如何创建供电企业服务品牌的研究报告

国家电网公司和发电公司的成立,电力营销市场的竞争更加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地,就必须牢牢握住优质服务的脉搏,打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须用CRM营销理念,改善客户关系,提高客户满意度,重组、简化业务办理流程,从容应对已经到来的激烈竞争。     

电力市场营销的思考和探讨

电力是人们日常生活的必需品,没有电的社会,生产、生活都将会陷入瘫痪。电力营销是供电企业的主要业务,供电企业的生产、经营都要以市场需求为准。随着我国经济水平的提高,电力市场的垄断现象将不复存在,顺应时代的发展潮流,改变单一的经营模式,提高企业的市场竞争力是供电企业在未来发展过程中的首要任务。本文阐述了电力市场营销存在的问题与对策,对电力市场营销进行了全方位的思考与探究。     

浅议移动通信市场营销策略

随着信息时代的发展,我国各通信行业都得到了迅猛发展,取得了较好的成果,移动通信集团跑在了同类行业的前头。但当前市场竞争越来越激烈,移动通信企业的市场拓展越来越困难,要想长久在市场竞争中立于不败之地,移动通信企业必须采取有效措施扩大营销,抢占更多的市场份额。本文主要分析我国移动通信业的营销特点及移动通信市场的现状,提出扩大市场营销的策略。     

企业如何构建电子促销系统

在市场竞争日趋激烈的情况下，如何运用有效的营销手段拓展市场或保持自己的市场地位．已成为许多企业关注的重要问题。在新的一轮市场竞争中，客户已成为重要的资源．而如何保持自己的客户群，以及通过各种手段来吸引客户，足市场营销的主题内容，电子促销系统因其在数据收集、应用的独特功能，也引起许多企业的关注，成为新轮市场竞争的秘密武器。     

我们怎么办

近 几年来,我国电信发展十分迅猛,电 信市场营销售环境发生了巨大变化,面临世界电信一体化趋势的挑战以及国外计算机和通信行业并购高潮的掀起,我国电信企业必须审时度势,要从战略高度加快电信企业改革,促进电信发展,不断提高自身的国际市场竞争力,更好地适应国际通信市场的变化。国外电信行业并购对促进全面进入市场经济的我国电信企业健康发展受益匪浅。 加快改革促进竞争 电信市场竞争说到底就是企业竞争力的竞争,谁的竞争力强谁就能赢得市场竞争的主动权。企业竞争力包括企业员工素质、营销策略、企业经济实力、经营规模、技术…     

你清楚你的客户吗?

你清楚你的客户吗?企业要想立于不败之地,必须依托现代化管理思想和手段,对企业内,外部资源进行有效地整合。企业发展离不开客户对企业的认知度,美誉度和忠诚度。目前,企业最重要资源:客户,如何将其市场信息、销售信息和服务信息进行整合是企业在目前激烈竞争环境下面临的首要问题。——如何不断改善客户关系,留住老客户,赢得新客户?——如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,增加销售收入?——如何更好的为客户服务,提高客户满意度?以上这些问题已经成为企业生存、发展的三大核心。今天,由于全球性的生产过刺,迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。客户关系管理(Customer Relationship     

电力总承包企业市场营销能力的信息化提升研究

在电力市场营销体系的构建中,合理开展信息化建设已成为时代发展的必由之路,也是电力市场营销工作的基础性工作。因此,为使电力总承包供电企业能更好地为用户提供更好的用电服务,全面控制和处理市场营销业务,为领导干部等提供电力市场营销决策和管理支持,本文立足于企业实际,探析提升电力市场营销信息化建设能力的有效路径。     

电力营销现代化建设现状与前景分析

随着社会主义市场经济的不断发展,电力企业为了适应市场的需求,不断进行电力体制改革,使得营销的理念,营销的模式以及方法等都发生了严重的变化。因此,在竞争日益激烈的市场经济中,电力行业形成了较为独特的营销模式。但是,现如今,一些营销企业仍然无法冲破传统营销模式的禁锢,无法实现经济效益和社会效益。因此,本文就对电力营销现代化建设现状进行了深入分析,并且对其未来的发展方向做了具体的介绍,希望能够给相关的电力营销工作人员提供借鉴和参考。     

探讨电力市场营销中技术营销体系的建设

电力市场营销包括多项内容,其中技术营销体系对电力市场整体营销水平有着较大的影响,通过建立技术营销体系,可以保证电力系统更加稳定的运行,可以促进电力市场健康的发展。技术营销体系在电力市场营销中具有较高的地位,其对电力市场未来的发展有着关键性影响,所以,电力市场的工作人员一定要做好技术营销体系的建设工作。     

乌溪江水电厂MIS系统应用透视

电力行业改革不断深化,水电厂也逐步由传统的管理模式向商业化、公司化的经营模式转变,水电企业如何面对当前形势,充分发挥IT行业的技术优势,开展企业的信息化工作,在电力市场竞争中取得有利地位已成为当务之急。     

电力营销信息化客户画像的应用研究

随着电气化水平提高和社会信息化普及,传统电力营销信息化开始受到冲击。多方面形势反映出传统电力营销信息化需转型,客户画像作为一种营销切入方法已被许多领域应用。本文从模型构建、数据来源、关键技术和应用场景研究分析。电力客户画像由客户标签、价值需求、服务策略构成,借由关键技术实现,并从电力用户和衍生领域进行应用探索。通过对电力营销信息化客户画像的应用研究探索,为客户洞察、电力服务和质量提升以及客户满意度提升奠定良好的基础。     

基于大数据挖掘电量预测方法的创新及应用

本文主要是基于营销系统数据开展电量预测出发,分析不同区域、行业以及时期的电量变化趋势,深入挖掘数据,发现隐藏信息并加以利用。全方位挖掘影响电量的因素,筛选出相关性强的因子形成因子储备库为后续建模做准备。通过运用时间序列、多元线性回归和灰色预测等算法对电量进行预测,丰富电量预测手段,提高短期、中期和长期的电量预测能力,并对预测结果进行可视化展示,为电量预测提供可靠的数据支撑。经实例验证,该方法能够有效的提高电量预测方面的精准度,实现未来用电量的精准预测,不仅能提升客户服务能力,提高客户服务部门的工作效率,还能有效提高电力公司的核心竞争力,使电力公司在市场愈发激烈的现状下做出更加明智的商业决策,抢占电力市场的主导地位。     

电力客户标签体系的研究

针对当前电力体制改革的深入推进,以及电力客户移动化、智慧化和碎片化的能源消费需求,中心利用大数据技术构建了一套先进的电力客户标签体系,制定了按照自然人和组织两个主体的标签层级和划分维度,构建了全方位的电力客户标签体系框架,为精准描绘客户画像,提高对电力客户的全面认知奠定基础。形成了电力客户标签体系的管理机制和流程,确保体系运作高质高效。创建了电力客户标签体系的应用能力框架,并从精准营销、优质服务和风险防控三个方面列举了应用开发项目。电力客户标签体系的研究和实际应用不论在供电企业内部管理还是提高客户满意度上都取得了积极成效,成为供电企业创新发展的关键技术支撑。     

贵州电力交易指数的创新研究及应用

中发〔2015〕9号文《中共中央、国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,拉开了新一轮电力体制改革的序幕,明确了“三放开,一独立,三强化”的电力市场化改革总体要求。贵州电力交易中心在推进电力市场化改革的过程中,根据各重点行业的交易电量、交易电价的情况,结合重点产品的市场价格和产品用电单耗,发掘电力交易与工业经济运行的内在联系,在全国首创了电力交易指数,为政府经济运行决策提供参考。 本文首先介绍了电力交易指数的研究背景,基于贵州省工业运行实际指标与电力交易的海量数据,用“大数据”理念设计包含一个电力交易指数和四个分支指数的电力交易指数体系,然后结合贵州省2016年部分重点行业及电力交易数据推演出的电力交易指数体系进行测算及分析,从而发掘电力交易指数对工业经济运行的影响及对政府决策的参考价值。     

电力体制改革新时代下如何提升客户满意度

过去电网企业是垄断经营,随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,客户有了更多选择。优质服务关乎电网企业新时代改革发展大局,只有优质服务才能使电网企业在改革发展中进入良性循环。然而,从第三方客户满意度调查报告中反映的情况可以看出,部分单位还存在垄断思维,“以客户为中心”的服务意识在实际工作中还未得到很好的落实,具体表现在停电次数多、电压不稳定、业扩流程长、抄表催费欠规范等客户用电体验较敏感的供电服务上。本文从客户体验管理角度,关注客户的用电体验和感受,把满足人民美好生活的电力需要作为电网企业工作的出发点和落脚点,围绕提升客户服务质量的关键点、电网企业存在的客户服务短板、提升客户满意度的有效措施等方面进行了有益地探讨。     

基于大数据的电力客户行为分析体系研究及实践

随着我国电力市场的发展,供电企业紧跟数字化发展步伐加快信息系统建设,各业务系统在运行过程中积累了海量信息数据资源,利用这些数据资源进行数字化分析已经渐渐成为供电企业的重点工作。在供电企业不断地拓展分析范围,优化分析方法的过程中,大量的数据资产被盘活,巨大企业价值与社会价值逐渐显现。大数据技术的使用可体现在电力系统运行的各种环节,为电力信息的商业化利用提供有力支撑。基于大数据技术的电力客户用电行为分析能提高电力系统的运行效率,为供电企业的实际运行提供决策依据。文章分析了国内、外电力行业大数据应用的进程及现状,根据不同类型客户的用电行为建立了基于大数据技术电力客户行为分析体系,对大数据技术的实践情况进行探究,实现电力客户用电行为的深度分析,为客户提供更优质的服务体验。     

基于兴义供电局2017年客户诉求数据的分析和探讨

为了促进电网企业在电力体制改革纵深推进过程中探索出一条“赢得市场、赢得客户”的双赢之路,本文以贵州电网区域内面临“两网并存”竞争压力的兴义供电局为例,通过对兴义供电局2017年所有客户诉求数据进行提取、筛选、挖掘,分析,将竞争区域内的客户需求和客户抱怨逐条分析,并精准定位到兴义供电局下属分县局具体区域、时间段、业务类型、处理内容,通过数据对比和筛查,查找出客户问题的痛点和要点,针对性提出合理化建议和解决方案,促进兴义供电局供电服务能力提升和经营决策改善。目前,客户诉求数据分析已作为大数据分析的一项在电网企业中陆续开展,其所包括的丰富内容和数据挖掘方法还有待进一步深入研究。兴义供电局已将2017年客户诉求分析数据作为服务提升指引,纳入客户满意度提升细项制定相关举措,通过更有针对性的改善,提升两网并存局面下的供电服务竞争力。     

K-均值聚类算法在网络商城促销中的应用

随着市场竞争的日益激烈,促销技术对于网络商城提升销售额至关重要。在对网络商城的访问日志和客户交易的历史数据分析基础上,采用K-均值聚类算法设计实现基于用户兴趣、基于用户消费偏好、基于用户价值的三种类型的促销策略,为企业提供可行的个性化促销决策支持模型。     

基于K-均值聚类算法的大客户用电行为分析

为掌握大客户的用电习惯和用电特征、满足不断变化的客户用电需求、逐步提升大客户领域供电服务水平,本文采用K-均值聚类算法、二八定律、归一化算法等统计分析方法,运用SPSS等数学分析工具,从行业特点、客户价值、用电需求、成长性等方面刻画用电客户群体特征,挖掘大客户用电数据中的隐藏数据和潜在价值,得出五类典型的大客户用电负荷...     

电子商务在发电企业资产管理系统的应用

随着电力改革和市场化的进一步深化,搞好电力信息化,降低发电物资采购成本,规范企业采购流程,提高工作效率成为电力体制改革的关键点之一,MAIXMO系统是国内电力企业EAM实施中使用最多的软件系统,本文以广州恒运集团在MAXIMO系统中如何应用电子商务技术展开论述,提出具有很强发电企业特点的电子商务实用化方案,在实际运行中也取得很好经济和社会效益.