用细节感动客户

基础服务,能够做到让客户满意;个性化服务,能够让客户惊喜;要客户感动是服务的最高境界,需要我们客服人员付出情感去感动客户。而要感动客户,就需要关注好客服中的每一个细节,用细节感动客户,这是在商战中无往不胜的利器。     

让客户的客户满意不应是一句空话

在产品供过于求的大形势下,"让客户的客户满意"成为销售上一句十分热门的话。说这话的对象既有领悟了销售真谛、真心希望帮助客户获利并以此促进自己产品销售的;也不乏将此作为一种市场流行语,停留在口头上并无实际行动的。让客户的客户满意是对销售工作的新认识。长期来,我们一直说客户是上帝,应该让客户满意,因为客户购买了商品意味着产品完成销售实现了利润。现在,我们的认识又有了升华,光是客户满意还不     

专卖店的新零售转型(下)

<正>多场景提升门店转化率提升专卖店的转化率,首先就要分析一传统门店客户流失因素。一是专卖店经营的品类大多属于高价低频、低关注度低复购率、非标属性重、对线下设计服务和门店体验依赖强,成交周期长,需要货比三家,所以大部分客户第一次来门店成交的概率比较低,当这些客户离开门店时,留存     

自助营销：让客户自己“做主”

印刷包装行业不单单是为客户提供印刷包装产品的加工，只有了解客户的真正需求才能更好地服务客户，由推销变成营销，让新客户主动找上门，让老客户更加忠诚。     

寻找客户

在寻找客户方面，一些印刷企业不再仅仅考虑怎样满足客户、如何挖掘客户，而是重新定义与客户的关系     

寻找重要的目标客户

正在目前的交易环境下,大多数印刷商会花费很多的时间和精力来确保如何留住现有客户,而不是专注于赢得新客户。然而,随着时间的推移,每个企业都会经历某种程度的客户流失,这是一个严酷的商业现实。一些长期客户可能会倒闭,另一些客户可能会减少印刷开支,一些客户可能最终会被提供更便宜或更高质量印刷品的竞争对手抢走。     

印易得风正好扬帆

武汉印易得数码印刷有限公司（以下简称“印易得”）坐落在武汉市江岸区的澎湖公寓。这家公司在外鲜做华丽的宣传，光顾这里的客户，或是合作多年，或是慕名而来。公司深居公寓之中，并无门店在外营业，而公司业务多以商业印刷为主，为企事业单位提供第三方印刷支持。     

做好客户运营 提高客户粘性

<正>按照长虹公司的发展规划,2018年-2019年长虹美菱智慧生活馆的目标是实现加盟化,扩展客户数量、提升客户质量、增加客户利润; 2020-2021年实现连锁化,全国的"长虹美菱智慧生活馆"实现网格化、互通化、连锁化、集团化发展;2022-2023年实现资本化,通过资本纽带与客户实现深度互信合作,为客户创造更高的经营价值。     

浅谈供电企业客户服务管理的策略

电力行业是维持城市正常运行的基本条件,能为人们的日常生活、商业运作以及工业生产等提供重要的电力支撑,供电企业的存在价值有目共睹。社会的发展与进步,使得供电企业的客户类型、数量等都不断增多,为了保证供电工作的高效开展,为客户提供高质量的电力服务,必须强化对客户的服务管理工作,以增强客户的满意度。为此,文章就供电企业客户服务管理的策略进行了分析与探究,以求为后续客户服务管理工作提供支撑。     

找客户就像追女孩子

“女孩子与客户不好追，”大家都深有同感．尤其是在销售前线摸爬滚打的业务经理们感触更深。小伙子主动与之接近．可她心眼奇小如海底的针．她心思善变如天上的云．欲迎还拒、至难捉摸；客户也不好求，你上门寻求合作．可他们对你的条件诸多挑剔．他们索要的“聘礼”让人为难，店大欺厂、择人而“嫁”。如果说“自古唯女子与客户难追也”．以为亦无不当。     

酒企:客户流失,如何自我救赎

<正>潘某是一家白酒生产企业的营销总监。这天早上,他让助理把近三年来公司所有客户的资料都送到他的办公桌上后,便仔细地对客户资料进行阅读分析。突然,他发现了一个让他感到非常惊讶的问题:三年来,公司有40%的个客户终止了和公司他们的合作,而同时有10%新客户进来,总体净失去30%的客户。他继续研究着,想知道这些客户对公司业务与营收的影响是什么?根据去年公司的销售业绩年报,结果,他又发现因为客户的流失,公司失去     

客户获得质量厂商赢得利润乌斯特公报被视为“必备工具”

中国领先的纺纱企业新疆雅戈尔棉纺织有限公司信赖全球质量标杆--乌斯特公报，将其作为质量控制与商业规划的“必备工具”，帮助公司在客户质量与公司利润之间获得理想平衡。
　　凭借对现代大规模纱线制造的深刻理解，新疆雅戈尔概括了纺纱厂面临的持续挑战，并解释了乌斯特公报是如何帮助他们占领国内和国外市场的：一切围绕客户，向客户提供满足其质量要求且价格合理的产品，同时，相应的生产成本也必须使工厂有利可图。     

零售商学院

<正>普华永道6月1日发布了《2015年全零售:零售商与变革的时代》报告,该报告对来自19个不同地区的1.9万多名线上购物者进行了调查,受访者中有906位来自中国。尽管有68%的全球受访者表示他们在门店浏览商品最终却决定网上购买,有70%的受访者表示他们正好做过相反的事情:在网上浏览商品却决定在门店购买——即"逆陈列室现象"或"网络陈列室现象"。因此,虽然门店可能充当了陈列室,让客户先触摸和感受商品,然后     

四大路径,助力实体门店的数字化升级

正随着消费者消费意识的觉醒,其对实体门店的购物体验提出了更多元化的需求;与此同时,科技的不断进步,也让实体门店从原本静态化的单一陈列展示变为多角度的沉浸式体验场所。在这一大背景下,越来越多的品牌门店被赋予了新的意义,尤其是在时尚和奢侈品领域,品牌专卖店已经演化为一种特殊的建筑语言表达,融合了产品展示,互动体验和艺术欣赏等多种功能;门店不仅是售卖商品的地方,更是树立品牌形象,扩大品牌认知,密切客户联系的重要堡垒。     

练内功 提形象 重服务

正我心中的工匠精神2017年,洛阳八方的目标就是优化现有门店的结构,通过升级改造打造洛阳市家电行业标杆店,增强顾客体验,进一步拓宽顾客服务,让顾客明显感受到与电商不同的服务,提升客户忠诚度。同时对于八方尚未进入的区域实施开店计划,使八方在洛阳的的门店布局更为合理。     

让高净资产客户成交的推销模式

在推销领域,专家学者们提出了各种各样的推销模式,但没有一种适用于成交国内高净资产客户的。在这样的契机下,本文总结出一套适用于让高净资产客户成交的推销模式。这个推销模式就是TNDIPA (提安迪帕)模式。T是Trust的缩写,意为取得客户的信任; N是Need的缩写,意为找准客户的需求; D是Deficiency的缩写,意为加深客户的缺失感; I是Identification的缩写,意为让客户识别产品,觉得产品是符合自己需求的; P是Proof的缩写,意为证实所推销的产品符合顾客的需求; A是Action的缩写,意为促成顾客采取购买行动,达成交易。     

为什么客户愿意选择海佳的凸轮？

<正>海佳机械自2022年投产凸轮，至今已经销售近4000台，其中2500台已经在客户工厂使用。“无论是福建汇龙纺织这第一个客户，还是近期使用的宝璐纺织等客户，都表示使用体验非常好。目前宝璐纺织使用海佳10片凸轮生产弹力面料转速可达800转/分，在转速、油温、震动性等指标方面较以往都有明显提升。”海佳机械总经理刘井然提到。作为喷水织机当之无愧的龙头企业，海佳机械进入凸轮“赛道”这一选择让不少业内人士略感诧异。     

做好异业联盟 赢得春节市场

活动时间：2011年1月21日～2011年2月17日 活动门店：文峰电器50家连锁门店 一、活动组织思路随着国家宏观调控及南通经济的快速增长，包含家电消费在内的商业流通领域的同步发展与转型升级，     

4种店长,值得警惕!

店长,是一个门店的灵魂人物。在国内诸多成长型眼镜店中,企业与门店对店长的依赖与期待是有目共睹的。尤其是在经营艰难、业绩下滑时,总是希望我们的店长能像美国大片中的英雄一样,让门店起死回生。殊不知,这往往只是一厢情愿。靠能人的个人英雄主义时代已相去甚远,靠团队、制度与流程的标准时代已经来临。本文提到的在尚不成熟的商业环境下的4种店长的行为表现,或许能给我们一些警示。     

客户也疯狂

客户是朋友,而不是"上帝" 这样的观点并没有贬低客户的地位,而是把客户放在一个平等而不是对立的位置来对待 参加了聚成周末培训,感触蛮深.初看培训的主题"客户也疯狂".心想,是什么让客户"疯狂"?是产品,还是服务?答案很明显,产品的质量很重要,是赢得客户信任的基础.