“优质服务”栏目征文启事

根据国电公司《关于进一步加强服务作风建设的意见》和云电集团公司２００２年工作会议精神，今年集团公司将继续深入开展“电力优质服务”工作。公司各单位特别是各供电单位将进一步提高对加强服务作风建设重要性的认识，进一步健全纠风和行风建设责任制，通过扎扎实实的基础工作，切实把这项活动引向深入，并取得实效。为了加大对电力优质服务的宣传力度，本刊从２００２年２月至１２月，开办“优质服务”征文活动，欢迎广大作者围绕下面内容踊跃赐稿。 一、牢固地树立“人民电业为人民”的宗旨意识，深入贯彻落实供电服务“优质、方便、…     

刘振亚在电力市场整顿和优质服务年活动总结表彰会议上要求巩固"服务年"活动成果 建立优质服务常态运行机制

本刊讯２００１年１２月１４日,国家电力公司在北京隆重召开“电力市场整顿和优质服务年”活动总结表彰会议。公司党组副书记、副总经理刘振亚在讲话中指出,对行风建设和优质服务取得的成绩千万不要估计过高,对存在的问题千万不要放松警惕。他要求,要以“服务年”活动为电力行风建设的新起点,把“服务年”活动作为一项永不竣工的工程,以良好的作风和面貌展示新世纪国家电力公司崭新的形象。在这次会议上,有１９１个“服务年”活动先进集体、３１名标兵和１８６名先进个人受到国家电力公司表彰;《关于进一步加强服务作风建设的意见》…     

客户至上 服务第一——云电集团供电优质服务工作综述

云电集团以“三个代表”重要思想为指导,秉承“兴企报国,追求卓越”的经营理念,内强素质,外树形象,在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上狠下功夫,用优质的服务在云电集团与客户、市场之间架起了一道亮丽的彩虹。机制创新——优质服务的保证 今年以来,云电集团在巩固和扩大“电力市场整顿和优质服务年”活动成果的基础上,把优质服务工作转入到了建立党政一把手负总责,分管领导主抓,业务主管部门具体负责,纪检监察部门监督检查,有关部门密切配合,党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务和行风建设常态领导体制     

一切为了客户满意——个旧供电局开展优质服务活动纪实

2月25日,云南电力集团公司“电力市场整顿和优质服务年”活动表彰大会上,个旧供电局荣获了云南电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。这是近年来,该局狠抓行风建设,把客户需求放在首位,不断加强内部管理工作,通过2001年优质服务系列活动,塑造了良好公众形象的结晶。     

转变观念，创新管理，全面兑现优质服务承诺

一、充分认识开展这项活动的紧迫性 　　国家电力公司党组一贯十分重视纠风和行风建设工作,并将其作为公司发展战略的重要内容和组成部分。公司系统各级领导和广大职工经过几年坚持不懈的努力,经历了由“纠建并举、以纠为主”到“纠建并举、以建为主”的发展过程,推行了供电服务承诺制,开展了“为人民服务,树行业新风”、“供电营业规范化服务”和“优质服务月”等一系列活动,使电力纠风和行风建设工作深入发展,取得了明显的效果,也在实践中创造了一系列改善服务的新举措,得到了社会各界及广大人民群众的关心支持和充分肯定。 　　…     

向更高目标迈进——云电集团全面推进服务创新

从用电管理到用电服务,从1990年全国电力系统开展第一次“优质服务月”活动到实行供电服务社会承诺活动,从发起“电力市场整顿和优质服务年”活动到实施“彩虹工程”,再到2003年“诚信云电,服务云南”优质服务系列活动,云电集团不断拓展优质服务领域、延伸服务内容、扩展服务范围、改进方法,提高服务水平,使优质服务向更高目标迈进。     

天津“纯电动电力服务车进社区”活动全面启动

天津市电力公司连续4年推出“天津电力心连心工程”优质服务主题活动。“纯电动电力服务车进社区”作为2009年“十二项优质服务新举措”的重要内容之一,本着为天津社会发展提供优质电力服务,奉献清洁能源的理念,在国庆60华诞即将到来之际全面展开。     

“三维评价”传递行风正能量——国网吉林电力全面加强行风建设

“行风建设和优质服务是我们企业的生命线。在此,我代表国网吉林省电力有限公司向全省广大电力客户郑重承诺,对大家提出的每条建议和问题,我们都将认真对待、认真处理……”目前,国网吉林电力副总经理徐煽耀带领工作人员,做客省广播电台“政风行风热线”直播间,成为该公司传递行风正能量的一个缩影。     

吉林四平开展行风建设“百日”大查访活动

吉林省农电有限公司四平城郊分公司进一步深化行风建设优质服务工作，开展了“百日”行风大查访活动。     

天津市电力公司花钱买意见

本刊讯 在“电力市场整顿和优质服务年”活动中,天津市电力公司在公开服务承诺、开展优质服务的同时,进一步加强行业作风建设,花钱买意见,以此推动“优质服务年”活动的深入开展。６月８日,该公司向社会公布了对电力行风举报和建议的奖励办法,并为此专门设立了奖励基金。 该奖励办法规定,凡署名举报公司管理部门、各基层供电窗口单位及其职工,在为客户服务中有下列行为之一,经调查属实的,公司将视情况给予举报人１００至１０００元的奖励：一、乱加价、乱收费、乱摊派、乱罚款的;二、公开或变相对客户吃、拿、卡、要的;三、让客…     

多头并举强管理 倾心服务为客户——广西河池供电局开展优质服务活动侧记

在广西电网公司系统轰轰烈烈开展“优质服务年”活动中,河池供电局从实际出发。以“形式多样的服务载体、主题鲜明的特色活动、健全完善的制度管理”不断提升服务水平．以方便快捷、贴心周到的服务塑造了南方电网公司基层窗口的良好形象,被河池市纠风办高度评价为：“优质服务注重实效,方便群众,服务态度优秀,行业作风建设成绩显著,名列河池市各单位行风建设前茅。”     

江苏省电力公司推出"真诚服务在电力"活动主题

记从2月25日在南京召开的江苏省电力公司2005年电力营销丁作会议上获悉,2005年江苏省电力公司将继续组织开展供电优质服务主题活动．活动主题是“真诚服务在电力”。     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。     

坚持七个延伸深化优质服务

0引言 近年来,修武县电业局紧紧围绕“真诚服务、共谋发展”这个主题．将行风建设工作与优质服务相结合．在全局开展了以“始于客户需求、终于客户满意”为主要内容的效能升级活动,以“为发展服务,让群众得益”为目标,把全局各供电所工作作为突破口,坚持做到“七个延伸”．极大促进了服务水平提高。自2004年以来,全局共组织开展客户满意度调查活动8次,对服务工作进行了2次暗访,2次突击检查,13次专项检查。整顿基层营业站所11个,培训农村电工245人。农村电价“三公开、四对照”得到落实。全社会客户满意率达98％,连续四年获县行风评议先进单位称号。     

上下联动 全员参与 构建优质服务新平台

国家电力公司决定在全公司系统内开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,这是新形势下坚持“人民电业为人民”服务宗旨的更新、更丰富的重大决策,是全社会对电力行业的要求,也是电力企业内部发展的必然。 昆明供电局充分利用规范和整顿电力市场,开展优质服务年活动这一契机,努力提高供电质量和优质服务水平,树立“昆明供电”良好形象,拓展电力市场。在“电力市场整顿和优质服务年”活动中,昆明供电局根据供电市场的实际,向社会喊出了 “扎实开展优质服务,用心做好每一天”这一响亮号,以“我们用心做好每一天”,扎扎实实地搞好优…     

江苏电力启动“和谐电力 服务社会活动”

本刊讯2007年3月6日,江苏省电力公司暨南京供电公司“和谐电力服务社会”优质服务主题活动在南京启动。在当天的活动现场,举行了向     

解读电力社会普遍服务及其实施条件

2003年,对于中国电力人来说,是个凤凰涅磐重组重生的年代,新的机构,新的定位,新的理念,扑面而来。有许多是我们过去闻所未闻的与电力体制改革相伴而来的崭新观念,譬如“电力社会普遍服务”。什么是电力社会普遍服务?它与优质服务是什么关系?它是优质服务的一种形式创新还是外延扩展?关注这一“素未谋面”提法的人奔走相问。1“电力社会普遍服务”概念提出的过程据国家电力监管委员会有关部门负责人介绍,电力社会普遍服务是电力体制改革过程中引入的全新理念,它不同于我们通常理解的优质服务。“电力社会普遍服务”最早见之于国务院国发[2002…     

优质服务 取信于民

今年以来,云南电力集团有限公司根据国家电力公司统一部署, 以“云电彩虹工程”为载体,全面开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。在社会上引起了巨大的反响,深受社会各界和人民群众的欢迎。为加大工作力度,确保活动取得更大实效,公司８月上旬再次在全省掀起声势浩大的宣传服务活动;进一步向社会各界和人民群众表明云南电力言必行、诺必践,虚心接受监督、真诚服务社会的态度和决心,这对于全面挂进云南电力行风建设具有重要的意义。积极推进”服务年’活动深入开展,切实兑现供电服务承诺,需要我们全力以赴动员主体员工进一步做…     

以“金耳麦”活动为载体 创新客户服务新模式

为深化优质服务,惠及广大电力客户,衡阳电业局客户服务中心提出了“科学发展,实现双赢”的目标。一项项改善服务流程、便民惠民的举措接连实施,一系列提升员工素质、品牌形象的活动竞相开展。重点推出了争当“金耳麦”活动,为广大市民提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。向衡阳市广大电力客户亮出了全新的城市名片。     

规范电力市场秩序 提高供电服务水平

新年伊始,中共中央召开了中央经济工作会议,把整顿和规范市场经济秩序作为今年经济工作的重点。国家电力公司党组审时度势,及时提出了在新世纪第一年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。经省政府同意,今天在这里召开云南 “电力市场整顿和优质服务年”电视新闻发布会,说明省政府十分重视和支持电力市场整顿和供电企业的优质服务工作。牛绍尧常务副省长作重要讲话,这对于我们搞好电力市场整顿和优质服务活动具有重要的指导意义,我们要认真领会和贯彻。 一、强化服务意识,不断开拓电力市场 改革开放以来,云南电力事业快速、健康…