质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座第一讲以顾客为关注焦点

质量管理原则一：以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”     

钢桶的标准化应以顾客为关注焦点

钢桶标准是用于调整钢桶生产企业产品结构和产品生产设计的一种规范，它是规范生产、提供产品设计和生产依据的技术性文献，是钢桶企业生产经营活动中必不可少的软件之一，同时也是衡量一个制桶企业技术发展水平的重要法律法规。钢桶标准化管理是现代钢桶化企业管理的一个重要组成部分，是钢桶企业走向正规和国际化的基础和前提。     

“以顾客为关注焦点”看商业银行与顾客的关系

在我国商业银行大步迈向公平竞争的市场经济过程中,每个人、每个企业与银行的关系越来越密切,银行不再仅仅作为公众存钱的保险柜.各具特色的银行、种类众多的存贷款产品,都向社会张开了欢迎的双手.计划经济体制下公众对于银行的神秘敬畏感正在消失,银行作为牢不可破的保险柜的观念也在动摇;银行也有危机,存钱也有风险,接受服务也要选择,正在成为社会的共识.同时,银行一方面大力招揽客户,另一方面因不良贷款、恶意透支、内外勾结犯罪等,加强了对客户的审慎选择.提供金融服务产品的组织和接受服务产品的顾客,自我保护意识都在日益加强.特别是国外金融组织的进入,使标准化、规范化的质量管理已成为商业银行发展的首要问题,也是顾客评判低风险、高收益银行的主要依据.     

企业如何以顾客为关注焦点

在建立和实施质量管理体系过程中如何体现以顾客为关注焦点,这是每个企业在质量管理体系策划和运行时必须认真考虑的问题.企业在贯彻2008版ISO 9001量管理国际标准进一步完善质量管理体系时,应该更加深对以顾客为关注焦点的理解.至少应注重以下几个方面的问题.     

关于高校“以顾客为关注焦点”的思考

顾客的要求和期望是高校形成质量方针、质量目标和质量宗旨的基础。以顾客为关注焦点的本质要求是,理解并满足顾客要求,争取超越顾客的期望。正确认识自己的顾客、各级领导承诺井带头以顾客为关注焦点、从顾客不满意的地方开始做起,是高校坚持以顾客为关注焦点的质量管理原则和建立高校质量管理体系的始点。     

顾客满意度质量管理理念在服务型政府中的运用

顾客满意度最早源于企业,当时更多的是宣传顾客满意理念。顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”,这种状态是由于外界的某种刺激使人的某种需求或期望得到满足及“合意”（符合人的本意）,从而使人感到某种“快意”（心理上的愉悦）。     

企业的“全面质量管理”与“以质量管理为纲”

论述了企业不以质量管理为纲，“全面质量管理”绝不会“全面”。面对新世纪对质量的筛选，企业必须以质量管理为“纲”。其中最关重要的是企业主要负责人怎么想，怎么作。     

质量管理原则在法定计量检定机构考核规范中体现

质量管理八项基本原则是质量管理体系的理论基础，是一个组织开展质量管理工作必须遵循的基本准则。2003年版的《法定计量检定机构考核规范》以八项基本原则为重要基础，针对法定计量检定机构的特点，又融入了“以法律为基础”和“以公正性为基石”两项基本原则。这些原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分。     

质量管理八项原则在质检机构中的应用

结合质量管理八项原则完善质检机构的质量管理.将质量管理八项原则应用到产品质检机构,使质量管理体系得到持续改进、有效运行.质量管理八项原则可以增强产品质检机构的综合能力,提高市场竞争力.     

浅谈检测质量管理与企业标准化

西飞公司在进行企业质量管理的同时，不断地加强标准化基础管理工作，正确地处理了质量管理与标准化的关系，使公司在企业管理、产品质量、经济效益等方面年年有进展。     

质量管理新八项原则

正国际标准化组织结合I S O9000:2000版制订工作的需要,制订了《质量管理原则》,其中包含质量管理八项原则,即以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。随后,质量管理八项原则成为世界范围内各种组织实施质量管理的普遍原则。     

试论质量管理基本原则在实验室中应用

1987年国际标准化组织(英文简写ISO)发布了ISO9000<质量管理和质量保证标准--选择和使用指南>、ISO9001<质量体系--设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式>、ISO9002<质量体系--生产和安装的质量保证模式>、ISO9003<质量体系--最终检验和试验的质量保证模式>、ISO9004<质量管理和质量体系要素--指南>等国际标准,统称为ISO9000系列标准.正是由于ISO9000系列国际标准的发布,全球便开展了对企业质量管理体系进行ISO9000质量体系认证的工作.在中国,目前该项工作由国务院授权的国家质量监督检验检疫总局管理.2000年12月15日ISO又正式发布了ISO9000:2000<质量管理体系--基础和术语>、ISO9001:2000<质量管理体系-要求>和ISO9004:2000<质量管理体系--业绩改进指南>,取代2000年前发布的ISO9000标准.ISO9000对一个企业或组织的质量管理体现在8项基本原则,它们分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系.这些原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律,可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的.它可以成为组织文化的一个重要组成部分.     

SPC在企业质量管理中的应用

随着市场竞争的日益激烈,越来越多企业逐渐认识到,产品质量是企业能否在激烈的竞争中取胜的关键,因此对质量管理提出了更高的要求。统计过程控制作为先进质量管理的重要工具,对预防产品在生产过程中产生缺陷起到至关重要的作用,从而使产品和服务稳定地满足客户的要求,提高企业的竞争力。     

质量管理在家具企业中的应用

近年来,随着原材料及劳动力等生产成本不断提高,人民币持续升值,我国家具制造行业综合成本明细超过其他新兴市场国家,行业基本步入以经济效益为核心目标的质量增长阶段,客观上要求家具企业必须构建质量管理体系,规范管理流程落实管理制度,保证家具生产质量最大限度地满足市场购买需求。该文以质量管理为切入点分析家具企业质量管理现存问题,就提出具体的应用要点进行深入探究,旨在为相关从业人员积累更多的工作经验。     

靠管理创质量 以质量占市场

改革开放将企业推向了市场，在优胜劣汰的市场竞争中，企业靠什么常胜不衰呢？济南金钟电子衡器股份有限公司的实践是：靠严格的管理创造高质量产品，以优质产品占领市场。尽管同行业竞争激烈，但该公司一直保持着强劲的市场优势，销售额连续十年每年递增３５％，１９９４年在全国同行业中名列第一位。随着我国衡器生产的发展，全国衡器生产厂家已有４００多家，市场竞争越来越激烈。靠什么在竞争中取胜呢？该公司选择了“质量技术效益型”的发展战略，并一直把这个战略作为制订工厂方针目标的指导思想。特别在通过引进技术改造，企业具各了…     

浅谈企业质量检验数据的管理

从质量检验数据的收集、要求、处理、应用及贮存几个方面,叙述了质量检验数据是企业质量检验部门重要工作之一,只有管理好用好质量检验数据并充分发挥其作用,就能改善企业管理,提高产品质量。     

质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座序言

要保证实验室的产品——测量数据的质量，就应借鉴企业的质量管理思想和管理工具。如何将质量管理的八项原则应用到实验室管理中。是每一位实验室管理者关注的问题。为此，我们特别邀请原中国计量科学研究院总工程师施昌彦对此进行系列讲解，以飨读者。[编者按]     

论项目的质量管理

质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性·而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。