16家手机企业客服热线服务反应测试报告

众所周知,手机行业中,功能机的时代已经过去,智能手机无论在外观设计、功能使用还是核心配置上都与功能机有本质的区别。而且除了传统的手机企业外,越来越多互联网企业也纷纷进军智能手机市场。在这样激烈的市场竞争中,手机企业要生存、发展,优质的产品和服务就显得更为关键。为了更好地了解手机企业的客户服务水平,《消费电子》杂志对部分热门手机品牌的客服热线进行了抽样调查。     

电视机行业客服热线服务反应测试报告——直击14家电视机企业的客户服务质量

从事服务行业的很多人,都不希望听到抱怨,要是有人投诉了,都认为是负面的。其实客户的投诉是给企业一个很好的机会,帮助企业发现问题并进行改正,企业应该感激那些提出投诉的顾客。     

消费电子企业客服热线服务反应测试报告概况

2012年2月,受中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会委托,零点研究咨询集团旗下机构零点公共呼叫中心对消费电子企业客服热线的服务水平进行神秘顾客监测。     

电视机行业客服热线服务反应测试报告——直击14家电视机企业的客户服务质量

从事服务行业的很多人,都不希望听到抱怨,要是有人投诉了,都认为是负面的。其实客户的投诉是给企业一个很好的机会,帮助企业发现问题并进行改正,企业应该感激那些提出投诉的顾客。我们知道服务行业也存在着冰山效应——4%不满意的顾客会直接对96%顾客发生负面的影响,大部分不满意的顾客,他们会像沉入海里的冰山一样,根本不反应,他们选择静悄悄地离开,然后,企业就直接失去了这批客户,并且还不知道原因。所以说,     

计算机行业客服热线服务抽查报告

客服热线承担着用户对新技术、新业务的咨询,也承担着对用户实现“售后服务”的任务,是体现企业服务水平高低的晴雨表。为了了解计算机行业客服热线的服务水平,《消费电子》杂志对联想、华硕、戴尔、惠普、东芝、三星、宏暮、神舟、索尼、海尔10家热门计算机企业的客服热线进行了抽样调查。此次调查不仅仅是服务于消费者,更是对企业自身服务水平的一个检测,希望这次抽查能起到一定的积极作用,进一步提高计算机行业客服热线的服务水平。     

计算机行业客服热线服务抽查报告

客服热线承担着用户对新技术、新业务的咨询,也承担着对用户实现售后服务的任务,是体现企业服务水平高低的晴雨表。为了了解计算机行业客服热线的服务水平,《消费电子》杂志对联想、华硕、戴尔、惠普、东芝、三星、宏碁、神舟、索尼、海尔10家热门计算机企业的客服热线进行了抽样调查。此次调查不仅仅是服务于消费者,更是对企业自身     

联想手机重回“服务区”

1亿卖出,2亿买进。卖出是迫不得已,买进是理所当然。在2009年进入倒计时之际,联想回购手机业务之举将中国手机产业从3G发牌、联通引入iPhone推向另一个高潮,同时也标志着联想的业务版图得以重新划分。     

联想手机服务观

服务越来越多地被大家所提及。除了消费者维权意识不断增强外,服务也常常被看作是提升企业竞争力的有力法宝。在由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会举办的“全国消费电子产品售后服务”评选活动中,     

少数派精英精品全键盘手机导购

手机的输入方式与其所能实现的功能息息相关,无论是传统的12键键盘还是后来的触摸屏．都是在为手机能实现更全面．更出色的输入方式而设计的。随着手机功能．配置日新月异的快速发展．人们对手机的要求也变得越来越高．只能打电话．发短信的手机对于很多用户来说已不能满足日常使用需求,尤其是对于一部分需要移动办公和收发邮件的商务人群．只有采用全键盘设计的手机才能满足他们的商务使用需求。     

手机零售行业剩者为王

金融危机冲击之下，一些手机连锁店纷纷被收购或者退市，并传出规模关店的消息，在此逆势之下，知名手机连锁企业中域电讯目前却高调宣布今年要招聘10000人，在业内引起不小的轰动。究意是什么原因使中域电讯做出如此大胆的决定？金融危机之下的手机零售业出路何在……     

手机零售行业剩者为王

金融危机冲击之下，一些手机连锁店纷纷被收购或者退市，并传出规模关店的消息，在此逆势之下，知名手机连锁企业中域电讯目前却高调宣布今年要招聘10000人，在业内引起不小的轰动。究意是什么原因使中域电讯做出如此大胆的决定？金融危机之下的手机零售业出路何在……     

联想手机服务观

服务越来越多地被大家所提及。除了消费者维权意识不断增强外，服务也常常被看作是提升企业竞争力的有力法宝。在由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会举办的“全国消费电子产品售后服务”评选活动中，     

互联网渠道创新手机厂商增长点

从传统地面渠道转移到电视直销后，手机企业的渠道销售又在悄然发生一场新的革命。而这次的手机渠道变革是，再次向互联网转移。     

互联网渠道创新手机厂商增长点

从传统地面渠道转移到电视直销后,手机企业的渠道销售又在悄然发生一场新的革命。而这次的手机渠道变革是,再次向互联网转移。据易观国际最新研究数据显示,2007年中国网购市场规模达560.81亿,较2006年增长74%。其中B2C网上零售市场规模达46.41亿元人民币,较2006年增长25%;而C2C网上零售市场交易规模达514.4亿元,较2006年增长81.2%。根据不完全统计,互联网这一新兴渠道2007年的销售额达到200亿元人民币。     

顺德16家企业中标新一轮家电下乡

继最初4类下乡产品彩电、冰箱（冷柜）．洗衣机、手机之后．空调,电脑,热水器和摩托车4类产品也由各省（区、市）“自主选择两类实施”调整为“全国范围内统一实施”。作为国内空调、热水器产品主要生产地,在空调方面,顺德美的、格兰仕．海信科龙3家企业各有15款产品中标i燃气热水器方面,美的,万和、容声．万家乐、神州、万喜和新飞中标;储水式电热水器方面,美的、容声、威博电器,a宝、万家乐、威王中标。     

行业市场依然是智能手机主力

随着低端手机在价格上的不断触底,越来越多的手机厂商,开始往中高端市场为主的智能手机发力,意图在产品利润率和企业品牌方面都博取一个好的结合点。     

国产电视企业集体发力 共推闪联“享屏”

独自一人感受球赛、音乐会等现场表演常让人觉得意犹未尽,如果可以与家中的亲朋好友通过互动画面共同分享实属一件乐事。在智能电视时代,这样的梦想将变为现实。10月18日,国产智能电视大军TCL、海信、康佳等齐聚北京798艺术区,共同参加闪联精彩享屏.视界无限共享——智能电视创新应用品鉴会。海信集团副总裁王志浩、康佳全球多媒体研发中心副总经理仪海波、     

平板电视服务标准有望提高

日前，财政部、商务部和行业协会召集了部分冰箱、冷柜，洗衣机和手机行业家电下乡中标企业代表进行座谈，有关部门听取了企业代表对下一轮产品招标流程、招标限价．产品型号数量等方面问题的建议和意见。     

卡美欧手机获“CSIP企业技术创新中心”认证

近日,为推动国产芯片产业化,促进芯片与整机联动,工业和信息化部软件与集成电路促进中心（简称“CSIP”）正式启动国家集成电路公共服务平台技术创新中心（简称“技术创新中心”）的试点工作,并与卡美欧通汛有限公司联合成立国内首个企业技术创新中心。     

28家企业发布中国电子行业品牌联合宣言

5月19日,由信息产业部和商务部支持,中国电子商会主办的“中国电子行业品牌联合宣言”(以下简称宣言)活动在北京正式启动,来自海尔、长虹、清华紫光等28家企业代表在宣言上签下自己的名字,呼吁电子企业携起手来,共同构筑“中国电子品牌形象塑造平台”。中国电子商会会长王宁在会上指