以精品服务扣开市场之门--江西移动南昌营销中心服务工作纪实

分营后的三年,是江西移动通信有限责任公司南昌营销中心发展历程中不平凡的三年。 从1999年独立运营以来,短短的三年时间,该中心用户数连翻了七番。三年来,面对不断变化的企业外部环境和日益增强的市场竞争压力,南昌营销中心坚持把服务领先作为企业发展的永恒主题,以不断创新的服务思路、科学合理的服务体系,把服务细化到中心各个管理环节,为客户提供可靠、方便、快捷的服务,赢得了社会各界的广泛赞誉。“2002年度全国用户满意企业”、“2001年全国用户满意服务”、“全国青年文明号”、“中国优秀志愿服务集体”、“江西省用户满意服务”、…     

以文化力提升竞争力——江西移动以企业文化征战市场纪实

四年来．江西移动秉承中国移动集团企业理念．根据移动通信市场的发展趋势和公司发展的实际．汲取国内外企业化建设的优秀成果．紧密结合公司经营管理的具体实际．突出“企业个性”和”全员参与”．取得了可喜的成效：一是在观念上培育了企业的核心价值观．二是在制度和行为上有了相应的保障，三是在物质层面上构建了一个多平台的化传播渠道．初步形成了具有江西移动特色的企业化．促进中国移动通信集团企业化的不断完善和发展．为江西移动的发展注入了强劲持续的发展动力。     

移动互联网背景下的电力营销服务模式分析

近些年来,信息化正在逐步融入日常生活以及各个行业生产.相比于传统的模式,移动互联网具备更突显的共享性及开放性特征,因此方便了实时的信息互动.在服务业的体系中,电力营销应当构成其中的核心与基础,电力营销的宗旨在于为用户提供优质电能.电力营销与互联网的密切结合有利于转变营销模式,确保营销行业与用户之间的随时沟通.由此可见,电力营销有必要接受移动互联网的新模式,在增强互动的基础上创造新型的电力服务模式.为此对于现阶段的电力营销行业而言,应当明确移动互联网给自身带来的机遇与冲击;结合电力营销的真实状况,探求改进服务模式的可行措施.     

江西移动服务业务技能水平全集团领先

2002年12月15日，江西移动夺得中国移动通信集团服务业务技能竞赛总决赛第一名，这是对江西移动2002年工作最好的回报，也充分表明了江西移动实施“服务与业务”领先战略的正确性。     

用移动互联网思维做服务——探秘中国电信江苏公司服务转型之路

立足于“一去两化新三者”战略和“再造一个新型中国电信”的目标,中国电信江苏公司聚焦客户感知,创新服务模式,推动服务转型,实现了客户满意度、客户价值和服务能力、服务价值的全面提升.     

移动客户服务中心的发展及建设

阐述了移动客户服务中心的业务发展，并对安徽移动客户服务中心的建设方案作出一些具体分析。     

用心聆听来自客户的“声音”——贵州移动1860优质服务纪实

贵州省移动通信公司的“1860”．在贵阳市几乎家喻户哓。今年，贵州移动成立省客户服务中心，积极进行服务整改，用心聆听来自客户的“声音”，使1860的服务水平有了明显提高。     

江西移动BOSS营业网点接入方案探讨

随着中国加入WTO和电信市场的开放，中国移动通信面临前所未有的发展机遇和挑战。在用户服务需求个性化和多元化的今天，为了贯彻中国移动通信BOSS(业务运营支撑系统)的战略，提高业务运营支撑系统的服务质量，确保在日益激烈的市场竞争中确立主导地位，江西移动决定在现有计费结算系统、业务管理系统和客户服务系统的基础上，结合自身特点和实践经验进行江西移动BOSS系统集中化改造。     

移动互联网时代下谈电力营销服务

随着科学技术的快速发展,我国逐渐进入了已动工互联网时代,很多行业都逐渐转变了自己的营销模式.电力行业一直都是支撑我国经济基础的主要行业,想要适应社会发展的需求,需要逐渐改善自己的营销服务体系,从而提升自己的服务效率.本文针对移动互联网时代下电力营销服务面临的问题进行了分析,总结了相应的解决策略,希望可以促进我国电力营销服务的进一步发展.     

江西移动落实“双领先”战略 确保基业常青

实施“服务与业务双领先”。就是要以客户细分为基础。针对目标客户群。提供优质的网络服务和优良的客户服务，突出差异性，保持服务优势。使服务始终处于市场领先地位：同时提供多样化，个性化的业务。创造高价值．高技术的产品，保持品牌优势。使业务始终处于市场领先地位。”服务与业务领先”战略，在江西移动通过两年多的实施取得了很好的经营业绩。经单马戚会计师事务所审计。2002年江西移动业绩考核总分位居新上市八省移动公司第一名．2003年经营业绩也位居全国前列。业务收入比去年同期增长19％。高于13％的地方GDP增长率，市场占有率稳中有升．居市场主导地位。当其他品牌网络在质量．覆盖和服务上向自己步步逼近时，江西移动的决策者也在沉思，是继续按部就班。还是跳出传统模式。在服务和业务水平的提升上．加速，再加速？请看来自江西移动的报道。     

运营商应该如何开展基于数据库的移动营销服务

不同于传统行业的数据库营销，运营商充分挖掘自身用户信息，不仅能更好地维系客户关系和推广旗下的产品、服务，另一方面，借助庞大的用户数、高效的信息收集方式以及便利的终端渠道优势，运营商甚至可以考虑向外部企业提供数据库营销服务，为企业提供从营销决策、内容制作、信息送达直到营销效果评测的一整套移动营销解决方案。     

重庆移动沈长富总经理在涪陵调研时强调 立足两个关注 做好客户服务工作

4月18日．重庆移动沈长富总经理赴涪陵片区参加“客户满意度培训暨2007年客户服务工作宣贯会”。他在当地调研时指出，客户服务工作是一项战略性任务，要提供优质的客户服务，要在市场竞争中赢得优势和良好的企业形象，就必须时刻保持危机意识，时刻关注客户服务工作，关注消费者需求的变化。     

移动互联网背景下的电力营销服务创新

随着当前互联网、微信等相关技术的不断发展下,电力营销已经朝着网络化的方向发展.依赖于新型的数字化形式,电力营销企业和用户之间保持着亲密的沟通,将服务质量加以提升.当前,站在移动互联网的发展形势下,电力营销服务依然存在不足之处,需要相关人员值得深思.基于此,本文主要从以下几个方面进行分析,提出自己的一些看法,旨在可以进一步推动电力营销服务质量的创新,从而为我国的经济建设做出重要的贡献.     

如何做好移动互联网背景下的电力营销服务

现代计算机技术步入快速发展阶段,社会各个行业在信息化的影响下,竞争不断升级,在网络的大环境下,应当系统的进行革新与健全.对于整个社会而言,电力公司是能源供给者与基本的保障单位,是国民经济发展的推动者,为此,电力公司的营销方略也产生了翻天覆地的变化,特别是电力公司的营销,在移动端的革新,寻求服务模式的调整,服务效率的提升,物质收益的增多,必须要从移动网络的大环境出发,不断革新,拓展出全新的电力销售服务的道路.     

重庆移动 诚邀客户对“八项服务承诺”诚信监督

为深入推进“诚信服务，满意100”八项服务承诺，接受舆论和用户的诚信监督，3月7日下午，重庆移动公司“八项服务承诺媒体及用户监督合作仪式”正式启动。这标志着移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。     

浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新

互联网应用技术的大面积扩展,使得许多电子客户终端产品得以问世,电力营销手段的方式方法开始呈现出网络化与信息化的发展特点.这些新型的技术手段让电力企业与客户之间的沟通次数得到增加,企业与客户之间的沟通也变的更加高效.这些改变让服务的质量得到了有效维护,但是这项技术在发展与使用的过程中依然存在较多的问题,原因是技术仍然处在开发的初级试验阶段.     

四川电信首届营销服务技能大赛顺利闭幕

11月下旬，四川电信首届营销服务技能大赛在成都举行。来自全省21个市州分公司的商业客户经理和社区经理经过机答预赛、复槎、决赛三轮角逐．最终，南充分公司等6个分公司获得了商客经理团体一、二、三等奖，眉山分公司等6个分公司获得了社区经理团体一、二、三等奖，凉山分公司的赵薇和德阳分公司的李科材等12人分别获得了社区经理和商客经理个人一、二、三等奖。     

基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究

随着现代信息技术的不断创新,移动互联网的快速发展与广泛应用让许多行业的营销模式都发生了改变。而电力行业作为我国经济基础的重要行业,为了适应新时期社会及用户的需求,也应该在营销服务体系上做出一定的改善与创新,提高服务效率,来促进电力企业的发展。     

飞扬的蓝色旋律——记重庆市移动通信有限责任公司客户服务中心1860服务热线

重庆移动通信有限责任公司客户服务中心1860人工热线每天24小时为全重庆市的300多万移动客户提供业务咨询、话费查询、业务办理、客户回访、受理客户投诉和建议等多项服务。