《服务型制造业体系构建与案例分析:创造持续性收益的蓝海》

本书以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点,结合大量的案例调研,构建了传统制造业向服务型企业转变的体系结构。本书是传统制造企业向服务型制造企业转变中生产实践的结晶,也是当前国际前沿理论研究的总结。本书有服务型制造背景介绍、客户价值管理、服务创新、     

包装企业向服务型制造转型的案例分析 ──以裕同科技为例

为探索中国包装企业如何实现业务模式转型创新,在剖析服务型制造的内涵和实现路径的基础上,以裕同科技为例,阐述了包装企业向服务型制造转化的具体过程,分别从深入挖掘客户需求、加快提升企业自身能力、加速拓展企业网络、有效防控服务风险等4个方面,解析了裕同科技的具体做法并对裕同科技成功实现服务型制造的要点进行了总结。     

客户参与下的服务型制造系统模型

客户参与的产品服务系统是服务型制造的一个显著特征。针对客户参与度对实施服务型制造的企业产品服务系统绩效难以度量的难题,以客户参与度为变量,构建了客户参与度与客户满意度、市场需求和企业利润的模型。通过分析表明：客户参与产品服务系统能在一定条件下提升客户满意度,实现市场需求和企业利润的增长;并可用平衡积分卡理论诠释四者之间相互支撑的逻辑关系,最后算例验证了上述模型和理论分析的科学与有效性。     

服务型制造在传统制造业的应用——上海电气案例研究

服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态,是一种新的先进制造模式.在系统阐述服务型制造的起源及特征的基础上,通过分析上海电气向服务型制造转型的典型案例,总结提出了上海电气实施服务型制造的两种模式:基于共生的服务模式和基于内生的服务模式.基于此,提出了实施服务型制造可能面临的关键问题,为中国制造企业向服务型制造转型提供了可靠的经验和真实依据.     

面向服务型制造延迟策略实施对客户价值创造的影响

在我国制造业从生产型制造向服务型制造转型的背景下,以制造企业应对市场变化的能力塑造为驱动,构建了服务型制造、延迟策略、客户价值和企业绩效四者间关系的理论模型,通过理论分析形成研究假设.根据江苏省195份有效问卷,利用结构方程模型对假设进行了检验,得到了面向服务型制造的延迟策略实施对客户价值和企业绩效影响的内在关系.研究结果表明:为了有效应对企业外部的不确定风险,越来越多的制造企业实施延迟策略,并通过与服务型制造的不断融合,既创造了客户价值,又改善了企业绩效.     

制造企业服务衍生的路径形成及状态转移北大核心CSSCI

首先,阐述了制造企业服务衍生过程,勾勒了制造企业服务衍生路径,然后,利用耗散结构理论剖析了制造企业服务衍生系统,最后,刻画了服务衍生路径形成过程的状态转移规律。研究表明:制造企业服务衍生路径状态转移的过程是由被动式的产品创新向主动式提供面向产品生命周期服务转变的过程;受客户需求环境触发,呈现明显的阶段性特征,且各阶段关注的重点存在差异,状态转移实现了不同阶段的衔接。     

关于物流企业服务创新的讨论

传统物流服务功能主要包括运输、仓储、配送等方面,是否能为客户提供一体化物流服务是由传统物流企业转变为第三方物流企业的重要标志。通过对物流服务理念、内容的创新,可以通过市场的工具使资源得到有效合理的配置,从而使物流企业通过比较优势为客户提供差异化、个性化物流服务。拓宽物流服务的内容,通过服务创新提高物流企业的竞争力。     

国际服务标准化发展趋势及我国服务标准进程

服务标准化是标准化中的全新领域,今天我在这里就服务标准化的国际发展趋势和我国服务标准的推进进程做一个简单的介绍。首先。服务标准化是如何提出的。服务是服务经济时代的核心要素。这可以从两个方面来理解,第一,服务是服务型企业的灵魂。服务型企业生产的产品就是服务,服务是其得以存在的理由,离开了服务,就不存在所谓的服务型企业。第二,服务是制造型企业制胜的关键。不光服务型企业倚重于服务赢得顾客,求得发展,     

服务型制造理论研究综述

分析了服务和制造的融合导致产品内涵和制造组织发生改变,归纳总结了服务型制造的形态,讨论了服务型制造的价值来源,提出了服务型制造是一种可持续的商业模式,其可持续性表现在企业效益、顾客价值、生态效益等三个方面.本文认为,相比于传统制造模式,制造和服务过程中的顾客参与和体验以及网络化协作提供产品服务系统是服务型制造的主要特征,并在此基础上论述了服务型制造的理论基础是传统制造理论、行为科学、组织理论、社会网络理论和复杂系统理论,构思了服务型制造理论体系,并提出现阶段应研究的若干关键问题.     

面向服务型制造的服务设计工程应用研究

目的 以服务型制造政策与理论研究为出发点,旨在为服务型制造提供转型理论、方法与案例.方法 通过文献法,梳理服务型制造的缘起与发展境况,从服务科学、服务工程、服务设计概念源头提出"服务设计工程"概念内涵;借助比较法,对比工程思维与设计思维的开发流程与关注点,再对其进行归纳总结,进而提出"服务设计工程'功能+服务'双主线"模型方法;运用案例分析法,将双主线模型运用于豪华邮轮工程餐饮服务系统的设计创新.结论 服务设计工程的转型理论方法探讨,将成为未来创新设计驱动的服务型制造的重要研究方向之一,这将有利于为设计学视角介入工程制造环节提供思维路径,并为"中国制造"向"中国创造"、"中国产品"向"中国品牌"、"制造大国"向"制造强国"的转型升级提供理论与实践案例参考.     

新形势下有关计量服务转型的思考——核心思想与智能化定制化途径

正一、计量服务转型的核心思想2015年5月国务院正式印发的《中国制造2025》为中国制造业的未来发展设定了目标,绘制了路线图。其内容集中体现为四大转变、一条主线和八大对策,其中一个转变是由生产型制造向服务型制造转变。在新形势下计量技术机构也要响应上述转变,将工作的核心指导思想转变成为客户创造价值,以     

基于累积前景理论的服务衍生方案决策

在梳理与服务型制造相关文献的基础上,刻画了服务衍生方案生成过程;构建了体现服务型制造特征的服务衍生方案评价指标体系;基于累积前景理论评价服务衍生方案。算例结果表明：考虑实物产品-供需行为-服务提供三方面综合因素的评价指标体系,能够确保服务衍生方案更有效地适应客户行为以及系统内外的整体协调,累积前景理论能够支持服务衍生方案的评价。研究结论为服务型制造企业服务衍生决策提供理论指导。     

供电企业客户满意度测评指标体系的构建

供电企业逐步由垄断型向服务型企业转变,服务水平与创新水平永无止境。要提高企业竞争力,就要以客户为导向,建立四级客户满意度指标体系,并转化为实际问题,通过问卷调查,了解客户的真实要求与期望,为供电企业提高服务水平提供依据。     

中国装备制造业服务创新的现状与未来

<正>在消费者而非产品成为稀缺资源的现代社会,权利正从生产者向消费者转移,以客户为中心的经营理念应运而生,创新和服务逐渐成为整个经济的价值核心。制造业服务化的根本动力是市场需求由"产品"向"产品+服务"转变。制造业的客户不再满足于实物产品的提供,还需要与产品相关的服务。同时,产品技术含量更高、功能更加复杂,也引发了客户对服务的需求。制造业服务化的趋势意味着制造企业服务创新的重要性日益凸显,服     

制造企业服务衍生的路径形成及状态转移

首先,阐述了制造企业服务衍生过程,勾勒了制造企业服务衍生路径,然后,利用耗散结构理论剖析了制造企业服务衍生系统,最后,刻画了服务衍生路径形成过程的状态转移规律。研究表明:制造企业服务衍生路径状态转移的过程是由被动式的产品创新向主动式提供面向产品生命周期服务转变的过程;受客户需求环境触发,呈现明显的阶段性特征,且各阶段关注的重点存在差异,状态转移实现了不同阶段的衔接。     

浅述上海特色的包装行业“十二五”发展规划(下)

第二章"十二五"上海包装行业发展趋势及规划建议一、发展思路上海包装行业发展的总体思路是:加快包装产业结构调整和优化升级,从粗放型向集约节约型转变,从传统制造型向现代服务型转变,转变     

新形势下用电安全服务创新模式的探讨

随着供电局向电力公司的转变,面向客户的用电安全管理模式也从用电监察向用电检查,进而向用电安全服务方式发生转变,如何在新形势下提高客户的用电安全管理水平,提升电力企业的服务品质成为迫切需要解决的问题。本文就新形势下用电安全服务创新模式进行分析研究。     

交互视角下产品服务系统方案优选模型

客户参与是服务型制造的典型特征之一,有助于制造企业面向客户问题提供有效的产品服务系统方案,供需交互成为这一过程实现的关键问题。首先,阐述了产品服务系统方案实现过程;然后,构建了以客户满意度最大化为上层目标,企业成本最小化为下层目标的双层规划模型,并给出了模型的求解方法;最后,通过实例分析验证了上述理论研究的科学性和有效性。研究结果表明:服务型制造的实施客观上需要供需双方交互行为发生;有效的交互既有利于制造企业利用有限资源解决客户问题,又有利于客户更清晰地认识自身问题的解决之法。     

浅述上海特色的包装行业“十二五”发展规划（下）

一、发展思路 上海包装行业发展的总体思路是：加快包装产业结构调整和优化升级,从粗放型向集约节约型转变,从传统制造型向现代服务型转变,转变发展方式,寻求产业升级空间,     

包装服务业务的运作模式

在包装行业从制造型向服务型转变的背景下,本文以DG公司为例,详细地分析了其包装服务的愿景与业务逻辑、目前遇到的问题与解决方法,以及包装服务业务的组织架构等,对包装服务业务的运作模式提出了一些建议,以期对日益兴起的包装服务业务从业者有所启发。