点滴积累 当好项目经理——听项目经理讲述社区物业的“家长里短”

<正>纵观物业管理的发展进程,物业管理项目经理在其中充当着尤为重要的角色。一个优秀的物业管理项目经理,是具备独立承担多个物业项目能力的复合型人才,是做好物业管理的关键所在。     

物业服务企业的品牌建设

<正>中国物业管理行业已经进入到了品牌成长阶段,具体表现为国际物业服务企业携带其成熟的经营管理理念进入中国,以"五大行"为代表的国际物业顾问公司占据中高端市场,并逐步开始品牌影响扩张计划。而以大型地产公司、酒店管理公司为依托发展起来的优     

创新——永续经营之道

<正>创新的物业服务是为客户创造惊喜的点睛之笔。有了惊喜才有口碑,有了口碑才会带来更大的生存发展空间和机会。笔者所在的龙湖物业,曾经发生过一起因养狗产生的邻里纠纷。楼上的业主养了一只狗,但楼下的老年业主因为神经衰弱受不了狗的蹦跳而将这一问题反映给物业,物业管理人员多次协调均没有达到双方满意。后来一位员工发挥创新思维,送给狗狗     

以人为本品牌至尚——浅谈北京鲁能物业服务有限责任公司品牌建设

北京鲁能物业服务有限公司(下简称鲁能物业)成立于1997年初,是山东鲁能集团的成员企业,是伴随着鲁能房地产事业在北京的发展而诞生并发展壮大的。     

佳兆业:跳出物业做物业——对话佳兆业物业集团总经理綦海生

<正>"功夫在诗外",要做出有特色的物业服务,跳出行业视野和思维的局限,是一个行之有效的途径。这也是佳兆业物业集团(以下简称佳兆业物业)扩张物业服务综合价值版图的实践给我们的一个启发。发展至今,新的时代对行业提出了新的要求。物业服务公司如何实现向现代化企业的跨进?怎样深挖物业资源,提升物业服务的含金量?本刊和綦海生总经理作了深度对话。     

建设品牌服务，创立服务品牌——浅谈对打造物业服务品牌的理解

<正>服务品牌的建设与维护是物业服务企业从成长走向成熟的必然选择,是企业安身立命的根本。众所周知,物业服务企业的核心工作是服务,我们所提供的商品也是服务,对于有形的商品,消费者感知的是实物的形态,而作为     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。     

为物业服务注入“魂灵”

<正>在笔者所服务的三峡实业公司葛洲坝项目中,随着电力企业改制重组,一部分人员退岗退养在家,闲下来后产生了心理落差,无所适从,少数人用麻将打发时光,造成身体不适、生活没有规律。物业服务公司一方面通过橱窗、黑板报等平台宣传中老年人生活常识,     

外高桥物业品牌创建浅析——浅谈对打造物业服务品牌的理解

无论面对什么样的物业形态和业户群体,外高桥物业始终秉持"急业户所急,帮业户所需、想业户所想,改业户所拒"的服务理念,只有围绕业户需求这个中心点,才能真正根据实际情况提供最贴合业户的管理模式和服务细节。     

物业服务企业品牌建设与发展走向分析

<正>物业管理行业已步入品牌竞争的时代,物业服务企业必须打造特色品牌,才能立于不败之地。品牌是一个企业的无形资产,也是企业在激烈竞争中求得生存和发展的关键。物业管理行业已步入品牌竞争的时代,物业服务企业必须打造特色品牌,才能立于不败之地。     

提升物业服务 与社会和谐共进——天津市物业管理协会心系奥运、创建和谐纪实

<正>在现代社会,物业管理在改善人民群众的生活工作环境、吸纳安置人员就业、扩大住房消费、促进第三产业发展以及构建和谐社会等方面发挥了重要的作用。天津市物业管理行业从1996年起步,走过了13年历程。截至今年4月底,全市物业管理面积达到1.84亿建筑平米,其中住宅1.62亿建筑平米,非住宅0.22亿建筑平米;住宅物业管理覆盖率达到87%。全市现有物业服务企业984家,行业从业人员近12万人,他们为提高城市管理水平、构建和谐社会做出了积极贡献。     

弱势中生存 不忘社会责任——兼论物业服务何以捍卫行业尊严

<正>当前舆论环境下,媒体喜欢把物业服务群体描画得很具有"狼性",业主则象"羔羊"一样弱势,但物业服务企业的无奈,物业管理者的甘苦,只有从业者才可体会。在此,笔者希望物业管理者、业主,     

鞠躬和谐 尽瘁责任——北京麦斯顿物业履行社会责任纪实

物业服务的供给来源于物业产权人和使用人的需求。这种需求是多元化的,是不断增长的,其本质是对和谐的追求     

保利物业:谱写人情味十足的品牌赞歌

<正>1996年6月,广州合利物业管理有限公司在改革开放的前沿城市——广州诞生。2002年12月广州合利物业管理有限公司更名为保利广州物业管理有限公司。2004年顺利取得国家物业管理企业一级     

西行漫记——西安物业服务企业走访实录

<正>5月末,记者踏上了奔向西安的列车。越来越接近此行的目的地——古城西安时,心中也洋溢着一种迫切。尽管不是第一次来到这座装满历史的城市,但这座城市和这座城市的物业人,总是给我们带来新的体验。     

物业服务的亮点与起点——赴万科、保利物业参观有感

<正>八月的顺德天气依然是那么酷热,到处发挥着盛夏的威力。习惯了炎热的人们还是渴望着一场及时雨的滋润与浇灌。为落实乐从供销集团领导指示,促进与同行业单位之间相互借鉴学习、总结经验。8月22日,这场及时雨如期而至,经顺德区物业管理企业专家牵头,由乐从振豪物业等行业同仁抽选的40多名骨干,前往顺德区优单位万科新城及容桂     

服务创新是品牌建设的关键

<正>经过20多年的发展,我国的物业管理在强大市场规律的作用下,企业正在产生明显的分化。具有一级资质的企业虽然只占总数的2%,但是平均管理的规模却高于全国平均规模(约10万平方米)数十倍。这说明物业管理已经全面进入了品牌竞争、胜者为王的时代。这是市场选择的必然结果,也是市场成熟的重要体现。笔者以为物业服务企业要做品牌,关键是要不断创新。     

让物业项目的“心脏”更强健

<正>物业设施设备是物业项目的"心脏",设施设备的完好关系到千家万户的正常生活、工作、学习的秩序。物业设施设备管理是物业服务企业为业主提供的一项重要的基础服务,凝聚着物业管理的核心技术,同样也关     

有一种胜利叫撤退——物业服务企业如何顺利退出项目

小区物业管理一夜之间突然撤离，小区内管理真空，垃圾成堆无人打扫，治安恶化案件频生，居民生活大受影响……近几年，这样的报道经常现于报端，再配上小区一幅混乱破败的照片，成为了很多人炒作的材料，给发展中的物业管理行业带来了极大的负面影响。正所谓“天下没有不散的宴席”，物业服务企业主动或者被动的撤出小区，多是出自经营性的考量。古语有云“和则两利，斗则俱伤”，无论出于法规的限定还是商业道德的要求，物业服务企业都要“走出风格，走出水平”。