电信企业如何利用转换成本留住客户

随着3G市场的邻近以及电信市场的开放，我国电信市场的竞争愈加激烈，利润也逐渐变薄，电信运营商都加强营销功能，以吸引和获得更多的用户。因此，各种各样的营销开始出现，由此用户的选择余地很大，困惑也很多，从而消费者在电信运营商之间的流动也将逐渐地增加。尤其是在移动通信领域，面对中国移动、中国联通以及各地小灵通激烈竞争的局面，用户可选的服务越来越多，出现了更加频繁的转换行为。同时随着移动通信对固定通信替代的加剧，固网用户转向移动用户的比重也在逐渐增加。于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标，因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，留住顾客要比发展新用户更有效，如果一味追求留住客户，     

CRM提升电信业竞争力

在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。电信市场竞争风云变幻,用户对电信服务的需求快速增长,电信运营商正迅速地把重点从网络建设转换到业务经营,经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。在竞争激烈的电信运营环境中,越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度,这对挖掘客户潜在价值以及在降低销售和管理成本等方面具有重要意义。随着我国加入WTO,国内外形势都对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服…     

固话门禁系统解决方案

自从中国的电信市场引入竞争机制以来,移动运营商发展迅速,固网运营商面临严峻的挑战,传统固定电话产业的发展步伐逐渐减缓,已基本达到饱和状态。在电信行业,传统固话业务竞争如此激烈,谁能使固话用户不拆机,谁能使固话用户不转网,谁就是固网运营商的英雄。     

电信行业CRM大趋势

无论是定位于电信运营商自身发展与竞争的需要,还是着眼于电信客户价值的体现与保持,国内电信行业在九七电信扩容或升级改造中的决心都不容置疑.电信运营商之间的竞争愈显激烈,在客户维护上除了价格战,自然就是服务质量的竞争.在数据仓库的客户价值挖掘上,显然,电信行业无一例外地相中了CRM(客户关系管理),而掀起了一股席卷大江南北的电信行业CRM旋风.     

爱立信Engme：NGN的中坚力量

可以说，部署下一代网络(NGN)是所有网络(电信)运营商网络发展的最终目标。面对固网运营商面临的激烈竞争和价格压力，降低或本保持竞争优势，同时创造一个引入多媒体服务的环境，诞生一个全新的网络系统迫在眉睫。在近日召开的《第七届中国IP语音网络研讨会》上，与会一致认为，移动服务供应商和新的IP通话(VoIP)服务商越来越多地抢占了电信市场收入的来源。     

基于转型期的固网运营高产品定价策略研究

经济全球化和信息经济的迅猛发展．3G牌照发放前期的博弈及来自国内外电信运营企业的竞争，致使我国传统电信运营商纷纷吹响了转型的战略号角，调整各自的营销策略，以适应日益激烈的竞争和不断变化的市场需求。 而从各大运营商激烈竞争的过程中我们不难发现，不同形式的价格战是很多企业惯用的营销手段。而电信运营商一直慨叹的ARPU值降低和增量不增收的无奈窘境，归根结底都和制定价格策略不科学有关。因此，一个合理并能被客户接受的价格是决定商家能否在商战中取胜的关键因素之一，研究电信产品的定价理念．定价策略对于目前处于转型期的固网运营商来说尤为重要。[编者按]     

融合通信创造商机 微软力拓中国电信市场

转型是当前固网运营商最为关注的问题。当英国电信（BT）的21世纪网络建设的规划刚刚提出的时候，全球的运营商都在等待一个转型的成功案例。但是现在，固网运营商新增用户数量和ARPU值（平均用户收入值）却持续在减少。最新统计显示，今年上半年，中国电信的用户增长竟然为负数。形势已经让固网运营没有了观望的时间。虽然移动通信近年来发展迅速，但移动运营商和固网运营商面临着相同的挑战，只不过是程度不同而已。     

英国电信对我们的启示

面临着语音业务的快速萎缩、数据业务增量不增收以及移动通信的大量分流,全球很多固定网络电信运营商均已风光不再,而作为一家老牌固网运营商,英国电信（BT）虽然至今也没有涉足移动通信业务,但是却通过创新与转型使得公司收益逐年增长,探索了一条固网运营商的成功之路。日前,该公司CEO Ian Livingston先生与本刊记者进行了深入的交流。发挥自身优势,确定发展重点很多固网运营商在面临移动通信的竞争压力时,只盼望着自己也早日能够经营移动业务,却看不到自己多年具备的优势。     

融合通信创造商机微软力拓中国电信市场

转型是当前固网运营商最为关注的问题。当英国电信(BT)的21世纪网络建设的规划刚刚提出的时候,全球的运营商都在等待一个转型的成功案例。但是现在,固网运营商新增用户数量和ARPU值(平均用户收入值)却持续在减少。最新统计显示,今年上半年,中国电信的用户增长竟然为负数。形势已经让固网运营没有了观望的时间。虽然移动通信近年来发展迅速,但移动运营商和固网运营商面临着相同的挑战,只不过是程度不同而已。用户数的减少、客户对服务质量要求的提高、竞争成本增加、收益下降、利润点转移,这些挑战迫使运营商更加关注自身业务的集成和服务…     

产品推广与品牌推广新思维

近两年，随着中国电信业竞争格局的形成，电信企业间的竞争也日趋激烈，价格战随之硝烟四起。应该说，正常的价格竞争有助于企业扩大市场份额，但占有用户并不等于就留住了用户，尤其是恶性价格战“圈”到的用户往往不是稳固的用户。近年来，不论是联通CDMA用户还是中移动用户，“驾机起义”早已屡见不鲜。过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场，却不能真正留住用户。风物长宜放眼量，企业的价值等于其客户关系的价值总和，忠诚的客户群体才是电信企业最为宝贵的财富。     

信产部规范移动信息服务收费中电信推出四大措施

电信监管 长期以来，移动信息服务业务资费和收费行为一直是移动通信用户关注的热点，也是几大运营商服务的薄弱环节。为切实保护消费者合法权益，净化移动信息服务市场消费环境，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进电信行业健康、持续发展，规范由基础电信企业负责向用户收费的移动信息服务业务，9月8日，信息产业部发出了《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》。针对这个“通知”，各大运营商各有行动，作为国内最大的固网运营商，中国电信则提出了四大措施，保障用户权益。     

建设综合智能网对提高电信企业竞争力的影响

随着电信市场逐步走向开放，客户需求在不断变化和增加，业务的复杂程度日益提高，新技术的采用日新月异，市场竞争方式推陈出新，电信运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境。如何提高服务质量吸引和留住客户，扩大市场份额以及如何整合责源，降低经营成本，提高收益。已成为电信运营决策者共同关注的课题。通过对综合智能网平台的影响力的分析，并运用价值链和战略管理相关理论来说明企业应如何进一步提升在新竞争环境下的竞争力。     

亚信OmniCRM-面向全电信的CRM解决之道（第一部分）

亚信OmniCRM方案背景★客户-运营商的最大资源。面对日益激烈的竞争环境，如何留住既有客户及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。如何从中快速提取信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。★你了解你的客户吗？面对竞争，电信运营商正迅…     

电信重组后三大运营商竞争形势分析

电信重组后能否达到改革目标引发了社会广泛争论。文章从电信重组后电信运营商的实力现状出发,分析了重组后三大运营商的竞争潜力,提出了三大运营商若能形成实力与规模相接近的三分天下局面,必然要在政府的干预下,在数据通信领域、第三代移动通信领域和固网与移动网融合领域展开全方位的竞争。     

关于建立数据专线业务质量管理体系的思考

在当前中国电信市场中，垄断形势正在被打破，各电信运营商之间的竞争日益激烈。各运营商都面临着市场日渐饱和、客户流失率和竞争成本逐年增加、用户留用平均年限不断缩短、客户平均利润率持续降低等问题。与此同时，中国在加入世贸组织4年后，步入了WTO后过渡期。然而，与国外同行相比，国内电信运营商虽然在网络覆盖和技术水平方面已居于世界前列，但在网络的管理水平、运营水平和效益水平等方面与国际大型电信运营商相比尚有较大差距。     

电信品牌建设问题剖析及对策

经历了高速发展的中国电信业迎来了一个竞争激烈的时代,价格战成为各大运营商争夺用户、抢占市场分额的主要手段,却同时导致增量不增收、做大难做强,固定通信和移动通信的ARPU值双双下滑。与此同时,随着电信业的发展和人们生活水平的提高,用户需求趋于多样化、个性化、差异化,价格战的影响力日益减弱,消费者对品牌的渴求和偏好日趋明显,对电信产品的品牌也表现出了前所未有的渴望和追逐。本文在总结电信运营商品牌建设现状的基础上,深入分析电信品牌建设中的问题和不足,并提出了改进我国电信运营商品牌建设的对策。     

3G畅想:国内客户将如何选择移动运营商?

随着3G新业务即将到来，国内固网运营商逐步涉足移动通信服务领域，并显示出一定的竞争实力，同时．更换运营商的成本正在降低．客户更换移动运营商的现象也在增多。研究客户在选择移动运营商时的考虑因素，对于运营商把握未来的客户市场非常重要。     

BOSS软件开发商寻求运营商“庇护”

随着技术的不断进步和电信业竞争的日趋激烈，各运营商的网络差异逐渐变小，运营商逐渐开始全业务经营，运营商之间的竞争方式也由“规模竞争”、“网络竞争”转变成为“业务竞争”。为了形成自己的竞争优势，如何更好地为用户提供更多具有个性化、差异化的服务成为了决胜市场的关键。BSS／OSS系统作为电信运营商提供业务的支撑平台，其重要性日益凸现，受到了电信企业越来越多的重视。许多运营商已经将其作为降低运营成本、加强内部管理、增强客户交流、提高竞争力的工具。这篇章意在与运营商、厂商共同探讨我国BOSS软件开发中存在的问题。     

信产部规范移动信息服务收费 电信推出四大措施

长期以来，移动信息服务业务资费和收费行为一直是移动通信用户关注的热点，也是几大运营商服务的薄弱环节。为切实保护消费者合法权益，净化移动信息服务市场消费环境，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进电信行业健康、持续发展，规范由基础电信企业负责向用户收费的移动信息服务业务，9月8日，信息产业部发出了《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》。针对这个“通知”，各大运营商各有行动，作为国内最大的固网运营商，中国电信则提出了四大措施，保障用户权益。     

爱立信Engine:NGN的中坚力量

可以说,部署下一代网络(NGN)是所有网络(电信)运营商网络发展的最终目标。面对固网运营商面临的激烈竞争和价格压力,降低成本保持竞争优势,同时创造一个引入多媒体服务的环境,诞生一个全新的网络系统迫在眉睫。在近日召开的《第七届中国IP语音网络研讨会》上,与会者一致认为,移动服务供应商和新的IP通话(VoIP)服务商越来越多地抢占了电信市场收入的来源。 为了降低成本并确保电话服务的利润空间,运营商需要不断地改造并加强