上下联动 全员参与 构建优质服务新平台

国家电力公司决定在全公司系统内开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,这是新形势下坚持“人民电业为人民”服务宗旨的更新、更丰富的重大决策,是全社会对电力行业的要求,也是电力企业内部发展的必然。 昆明供电局充分利用规范和整顿电力市场,开展优质服务年活动这一契机,努力提高供电质量和优质服务水平,树立“昆明供电”良好形象,拓展电力市场。在“电力市场整顿和优质服务年”活动中,昆明供电局根据供电市场的实际,向社会喊出了 “扎实开展优质服务,用心做好每一天”这一响亮号,以“我们用心做好每一天”,扎扎实实地搞好优…     

开展电力市场整顿和优质服务全面兑现八项服务承诺

２００年元月１７日,国家电力公司在北京召开了“电力市场整顿和优质服务年活动” 电视电活动员会。国家电力公司高严总经理宣布２００１年,国家电力系统在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”,并代表国家电力公司向全社会宣读了八项供电服务承诺,并要求整个国家电力系统从落实“三个代表”的重要思想的高度,以“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,落实“人民电业为人民”的宗旨。 国家电力公司电视电话动员会结束以后,云南电力集团有限公司着手布置和开展这项工作,制定并下发了《云南电力集团有限公司电力市场整…     

提高认识,狠抓落实,全面深入地开展"电力市场整顿和优质服务年"活动

今天我们在这里召开“国家电力公司系统城市供电公司经理会议”,是根据国家电力公司党组的决定,在全系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动近三个月后,召开的公司系统所属275个地(市)供电公司的经理会议。这次会议的主要内容是：在总结前阶段开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的基础上,进一步深刻认识开展这项活动的重要意义,全面理解并认真落实高严总经理提出的“优质、方便、     

滇东架彩虹 光明送万家

２００１年以来，滇东电业局积极响应国家电力公司开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的号召，上下一心、广泛动员，在曲靖市七县一市一区开展深入的宣传贯彻和落实工作，进一步转变服务观念，拓展服务领域，不断提高供电质量和优质服务水平，用真诚架起与客户间相互沟通、相互信任的桥梁，把创优服务不断推向新目标，用实际行动赢得了政府和群众的一致好评，在滇东大地打响了“云电彩虹”的服务品牌。 领导到位 措施扎实 ２００年伊始，滇东电业局积极响应国家电力公司关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定，对电力市场整顿…     

规范电力市场 真诚优质服务

云南通海供电有限责任公司在“电力市场整顿和优质服务年”活动中,坚持以“三个代表”为指导,认真实践“人民电业为人民”的宗旨,领导到     

落实技术管理措施提高供电服务质量确保优质服务年任务的完成

当前,国家电力公司系统正在深入开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。今天召开公司系统全体城市供电公司经理和网省电力公司主管领导同志会议,是公司党组审视、总结当前各地践诺活动实际情况和不平衡的状况,为全面完成优质服务年各项任务,兑现八项供电服务承诺,进行再动员、再认识、再落实。陆总的重要讲话,集中体现了国家电力公司党组坚定不移地推进电力市场整顿和优质服务年活动向纵深发展的决心。这次会议必将把优质服务年活动推向高潮。     

一切为了客户满意——个旧供电局开展优质服务活动纪实

2月25日,云南电力集团公司“电力市场整顿和优质服务年”活动表彰大会上,个旧供电局荣获了云南电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。这是近年来,该局狠抓行风建设,把客户需求放在首位,不断加强内部管理工作,通过2001年优质服务系列活动,塑造了良好公众形象的结晶。     

规范电力市场秩序 提高供电服务水平

新年伊始,中共中央召开了中央经济工作会议,把整顿和规范市场经济秩序作为今年经济工作的重点。国家电力公司党组审时度势,及时提出了在新世纪第一年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。经省政府同意,今天在这里召开云南 “电力市场整顿和优质服务年”电视新闻发布会,说明省政府十分重视和支持电力市场整顿和供电企业的优质服务工作。牛绍尧常务副省长作重要讲话,这对于我们搞好电力市场整顿和优质服务活动具有重要的指导意义,我们要认真领会和贯彻。 一、强化服务意识,不断开拓电力市场 改革开放以来,云南电力事业快速、健康…     

彩虹架起连心桥 优质服务树形象

客户服务工作的好坏直接关系到客户对电力企业的满意度,关系到电力企业的社会形象。今年以来,云电集团在总结2001年“电力市场整顿和优质服务年”活动经验的基础上,继续实施“云电彩虹工程”,把优质服务工作转入常态运行,取得了显著成效。     

关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定

为贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想和中央经济工作会议精神,依法规范电力市场秩序,进一步提高供电质量和服务水平。国家电力公司决定,2001年在全公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。     

CS经营战略在市场营销中的应用

近年，国家电力公司倡议开展电力市场整顿与优质服务年活动，并向社会公布了供电服务承诺。各地市电业局也相继向社会公布了各自的供电服务承诺，并制定了落实承诺的一系列保证措施。这是新形势下客户对电力企业的要求，也是电力企业自身发展的客观需要，更是CS经营战略和市场营销策略在电力行业中的合理运用。１CS经营战略及其产生背景CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，即“顾客满意”或“顾客的满意度”，是企业为了使顾客能完全满意自己的产品与服务，综合而又客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果来改善产品、服务及企…     

让优质服务持之以恒

据报载：2001年全国供电系统根据国家电力公司的统一部署，开展了“电力市场整顿和优质服务年”活动，结合实际做了大量的工作，提升了服务水平，为地方经济的发展和人民生活水平的提高作出了积极的贡献，赢得了社会各界的广泛赞誉。读了这则消息，不禁为之叫好。但笔者也听到，有的客户在担心，“服务年”活动是否会象过去搞运动一样一阵风。如何与时俱进，巩固和发展“服务年”活动的成果，让客户由不放心到放心，这是一个值得引起高度重视的问题。据说，国家电力公司已明确要求，建立健全优质服务常态工作机制，把优质服务工作转入常态运…     

优质服务 取信于民

今年以来,云南电力集团有限公司根据国家电力公司统一部署, 以“云电彩虹工程”为载体,全面开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。在社会上引起了巨大的反响,深受社会各界和人民群众的欢迎。为加大工作力度,确保活动取得更大实效,公司８月上旬再次在全省掀起声势浩大的宣传服务活动;进一步向社会各界和人民群众表明云南电力言必行、诺必践,虚心接受监督、真诚服务社会的态度和决心,这对于全面挂进云南电力行风建设具有重要的意义。积极推进”服务年’活动深入开展,切实兑现供电服务承诺,需要我们全力以赴动员主体员工进一步做…     

信息平台

全国电力市场整顿和优质服务年 活动将分 4个阶段进行 　　本刊讯 为进一步提高供电质量和服务水平,根据国家电力公司安排,今年在全国范围内开展的电力市场整顿和优质服务年活动,将按“准备发动、付诸实施、督促推进、总结表彰“ 4个阶段进行。第一是准备发动阶段：落实组织、制度、宣传等方面的工作,并开门征求社会和客户对供电服务的意见,找准问题。第二是付诸实施阶段：公布“供电服务承诺”,并进行公司系统全体动员,制订实施计划和工作目标。第三是督促检查阶段：督促检查活动开展的各项任务是否得到落实,并不断推进。第四是总…     

政策要闻

国电公司启动“通信优质服务年”活动 国家电力公司决定在公司系统开展“通信优质服务年” 活动。“通信优质服务年” 活动的主要内容是：加强优质服务的学习、教育培训和工作研究,制定和落实相应的组织措施、管理措施和技术措施,提高人员素质,完善服务措施,加强通信管理,提高服务水平和质量;公布服务承诺,加强服务工作检查和考核,实行服务质量情况报告制度和考核结果通告制度;加大服务监督力度,自觉接受各方面的监督,除通信部门汗辟服务监督投诉举报受理窗口之外,也将各地“电力市场整顿和优质服务年”投诉举报电话公布为通信…     

国电公司对"优质服务年”活动进行再动员

本刊讯 4月10日至11日,国家电力公司在上海召开"城市供电公司经理会议”,对开展"电力市场整顿和优质服务年”活动进行再动员. 在公司改革与发展的重要时期召开的这次重要会议,旨在总结前阶段开展优质服务年活动的基础上,进一步深刻认识这次活动的重要意义,全面理解并认真落实高严总经理提出的"优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,以"衡阳事件”为警示教育,为坚定不移地将这项活动深入持久地开展下去,全面兑现八项供电服务承诺进行再动员,再认识,再落实,再提高.会议组织学习借鉴上海市电力公司在供电服务方面的管理方式和经验,全体代表参观了该公司电力客户服务中心和电力营销技术支持系统.     

创新观念,创新管理,努力兑现供电服务承诺

国家电力公司党组决定在新世纪开始的第一年，开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，并向社会公布2001年供电服务承诺。这是国家电力公司深化改革的重要举措，表现了公司面向新世纪，自我挑战，自我加压，解决经营理念中深层次问题的信心和决心。高严总经理从落实“三个代表”的重要思想的高度，高瞻远瞩，深谋远虑，全面地深入地阐述了开展这项活动的重要性，     

2001年全国电力系统通信管理年和优质服务年活动总结(摘要)

20 0 1年为贯彻落实国家电力公司党组关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定 ,进一步提高电力通信服务质量和管理水平 ,增强电力系统通信为电力生产、经营和管理的服务意识 ,保障电网安全、稳定、经济运行 ,国调中心和电通中心联合开展了全国电力系统通信管理年和优质服务年活动。历时一年的全国电力系统通信管理年和优质服务年活动 ,在全国各网、省电力公司的支持下 ,在调度、通信部门广大员工的共同努力下已圆满结束。我们对管理年和优质服务年工作进行总结 ,目的是交流经验 ,查找不足和差距 ,明确今后的努力方向 ,对进一步做好…     

提高认识,狠抓落实,全面深入地开展"电力市场整顿和优质服务年"活动在国家电力公司系统"城市供电公司经理会议"上的讲话(摘要)

这次会议的主要内容是:在总结前阶段开展"电力市场整顿和优质服务年"活动的基础上,进一步深刻认识开展这项活动的重要意义,全面理解并认真落实"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,以"衡阳事件"为警示教育,为坚定不移地将这项活动深入持久地开展下去.     

按“三个代表”的要求，认真开展电力市场整顿和优质服务年活动

新年伊始，新世纪开端，我们召开这个电视电话会，目的就是要动员公司系统全体员工，认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想，转变观念，振奋精神，以满腔的工作热情投入到公司党组确定的“电力市场整顿和优质服务年”的活动中，内强素质，外塑形象，按照党的十五届五中全会和中央经济工作会议的精神，建立起国电公司经营发展的新理念。 一、“人民电业为人民”是我们的一贯宗旨 　　我国电力工业自建国以来就把“人民电业为人民”作为自己的宗旨，当时的首要任务就是努力发展电力，满足国民经济的发展和人民生活的需要，解决严重缺…