客户标签在95598业务中的应用

基于电力客户标签体系在供电企业的研究成果,介绍了电力客户标签体系在95598业务中的若干典型应用:一是建立了基于“客户画像+满意度测评”的闭环管理模式,有力支撑了客户服务工作的常态化开展;二是构建了基于“话务引导”和“服务策略推送”的话务服务模式,实现了客户精准洞察,帮助95598客服人员迅速识别客户特征,缩短反应时间,针对性的为客户提供差异化、精细化服务。客户标签在供电企业的实际应用为以客户为中心的现代电力营销体系起到了中流砥柱的作用。     

提高电力客户满意度的措施研究

现代社会经济不断地发展,科学技术在各个生产企业中的运用,使得生产企业的管理不得不随之不断深化。在电力生产企业中,由于电力体制不断地深化改革,客户渐渐成为了供电企业的中心,如何拓展市场、赢得客户、满足客户的需求已经成为供电企业无法回避的问题。本文通过阐述客户满意度的内涵,分析影响电力客户满意度多方面因素,提出几点如何提高电力客户满意度的措施。     

电力营销信息化客户画像的应用研究

随着电气化水平提高和社会信息化普及,传统电力营销信息化开始受到冲击。多方面形势反映出传统电力营销信息化需转型,客户画像作为一种营销切入方法已被许多领域应用。本文从模型构建、数据来源、关键技术和应用场景研究分析。电力客户画像由客户标签、价值需求、服务策略构成,借由关键技术实现,并从电力用户和衍生领域进行应用探索。通过对电力营销信息化客户画像的应用研究探索,为客户洞察、电力服务和质量提升以及客户满意度提升奠定良好的基础。     

电力行业客户服务中心模型研究

１概述客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。职能部门和公用事业建立客户服务中心，向社会提供一个统一优质的“无形窗口”，用户拨打统一的电话即可得到多种优质服务，而企业也取得了良好的社会效益，如电信客户中心、公安１１０、１２２等。电力行业也不例外，为全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，各地电力行业都希望能建设“一口对外”的客户服务中心，实现各种业务的统一受理。通过建立客户服务中心，有助于完善和规范电力企业客户服务体系，进一步整合电力企业的资源和优化电力企业的业务流程，缩短…     

民族服饰图案语义标签体系构建研究

民族服饰图案种类繁多,内涵丰富,给出一套科学规范的语义标签体系极具挑战 性。为此提出一种基于标签民俗语义模型的民族服饰图案语义标签体系,首先这是一种具有层 次的标签体系结构,其次在标签民俗语义模型的基础上,添加领域专家与大众协同标注,一方 面反映了标签系统协作化理念,另一方面提升了标签专业性。最后运用构建的标签体系对壮族 凤凰图案进行语义标注,同时还分析并比较了标签体系的实用性、先进性。     

电力营销中客户分类策略的运用

电能是一种特殊的产品,其是电力企业营销的主要业务,随着社会的进步,人们对电能的需求越来越大,这种产品的使用具有广泛性。提高电力营销的质量,可以提高用户的满意度,也可以为企业树立较好的形象。电力市场的竞争越来越大,只有通过有效的措施提高企业的核心竞争力,才能使企业在电力市场中占有一席之位。客户分类策略是提高企业电力营销水平的有效手段,按照一定的标准对电力客户进行分类管理,可以为客户提供更加优质的服务,也可以体现出企业以客户为中心的营销策略。本文分析了客户分类的概念,并对在电力营销中运用客户分类的策略进行了详细的讨论,以供相关人员参考。     

标签文件和标签处理程序的转换研究

简单自定义标签的实现可采用Java标签处理程序或JSP标签文件.软件开发员普遍认为Java标签处理程序灵活性优于JSP标签文件的灵活性,隐含意指标签处理程序解决问题的范围包含标签文件解决问题的范围.通过对标签处理程序转换成标签文件的研究, 给出了同一标签处理程序的两种标签文件的实现, 分析了标签处理程序和标签文件的异同点, 得出对于需要动态变量和变量类型的软件,标签文件解决问题的范围等同于标签处理程序解决问题的范围.     

大数据环境下精准客户定位的社交网络分析

大数据为企业进行精准营销提供了重要支撑,精准营销能提升营销效果,提高客户满意度,精准营销的前提是客户识别与选择。通过分析网络个体与群体特征,社交网络分析能够定位核心价值客户。首先对社交网络的中心性进行分析,探讨社交网络节点地位与营销效果的关系,运用社群识别方法,对社交网络进行分群,提出并用MapReduce实现了针对大规模社交网络的社群划分RMCL方法。在此基础上,构建了客户影响度与客户影响因子等指标,并结合中心度指标,定位社群的核心节点,并采用分类回归树方法,研究了社交网络结构与客户消费响应关系,并确定了变量重要性,为企业采取客户差异化营销组合策略提供指导。     

标签管理的演进:从管理标签到分发数字客户数据

正如今,标签管理的内涵已远远大于其字面含义,市场营销人员越来越看重标签管理在线上数据分发中所起的重要作用。几乎所有营销者都认为,标签管理对未来客户数据整合的趋势有着举足轻重的作用。虽然市场对标签管理的基本功能——管理和更新网页标签的需求依然持续,但市场重心已经向其未来的方向转移。一些新的功能,如收集、提炼、分割以及规范线上客户数据集,并在客户数据发送到数字营销系统以前完成这些预处理,是大部分营销者所渴求的。原因在于,客户数据整合     

基于大数据的电力客户行为分析体系研究及实践

随着我国电力市场的发展,供电企业紧跟数字化发展步伐加快信息系统建设,各业务系统在运行过程中积累了海量信息数据资源,利用这些数据资源进行数字化分析已经渐渐成为供电企业的重点工作。在供电企业不断地拓展分析范围,优化分析方法的过程中,大量的数据资产被盘活,巨大企业价值与社会价值逐渐显现。大数据技术的使用可体现在电力系统运行的各种环节,为电力信息的商业化利用提供有力支撑。基于大数据技术的电力客户用电行为分析能提高电力系统的运行效率,为供电企业的实际运行提供决策依据。文章分析了国内、外电力行业大数据应用的进程及现状,根据不同类型客户的用电行为建立了基于大数据技术电力客户行为分析体系,对大数据技术的实践情况进行探究,实现电力客户用电行为的深度分析,为客户提供更优质的服务体验。     

电力体制改革新时代下如何提升客户满意度

过去电网企业是垄断经营,随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,客户有了更多选择。优质服务关乎电网企业新时代改革发展大局,只有优质服务才能使电网企业在改革发展中进入良性循环。然而,从第三方客户满意度调查报告中反映的情况可以看出,部分单位还存在垄断思维,“以客户为中心”的服务意识在实际工作中还未得到很好的落实,具体表现在停电次数多、电压不稳定、业扩流程长、抄表催费欠规范等客户用电体验较敏感的供电服务上。本文从客户体验管理角度,关注客户的用电体验和感受,把满足人民美好生活的电力需要作为电网企业工作的出发点和落脚点,围绕提升客户服务质量的关键点、电网企业存在的客户服务短板、提升客户满意度的有效措施等方面进行了有益地探讨。     

基于安全标签的访问控制研究与设计

为了保障信息的安全性和保密性,对信息的访问和操作需要遵循一定的安全策略.安全标签是实现多级安全系统的基础,是实施强制访问控制安全策略的前提.对基于安全标签的强制访问控制模型的实现方案和技术进行了较为详细地分析,主要从安全标签的定义、组成、存储、比较算法和实现等几个方面进行了讨论.鉴于安全标签在高安全等级数据库系统中的重要作用,并在自行开发的具有自主版权的数据库管理系统LogicSQL上实施了该方案,使其至少达到B1级别安全.     

基于IPv6流标签的QoS控制机制

IPv6协议对IP网络服务质量提供了很好的支持,它定义了流标签字段帮助实现服务质量(QoS)控制,但是如何设计和部署IPv6流标签还是一个开放的研究课题.介绍了IPv6流标签的概念,描述了IPv6流标签的处理过程,分析了IPv6流标签的结构设计方案,最后探讨了基于IPv6流标签的QoS控制机制在应用与实现中面临的问题.     

电脑客户服务中心知识库系统研究

设计了一种电脑故障维修知识库系统，用产生式规则表示知识，用关系数据库构建知识库及知识库管理系统，采用启发式搜索策略和正向推理机制，使客服人员与客户可以快速地检索到所需要的资料，为电脑故障排除提供指导，从而提高客户服务工作效率和客户满意度。     

基于Web Service的电力营销管理信息系统架构研究

设计了基于wlebService技术的分布式电力营销管理信息系统软件体系结构,分析了电力营销管理业务的层次结构,提出将电力营销管理的各项业务分层封装成不同的wleb Service,相互之间实现灵活调用;分析了电力营销管理信息系统与横向、纵向信息系统之间的联系,提出了采用Web Service技术通过横向集成和纵向集成实现电力营销管理信息系统与各相关子系统之间的无缝集成与应用整合;最后以一个电力营销信息系统实例给出了实现Web Service的部分代码.     

基于云计算的空间信息服务系统研究*

随着空间信息产业的发展,空间信息服务的需求越来越多,系统的可扩展性、可靠性和可用性的要求越来越高,为此提出了一种基于云计算的空间信息服务系统。系统的设计遵循应用即服务的思想,采用分布式文件系统、分布式数据库、并行编程模型（Map/Reduce）和工作流等技术,支持海量数据存储、资源目录和交换体系以及并行程序处理,可提供从数据到处理功能的一体化服务。最后以植被净初级生产力计算服务为例,对系统设计和关键技术进行了验证。实验证明,本系统具有可行性,能满足空间信息服务的多种需求。     

绑定T.120和CORBA的会议控制系统的研究和实现

介绍了多媒体会议的两种基本控制类型,并比较了T.120标准和CORBA分布式体系各自的特性.在此基础上,阐述了将T.120和CORBA结合使用的会议控制系统的合理之处,并引入了一种基于Java平台的实现.该会议系统框架符合T.120协议,控制部分又继承了CORBA event service的机制,是一个高效的会议控制系统解决方案.     

基于J2EE电力营销决策支持系统的研究与实现

综合运用了J2EE、数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术,建立了一个多层次分布式电力营销决策支持系统。该文阐述了该决策支持系统的体系结构,分析了从操作型数据库到数据仓库和数据集市的数据采集模式,实现了Winters模型、一元线性回归以及二元指数平滑等预测模型的设计,从而为电力营销活动提供了重要的决策支持。     

开关磁阻风力发电系统研究

针对传统的基于异步发电机、双馈发电机和永磁同步发电机的风力发电系统稳定性较差,风力发电系统的实验研究需要诸多条件、不易实现的问题,提出了一种在不具备风场实验条件情况下进行基于开关磁阻发电机的风力发电系统研究的方法,即采用直流电动机模拟风力机来进行开关磁阻发电系统的实验。建立了直流电动机模拟风力机的仿真模型,介绍了基于该模型的开关磁阻风力发电系统最大输出功率闭环控制方案。仿真结果表明,该控制方案能使所建立的发电系统快速进行功率调节并进入稳态工作。     

基于大数据的电力营销远程实时费控系统设计

针对传统电力营销远程实时费控系统存在实时控制效果差的问题,提出基于大数据的电力营销远程实时费控系统设计。构建数据分布式结构模型,采用分块特征采样方法,实现数据采集和样本组合,结合模糊信息特征检测方法完成信息的融合处理,根据直流电压谐波和电压波动的关联性检验结果,提取电力营销远程实时费控信息特征,实现数据的自适应分组匹配。在关联规则约束下,构建信息融合模型,引入综合性调度方法,实现对电力营销远程实时费用的优化控制。在嵌入式的DSP集成处理内核中实现对电力营销远程实时费控系统的硬件开发设计。实验结果表明,设计的电力营销远程实时费控系统智能性较好,自动控制能力较强。