第二届全国名优产品售后服务先进单位评选活动拉开帷幕

为了规范售后服务，中国商业联合会组织有关单位和行业专家，用一年多的时间完成了《名优产品售后服务课题研究》．制定了《名优产品售后服务评价体系》行业标准，获国家发展和改革委员会、商务部项目批准。     

强化售后服务 振兴经济发展——第二届全国名优产品售后服务先进单位颁奖大会暨售后服务高峰论坛侧记

1 12月25日上午9时,全国200多家名优产品售后服务先进单位的代表欢聚在北京人民大会堂,参加第二届全国名优产品售后服务先进单位颁奖大会暨售后服务高峰论坛。据中国商业联合会副会长姜明介绍,全国名优产品售后服务评选活动于2003年首次成功举办,在社会上引起了强烈的反响。本次活动是2005年3月30日正式启动的。历时8个多月,再次得到了工商等各类企业以及社会各界积极广泛的参与。     

产品质量与售后服务监督活动公告

为全面贯乇和落实《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织对商品和服务进行监督的职责,提高名优产品生产企业信誉,增强市场竞争能力。国家技术监督局中国技术监督情报研究所和中国保护消费者基金会联合有关单位在1996年下半年度开展了对部分企业实行产品质量与售后服务监督服务活动,我们将陆续在《中国质量报》和《中国消费     

产品质量与售后服务监督活动公告

为全面贯彻和落实《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者组织对商品和服务进行监督的职责,提高名优产品生产企业信誉,增强市场竞争能力,国家技术监督局中国技术监督情报研究所和中国保护消费者基金会联合有关单位在1996年下半年度开展了对部分企业实行产品质量与售后服务监督服务活动,我们将陆续在《中国质量报》和《中国消费     

四成车主对售后服务不满意

12月20日，中国汽车售后服务质量评价中心发面《2012年度中国汽车售后服务市场评价报告（蓝皮书）》。《蓝皮书》显示，目前国内汽车售后服务呈现“销售化”、     

国家技术监督局确定第二批重点保护产品企业的名优产品名单

国家技术监督局确定第二批重点保护产品企业的名优产品名单国家技术监督局确定了第二批在全国范围内重点“打假”保护的名优产品，共２９个。加上确定保护的第一批名优产品，使列入“一二一”工程的产品共达到４２个。为深入贯彻国务院办公厅《关于深入开展打击生产和经销...     

我国首个售后服务国标有望上半年颁布实施

中国商业联合会副会长姜明日前透露，我国首个面向生产型、服务型、贸易型企业的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》已进入公示阶段，预计今年上半年将正式颁布实施。     

高举质量振兴旗帜 提高全民质量意识

为了全面贯彻和落实《产品质量法》和国务院颁布实施的《质量振兴纲要(1996年—2010年)》,树立名优产品企业形象,扩大名优产品在国内外的知名度,鼓励广大企业制定实施名牌发展规划、争创国家名牌产品、加强企业标准化工作,中国发展战略研究会和国家技术监督局中国标准情报中心经研究决定联合有关单位以“高举质量振兴之旗、提高全民质量意识”为中心共同开展优     

高举质量振兴旗帜 提高全民质量意识

为了全面贯彻和落实《产品质量法》和国务院颁布实施的《质量振兴纲要(1996年—2010年)》,树立名优产品企业形象,扩大名优产品在国内外的知名度,鼓励广大企业制定实施名牌发展规划、争创国家名牌产品、加强企业标准化工作,中国发展战略研究会和国家技术监督局中国标准情报中心经研究决定联合有关单位以“高举质量振兴之旗、提高全民质量意识”为中心共同开展优质产品系列宣传活动。     

高举质量振兴旗帜 提高全民质量意识

为了全面贯彻和落实《产品质量法》和国务院颁布实施的《质量振兴纲要(1996年—2010年)》,树立名优产品企业形象,扩大名优产品在国内外的知名度,鼓励广大企业制定实施名牌发展规划、争创国家名牌产品、加强企业标准化工作,中国发展战略研究会和国家技术监督局中国标准情报中心经研究决定联合有关单位以“高举质量振兴之旗、提高全民质量意识”为中心共同开展质量振兴宣传活动。     

商品售后服务等两项国标开始实施

国家质检总局、国家标准委近日颁布的两项国家标准《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，已于2012年2月1日起正式实施。     

企业如何建立售后服务体系

日前，全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心向美的厨房电器公司颁发“售后服务五星级认证”证书。美的厨房电器公司成为我国厨电行业获此殊荣的首家企业。本文总结了美的厨电建立售后服务体系的工作经验和理念，以供其他同类企业参考。一、服务管理体系的“核心标准”美的厨房电器能获得厨电行业的首个“售后服务五星级认证”，按美的厨电的说法，这与企业一直以来，将《商品售后服务评价体系》国家标准作为美的售后服务体系建设的核心标准密不可分。为此，美的厨电不断优化自身服务管理体系，投入了巨大的人力、物力，做了许多切实的基础工作，主要体现在以下方面。1．按照国家标准5．1．1．2条款进行整改，即“根据需要，服务网点覆盖销售区域，能够对服务网点进行有效管理”。随着厨电产品各厂家销售渠道下沉，三四级市场是售后服务的难点和盲点，很多厂家在三四级市场售后保障力严重不足。     

产品质量与售后服务监督活动公告

为全面贯彻和落实《产品质量法》和国务院颁布实施的《质量振兴纲要》,中国技术监督情报研究所和中国保护消费者基金会联合有关质检机构及有关部门共同开展了产品质量与售后服务监督活动。活动中,我们倡导广大生产企业为消费者(用户)提供质量合格和售后服务完善的产品并接受社     

平板电视将从今年12月1日起实施售后服务新标准

中国电子视像行业协会前不久在京宣传，我国平板电视机行业从今年12月1日起实施以整机包修一年，主要部件包修两年为核心内容的《平板电视机售后服务实施意见》（以下简称《实施意见》）。     

国家标准《商品售后服务评价体系》15日起在全国发行

2012年2月15日,中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。     

处理投诉标准 顾客满意是前提 企业满意才是最终目的——企业维权专家王寿魁访谈

近年来，“投诉”二字被放大，令人亦喜亦忧：喜的是投诉的历史变迁折射出《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规颁布以来，我国企业在提高产品质量、完善售后服务、保护消费者合法权益等方面取得了可喜成果，消费者的自我保护意识也得到了明显提高；另一方面，各类投诉显示，广大消费者对一些产品质量及服务质量仍存在诸多不满意之处。     

江西质监数码防伪的研发与推广

前言近年来.随着我国经济的快速增长.防伪行业作为新兴的朝阳产业得到了迅猛的发展。防伪技术作为预防.打击假冒伪劣产品的重要技术措施.在保护名优产品免遭假冒伪劣冲击.保护企业和消费者合法权益方面发挥着越来越重要的作用。随着《产品防伪监督管理办法》及《产品防监督管理办法实施细则》的颁发,使防伪行业开始步入依法管理的轨道。     

包装信息

包装信息陕西印刷机器厂等３９家省内机械企业联合向用户发出质量承诺【本刊讯】陕西印刷机器厂等全省３９家机械生产企业近日联合向广大用户和社会各界发出《产品质量保证声明》，声明对企业自身的产品质量和售后服务作了严格的要求和约束。参加《产品质量保证声明》的企...     

汽车售后服务标准大纲初定欢迎汽车企业参与专业技术委员会秘书处筹建

##正## "全国服务标准化技术委员会正在向国家标准委申请《售后服务总则》国家标准的立项,同时也在国家质检总局指示下,积极开展汽车售后服务标准化的前期研究工作",这是在日前召开的"汽车售后服务与服务标准化研讨会"上,全国服务标准化技术委员会李涵博士向与会者透露的。她还向全国汽车生产和维修企     

建材家居业首次提出星级品牌概念

日前，中国建筑材料流通协会、全国建材家居流通行业星级砰价工作在京启动，30家首批确定申报评价认定的企业将依据质检总局、国家标准化管理委员会颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB／T27923）、《商品售后服务砰价体系》（GB／T27922）两项国家标准，开展行业星级品牌和星级侮后服务评价。