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<正>差异化竞争是通过市场细分和个性化服务来获得竞争力,从而成为企业经营战略的发展潮流,是CRM以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现。CRM主张根据客户的需求细分市场,通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度,更好地获得和保持客户:差异化竞争战略一般是指企业凭借自身的技术优势和管理优势,开发和生产出在性能、 相似文献
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面向客户关系管理的服装客户需求获取分析及映射技术 总被引:1,自引:0,他引:1
将客户关系管理(CRM)、数据统计分析、质量功能展开(QFD)方法相结合,系统研究了服装客户需求的有效获取、分析及映射的方法。首先,构建了服装CRM系统以获取客户信息,并利用模糊定性评价方法扩充客户需求信息;其次,利用数据统计方法对客户需求信息进行分析梳理;最后,利用QFD模型量化并层次展开客户需求,经关系矩阵构建质量屋,提出融合客户的服装产品设计方案。应用该系统方法对佩诺玛男式衬衫品牌的产品设计方案进行优化,其销售取得明显的市场效果。提出的服装客户需求的获取、分析及设计映射的方法,为云计算下的服装产品大数据预测开拓了有效的技术途径。 相似文献
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浅谈客户关系管理在纺织企业的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动,达到获取、发展、保留价值客户,挖掘潜在客户,提升客户满意度和忠诚度,并最终获得客户长期价值、 相似文献
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在如今竞争激烈的商业环境中,越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应劳链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 CRM的商业挑战 尽管CRM与其他的IT项目,如SCM和ERP相比能够 相似文献
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目前,皮革制品企业已认识到在企业诸多相关利益者中,作为“上帝”的客户的重要性日益突出.客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务质量、及时性等方面提出了更高的要求。皮革制品企业在处理与客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术的支持,客户关系管理CRM(ConsumerRelationship Management)将会力不从心,因此也开始重视企业与客户互动关系的研究,开发以信息技术支持的客户关系管理系统,努力减少销售环节、降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度和客户忠诚度, 相似文献