基于SERVQUAL的工程服务质量评价研究

作为工程质量管理一个新的研究方向,工程服务质量对承包商的竞争力及其可持续发展的影响日益受到重视。为客观评价承包商工程服务质量水平并发现其中的不足,以SERVQUAL模型为基础,结合工程服务特点及相关研究成果,构建了承包商工程服务质量评价模型。应用实例研究表明,该模型可以对承包商工程服务质量水平做出准确、客观的评价,同时能够清晰地暴露承包商工程服务质量短板。根据评价结果,向承包商提出了提高其工程服务质量水平的几点建议。     

基于SERVQUAL的绿色学校评价模型研究

在介绍SERVQuAL评价模型的基础上,根据绿色学校的内涵及特点,提出了运用SERVQUAL模型进行绿色学校评价的步骤和方法,通过对西华大学的调查数据的分析和评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出营建绿色学校的改进措施。     

基于服务质量差距模型的中国工商银行南平分行服务质量分析

目前,我国商业银行的服务质量与客户的需求、期望存在很大的差距,直接影响其市场竞争能力。对商业银行服务质量的概念进行阐述,运用服务质量差距模型对工商银行南平分行的服务质量差距进行分析,在此基础上提出了缩小五项差距,提升南平分行服务质量的策略。以期能促使南平分行改善服务质量,提高竞争能力,从而为闽北人民提供更加优质的金融服务。     

物业收费囧?政府责任大!——以葫芦岛市为例

<正>据调查,近年来葫芦岛市物业服务费收缴率在一般在50—70%,有的甚至低于40%,业主拒缴物业服务费现象比较普遍。客观分析,业主拒缴或拖欠物业费的原因主要有三个方面:一是部分业主对物业服务有偿化缺乏认知,或者存在搭便     

地产集团下属物业服务企业的变革——以“万科物业”为例

<正>从2008年开始,万科集团对万科物业进行战略系统整合,成立了物业事业部,从集团层面将物业系统服务的内部管理资源集中到物业事业部,推进万科物业的发展变革。变革顺应了社会和经营现实万科集团对物业系统的变革,源于两个原因:一是万科集团推进社会化分工的大背景。将万科自有的资源分包分销,发挥社会规模和专业力量,以达到降低管理成本和专业溢价优势。近年来,万科一直致力于将项目规划、设计、建筑施工、装修、大宗     

酸甜苦辣物业梦——一个老物业人的肺腑感言

大学同学聚会中,我说我是从事物业服务的,马上惊碎了一地的眼镜。你怎么啦？想转行吗？要帮忙吗？要不咱哥们一起做点投资…一面对这些诧异的眼神,同情而又温馨的建议,我悻悻地说,我也年薪过百万了。     

基于改进引力模型的医疗设施供需关系研究——以南京市江北新区为例

国家对于医疗卫生的重视以及居民健康意识的提升使现阶段的医疗问题日益显现。科学评估医疗机构和居民之间供需关系可助医疗设施得到高效利用。文章以南京市江北新区内的基层医疗机构和综合医院为例,采用改进后的引力模型,从客观层面分析医疗机构的服务能力,从主观层面分析居民对于医疗机构的满意程度及需求,并结合时间、距离成本,评价医疗机构服务供给与居民需求之间的关系。研究发现,在空间分布方面,江北新区的高服务水平医疗机构在区域中心呈现聚集性特性;就医出行阻抗方面,医疗机构均呈现边界化的差异。由以上综合得出,江北新区在城市发展边缘区的医疗供需极度不平衡。     

“物业+养老”模式的现存问题与对策——以某物业服务企业为例

为积极应对日益严重的老龄化问题,近两年,我国陆续出台相关政策,推进“物业+养老”服务。作为社区“管家”,物业服务企业与社区居民的距离最近,充分利用其所掌握的社区资源,配备养老设施,对其现有人员进行养老服务专业培训,组建居家养老服务团队,能够为老年人提供满意度高的优质服务。     

论少数民族地区中小城市物业管理的困境与对策——以湘西自治州吉首市为例

吉首市作为一个县级市,发展起步晚,但发展速度较快。在发展过程中物业发展水平远落后于城市化水平,导致物业服务水平不高、业主权利意识不强等诸多问题。本文将以吉首为例,来阐述类似中小城市物业管理的困境以及解决的对策。     

试论物业管理服务质量的提高

从分析影响业主对物业管理服务质量评价的心理因素入手,结合业主的心理需求和思维定势,探讨了如何提高业主的心理认同度、满意度和惊喜度,进而逐步实现物业管理服务质量的有效提升。     

工程机械维修质量评估探讨

本文提出工程机械维修质量多层次、多算子模糊综合评估方法,并以挖掘机为例说明该评估模型建立方法;在此基础上,对某单位R200现代液压挖掘机进行维修质量评估,其评估结果与实际较为相符。     

物业管理的服务趋势

居民对物业管理的不满主要是由于物业公司的管理职能没到位，无法满足居民的服务需求，也无法适应市场发展趋势。提出推动物业管理转变观念的方法。     

试论物业服务费收取方式的改进

住宅小区和谐是社会和谐的一个重要体现。建设单位、物业公司、业主都是影响住宅小区物业服务费收取和住宅小区和谐的因素。解决物业服务费收取困难的根本途径是免收物业服务费。     

基于EFM修正的城市生态空间服务 价值评价模型

科学认识生态系统服务价值是构建城市生态格局的 基础性工作。针对自然生态系统空间场景,等效因子法基于 1个国家甚至全球平均水平的价值当量开展评估,是国内外较 为公认的生态系统服务价值评估方法。城市人类活动集中,生 态系统服务的时间动态性和空间异质性特征明显,但适应城市 场景的生态空间服务价值评价的研究成果相对较少,更未形成 统一的定量测算方法。根据天府新区规划建设实践需求,通过 文献调查,结合专家访谈,在等效因子法的基础上,开展了基 于城市场景的生态系统服务价值理论和实践研究,主要包括确 定了5个自然地理和3个社会经济因素修正系数,对基础当量 表进行时间动态性、空间异质性的价值修正,结合各类生态系 统的面积Aj及1标准当量的价格D值,建立了同时受自然地理 和社会经济两方面突出影响的城市地区生态空间服务价值动态 评价模型。研究结果为天府新区基于生态空间服务价值量化评 价的规划选址及空间布局提供了科学依据,以期为城市生态空 间绩效评估、生态价值转化、生态空间格局优化提供理论支 撑,助力生态文明建设国家战略的实施。     

基于原生混凝土性质评价的再生骨料质量评价

通过测试不同原始配比、使用环境、结构部位、结构形式、服役年限的废弃混凝土的强度、吸水率、表观密度等便捷手段来获得混凝土基本特征,探索其与再生骨料和再生混凝土性能之间的普遍性关系。表观密度过低的混凝土强度低,表观密度超过2300kg／m^3的混凝土所表现的强度都不低于20MPa,再生骨料的吸水率处于2盼咱％。再生骨料吸水率随着原生混凝土强度的增加而降低。新拌混凝土坍落度随着骨料吸水率的增加而降低,采用预先淋水的办法,可初步解决骨料吸水率大的问题。废弃混凝土碳化与再生骨料的性质之间无明显关系。     

基于流程化视角的建筑工程项目质量管理研究

建筑工程质量作为传统建设项目管理的金三角之一,一直以来都是社会和工程质量管理人员关注的焦点。随着社会的发展与工程项目特征的不断变化,已有的工程项目质量管理理论逐渐暴露出一些问题,这影响了我国目前项目质量管理水平的整体提升。借鉴在生产性企业中广泛应用的流程管理思想,通过构建流程化质量管理模型为基础,从系统的角度来审视建筑工程质量管理工作。同时,针对流程进行分类,并建立相应的运行框图,从而保证了流程的持续、高效运行。以此希望促进我国工程建设市场质量管理水平的不断提升。     

基于卓越绩效模式的建筑工程质量管理研究

近年来,施工单位在建筑工程质量管理上有了很大提升,但是仍然存在质量事故。为了提高施工单位的质量管理水平,保持施工单位在经济全球化和知识经济时代中的竞争力,通过对建筑工程质量管理现状进行分析,充分考虑建筑工程特点及影响工程质量的因素,探讨了卓越绩效模式应用于施工单位质量管理的合理性。结合卓越绩效模式的基本思想和卓越绩效评价准则,构建了适用于施工单位的质量管理模型,完善了质量管理系统。并且搭建了质量管理信息共享平台,为施工单位提供了一套质量管理方案。有利于施工单位对建筑工程进行全过程、全方位的质量管理,能够帮助施工单位不断改进、追求卓越。     

以物业转型“撬动”社区治理——上海西部集团积极探索物业服务新模式

从3只报修箱到新品牌西部365,上海西部集团积极探索物业服务新模式。30年间,社会向前跨出了一大步,曾经的辛苦我一人,方便千万家的承诺,正转换为一个全新的平台——西部365。