顾客感知价值对网站客户转换率的影响实证分析

近年来越来越多的企业通过网站开展电子商务,但大多数企业网站营销无效果,主要原因在于网站的客户转换率低。本文在总结前人研究成果的基础上,通过实证分析系统研究顾客感知价值对网站客户转换率的影响。结果表明：共有六大感知价值因子影响网站客户转换率,信任价值因子、服务价值因子对网站客户转换率有最大正向影响,质量价值因子、价格价值因子、定位价值因子、创新价值因子对网站客户转换率也存在正向显著影响。     

电子商务营销理念与电子商务建设

电子商务建设成功的首要条件是营销理念的改变，企业需要在消费者、中间商、信息传播模式、客户服务模式、企业营销对策等营销理念上与传统诀别．树立适合电子商务的营销理念。然后才能通过对技术．信息和管理三方面的系统规划以谋求一个可以扩大营销渠道、提高营销效率．提升服务质量和增加无形资产的电子商务。     

在线视频网站信息偶遇行为影响因素研究——以哔哩哔哩视频网站为例

文章对在线视频网站信息偶遇行为的影响因素进行研究,为促进用户在线视频网站信息偶遇提供建议。基于现有文献对信息偶遇的影响因素进行梳理,在此基础上针对在线视频网站信息特点从用户、信息、平台3个层面构建模型并进行实证研究,结果表明,用户因素感知有用性、情绪;信息因素的视频信息质量、视频信息热度;平台因素的系统质量、服务质量显著影响在线视频网站信息偶遇行为。在线视频网站可以从提升在线视频网站平台系统质量、完善在线视频网站平台服务水平、严格规范视频信息质量3个方面达到促进在线视频网站信息偶遇,提升用户信息素养,优化平台服务的目的。     

国内科普网站影响力的影响因子相关性分析

本文运用Alexa、Similar Site Search、Google等网络工具,采集其相关影响因素的数据分析总结网站影响力的主要影响因素。通过选取15家典型科普网站,5项影响力指标,12项影响网站影响力的影响因子进行典型相关分析,建立了科普网站影响力与影响因子之间的模型关系。分析结果显示,科普网站影响力的广度主要受到资源质量、更新速度及载入速度的影响;科普网站影响力的强度主要受到风格设计、网站导航、内容形式的影响;科普网站综合影响力主要受到风格设计、网站导航、资源质量的影响。提出引入时尚元素,创新科普网站设计、表达方式,打造特色、原创资源,提升网站资源质量,重视网站硬件投入和保障,减少用户使用障碍和促进全媒体信息融合,提升科普网站综合服务能力等建议。     

企业信息化商务集成平台研发及应用

“企业信息化商务集成平台”综合集成了营销型企业网站建设技术、CTI语音客户服务中心系统技术、SEO优化技术和营销平台立体嵌入技术,四大技术互为支撑,互为呼应,方便了企业内信息传递,并成为企业通过互联网扩大品牌影响力并直接承揽订单的有效渠道。文章详细对该平台的研发和应用情况进行了介绍。     

基于C-CSI模型的满意度调研策略研究

近年来,由于通信行业市场竞争非常激烈,用户的满意度成为重要评价指标,和企业的发展息息相关。因此,运营商将竞争的重点转向了提升客户的满意度。文章针对上述问题,采用C-CSI模型研究品牌形象、感知服务质量、期望服务质量和感知服务费用这四个影响因素对顾客满意度和忠诚度的作用效果,从用户的感知角度,通过应用二阶结构模型进行变量概念简化,构建客户满意度的评测模型。利用二阶结构模型实现变量构念的优化,进而考查多种影响变量对客户的满意度的影响及客户的满意度与忠诚度之间的关系。实验结果表明,在众多因素中,对客户满意度影响最为显著的是客户的感知服务费用和客户的感知服务质量,顾客的满意度对顾客的忠诚度起着决定性的作用,此外,品牌形象的影响也很重要。     

E-忠诚影响因素的实证研究

在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚是目前电子商务企业面临的重要挑战。本文针对Gommans等学者提出的E-忠诚影响因素的理论模型,在本土环境下进行了实证检验。结果支持了顾客感知价值、网站品牌建设、网络信任、网络技术以及客户服务对形成和发展E-忠诚的重要作用。研究对于全面认识和把握网上顾客忠诚的形成规律具有积极的意义。     

企业网站可信度感知影响因素实证研究

作为企业开展电子商务的重要平台,企业网站可信度对网络营销的效果起着制约作用。本研究基于信任理论,认为企业网站可信度感知受到网站设计、网站内容、在线服务、外部口碑、商务运营、消费者自身因素等因素的影响,并据此提出了研究假设与模型。实证研究表明,当网站设计、网站内容、在线服务、商务运营、外部口碑越好时,消费者对企业网站可信度感知强度越高;而消费者自身因素与企业网站可信度感知也有直接的关系。根据实证研究结论,对企业加强网站可信度建设提出了相应的建议．     

我国家居行业B2C网站的信息可获得性分析

家居行业电子商务是我国家居行业发展的必然趋势。本文从网站信息提供的角度,对样本家居电子商务零售网站的产品信息与客户服务信息的可获得性进行调查统计,并通过分析结果对我国家居行业B2C网站的建设和发展提出建议。     

江苏省中小型通信与信息服务企业电子商务应用中企业管理因素满意度的初步研究

本项研究随机抽取了南京409个中小型通信与计算机信息服务企业网站,从电子商务对企业管理的影响来进行调查研究,文章客观分析南京通信服务企业对电子商务管理在企业中成功应用的关键因素的看法。发现：巾高层管理者的参与是影响电子商务系统的建设的关键因素之一。此项研究将为江苏通信行业及政府相关决策部门提供一个科学的证据和提示,有助于推广通信服务企业的信息化进程。     

基于客户感知的 10000 号服务质量差距模型的建立和应用简

本文将服务质量差距模型与中国电信10000号热线服务相结合,确定了影响10000号服务质量提升的五个因素,以及影响客户感知和满意度的五个服务差距,从而构建出基于客户感知的10000号服务质量差距模型。同时,从10000号的服务提供、服务能力和服务规范等维度出发制定改善措施进行差距弥补,以期大幅度提升客户对10000号的感知和满度。     

转型时期的服务品牌建设—来自“沟通100”的启示

服务品牌的建设已经成为转型时期电信运营商赢得客户忠诚,争取在未来竞争中获取优势的战略举措。文章总结了苏州移动建设服务品牌的关键措施,并借鉴优秀服务品牌的经验,提出了成功服务品牌的关键要素。     

营造通信企业顾客满意的价值网

服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的     

电子服务——电子商务的生存战略

首先总结了电子服务的定义、特点、层次及类型;其次,提出了电子商务的竞争主体是服务,分析了电子服务的主要功能及支持工具;最后,指出电子服务是电子商务的生存战略,即:电子服务能够改变客户服务方式、提高客户期望价值及提升客户服务质量。     

开拓电力客户服务营销新策略

“全球化经济一体化”形势下,改善电力企业客户营销领域的工作服务质量,树立企业可持续发展的战略理念、打造新兴的文化战略品牌、建立健全科学的管理模式,以及创设全方位的电力营销发展体制对于电力企业的发展已经势在必行。本文概述了当前电力企业客户服务管理的现状及存在的不足,并就问题提出针对性的客户服务营销,旨在对电力服务创新策略提供一定参考。     

从品牌忠诚度看手机竞争力

进入2016年,竞争激烈的国内手机企业终于跨越拼参数的界线,开始在品牌上下功夫了.一个最为显著的现象,就是各家企业开始找形象或者产品代言人,以此影响客户,或者抢占一些细分市场的目标客户.如今,市场领先者在比拼实力的时候,品牌竞争力成为一个关键指标.而影响品牌竞争力的一个主要因素就是品牌忠诚度.近期发布的《中国首份手机品牌忠诚度报告》显示,苹果、华为、OPPO、小米、vivo 5家厂商的品牌忠诚度最高,这也与目前的市场份额相吻合.     

国际电信运营商3G品牌运营经验及其启示

随着我国电信市场全客户营销、全业务运营和全竞争格局的形成,我国电信运营企业的网络技术质量、业务提供内容和服务质量的差异将会逐渐缩小,同时,快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被竞争对手模仿和改进,企业竞争的同质化趋势也将越来越明显,因此,电信运营商服务创新能力的要求也将越来越高,这必然要求运营商除了关注电信服务产品内涵和服务品质创新外,更应重视自身的企业品牌、客户品牌、服务品牌的创新.     

淘宝网的取胜之道

90年代以来,随着计算机互联网技术的迅速发展和普及,引发了电子商务应用的迅猛发展,国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说,必须充分认识到营销环境的巨大改变,并正确、全面、创新地掌握营销策略,才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。C2C电子商务虽然不是当今电子商务的主流,但它近年来的不凡表现,代表了电子商务的重要发展方向,必须引起我们足够的关注。由于C2C电子商务网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需求个性化、口碑传播影响力强等特点,适当的营销推广策略,对C2C网站的发展和品牌建设有着重要的意义。淘宝网是国内C2C电子商务网站中,成长最快、最成功的一例,以提供具有本土特色的电子商务平台服务为宗旨,不断完善和发展。     

浅析如何提升服务质量避免电力客户投诉率

服务是市场经济中竟争的重要手段,一个企业的成功必然需要忠诚的顾客做支撑,这也是企业在竞争中立于不败之地的根本.服务质量的好坏是衡量国家电网实现现代化公司的重要标准之一.现实生活中要求优质服务的工作无处不在,如有不慎就有可能引起员工与客户关系矛盾,客户对员工态度不满意就可能升级到投诉.供电员工服务工作在变得更加重要,由此可见提升服务质量才是减少客户投诉的重点.从这些客户投诉的主要因素入手,对各项因素加以分析,采取措施,引导电力公司员工为客户提供积极主动、优质的服务.     

吉通与美国Digital Island合作提供内容推送服务

近日吉通网络通信股份有限公司宣布与美国Digital Island公司签署全面合作协议,吉通公司作为后者在中国的唯一合作伙伴将代理其全线产品及服务。基于此次合作,双方将于近期联合推出内容推送服务Content Delivery Service）。这项服务是依托于全球电子商务传递网络,通过特殊的软件系统,在国际、国内互联网上将企业用户和电子商务网站的信息和服务内容快速传递至世界任意地点的最终用户的服务。它的主要特点是通过专用技术Footprint提供全面的解决方案,能帮助客户提供一流的用户服务,更加快速的网页浏览和在线交易。无论网站的访问人…