知识发现在CRM中的应用

企业在广泛应用CRM（Customer Relationship Management)对客户信息进行管理的同时，如何进一步提高CRM系统数据资源利用率是本文的重要论题。本文利用知识发现的相关技术以及数据库查询语言对隐藏在大量客户信息中的知识发现算法进行描述，并在此基础上结合CRM系统给出了知识发现的求解过程和结果。     

管理你的客户

<正> 几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上,老客户通常也蕴涵着巨大的商机。可能在不久的将来,当你为母亲的生日订购鲜花之后,花店会于次年你母亲生日来临之前提醒你这个重要的日子;经过了一次旅行,旅行社会记得你喜欢靠窗的座位和备有有线电视的旅馆     

智能化您的CRM

客户知识应用于企业面向客户的决策所产生的效果或能力，可称为客户智能。客户智能体系具备了进行有利于客户知识产生、分发和利用的企业建模的能力．目的是建立一个高效的、快速反应的、科学决策的、以客户为中心的组织架构。当面对一个现有的企业组织架构时，可能需要运用BPR(业务流程重组)的思想。     

CRM辅助客户忠诚度管理

零售企业直接面临终端的消费者,而消费者作为企业的客户,在购物的同时,还要享受企业的各类服务,如消费引导服务、消费过程服务、售后服务、客户关怀服务等。在提供商品和服务的过程中,只有让客户满意,才能不断吸引客户来本企业消费,从而建立客户对企业的忠诚度。     

以客户细分提升客户忠诚

CRM实践者真正想从CRM中得到的是什么?又如何达到呢?     

让客户尽情享受信息新生活

《中国电信企业文化纲要(2006年版)》确定的新企业使命突出了"以客户为中心",与中国电信正在实施的企业转型战略相呼应,道出了"现代综合信息服务提供商"能够承担并愿意承担的神圣责任——"让客户尽情享受信息新生活"。     

Wiki提升客户满意

Wiki可以替代或改进传统的知识管理数据收集和发布的方法，提供速度和质量，使得交叉协作和共享成为可能。     

客户无价 管理有形

对CRM的兴趣起始于一篇介绍百货行业VIP营销的文章，其中有这样一个案例：某商厦在2O03年非典危机中同行业平均下滑50％以上，最高下滑90％的状况下反而实现近10％增长的奥秘就在于VIP营销。该商厦一直很重视VIP营销，目前VIP顾客已达数万名，商厦营业颧的将近30％来自VIP顾客的消费，在西方发达国家，锁定目标客户的VIP销售已经占到现代百货企业总销售额的35％～40％。即便这样，与营销学上的20／80原则(企业80％的利润来自20％的VIP顾客)相比仍然有很大的空间，足以显示出VIP营销对百货业的独特魅力。看完这个案例，首先感觉是个简单的数字游戏，但是数字游戏背后显示出了怎么样的客户价值?通过有效管理，让客户更“值钱”好不好?     

基于客户细分的电信数据挖掘

数据挖掘以其强大的数据处理能力和信息挖掘能力广泛应用于各行各业。在电信业可以应用这项技术进行客户细分的研究。文章重点阐述了应用数据挖掘进行电信行业客户细分的方法和步骤。     

CRM让客户管理更精细

“现在业务员更轻松也更高效了。以前需要花费时间进行数据录入、整理，再开会、沟通，现在省去了录入和数据整理，流程更加标准化的同时，也提升了服务和效率。”提及CRM的成功实施，北京燕京啤酒集团公司总经理助理、信息中心主任谢广军介绍说。     

CRM让客户管理更精细

“现在业务员更轻松也更高效了。以前需要花费时间进行数据录入、整理，再开会、沟通，现在省去了录入和数据整理，流程更加标准化的同时，也提升了服务和效率。”提及CRM的成功实施，北京燕京啤酒集团公司总经理助理、信息中心主任谢广军介绍说。     

亿百合关注客户价值 实现企业理想

2001年是CRM软件开发商的播种年、耕耘年、兴奋年.厂商直接从CRM软件销售获得的收益也许很小,整个CRM软件市场还处于导入期.但是,走过2001年之后,我国的CRM产业之路可以说已经走过CRM概念、理论阶段,进入到了CRM产品林立、CRM部署案例此起彼伏的阶段.     

优化客户营销管理—GrapeCity CRM在梅特勒—托利多的成功应用

新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而CRM正是这样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售,提高服务质量。增加企业的收入。     

拉近企业与客户的距离

CRM系统应用初期已经为西蒙企业带来了崭新的工作模式,也奠定了企业深化发展的基础。     

零售流通业的客户“关怀”管理

零售流通业的客户关系管理是企业管理中很重要的一部分,零售商们也对CRM（客户关系管理）曾经足够重视,并进行了大量投资,为什么客户满意度却没有得到预期的提高呢？如何降低理论的高度,将客户关系管理理解为客户关怀管理？在具有快速建立客户和快速流失客户这个鲜明特征的零售流通业,     

知识管理的三个关键点

案例中CKO刘郢闵一开始的做法混淆了“知识”与“信息”两个概念,将知识管理简单地理解为信息收集,最终出现的结果是将知识库建成了一个“信息仓库”。在董事长王浩的提醒下,刘郢闵意识到了问题的症结所在：“知识不等于信息”。     

面向客户生命周期的客户关系管理模型

客户关系管理系统（CRM）是一种能够提高企业核心竞争力的利器．CRM系统的建 立和运行需要系统模型的指导．本文提出了一种面向客户生命周期价值的多视图管理模型的 建模思路，并研究了CRM系统模型中各个视图的组成模块，以及它们之间的相互关系．并提 出了进一步的研究思路．     

知识管理在CRM中的应用

随着信息技术的发展,客户关系管理和知识管理成为当前的热点研究领域,客户关系管理离不开知识管理的支持。本文通过对知识管理概念的分析,提出了具有知识管理支撑系统的CRM系统,以支持客户关系在企业中的实际应用。     

CIM为CRM插上翅膀

联络中心一直都被视为“成本中心”。在实际运营中,它往往处于与后端数据——或者说是客户信息——相隔绝的状态。一个企业要想获得成功,就必须改变这一状态,将联络中心用客户信息武装起来。     

超越CRM

当信息大量地充斥着企业的整个流程时,有效的内容管理成为了企业提升客户体验的基础,Interwoven正在试图超越CRM,从此改变这一切。