“同方模式”打造服务品牌影响力

7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届"中国最佳客户服务评选"颁奖活动中,云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉一"中国最佳特色服务奖",成为云南甚至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。"专家坐席"为客户持续创造价值2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个lT客服中心正式成立。与客户打交道最多的客服中心服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务,为了方便与客户沟通,他们开通了腾讯通     

多措并举整治“报装难” 精心构建绿色通道

根据《云南电网公司关于开展用电业扩“报装难”专项整治活动的通知》(云电交易[2005]40号)要求,按照上级的部署,昆明供电局把解决客户反映强烈的“三难”问题作为一项重要工作来     

客户至上 服务第一——云电集团供电优质服务工作综述

云电集团以“三个代表”重要思想为指导,秉承“兴企报国,追求卓越”的经营理念,内强素质,外树形象,在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上狠下功夫,用优质的服务在云电集团与客户、市场之间架起了一道亮丽的彩虹。机制创新——优质服务的保证 今年以来,云电集团在巩固和扩大“电力市场整顿和优质服务年”活动成果的基础上,把优质服务工作转入到了建立党政一把手负总责,分管领导主抓,业务主管部门具体负责,纪检监察部门监督检查,有关部门密切配合,党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务和行风建设常态领导体制     

彩虹架起连心桥──访公司电力市场营销部主任兼“云南彩虹工程”活动办公室主任王静辉

自３月１ 日全面启动“云电彩虹工程”以来，各项活动广泛深入，并已取得了明显的实效，深受社会各界和人民群众的好评。本刊记者日前就“云电彩虹工程” 活动的基本情况和下一步工作意见采访了云南电力集团有限公司电力市场营销部主任兼 “云电彩虹工程” 活动办公室主任王静辉。     

与时俱进创建学习型领导班子

创建学习型企业,是电力企业管理理念、管理模式的大变革,是云电集团公司实施《二次创业战略纲要》的内在需求。各企业领导班子及其领导成员,是实施云电集团公司《次创业战略纲要》     

打造精品工程 再谱电网建设新篇章

一、今年以来电力基本建设工作情况 今年以来电力建设工作在云南电力集团有限公司(以下简称云电集团)党组的正确领导下,以“三个代表”重要思想为指导,以建设卓越的电网经营企业为目标,牢牢把握云电集团战略任务,进一步加强电力建设管理,努力创建优质工程,各项工作取得了新的成绩。 (一)电网建设取得重大进展 ‘云电送粤”500千伏“三变     

加强法治建设 服务云电二次创业

随着国家民主法制建设的推进，云电集团的法治工作取得了长足的进步，尤其在“三五”普法和依法治理期间，企业法治工作得到了较快的发展。在贯彻党和国家“依法治国，建设社会主义法治国家”的战略方针和国家电力公司、省委、省政府的正确领导下，云电集团研究制定了普法和依法治理的规划，并采取有力的措施，加强宣传教育和制度建设,广泛开展依法治电、依法治企工作，保障和促进了云电集团的改革与发展。一、云电集团法治工作的思路和工作重点（一）法治工作面临新的机遇和挑战首先，我国加入WTO，中国经济与世界经济一体化的格局已经形…     

以客户为中心服务价值体系的研究与探索

随着社会不断发展,客户对供电企业的要求越来越高,针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业,需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上,进行新的探索及思考,将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人,代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者,从而提升供电企业服务水平,使其真正成为“服务型”供电企业。     

“95598”服务千万家

“95598”的创建 自国电公司将2001年定为“电力市场整顿及优质服务年”,并向全社会公布了八项供电服务承诺开始,云电集团就从各方面入手做好优质服务工作,供电部门也把目光投向了呼叫中心(CallCenter)。通过建立呼叫中心,为广大客户提供个性化、更加细致周到的优质服务,在供电企业与用电客户之间架起一座桥梁。     

突破思想瓶颈 推进二次创业

国家西部大开发战略的实施,尤其是“西电东送”、“云电外送”等西部大开发的标志性工程,为云电集团的二次创业提供了历史性机遇。特别是培育以水电为主的电力支柱产业,这给云电集团的二次创业带来了广阔的市场发展空间,为云电集团的二次创业提供了重要的物质基础,使云电集团二次创业具有了良好的品牌优势。     

对我国电力企业物流管理改革的思考

国家对电力企业实施“厂网分离,竞价上网”的体制改革以及将要实施的“煤电联动”价格改革,从根本上动摇和改变电力企业原来的计划体制模式,从而将电力企业推向市场。竞价上网,向终端客户提供电力商品,并且为客户提供多项服务从而获得增值,是一个全过程的竞争,这便为电力企业的物流管理提供了发展平台,提出了新的要求。     

着力提升供电营业厅电力营销服务水平

<正>随着社会经济的发展变革，传统的电力营销模式已经难以适应现实需求，电力企业需要充分推动“互联网+”，运用新技术，打造“小前端、大后台”的电力营销服务新模式，探索提高供电营业厅电力营销服务水平的有效措施，最终实现电力营销服务水平的全面提升。供电营业厅是电力企业的重要组成部分，直接面向客户，提供优质服务，能够在客户心中树立良好的企业形象。电力企业必须高度重视供电营业厅的各项电力营销服务工作，高质量的供电服务水平有利于满足客户基本需求，提高企业品牌传播力，     

论新形势下电力企业业扩报装服务的提高

业扩装工作是客户与电力企业建立供用电关系的首要和必要环节。电力企业业扩报装工作服务水平的高低,成为影响电力企业持续发展的重要因素之一。随着一些客户的需求不断增长,对业扩报装服务质量的要求也越来越高。为让客户满意,提升电力企业的整体形象,实现电力企业与客户和谐共赢,就需不断更新服务理念,改进服务措施,提升服务水平。     

全面推进优质服务

一、缺电形势下更应做好优质服务工作 在电力紧缺的形势下搞好优质服务是营销工作必须应对的一个新课题。从当好云南经济和社会发展的“先行官”、建设卓越电网经营企业和保障社会稳定的高度来认识优质服务的重要性,以优质服务赢得客户、占有市场,以服务能力锻造企业核心能力,打造云电集团品牌,已成为我们必然的选择。     

在“学习”中强化优质服务意识

学习型组织——这个当今最前沿、最先进的管理理论走进了云电集团,走进了思茅供电局,走进了客户服务中心,学习工作化,工作学习化,使我们找到了加强管理、提升服务水平的有效切入点,就是把客户中心创建成一个学习型的班组。     

爱岗敬业 见义勇为——记云南省滇西电业局三级电站共产党员杨启贵

云南电力集团有限公司(以下简称云电集团)优秀共产党员标兵杨启贵同志,是滇西电业局三级电站的运行工。自1978年参加工作以来,他一直战斗在运行岗位上。在企业内部,他是一名踏实工作、善于关心他人的好职工;在社会上,他是一位见义勇为、多做好事的好公民。他先后被大理市政府授予“文明市民”和“文明市民标兵”、被大理州政府授予“社会治安综合治理先进个人”等光荣称号;被云电集团表彰为“优秀共产党员”、“优秀共产党员标兵”。     

全力打造云电高性能数据网络系统

云南云电信息通信股份有限公司(以下简称信通公司)承担建设的云南电力集团有限公司(以下简称云电集团)重大科技项目——数据交换中心、客户技术服务和配套网络支持系统近日进入试运行期。新建的云电集团数据     

永恒的主题——云电集团“诚信云电 服务云南”大型户外宣传活动报道

8月10日,云南电力集团有限公司(以下简称云电集团)在全省范围内组织开展以“诚信云电、服务云南”为主题的大型户外宣传活动,全省10个供电局、90余家县市电力公司同时开展活动,标志着全面拉开了云电集团2003年“诚信云电、服务云南”优质服务系列活动的序幕。云电集团各供电局和县市电力公司     

供电企业大客户识别及营销策略

前些年,电力紧缺,而随着各种替代能源及客户的自备电厂等的发展,发电规模逐渐增大,电力需求将会出现拐点,电力供应将会出现剩余。此时,电力企业提供的客户服务将成为能否保留并拓展市场的关键,只有真正做到“以客户为中心”,尤其对电力企业的大客户进行管理,不断挖掘他们的潜力,制定相应的营销策略,才能充分发挥电力企业的整体优势,为客户提供方便快捷的优质服务,不断吸引和保持更多客户。     

云南电力通用标准管理系统综述

1前言国家西部大开发政策给电力行业带来了巨大的机会和挑战,云南电力面临“西电东送”、“云电外送”的发展契机,另外随着我国加入WTO以来,电力行业与国外电力企业的交往与合作逐步增多,在作为一个技术密集型的企业,其产品及服务就是要保证对社会各阶层的连续不断的电力供应,因此必须严格按照相关的企业标准、行业标准、国家标准、国际标准来组织生产。而标