彩虹架起连心桥 优质服务树形象

客户服务工作的好坏直接关系到客户对电力企业的满意度,关系到电力企业的社会形象。今年以来,云电集团在总结2001年“电力市场整顿和优质服务年”活动经验的基础上,继续实施“云电彩虹工程”,把优质服务工作转入常态运行,取得了显著成效。     

“95598”服务千万家

“95598”的创建 自国电公司将2001年定为“电力市场整顿及优质服务年”,并向全社会公布了八项供电服务承诺开始,云电集团就从各方面入手做好优质服务工作,供电部门也把目光投向了呼叫中心(CallCenter)。通过建立呼叫中心,为广大客户提供个性化、更加细致周到的优质服务,在供电企业与用电客户之间架起一座桥梁。     

向更高目标迈进——云电集团全面推进服务创新

从用电管理到用电服务,从1990年全国电力系统开展第一次“优质服务月”活动到实行供电服务社会承诺活动,从发起“电力市场整顿和优质服务年”活动到实施“彩虹工程”,再到2003年“诚信云电,服务云南”优质服务系列活动,云电集团不断拓展优质服务领域、延伸服务内容、扩展服务范围、改进方法,提高服务水平,使优质服务向更高目标迈进。     

永恒的主题——云电集团“诚信云电 服务云南”大型户外宣传活动报道

8月10日,云南电力集团有限公司(以下简称云电集团)在全省范围内组织开展以“诚信云电、服务云南”为主题的大型户外宣传活动,全省10个供电局、90余家县市电力公司同时开展活动,标志着全面拉开了云电集团2003年“诚信云电、服务云南”优质服务系列活动的序幕。云电集团各供电局和县市电力公司     

诚信云电 服务云南

“诚信云电、服务云南”优质服务系列活动,是云南省委、省政府提出的“诚信云南”活动的重要组成部分,是云南电力集团有限公司(以下简称云电集团)实践“三个代表”重要思想的具体体现。8月10日,云电集团在全省范围内组织开展以“诚信云电、服务云南”为主题的大型户外宣传活动,全省10     

深入开展行风建设 营造良好市场氛围

云南电力集团公司的行风建设通过“行风测评”、“电力市场整顿和优质服务活动年”、“供电社会服务承诺”、“云电彩虹工程”等活动的开展,逐步实现基础服务、规范服务向优质服务的转变。通     

全面推进优质服务

一、缺电形势下更应做好优质服务工作 在电力紧缺的形势下搞好优质服务是营销工作必须应对的一个新课题。从当好云南经济和社会发展的“先行官”、建设卓越电网经营企业和保障社会稳定的高度来认识优质服务的重要性,以优质服务赢得客户、占有市场,以服务能力锻造企业核心能力,打造云电集团品牌,已成为我们必然的选择。     

滇东架彩虹 光明送万家

２００１年以来，滇东电业局积极响应国家电力公司开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的号召，上下一心、广泛动员，在曲靖市七县一市一区开展深入的宣传贯彻和落实工作，进一步转变服务观念，拓展服务领域，不断提高供电质量和优质服务水平，用真诚架起与客户间相互沟通、相互信任的桥梁，把创优服务不断推向新目标，用实际行动赢得了政府和群众的一致好评，在滇东大地打响了“云电彩虹”的服务品牌。 领导到位 措施扎实 ２００年伊始，滇东电业局积极响应国家电力公司关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定，对电力市场整顿…     

突破思想瓶颈 推进二次创业

国家西部大开发战略的实施,尤其是“西电东送”、“云电外送”等西部大开发的标志性工程,为云电集团的二次创业提供了历史性机遇。特别是培育以水电为主的电力支柱产业,这给云电集团的二次创业带来了广阔的市场发展空间,为云电集团的二次创业提供了重要的物质基础,使云电集团二次创业具有了良好的品牌优势。     

“优质服务”栏目征文启事

根据国电公司《关于进一步加强服务作风建设的意见》和云电集团公司２００２年工作会议精神，今年集团公司将继续深入开展“电力优质服务”工作。公司各单位特别是各供电单位将进一步提高对加强服务作风建设重要性的认识，进一步健全纠风和行风建设责任制，通过扎扎实实的基础工作，切实把这项活动引向深入，并取得实效。为了加大对电力优质服务的宣传力度，本刊从２００２年２月至１２月，开办“优质服务”征文活动，欢迎广大作者围绕下面内容踊跃赐稿。 一、牢固地树立“人民电业为人民”的宗旨意识，深入贯彻落实供电服务“优质、方便、…     

打造精品工程 再谱电网建设新篇章

一、今年以来电力基本建设工作情况 今年以来电力建设工作在云南电力集团有限公司(以下简称云电集团)党组的正确领导下,以“三个代表”重要思想为指导,以建设卓越的电网经营企业为目标,牢牢把握云电集团战略任务,进一步加强电力建设管理,努力创建优质工程,各项工作取得了新的成绩。 (一)电网建设取得重大进展 ‘云电送粤”500千伏“三变     

抓优质服务创满意工程—湘西土家族苗族自治州电业局推出优质服务新举措

２００１年是“电力市场整顿和优质服务年”，湘西土家族苗族自治州电业局按照国电公司“优质、方便、规范、真诚”的服务方针要求，结合湘西实际，认真实施满意工程，努力搞好优质服务。把“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念，灌输到每位职工的心中；把“急客户所需，解客户所难，排客户所忧”作为全局员工的行为规范，彻底整治了过去那种“门难进、脸难看、事难办”等不良习气。并且在服务方式上不断创新，推出了“首问责任制”、“无周休日工作制”、“客户经理制”、“零天工程”和“电力１１０”等一系列优质服务新举措。１“客…     

让科技之光照亮云电的未来

成立云南电力试验研究院(集团)公司,是云电集团在深化电力体制改革的进程中,进一步强化科技兴网的发展理念,实施二次创业战略的重大举措,其目的是通过整合云电集团公司的科技资源,以体制创新为保证,以市场为导向,以科技进步为手段,以产业化为途径,发展成为云电集团的技术支持中心和科技产业化基地,为实施“科技兴网”战略开辟新的发展途径,搭建更加广阔的发展平台,为云电集团建设卓越的电网经营企业提供坚强有力、源源不断的科技动力。党的十六大报告指出,走新型工业化道路,必须发挥科学技术作为第一生产力的重要作用。科学技术是先进生产力…     

杨之藩副总经理在集团公司年中工作会议上的总结讲话(摘要)

坚定不移地全面实施《云电集团二次创业战略纲要》确保安全生产,确保员工队伍稳定,确保优质服务,确保完成各项任务以“二次创业”的优异成绩迎接党的十六大胜利召开     

云南

2004年1月6日 ,云电集团在昆明国贸中心隆重举行2004年新春答谢会。 2004年1月4日,云电集团在昆明举力“电力市场下的电网安全运行”讲座,主讲者为英国伦敦布鲁奈尔大学的电力专家宋永华教授。     

政策要闻

国电公司启动“通信优质服务年”活动 国家电力公司决定在公司系统开展“通信优质服务年” 活动。“通信优质服务年” 活动的主要内容是：加强优质服务的学习、教育培训和工作研究,制定和落实相应的组织措施、管理措施和技术措施,提高人员素质,完善服务措施,加强通信管理,提高服务水平和质量;公布服务承诺,加强服务工作检查和考核,实行服务质量情况报告制度和考核结果通告制度;加大服务监督力度,自觉接受各方面的监督,除通信部门汗辟服务监督投诉举报受理窗口之外,也将各地“电力市场整顿和优质服务年”投诉举报电话公布为通信…     

上下联动 全员参与 构建优质服务新平台

国家电力公司决定在全公司系统内开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,这是新形势下坚持“人民电业为人民”服务宗旨的更新、更丰富的重大决策,是全社会对电力行业的要求,也是电力企业内部发展的必然。 昆明供电局充分利用规范和整顿电力市场,开展优质服务年活动这一契机,努力提高供电质量和优质服务水平,树立“昆明供电”良好形象,拓展电力市场。在“电力市场整顿和优质服务年”活动中,昆明供电局根据供电市场的实际,向社会喊出了 “扎实开展优质服务,用心做好每一天”这一响亮号,以“我们用心做好每一天”,扎扎实实地搞好优…     

缺电形势下更应重视行风建设

多年来,云电集团一直注重行风建设,取得了显著成果。在供电紧缺的新形势下,抓行风建设,促优质服务就更显现其重要性和必要性。     

天津“纯电动电力服务车进社区”活动全面启动

天津市电力公司连续4年推出“天津电力心连心工程”优质服务主题活动。“纯电动电力服务车进社区”作为2009年“十二项优质服务新举措”的重要内容之一,本着为天津社会发展提供优质电力服务,奉献清洁能源的理念,在国庆60华诞即将到来之际全面展开。     

加强法治建设 服务云电二次创业

随着国家民主法制建设的推进，云电集团的法治工作取得了长足的进步，尤其在“三五”普法和依法治理期间，企业法治工作得到了较快的发展。在贯彻党和国家“依法治国，建设社会主义法治国家”的战略方针和国家电力公司、省委、省政府的正确领导下，云电集团研究制定了普法和依法治理的规划，并采取有力的措施，加强宣传教育和制度建设,广泛开展依法治电、依法治企工作，保障和促进了云电集团的改革与发展。一、云电集团法治工作的思路和工作重点（一）法治工作面临新的机遇和挑战首先，我国加入WTO，中国经济与世界经济一体化的格局已经形…