RTP/RTCP相关技术,设计了一种基于SIP协议的VOIP UA用户代理系统模型。实现了通过访问网络上的SIP用户代理或者SIP音乐服务器,为网络用户提供便捷的网络语音、音乐点播等服务。实验表明,基于SIP的VOIP网络结构更简单,更灵活。     

基于AC48304的嵌入式多路语音记录器

AC48304C-C是Audiocodes公司的一款四通道VOIP语音处理器,大量地应用于各种小型语音网关中,实现多种语音编码、解码及信令处理等功能。本文介绍的嵌入式系统基于该芯片,采用ARM处理器及嵌入式Linux操作系统,实现了较低成本的嵌入式多路语音记录器。数据采集在内核级别的用户进程中实现,从而保证了系统的实时性。     

基于AC48304的嵌入式多路语音记录器

AC48304C-C是Audiocodes公司的一款四通道VOIP语音处理器，大量地应用于各种小型语音网关中，实现多种语音编码、解码及信令处理等功能。本文介绍的嵌入式系统基于该芯片，采用ARM处理器及嵌入式Linux操作系统，实现了较低成本的嵌入式多路语音记录器。数据采集在内核级别的用户进程中实现，从而保证了系统的实时性。     

基于VoiceXML的语音增值业务平台的架构设计

目前语音增值业务发展迅速，但还缺乏统一的规范。该文设计了一个基于VoiceXML(Voice Extensible Markup Language)的语音增值业务平台的架构，规范了语音增值业务的开发、管理界面，讨论了语音增值业务执行平台和语音增值业务管理平台的功能和结构，着重分析了在此架构上实现业务的几个关键流程，并将此架构和目前IVR(Interactive Voice Response)平台进行了比较。     

基于云平台的智能语音交互机器人设计

现有的语音交互机器人多采用用户提问、机器人回答的单向交流方式,人机交互的智能性和灵活性较差。本文研究运用树莓派(Raspberry Pi)计算机和配套的语音板作为硬件载体,融合语音唤醒、语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术,调用科大讯飞开放云平台、在线图灵机器人,搭建一种基于云平台的智能语音交互机器人系统,并结合自主开发的本地知识库和问题库,使智能语音交互机器人能够根据不同环境与任务需求实现双向互动交流,实现由机器人采集信息和交流反馈,以提供高适应性的无接触人机语音交互服务。     

基于WEB的语音传真群发系统的设计与实现

通过对传真业务的分析,具体设计和实现了基于WEB的语音传真群发系统,并深入讨论系统的稳定性和多线程问题。该系统支持WEB和IVR两种技术发送传真。     

多媒体系统中双滑杆音量控制技术

阐述了多媒体系统中的背景音乐与解说声音的作用与意义,具体介绍了一种在多媒体创作中实现背景音乐与解说声音的双滑杆音量控制技术,该技术与目前一些常用的声音控制方法相比,在控制上更为容易、在程序界面也较为简洁。     

面向服务的数据挖掘平台体系结构研究*

针对当前数据挖掘软件中普遍存在的功能耦合过于紧密、资源共享程度不高、软件难以重用、可扩展性不好等问题,提出了一种面向服务的数据挖掘平台(SODMP)的概念模型,并给出了SODMP平台的设计方案.该平台由DM应用、DM服务代理、DM服务、操作系统接口四部分组成,在结构上实现了应用与服务的分离,具有开放、灵活、易重用、易扩展等特点.     

一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0及其在佛山水业集团公司的应用

对一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的结构、特点以及功能进行了系统的研究.BYUNICC4.0以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱OIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拔软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块.借助于BYUNICC4.0,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,实现了呼叫中心系统项目软件开发的高度"平民化".最后通过实际工程案例验证了该产品的有效性.     

H．323交互式语音应答系统的设计与实现

交互式语音应答（IVR）系统是呼叫中心系统的最前端,它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性。传统呼叫中心的IVR系统是以电路交换为基础,由语音卡和流程控制软件构成的。基于H．323的IVR以软交换为基础,系统完全由软件实现,相对于传统的IVR来说,成本更低,扩展更容易。Openh323／PWlib是符合H．323协议的开源的开发库,但是它有一个严重缺陷（I／O非常频繁）,利用内存影射机制对这个开发库做了重要改进,从而实现了高效的IVR系统。     

智能交通系统中的人机界面设计*

为实现智能交通系统中人与机器之间的灵活交互,分析人机界面的功能,详细介绍了智能交通系统中基于多平台的人机界面的设计过程。阐述了ARM-uClinux系统软件构架以及如何在进程间传递信息以实现多进程协调工作。设计了基于短消息服务人机交互方法。鉴于Web服务的广泛性,提出了Web服务作为另一种交互平台,在智能交通人机界面应用的可行性和实现方法。试验结果证明,基于多平台的人机界面的可靠性,并可以改善智能交通系统的服务。     

基于CTI的水电信息系统的设计与实现

基于CTI的水电信息系统是一个采用声音服务器模型的交互式语音应答系统;深入的分析了水电信息系统的需求,给出了系统功能和系统结构图,绘制了语音子系统的工作步骤,给出了系统数据库的总体设计,同时给出了语音子系统与数据库交互的函数接口,较好的完成了远程汇报,查询和管理水电信息的任务。