打造“金牌”服务，让客户满意100

作为面向公众提供移动通信服务的通信运营企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)产品的提供过程即服务的产生提供过程,这种产品与服务过程的高度统一性,决定了移动通信企业的各项工作必须坚持以客户为中心,高质量地做好服务工作,才能实现客户、企业、社会的价值最大化。2008年是奥运年,也是常州移动夺取服务"金牌"的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务保障工作,中国移     

下一轮热点：IP客户服务中心

如今，IP—PBX技术正在全速进行市场替换。然而，客户服务中心坐席没有以企业PBX一样的速度向IP电话迁移。客户服务中心至少落后于整个PBX市场两年之久。     

构建理想的多媒体客户服务中心

客户服务中心旨在以客户为中心，为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心，不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息和客户资料的情报中心，每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说，客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式，另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况，使客户能够享受多种服务。最初，客户服务中心从简单的呼叫中心（CallCenter）开始，只支持单一的电话呼入功能，不能对客户信息进行管理分析，…     

建设集中式客户服务中心打造有线数字电视标准化服务——吉视传媒客户服务中心建立纪实

2010年8月15日，吉视传媒客户服务中心正式运行。这个全国广电网络行业最大规模的集中式客户服务中心的建立，不仅结束了过去吉视传媒各分（子）公司分散式的客户服务管理模式，同时建立健全了客户服务管理体系，实现了全省客户服务统一业务流程、统一服务规范、统一考核标准。吉视传媒客户服务中心以管理推动服务，用流程约束服务，打造了一流的服务团队，客户满意度上升到99．82％，开创了有线数字电视标准化服务的新纪元。     

激发基层活力 提升服务品质——无锡联通企业发展与服务创新新举措

今年,无锡联通以大力激发基层营销单元,推动基层营销单元由生产责任中心向效益责任中心转变,以客户感知为导向、以信息内容服务的品质与特征为核心,来满足客户的信息消费需求,其中包括客户对服务的感知度、满意度及客户对企业的忠诚度等.无锡联通细化到了了以下具体行动：     

Avaya携手惠普公司为企业提供扩展通信服务

正8月28日,Avaya与惠普企业服务部宣布,签订多年期合作协议,共同向企业提供基于云的统一通信、联络中心技术及管理解决方案。双方将整合各自优势,以统一通信即服务、联络中心即服务模式服务企业,同时提供现代化基础设施服务。惠普是服务专家,Avaya拥有强大的统一通信及联络中心技术,双方合作将提供业界先进的解决方案,通过移动应用、软件、网络等解决方案,实现卓越的统一通信及客户体验管理。解决方案秉承了Avaya客户服务的高标准,同时增加了惠普业     

电信企业客户服务管理路径研究与思考

党的十九大报告明确提出要以人为本,服务为民,要切实树立"人民为中心"的思想,电信企业在激烈的竞争中,如何真正落实"以人为本"的服务理念,不断追求客户满意度,打造服务品牌,树立良好的服务形象,是电信企业的共同关心的话题。本文基于以"人民为中心"的思想,对新形势下电信企业客户服务管理工作如何转型进行了积极探索,提出一套完善的客户服务管理体系,对促进全行业客户服务质量提升有一定的借鉴作用。     

Avaya企业级客户服务中心解决方案

在现代企业的经营模式中,客户服务中心已成为衡量企业经营规模、企业信誉和企业形象必不可少的关键部门.但其不菲的价格往往令许多企业望而却步,越来越多的企业期盼拥有一种技术先进、功能丰富可靠、系统规模灵活,而同时又价格适中的企业级客户服务中心解决方案.     

用真心服务换客户满意——记“重庆市用户满意电信服务明得”、重庆电信客户服务中心林晶

林晶，重庆电信客户服务中心10000号四班班长。1998年6月，实习期满的她凭着自己勤奋好学、踏实认真的作风留在了电信客户服务中心10000号工作，一千就是八年。八年来，她始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，以热情、耐心、主动的服务态度和熟练的服务技能向用户提供优质高效的服务，2003至2005年连续三年被评为电信客户服务中心“优秀员工”，她所在的班组被评为“先进班组”。她还多次受到用户口头表扬，     

值得关注的客户服务中心

随着中国经济的飞速发展，市场竞争经历了从初期的以产品质量为中心的竞争阶段，到以价格为中心的竞争阶段，开始转入以服务为中心的竞争阶段。客户服务中心（Customer Care Center）也由此而应运而生。客户服务中心将现代计算机和通讯技术优势集于一体，在扩大公司服务范围、提高服务质量及客户满意度的同时，可有效的控制成本，最大限度的节省公司的人力和物力资源。     

大规模服务请求中的服务调度优化策略研究

随着信息技术快速的发展,很多企事业单位都陆续部署了不同语言、不同架构的软件系统,这些软件系统最终需要以SOA的设计理念进行整合,通过建立统一的企业服务总线(ESB)响应不同系统的服务请求,当请求服务数量较少的时候,企业服务总线可以很好的完成服务请求,但当服务请求急剧增加时,服务质量也会随之下降,严重时会导致停止响应服务,本文提出基于服务权重和服务紧迫度的服务调度优化策略,以提高响应服务请求的质量。     

以精品服务扣开市场之门--江西移动南昌营销中心服务工作纪实

分营后的三年,是江西移动通信有限责任公司南昌营销中心发展历程中不平凡的三年。 从1999年独立运营以来,短短的三年时间,该中心用户数连翻了七番。三年来,面对不断变化的企业外部环境和日益增强的市场竞争压力,南昌营销中心坚持把服务领先作为企业发展的永恒主题,以不断创新的服务思路、科学合理的服务体系,把服务细化到中心各个管理环节,为客户提供可靠、方便、快捷的服务,赢得了社会各界的广泛赞誉。“2002年度全国用户满意企业”、“2001年全国用户满意服务”、“全国青年文明号”、“中国优秀志愿服务集体”、“江西省用户满意服务”、…     

情系江苏 服务社会 江苏联通客户服务持续升级

多年来,江苏联通始终秉承"一切服务客户、一切围绕客户"的理念。2009年,江苏联通将继续以"服务社会、放心消费"为目标,以诚信服务为抓手,切实维护消费者的合法权益,以持续推进客户满意度为中心,狠抓服务基础,创新服务内容,通过服务渠道达标、服务质     

新太多媒体客户服务中心

呼叫中心又称为客户服务中心,是一种基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。 现代的呼叫中心要逐步具备如下功能:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务;允许顾客与     

电网物流服务大厅应用系统的设计与实现

电网物流服务大厅建设是电力企业优化资源配置、降低企业成本和提高精确化管理水平的有效保障。随着电网中心服务业务量的扩大,传统的运营模式已无法满足业务发展需求,在21世纪很有必要打造智能电网。本文在一站式服务的基础上,提出了一种基于企业服务总线的电网服务大厅系统架构。在系统中通过SOA构建层,把底层异构子系统的数据、业务逻辑进行封装,以服务接口的形式集成到企业服务总线上,供应用接口层调用。最后基于该设计实现了应用系统,该系统不仅能高效地支持整个电网物流中心的业务运转,而且还具有一定的适用性。     

从服务经济看广电网络企业的适度服务

针对广电网络企业的服务经济特征,通过企业适度服务模型,说明广电网络企业可通过企业服务需求和服务供给的互动管理,合理控制企业服务边界;建设适合广电网络服务需求的综合业务全方位营销服务体系,从而有效解决市场上的利润盲点,形成＂利润增长点＂,以进一步提升企业经济效益和社会效益。     

浅谈数字化转型下的客户分级服务方案实施

客户分级服务是一种企业经营的终极目标，也是企业开展数字化转型的根本落脚点和难点所在。探讨利用人工智能、大数据等技术实现企业将有限的服务资源优先投入到高价值客户身上的实施方案和路径，通过客户精准画像、内部关键服务资源分层化管理，以及场景化的一户一案服务感知优化模型，从而实现客户与服务资源的精准匹配，使“以客户为中心”的服务理念真正落实到实处。     

建设集中式客户服务中心 打造有线数字电视标准化服务

2010年8月15日,吉视传媒客户服务中心正式运行。从这一刻起,吉林省430万有线数字电视用户,无论在何时、何地,不管有任何问题,只要拨打96633客服热线,就会享受到吉视传媒客户中心服务代表的高效优质服务。随着目前国内有线行业最大规模的、集中式客户服务中心的建立,不仅将结束过去吉视传媒     

树立服务意识强化服务营销管理

介绍了服务产品的含义、营销核心理念及服务营销的基本特征，并针对电信业目前面临的竞争形势及自身的实际状况，提出了电信企业以服务营销理论为基础，树立服务意识，加强自身服务营销管理的策略。     

新形象 新服务的摩托罗拉

细心的手机用户可能已经发现，MOTO全质量服务中心悄然换上了新装，以崭新的形象服务广大用户。据记者了解，2006年MOTO全质量服务打出了“新形象新服务”的服务主题，并准备在全国开展一系列相关的服务活动，旨在为消费者提供更为专业优质、更能体现人文关怀的服务。新的店面形象对于摩托罗拉来说，只是一个开始，不断地响应用户的需求并深化服务，不断地创新服务的形式和内容，从各个方面满足客户的需求，也许才是他们追求的根本。